《麦肯锡情绪处理法与菁英养成》教你如何调整思考模式,有效控制负面情绪
2020年12月29日
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《麦肯锡情绪处理法与菁英养成》教你如何调整思考模式,有效控制负面情绪

撰文 我是老查.編輯 | Lexi Hsu

本文为「方格子直送」计划合作转载,未经允许请勿转载
文章内容皆为撰文者创作观点,非代表诚品立场


最近几年隔一阵子就会有一本书名是「麦肯锡OOXX」的商业书,麦肯锡指的是1926年由芝加哥大学教授詹姆斯麦肯锡成立的企管顾问公司,到现在都是世界首屈一指的企管顾问公司,在企业管理领域极富盛名。

那麽这些书跟麦肯锡的关系是什麽?

这里先来说个故事:非常有名的管理学者,有「策略先生」之称的大前研一应该很多人听过,他也是从麦肯锡企管顾问公司出身的。大前研一原本是学核能工程,曾经担任日立电机的核能工程师,後来因为日立改用GE的核能技术,於是大前研一就离开日立,机缘巧合在29岁时加入了麦肯锡。

在麦肯锡有架构、系统的方法论加上他的才智下,大前研一成为一位优秀的企管顾问,1975年大前32岁的时候,他把自己工作时整理的思考方法与笔记结集出版了《企业参谋》这本书。本来像这样身为员工,但是未经许可出版跟工作领域有关的书应该是像麦肯锡这样的公司不允许的事,但是意料之外的《企业参谋》这本书非常畅销,甚至让日本麦肯锡以及大前研一增加非常多慕名而来的客户,所以麦肯锡也就没有深究此事,大前研一也陆续发表其他的新书。甚至1981年时,麦肯锡还把《企业参谋》翻译成英文,授权给麦格罗希尔出英文版,我觉得这也应该算是「内容行销」的成功案例之一。

麦肯锡有一个制度是「非晋则退」,大前研一在书里有写到,那时在日本麦肯锡如果一个企管顾问在五年内没办法升任资深顾问,公司就会将其劝退,是一个非常精英制的顾问公司,也因在麦肯锡工作压力大,平均一位麦肯锡企管顾问的任职期间大概是两年多。而离开麦肯锡的「校友们」大多还是进到大企业任职或是继续担任企管顾问,也都会把在麦肯锡的经历当成是种个人的资格表徵,或是把在麦肯锡运用的工作方式整理发表、出书,有种「我是少林寺学成下山」的感觉。之所以会看到很多「麦肯锡OOXX」的书,有些就是这样来的,并不是麦肯锡顾问公司自己发行的出版品。

言归正传,开始来介绍《麦肯锡情绪处理法与菁英养成》,本书的作者高杉尚孝也是一位曾经在麦肯锡任职过的企管顾问,目前开设自己的事务所。而本书的原书名是《实践!压力管理理论》,所以「麦肯锡」三个字应该是台湾的出版社在取书名时加上去的。虽然这本书跟麦肯锡没有实质的关系,也不是什麽大部头巨作,算是蛮轻薄短小的一本书,但是我读完之後觉得书里的理论蛮值得参考实行的。
高杉尚孝认为,有竞争力的人属於不管在什麽情况下都可以发挥实力,泰山崩於前而面不改色,也就是拥有很强健的心理素质,在压力下可以控制自己情绪,保持冷静执行任务的人。你可能会觉得,这种心理素质很强的人应该是要靠天生的吧?高杉尚孝认为这是「有方法的」,重点是你要怎麽控制你的情绪。
情绪受思考影响,可被控制
情绪并不是一种反射动作,所谓的反射动作像是碰到烫的东西时,所有人都会不自觉缩手,这个反应是人人一致没有差别的。但是相同的事件,会引发的情绪却是每个人不一样的,像是在工作的时候出状况,有的人会很沮丧、有的人会想责怪别人,但也有的人会觉得还好有发现,可以控制不至於引发更大的问题。刚刚提到的悲观、愤怒、乐观是不同的情绪,就表示情绪是经由脑子思考之後所产生的,不同人的思考模式不同,引发的情绪也不一样。
美国心理学家阿尔伯特艾里斯提出「理性情绪行为心理学」的「ABC理论」,说明人的情绪由思考影响,所以,只要可以控制自己思考的模式,就可以控制自己的情绪反应。
that wanaka tree
「理性情绪行为心理学」的「ABC理论」
「负面情绪」也分好坏
通常会让我们承受不了而产生压力甚至崩溃的属於负面的情绪,你可能会觉得「要把负面情绪反转成正面情绪也太难了吧!怎麽可能」。的确没有这麽神奇,但是,负面情绪又可以分成「好的负面情绪」跟「坏的负面情绪」你知道吗?假如可以把「坏的负面情绪」转成「好的负面情绪」,就可以避免过大压力的产生。所以,180度大转变由坏转好比较难,但是90度转个弯应该是可以的。
「好的负面情绪」与「坏的负面情绪」的差别
虽然把负面情绪用「好的」「坏的」来形容,但我觉得差别在於「程度」以及「後果」。怎麽说?作者高杉尚孝认为像是「担心」「不高兴」「难过」「内疚」属於好的负面情绪,而「不安」「发脾气」「沮丧」「罪恶感」则属於坏的负面情绪。坏的负面情绪会让人注意力都放在情绪上,很容易超越人的理智,让人因为冲动做出无法挽回的事,或是说出伤人的话、放弃,但好的负面情绪则可能让人警觉到可能会有的问题,预先准备或是设法预防。这有点像之前在介绍《凡事皆有出路》时提到,善用「恐惧」来提醒自己要特别注意好好准备是类似的。
坏的思考模式引发坏的负面情绪
那麽下一个问题来了,我们如何避免「坏的负面情绪产生呢?」,这就是这本书的重点了,作者认为是因为不好的「思考方式」引发了坏的负面情绪,
that wanaka tree
好思考虽然也会导致负面情绪,但尚可控制

that wanaka tree
坏思考会导致「坏的负面情绪」,容易造成冲动
什麽是「坏的思考模式」呢?就是「过於强烈的主观思考」,像是经常会用「一定」「绝对」「非得要」这样的标准来设定接下来的发展和目标,你可能会说「这样很积极啊,不是吗?」假如我在做「我是老查」Youtube频道时设定的是「我一年之内一定要达到订阅人数超过10万」,那你可以想像我这一年多来一定觉得自己很没用、很烂,甚至把目标打五折我都还差一大截,早就做不下去了,而且会很挫败。所以说,「强烈的主观思考」就是自己帮自己制造的矛盾,因为世事从来都不会这麽「心想事成」的,失败、停滞、挫折都是很有可能遇到的情况。
另外,这种思考方式过犹不及也会产生另一种「无所谓思考」的效应,就是因为潜意识害怕做不到,会有压力,乾脆一开始就放弃--「啊,频道、影片做得好不好有什麽关系,不重要啦,人生干嘛那麽累」,这样也会丧失很多可能发展的机会。
坏思考的特徵
那麽你可能会说「太积极也不好,佛系也不对,那要怎麽拿捏呢?」其实坏的思考有些特徵,了解之後可以避免自己陷入其中。
第一是「不符合逻辑」,设定的结果和原因没有直接关系。像是一个内容好的频道一定就要订阅数超过多少才算吗?其实是没有必然关系的。
第二个特徵是「偏离现实」,像我设定一个数字目标,但是有什麽依据让这个目标是符合现实的吗?如果没有根据,这思考品质肯定不佳。
第三个特徵是「缺乏实质利益」,像是订阅数一定要超过多少,能吃吗?好像也不是,那为什麽一定要超过10万?可能只是一种虚荣或偏执。
第四个特徵是「缺乏弹性」,只要没做到,感觉就是失败,这样压力当然会大。
运用「好思考」改变情绪
所以,当我们知道「坏思考」会引发「坏的负面情绪」之後,就要设法改变这件事。用「好的思考」模式来避免。什麽是「好的思考模式」呢?首先是要把「强烈的主观思考」里的「一定」「绝对」转化成「希望」「期待」,保留一些弹性。让自己接受和承认事情可能会不如预期,这时候你的心里就会有余裕去想「那如果坏的情况发生时,我的Plan B是什麽?」「万一失败的话我要怎麽善後?」,这些准备都会让到时的情况不至於太糟,也减少你的压力,降低「坏的负面情绪」产生的机会。
我自己的例子
我在年轻的时候其实脾气不太好,会议里常跟人吵架,即便对方是主管我也不怕。还曾经在开会时发火站起来,一脚把旁边的办公隔间板踢破一个洞,那时候不知道原因其实就是因为我常常会有「事情一定要这样做」「我绝对要这样」的偏执,但後来随着见识多了,知道事情不会是那样的,思考开始有弹性,会考虑各种可能性之後,情绪也自然跟着改变,後来很多同事都觉得我是个很温和的人。读完这本书之後我才发现,原来我不是脾气变了,而是思考方式变了造成的。
所以,分辨什麽是坏思考,避免因为坏思考引发坏的负面情绪,导致过度的压力和自己把事情搞砸,是这本《麦肯锡情绪处理法与菁英养成》要教我们的事。


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    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

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