《孤獨世紀》作者諾瑞娜.赫茲專訪(上):學習處理差異,而非粉飾太平
2021年5月4日
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《孤獨世紀》作者諾瑞娜.赫茲專訪(上):學習處理差異,而非粉飾太平

Written 楊馥嘉(採訪、撰文)

#誠品選書

英國知名經濟學家諾瑞娜.赫茲(Noreena Hertz)被譽為是天才型策略顧問,三十歲前就擔任過多國政府的諮詢專家,更精準預測2008年金融海嘯,著有《當企業購併國家》(The Silent Takeover: Global Capitalism and the Death of Democracy)、☞《老虎、蛇和牧羊人的背後》(Eyes Wide Open: How to Make Smart Decisions in a Confusing World等多本趨勢觀察書,暢銷全球,引起許多共鳴。
 
她在2021年出版的最新著作☞《孤獨世紀》(The Lonely Century: Coming Together in a World that’s Pulling Apart中,深度剖析對你我來說也許感受更為切身的主題:孤獨,從個人、政治、經濟、社會、都市設計、數位化及人工智慧時代等面向,爬梳孤獨背後複雜綿密的成因網絡,宛如對孤獨做了一場整體診療,更不吝分享親身經驗,讀來親切,讓也身處孤獨浪潮之中的我們,彷彿從裡到外被好好攤開撫平,無一不舒坦。她不僅指出病灶,還提供永續藥方,除了提供政府、企業、個人如何改善孤獨的具體建議,也在最後一章分享世界各處正在進行的孤獨滅絕計畫(台灣也名列其中),實在振奮人心。
 

孤獨世紀

迷誠品透過郵件筆訪赫茲,她真摯詳盡的回覆,令人感動。

讀完本篇,別忘了繼續讀下篇,☞赫茲談我們能如何從零接觸到微互動,由日常生活開始改變孤獨處境,以及她與台灣讀者分享的荒島不孤單清單大彩蛋!

 
▶︎是什麼樣的動機讓您決定以孤獨為主題?過程中有哪些發現是您之前沒有預期並感到驚訝的?
 
大約四年前,有三件事同時發生在我身上,讓我開始研究孤獨這個主題。
 
首先,我有許多學生會來我的辦公室,向我傾訴他們感覺有多孤單與疏離。我在大學教書約有十二年了,以前從來沒見過這種情況,至少沒有這麼多人這樣告訴我。
 
那時,我的學術研究專注於西方的民粹主義,例如美國的川普、法國的勒龐、義大利的薩爾維尼這些政治人物。我想要了解,為什麼他們能夠獲取大多數人的支持。於是,我針對世界各地支持民粹主義的投票者規畫了許多場面談,結果發現,「孤獨」是他們共通的主題。這些投票者之所以感到孤獨,不只是感覺與親友失去連結,也因為與傳統政治人物、公民同儕、國家之間的連結斷裂而覺得自己不被看見、被排擠。民粹主義政客非常有技巧地操弄著這樣的感受。
 
第三件事是我買了亞馬遜Alexa。Alexa是一種人工智慧虛擬助理,情感上對它愈來愈依賴的結果,讓我開始思考我所謂的「孤獨經濟」——各種推陳出新的產品和服務設計來產生連結感與社群。事實上,早在全球疫情爆發之前,人們已經對這類產品與服務有著高度需求,對我來說,這也透露出孤獨很顯然地已經成為不容忽視的現象,需要更深入的研究調查。
 
 
▶︎孤獨這個議題存在已久,並且愈演愈烈,您對現代生活的孤獨定義是?您在本書分析的孤獨跟過去其他人所書寫的孤獨,有何不同?
 
孤獨的部分成因是感覺失去愛、陪伴或親密感。但孤獨不僅僅只是如此,也不只是感覺被我們日常往來的對象忽視、無視或缺乏關心(這類對象包括我們的伴侶、家人、朋友和鄰居),儘管這也是孤獨的一種。孤獨還會來自感覺不到同胞、老闆、社群、政府對我們的支持。孤獨除了與我們本應感到親密的對象缺乏連結外,同時也是自己與自己缺乏連結。孤獨會出現於缺乏社會或家庭的支持,也會出現在政治與經濟上感到被排擠。我所定義的孤獨,不但是一種內心狀態,也是一種外部狀態——包含個人、社會、經濟、政治各種層面。
 
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全球化、都市化、社會不平等劇升與權力不對等,加上人口變遷、流動性增加、顛覆性科技、緊縮政策以及近期的新冠病毒,都重新形塑了孤獨,我相信,現今的孤獨之所以這麼嚴重,不只是因為我們渴求與身邊的人有所連結,不只是我們渴望愛與被愛,也不只是因為我們覺得失去朋友而感到傷心。孤獨同時也來自於我們覺得自己和從政者及政治失去連結,感覺自己和工作與職場之間切割得乾乾淨淨。許多人覺得自己無法從社會獲得的好處那兒分到一杯羹,覺得自己毫無力量、沒有存在感、不具備發言權。
 
令人驚訝的是,早在疫情重創美國之前,孤獨早已遍及各地,每五個美國成人中就有一人表示自己總是或經常感到孤獨,而千禧世代中,每五人就有一人說他們一個朋友也沒有。台灣也有相同狀況:在疫情之前,大約有三成的成人表示孤獨。2020年的事件讓全世界的孤獨程度明顯變得更嚴重,而原本的孤獨感指數就已經很高了。
 
 
▶︎您在全球疫情爆發前開始撰寫本書,歷經嚴峻疫情後在2020年9月出版,書寫的過程中有因為疫情而調整或特別著重哪個面向嗎?書中提及,通常大家會認為只是因為封城讓人失去與他人接觸而加重孤獨感(雖然一堆社交媒體紛紛號稱視訊服務可以解決孤獨感,但關上視窗後,孤獨感就像是禁斷作用更加劇烈),其實還有其他更多的因素?
 
全球疫情使孤獨感加重的主要原因是,這世界上大部分地區的人被迫進入一種我們認為會是長期的集體式孤立狀態,而來自朋友、家人的面對面支持是不被允許的。儘管在疫情期間,線上視訊互動是許多人與所愛之人或同事聯繫的唯一方式,在我的研究看來,那樣的品質比親自見面還糟。
 
然而,全球疫情也有其他作用,使得原本已經存在的孤獨之潮一發不可收拾,這足以解釋,為什麼早在新冠病毒危機之前,全世界的人們已經感覺孤獨、失去連結並且疏離。
 
我們使用智慧型手機和社群媒體顯然也是孤獨問題的成因之一,這些介面刻意設計成讓我們上癮,使得我們一直彼此連結卻也一直在分心,我們同在一起卻各自感到孤獨。甚至,當我們瀏覽螢幕上的貼文時,我們很容易相信別人比自己更受歡迎,擁有更多的按讚數、留言、轉貼,跟朋友更能享受樂趣。畢竟,沒有人會在社群媒體上說自己孤單一人在家邊吃餅乾邊看電視吧?
 
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在書中,我深入研究社群媒體與孤獨之間的關聯,但我也挖掘了其他的驅動因素。城市設計形式、開放式辦公室的孤立感、人們較少互動(我們現在比較不會加入工會、上教堂,而是各過各的),這種新興的「零接觸」生活方式,讓我們不論是購物、吃飯、參加線上瑜珈課程都是單獨一人,而非跟人面對面,這些都是造就孤獨世紀的原因。
 
不過,新自由主義思維也是另一個始作俑者,這種個人主義式想法從1980年代開始興盛。我們愈來愈會把自己視為是競爭者而非協作者,是囤積者而非分享者,是取用者而非給予者,這些都無可避免地讓我們走向一個更為孤獨的世界。

 

▍迷誠品Podcast_今天讀什麼:《孤獨世紀》

孤獨是「不能說的祕密」?20個問題預測孤獨指數,揭開數位時代的社群風險

迷誠品Podcast|EP36|今天讀什麼|孤獨世紀




【內容摘要】
​04:45 敵意建築的興起,驅散了「所有人」
15:56 AI人工智慧面試,是精準的判讀?還是更深的偏見?
20:22 評分經濟盛行,Uber司機竟被鼓勵保持沈默?!
23:22 亞馬遜的生物監控技術,讓員工機器化了?
25:23 共享空間真的是理想的工作與生活型態嗎?
27:25 孤獨,是因為不被大環境看見、聽見


▶︎您建議大家應該更積極參與公眾議題,讓不同的聲音能被聽見以降低個人孤絕感,書中舉的例子很有參考價值,如英國康頓議會(Camdan Council),以及令台灣讀者很驚喜的台灣例子:您提到台灣有二十萬人以網路積極參與審議民主程序,這裡指的是哪個單位呢?是什麼契機讓您知道了這件事?
 
我在書中提到的倡議單位是vTaiwan。那時我正在研究全球審議式民主最佳範例,剛好看到這個網站,它被公認為是最棒的例子之一。我能在這本書中特別介紹它,真是太棒了!
 
在這平台上辯論過的議題範圍很廣,包括無人機的規範、優步進入台灣市場、網路販售酒精類飲料、是否應該禁用塑膠吸管,以及在非雙方同意下發表親密照片,也就是所謂的「報復性色情內容」。這個方式之所以很重要,是因為它不但讓更廣大的族群有機會發聲且不僅限於一般情況下的參與者,更是因為它的目標在於達成共識(vTaiwan與書中提到的英國康頓議會都是相同的作法),參與者在過程中必須積極思考並磨合彼此的看法,學習如何處理雙方差異,而不是粉飾太平。


繼續閱讀|從零接觸到微互動,孤獨解方,從生活做起|專訪《孤獨世紀》作者諾瑞娜.赫茲(下)



 


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    • 三. 網路服務內容的變更

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    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
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      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
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    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
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    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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