「動手做」出上網搜不到的每個當下,才是矽谷精神──跨海專訪新創家矽谷阿雅|《提案》1+2月號:解題未來的世代共筆
2020年12月25日
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「動手做」出上網搜不到的每個當下,才是矽谷精神──跨海專訪新創家矽谷阿雅|《提案》1+2月號:解題未來的世代共筆

Written 何昔珊.文字、照片提供|矽谷阿雅

跨越台灣與矽谷16個小時時差,以電子郵件採訪阿雅。我們拋出13個問題,她卻回以上萬字的內容!雖然未能見到阿雅本人,文字中熱情而真摯的表達已經跨海傳遞,讀著回訪文字,彷彿與她面對面、聽了一個又一個精采故事。面對人生與職涯,生活也如同開發一項數位產品,透過《精準回饋》書中精隨,在一次次「敏捷開發」中改進、前行。



 

講師|矽谷阿雅
追不到夢想就創一個!作者。台灣人,現居美國矽谷。原為蘋果日報記者,毅然辭掉工作赴美讀書,一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長,現則開始展開創業之旅。





本章學習重點
★面對未知,以拓荒的精神創造工作
★失敗和「聽取回饋」就是學習成功的過程

 
 
當自己的拓荒者,挑戰「美國夢」​
還記得從前常說的「美國夢」嗎?為了追求更美好的生活,最早從歐洲來到此地的探險家,面對的是全然未知的世界;對我來說也是如此。我在矽谷科技公司擔任產品經理,我所做的產品、方法和策略,經常都是還沒有人做過的,如果不能勇敢面對未知,根本不可能在職場生存。

在臉書,我得幫臉書創立購物功能;在eBay,我得想辦法把搖搖欲墜的墨西哥市場轉型成賣房子的網站;在美國Target百貨,我得幫他們在矽谷建立團隊,轉型成新型態的敏捷軟體開發;在麥當勞,當年還沒有Uber Eats,我就要改善送餐app的用戶體驗。這些,網路上沒有別人做好的乾貨可抄,都得在未知中替公司找到答案。過去不行的,現在或許可以了;過去行的,或許現在已經不那麼受用。
 
 
 

成功是:「你試過一堆不行,修正後發現這個可以」
在瞬息萬變的數位領域,「敏捷開發」(Agile)是一個很重要的基礎概念,可以更迅速的察覺市場變化,然後進行相應的調整。「敏捷開發」最重要的精神之一就是「改進」(continuous improvement):提早讓真實的用戶、對真正上線的產品提供反饋。因為大部分的用戶其實不知道自己要什麼,而是等到看到真正的產品,才知道自己「不要什麼」。

你應該也有這種經驗吧?問老闆要什麼,老闆說都可以,做出來後他才說:「這個不行!」問女朋友要吃什麼,女朋友說「隨便」,那去吃路口的牛肉麵?她說:「不要!」正常啦!就是這個道理。所以,與其花了三個月悶頭想要做什麼功能,不如早點讓部分產品上線,直接聽用戶的反饋。

而很多時候,「回饋」就是造成正向改變的契機。

回首我從台灣小記者到矽谷臉書、eBay等公司擔任主管的歷程,我覺得人要成功,最大的關鍵不是你很優秀,而是你願意不斷地改變、學習和進步。除了偶爾我們會超幸運,一試就中,但大部分時候,成功就是一個「你試過一堆不行的事,修正後發現這個可以」的狀態。而失敗和「聽取回饋」就是學習成功的過程,因為你嘗試、你學到一些事,修正改進後,最後找到可行的方法。

從過去的經驗中,我明白了「改變」和「成長」是應對未來最關鍵的能力。有時,進步看起來是「退步」——當你發現自己的不足,開始學習新東西,可能會覺得自己很弱,但唯有這樣,才可能往更遠大的理想前進。如果我當初沒有出國念書,選擇留在台灣繼續當記者,我今天可能依然是一個很厲害的記者,但就失去了實現自己潛力和夢想的機會。


 

曾參與臉書的全球上網計畫的矽谷阿雅
 
 
計畫,計畫,愈想卻愈害怕!​
2008到2010年,金融風暴席捲全球,但有一些獨角獸新創公司卻在這段時間創立了:民宿出租平台Airbnb、叫車平台Uber、社群媒體Instagram、Pinterest、通訊軟體WhatsApp、支付軟體Venmo、團購網站Groupon。

在相對保守的亞洲文化下,我們常常被訓練成害怕風險、眼高手低;但很多時候,與其空想,不如實際付出行動。

很多人在演講後問我,「阿雅你好像很樂觀積極,這是怎麼養成的,是天生的嗎?」當然,我神經大條又有些健忘是真的,生氣、難過沒辦法太久就會忘記,除此之外,我覺得最有幫助的方法,其實就是「動手做」。

計畫,計畫,愈想愈害怕!我發現,我們最害怕的時候,就是還沒做之前,還有剛失敗後。記得多年前剛到美國希爾斯百貨工作時,我負責行銷分析,其中有個大數據的案子很複雜,一直都是我小老闆在處理,有一天,小老闆臨時請假,廠商大老遠從外州飛來,會議無法延期,我得和我大老闆一起去開,嚇死了。

一來當時我對大數據一無所知,二來還是第一次和大老闆一起開會。開會前一天,我很擔心,愈擔心就愈睡不著,看著房間裡的時鐘,把枕頭左翻、右翻,一夜難眠。當天一早,我一臉沒睡飽、坐立難安,桌上的熱茶拿起來喝了一口又放下,旁邊筆記本拿起來想寫會議議程,筆拿起來甩甩甩,一字沒動。

我決定打電話給廠商,請廠商跟我說明目前的進度,直接不恥下問專業的名詞,並請廠商建議今天的議程。接著上網搜尋這些專業名詞,詢問同事對案子的看法,也問了一下合作的廣告公司可能的大數據應用。

突然,我忘了擔心,只忙著準備會議,充滿活力!會議開始後,其實我的準備沒太需要,大老闆薑是老的辣,劈頭問了廠商一堆問題,但我當時心裡也很踏實,我知道我動手準備的過程已經讓自己充滿信心。
 

在美國大數據展會演講的矽谷阿雅(右)
 

實現矽谷精神:「不如就動手做吧!」
另外,網友常問我,「我們想當數據分析師、產品經理、行銷經理、軟體工程師,但我沒有經驗,不知道怎麼辦才好!」接著他們就會開始數落自己的不好「哎呀,我沒有理工背景、數學不好、大學也沒有相關科系,也沒工作經驗……」,然後列出一個「完美的數據分析師」應該有的所有條件——「聽說當行銷分析師要懂谷歌分析、奧多比分析,最好會寫code、有行銷經驗、了解產品開發,最好還懂數據工程和A/B測試以及財務……」,說到這裡,通常他們都一臉哭喪。

我這時候會問:「那,你有試著在YouTube上看一兩集關於Google分析的影片嗎?」幾週後,大部分的人會發現,數據分析入門根本沒那麼難,不久後,我就看到他們在某家公司裡當數據分析實習生,接著就變正職了!

另外還有一些例子,美國新創公司Ta-Ta毛巾,創辦人因為自己是個容易流汗的女孩,想開發一種可以直接變成胸罩的毛巾,她從上YouTube學裁縫、自己縫胸罩開始,到一年賣出一百多萬美元業績。宵夜連鎖店新創Fat Shack Late Night Food最初則是找了家附近的餐聽,出租它關門後的時間,用極低的租金開了快餐店。美國新創公司游泳池出租平台Swimply的創辦人,因為借用了幾次隔壁鄰居的游泳池,想出可以給家裡有游泳池的人出租游泳池的點子,他敲了數十家鄰居的門,找到了八個願意使用的客人,開始了他的新創。

坦白說,沒有人知道下一秒的趨勢是什麼,唯有不斷嘗試,才可以「發現」趨勢。上網搜得到的經驗是過去;動手做,創造的是未來。沒有動手做,就不知道到底行不行得通。這就是矽谷的創業精神:捲起袖子,不怕動手做。
 
 
矽谷阿雅(左)決定「砍掉重練」,和以前的MBA同學(右)一起籌備人工智慧新創
 

是逆境,也是轉機
今年初,在疫情開始前,我決定「砍掉重練」,離開年薪千萬的大公司圈子,籌備自己的新創事業。我之前從沒想過要創業,在籌備階段時,還有點不太確定,想著:「如果失敗,大不了就回大企業找工作」,結果疫情開始,各公司人事凍結,也就沒了退路,只能專心創業。

就這樣,我和團隊創立了「人工智慧時尚租衣公司」,運用類似Uber、Nexflix的共享平台模式,只要付月費,就有人幫你搭配衣服、寄衣服給你、幫你洗衣服。一路跌跌撞撞的學習,過去幾個月我們架了網站、去TechCrunch簡報、幾個加速器競賽也進到最後一關。因為疫情,市場龍頭之一的競爭對手倒了,他們的核心團隊成員成了我們的團隊支柱;我們也得以參加歐洲的展會,不用親自跑客戶,就可以跟品牌服飾洽談合作。

除此之外,我的母校西北大學有位老師退休了,因為疫情,他們無法聘請芝加哥以外的老師,於是邀請我擔任兼課講師。當年念研究所時覺得自己英文不好、沒有行銷底子,能申請上根本是僥倖——但現在,我卻成了西北大學行銷研究所最年輕的老師之一。

所以,逆境未必只會帶來挫折。你想想,你的競爭對手都受到金融風暴衝擊,代表你打敗他們的機會大幅增加;很多企業受到新冠病毒疫情影響,但也帶來金融、物流、電商、科技、醫療產業的逆勢成長。

2020年對我來說,是打開前所未有的機會與想像的一年。
 

 

慌世代:從「當下」開始你的夢想旅途
身處慌世代,我們都是一群拓荒者,沒有退路就要自己創路。你可以自己走出大路、破壞規則,也可以善用優點,闖出名堂。未來有很多未知,正因為有未知,才有驚喜。

在矽谷工作多年,我發現最容易快樂、也最有效率的方法就是著重在當下。當然,每個人都會後悔過去,也會期待未來,可是期待未來經常會帶來擔心、緬懷過去則多半會後悔,只有「當下」最能帶給你快樂。

當我回頭看過去十年,記憶最深刻的都是刻苦銘心的挑戰。那些當下你覺得不可能會更好的時刻,往往都會變成最珍貴的回憶。

 

➤➤➤為下個十年,她推薦閱讀《      》


精準回饋

作者|譚拉.錢德勒等
出版|天下文化
改造企業文化,就從正向回饋開始;一間有良好回饋文化的公司如果,業績表現比沒有的企業高出兩倍。以公平、聚焦、頻繁三大要點建立絕佳回饋經驗

 
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🎥 同場加映!原來這才是矽谷科技業的日常生活?
解題未來番外篇|矽谷阿雅的一日與工作經驗談​

🎥 《提案》1+2月號|解題未來的世代共筆
六組不同領域領銜者,為下個十年,他們推薦閱讀《      》

☞CH1_心理課|海苔熊|我們都是欠聽故事的人
☞CH2_文學課|歐陽立中|寫作是最好的社交貨幣
☞CH3_財經課|柴鼠兄弟|資訊焦慮時代,該買單什麼內容?
☞CH4_教育課|Sandy 吳姍儒|生命中未解之事,並不會成為養分
☞CH5_科技課|矽谷阿雅|「動手做」出上網搜不到的每個當下,才是矽谷精神
☞CH6_未來課|水丰刀|想成功?先避開最慘的人生吧!  


 
關於《提案on the desk》

一本聚合日常閱讀與風格採買的書店誌,每個月1日準時於全台誠品書店免費發刊。每期封面故事討論一個讀者關心的生活與消費的議題,並於全台書店展示議題的「延伸主題書展」,推薦給讀者從中外文書籍、雜誌、影音或食品文具等多元商品。除紙本刊物,另有線上版與《誠品書店 eslite bookstore》粉絲專頁,隨時更新封面故事背後的最新動態!

線上閱讀《提案on the desk》
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  • 壹、 一般條款
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        累計卡之申請、核卡及續卡資格,由誠品股份有限公司(以下簡稱為「本公司」)制訂並對外公告,申請人於誠品門市服務台或本公司及關係企業之線上平台(包括但不限於誠品網路書店、迷誠品網站、【誠品人eslite】APP)申辦累計卡時,確認已詳讀並同意載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,並填具本人申辦資料後,向本公司指定服務據點或線上平台申辦。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具本人申辦資料後,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人持卡資格及相關權益。 累計卡於誠品通路消費累計達新台幣1萬元,即可持本人身分證明文件至誠品門市服務台換發誠品人會員卡,若出示身分證字號與累計卡申辦資料不符,恕無法進行升等換卡。

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    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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