隨著人生的不同變化,找到適合的溝通方式——音樂人鄭焙隆、極簡生活家Kasin
2022年11月10日
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隨著人生的不同變化,找到適合的溝通方式——音樂人鄭焙隆、極簡生活家Kasin

Written 鄭焙隆、Kasin

職場、人生角色的轉換,遇見新的人際關係,不同的溝通議題也隨之產生,我們也從中汲取經驗,刺激對溝通的想法,調整舊有方式。《提案》編輯室邀請「來吧! 焙焙!」樂團主唱,同時研究政治哲學,也是一名爸爸的鄭焙隆,以及在出版社擔任編輯,在生活中學習極簡與弓道的Kasin,分享各自在生活中的溝通日常。



鄭焙隆|「來吧!焙焙!」樂團詞曲創作、主唱和吉他手,同時也是政治哲學研究人員。

Q. 最常遇到的溝通場合及狀況?會先做事前準備嗎?或是提醒自己在互動時,要留意的注意事項?
焙隆:我想,應該是在討論工作事務時,會需要比較精準和高強度的溝通。這包含演出前的共同發想、練習間空檔的簡短討論,以及其他各種細項的確認及調整。在與別人溝通之前,我會事前在腦子裡先琢磨一下子,儘量把提出議題的方式、可能的進行方向與我自己的態度和偏好都先想清楚。如果是自己要主導整個溝通的議程,我會時常提醒自己要掌握好節奏,有時候必須要很專注地解決重要的問題,絕對要儘量避免溝通失焦;另一些時候則要想辦法緩和氣氛,適當地暫停討論,也讓其他人放鬆一下心情。因為我是比較沒有耐性的人,我也常常需要提醒自己,不要因為想快點得出結論而忽略掉細節。

Q. 會透過哪些工具或技巧,輔助溝通過程更為順暢?
焙隆:如果是比較直截了當的事情,我喜歡把要點和關鍵字先條列在電腦和手機的備忘錄裡。如果有需要把我的想法完整說清楚,我會打開一個文件檔,像是寫一篇論說文一樣,把我考慮到的理由和可能期望,仔細寫下來。


思考宣傳影像素材的筆記(圖片提供:鄭焙隆)

Q. 音樂人、爸爸、博士生,在不同角色上曾獲得什麼養份,對於與人的溝通上產生變化?
焙隆:我原本是個非常懶散的人,而且嚴重低估了溝通的重要性,抱持的態度是:既然我和對方都能互相了解彼此的意思,那就別浪費時間多做說明,直接講結論吧!以前的我,在人們有不同意見時,往往只想著,如何最有效地降低衝突,然後快速找出妥協方案。當時的我,甚至有個特別不客氣的口頭禪,在不耐煩的時候會習慣說:「你自己知道為什麼!」其實我是在結婚,尤其是有了小孩之後,才真正認識到溝通的重要性,而且有意識地學習好好溝通。我的孩子讓我慢慢懂得,溝通不只是意見的交流,也是人與人的相互理解,我因此謝謝他。


手機畫面(圖片提供:鄭焙隆)
 

Kasin|現於出版社擔任編輯,同時為極簡生活家、弓道貳段學習者,並在「Kasin|簡單生活誌」分享生活中正在實踐的計畫:早起、手寫字、不消費。

Q. 最常遇到的溝通場合及狀況?會先做事前準備嗎?或是提醒自己在互動時,要留意的注意事項?
Kasin:我自己屬於慢熟、內向的個性,如果以現在流行的人格特質來說,我是屬於高敏感的人(分數達124分),十六型人格裡是INFJ,從小到大,都有人跟我說:「真的不知道你在想什麼?」,在一群人裡,我往往是最靜默的人,也許是因為需要時間思考、顧慮很多,所以很容易錯過話題,或者怕說錯話而選擇不說,朋友或長輩也跟我說:「問你話的時候,不要靜默,要回應啊!」其實我並不是不回應,而是還沒想到要怎麼回答,或者沒有獲得充分的資訊,暫時無法做出判斷。尤其對打電話感到恐懼,曾經為了打一通餐廳預約電話,花了至少一小時做心理建設,是不是很誇張。

如此不善言辭,也讓我感到不自信,更何況大學還是念廣播組。後來知道,我害怕的是未知感、無法即時反應的情況,所以事前準備對我來說,非常重要。怕講電話,就先擬稿,錄節目不知道要講什麼,打逐字稿,面對訪問不知道要說什麼,那就要備妥訪綱我可以先行準備,要上台報告,就多練習等等,一次又一次習慣了之後,在遇到需要口說的場合,就比較可以正常發揮了,甚至還會被讚揚說,很有台風、很穩,殊不知內心挫得要命。不過,放鬆的時刻,像是跟好朋友聚會,還是會自在做自己,安靜一點,朋友也都習以為常了,還會覺得我是個很棒的聆聽者呢!

互動的場合,我學著提醒自己不要靜默,不要成為句點王,我的方法是遇到資訊不足的問題時,那就反問回去,直到獲得所需的資訊。若是跟比較不熟的朋友見面,在不知道要問對方什麼、有什麼好聊的時候,可以先從聊自己開始,再從對方的回應中延續話題。

Q. 會透過哪些工具或技巧,輔助溝通過程更為順暢?
Kasin:我知道文字和圖像是我的強項,所以想說一件事,多半使用這樣的方式,這也是為什麽我會持續經營部落格和社群媒體的原因之一,這是屬於我的發聲管道。經營自媒體除了是記錄生活,也是在跟讀者和陌生人的溝通,我的文章多半很長,而且會搭配許多照片,甚至手寫說明,來幫助讀者進入情境,原先只是做自己擅長或者突發奇想的事(比方說閱讀手帳),後來這也成了我的特色。


拍攝自己的手帳頁面(圖片提供:Kasin)

在工作的情況,通常都是為了解決問題或達成目的而溝通討論。如果是比較複雜的事情,有需要跟同事或主管討論,我通常會先條列大綱,列好問題點或原因、我覺得可以怎麼做(行動)、我的意見等等,先以信件或即時通訊把溝通使用的道具(笑)傳給對方,再進行口頭說明,這樣一來可以減少說不清楚的情況,對方也比較能夠了解,進而達到目的。

另外,我也會以對方什麼都不知道的假設來說明情況。最近需要指導新人,就算是很簡單的事,也要事前先擬好步驟,貼給她,再口頭說明,雖然事先做這些好像很費工,但這些文字,我也會添加進自己的任務筆記中,累積成資料庫,在未來使用,反而更省事。


Q. 工作身分轉換、實踐斷捨離、成為弓道學習者,在這些新事物上曾獲得什麼養份,對於與人的溝通上產生變化?
Kasin:我覺得有三大變化,認識自己、以和為貴和順其自然、換位思考。

斷捨離的過程讓我更加認識自己,知道自己有哪些缺點,比方說前面提到的不善言詞、反應慢,同時也知道我有哪些優點,像是文字溝通(我的文字長度就跟口說成反比),擅長詳細說明、面面俱到,所以在溝通上,會試著導向自己最舒服、最擅長又能完成溝通目的的形式。例如:透過文字來紀錄生活和表達想法,任何跟文字相關的東西我都非常喜歡。

比起通訊軟體,我更偏好慢一點、有時間思考的信件。許多人喜歡用即時通訊交辦公事,重要、不重要的混雜在一起、還容易被忽略、找不到訊息等等,我覺得這樣子會讓自己很煩躁、漏東漏西,我就開始主動出擊,除非非常緊急需要立馬找到人,其他重要的事一率都是以完整的信件來溝通,把所有事情條列式說明清楚,避免連續來回溝通浪費彼此的時間。漸漸的,大家也就習慣了,line清靜許多(笑)。


擅用文字溝通,透過事前條列重點、擬好信件等方式(圖片提供:Kasin)

再來是換位思考,以和為貴和順其自然,以前我是一個很堅持己見、固執的人,有時候太直接會惹到人,自己也不好受。目前傳達想法但不起衝突是最大原則。所有人都有自己的立場和看事情的不同角度,在溝通的時候我會試著想想看:對方需要什麼?他目前對事情的了解程度為何?以這樣的基礎去進行溝通,當有不同意見時,雖然知道我的作法可能比較有好的結果,但我也不會一昧地堅持己見、抗戰到底,就退一步,尊重他人的想法,我的建議有傳達到這樣就好了。

如同整理收納顧問的技巧輔引,雖然我知道有更理想的收納方式,但還是要以委託人的習慣為主。又或者拿弓道中的練習過程來說,只要將注意力放在姿勢和流程,做好這些就夠了,有沒有中靶倒是其次,一切順其自然,有,很好,沒有也沒關係,反正我的目的又不是中靶,只要這樣想就會輕鬆很多,反而有意外的收穫。



 


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        累計卡之申請、核卡及續卡資格,由誠品股份有限公司(以下簡稱為「本公司」)制訂並對外公告,申請人於誠品門市服務台或本公司及關係企業之線上平台(包括但不限於誠品網路書店、迷誠品網站、【誠品人eslite】APP)申辦累計卡時,確認已詳讀並同意載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,並填具本人申辦資料後,向本公司指定服務據點或線上平台申辦。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具本人申辦資料後,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人持卡資格及相關權益。 累計卡於誠品通路消費累計達新台幣1萬元,即可持本人身分證明文件至誠品門市服務台換發誠品人會員卡,若出示身分證字號與累計卡申辦資料不符,恕無法進行升等換卡。

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        誠品人會員卡之申請、核卡及續卡資格,由本公司制訂並對外公告,申請人於簽署申請書時,確認已詳讀並同意申請書載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,申請人確實填具申請書並親自簽名後,連同身分證明文件,向本公司指定服務據點。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具申請書,或未提供與累計卡申辦相符之身分證明文件予本公司進行身分核實,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人之持卡資格及相關權益。

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    • 三. 網路服務內容的變更

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    • 四. 網路交易須知
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    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
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      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

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  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
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  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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