《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》教你如何褪去恐惧的保护色,摆脱充满焦虑的人生
2022年7月1日
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《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》教你如何褪去恐惧的保护色,摆脱充满焦虑的人生

撰文 海倫.奧德斯基(作家)

每个人的心里都充斥着满满的害怕;害怕失去、害怕不够好、害怕被讨厌……。其实,心中的每一道恐惧,都是用来保护某部分的你,不让其受到伤害。

《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》的作者海伦.奥德斯基是处理焦虑症的专家,在她超过十五年的职业生涯中,她发现「恐惧」并不会妨碍我们去做想做的事,反而是伴随恐惧而来的大量焦虑和压力,不仅影响身心,更让我们因此过度努力或停滞不前。

本书中,海伦.奥德斯基将以简明清晰的方式说明恐惧运作的机制,带领读者拆解、逐步了解恐惧,让读者们领略,恐惧往往也是前进、突破极限或探索未知的关键。


{本内容节录自《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》,由采实文化提供,仅反映作者意见,不代表诚品立场;未经授权,请勿转载|首图来源:xFrame



你害怕的是做决定,还是结果不如预期?


到底发生了什麽?

根据我的专业经验,当一个人害怕做决定时,通常是在害怕以下几件事:第一,害怕做出不完美的决定。第二,害怕别人批判我们即将做出的决定。最後,是害怕後悔,我们可能会觉得如果这项决定的结果是不利的,我们将会很难原谅自己。接下来让我们更详细地探讨每一点。

「做出一个完美的决定」,其实是个令人畏缩的前提,因为所有的决定都有其利弊,我们通常是面对几个不完美的选择,得在其中选一个出来。在每一种情况下,我们都有可能失去一些自己喜欢的东西,并选择一个有明显缺点的选项。从这个角度看来,我们所有的决定都是不完美的选择。

让事情变得更加复杂的是,事後再回头看时,我们甚至会觉得这些缺点根本是可以预测并且避免的,这是因为我们已经知道这个决定会产生怎样的结果,是我们在一开始没有的优势。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Paola Chaaya on Unsplash

既然所有的决定都是不完美的,那麽标准就必须改变,不需再坚持自己必须做出完美的决定,而是做出「够好」的决定。如果不改变的话,好一点的结果是对自己的决定不甚满意,坏一点的结果就是感觉自己很失败。

为了把自己从完美主义的魔爪中解救出来,请决定做一个不完美的决定。把你的决定看作处理过程中的一个点,而不是绝对的结果。除了引爆核弹或生孩子,几乎没有什麽决定是不可调整的。

当然,有些决定需要更多时间考虑,像是寻找合适的结婚伴侣或投入某项事业时,进行长时间的物色和选择,会是比较明智的作法。不过,若是决定买一台新的咖啡机或度假的地点,还是迅速解决比较好。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Anthony Tran on Unsplash

在做重要决定时,害怕别人的评判也会让我们陷入困境。最近,我在协助莎曼珊,她是一位非常聪明、毕业於常春藤联盟的年轻女性,她对自己在大企业内的工作越来越不满。这份工作给了她丰厚的报酬,在智力方面也很有挑战性,但她渴望对这个世界产生一些影响力,而这份工作缺乏这样的机会。

她的梦想是成为一名医生,虽然她很清楚这是她明确想要追求的东西,但她很担心别人觉得她很愚蠢。当然,不是每个人都适合离开利润丰厚的大企业去追求医学梦,但她很清楚自己的意念,所以我们必须解决的是她对批判的恐惧。

我问她:「这些批判是来自谁呢?你真正担心的对象是谁?」她耸耸肩膀,停顿了一下,双眼盯着一个虚无之处,好一会儿後才回答:「我好像想不出特定的对象,也许那是我自己的批判,也担心别人会怎麽想。」

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Icons8 Team on Unsplash

这种洞察力让莎曼珊能够掌控局面,并按照自己的决定向前迈进。莎曼珊和大部分人一样,把自己害怕的东西投射到她认为别人可能会有的想法上。虽然我们无法保证别人不会批判我们的职业选择,但我们也没办法控制别人的想法,我们所能控制的是我们对自己的评判。

我鼓励莎曼珊全心全意地投入她坚信的道路,也就是医学梦,并让其他的一切慢慢淡去。为了专注於自己的目标,莎曼珊想出一个过渡计画,辅助她转移到最适合自己的新工作。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Flash Dantz on Unsplash

处理後悔,是做决定的最後一个障碍。坦白说,我们不可能准确预见一个决定会如何发展,因为过程中必然会有许多无法控制的状况。当我们回顾过去时,有时能拼凑出一幅看起来非常不同的画面,但这是因为我们透过经验获得了更多资讯。在做决定的当下,你手边通常不会有这些资讯。

尽管如此,如果我们允许自己只要管理过程中已知的变数就好,我相信我们还是可以做出好的决定。如果後来才发现自己做出的决定没那麽理想,我们还是有选择,可以决定如何处理後悔的感觉。

绝大部分的人都想把损失降到最低,所以很自然地,我们会竭尽全力把後悔降到最低。根据我的经验,比起实际选择去做的事情,更让人後悔的,通常都是自己「没有去追求的东西、没有去承担的任务或没有说的话」。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Annie Spratt on Unsplash

换句话说,我们对自己的无所作为、被动和逃避的後悔,多於对行动的後悔。虽然在我们面临决定的当下,有时很难想起这一点,但我还是鼓励你把它放在心上。

对於那些容易後悔的人,绝对不要去责备自己的行为。利用这个机会重新评估一下,整理一下手边的资讯,看看是否能从不好的结果中记取或学到什麽,并抗拒怪罪自己的冲动。注意你对自己说的话,用一种同情的方式确实想一想,责备自己是否真有什麽益处。

通常,伴随自责而来的只有内疚和羞愧。如果你总是习惯这样对自己说话,我鼓励你改变一下,以一种更温柔的方式自我对话。藉由对自己诚实和自我监督来负起责任,和发现犯错或遇到困难时就残酷地摧毁自己,这两者之间有很大的差异。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Thought Catalog on Unsplash

为了打破责备和羞愧的回圈,试着专注於事实并温和地与自己对话。你一定要抵制所有辱駡,或坚称「你应该知道」而你当时根本不会知道的事情。承认你对这种情况的感受,你感到气馁、失望、震惊、受伤、沮丧、尴尬、羞愧、悲伤、生气、害怕或其他感受吗?

允许自己去感受那些情绪,不要用严厉的话语告诫自己,并且提醒自己,你有能力抵御挫折。如果学到什麽教训,那就记取这教训,放下其他的一切。让自己学习在接受当前情况的同时,仍对自己的能力怀抱着希望,你就可以穿过这个困难,继续前进。


克服恐惧的建议:

我知道不行动也是一种决定。

我决定做出决定。

我可以接受错误。

我是因为投入才制定应急计画,而不是因为恐惧。

我视决定为处理过程中的一个点,而不是绝对的结果。

我会将不必要的责备和後悔降到最低。

...

「害怕做决定」背後的真相:

不采取行动、延迟或忽略某个决定,本身也是一个决定。





总是在意它人的眼光,而感到无所适从?


「真正重要的不是那些评论者,不是那些指出强者如何跌倒、行动者如何可以做得更好的人。荣誉属於真正站在竞技场上的人;属於脸上沾满灰尘、汗水和鲜血的人;属於勇敢奋斗的人;属於犯了错误、一次又一次失败的人──因为没有错误和缺点,就没有成就。

重要的是真正努力去做这些事的人;是理解伟大的热情、伟大的奉献是什麽的人;是把自己投入在有价值事业上的人;最清楚成就的最终结果是什麽的人;以及那些遇到最坏的情况而失败的人,但即使如此,他至少也是在勇往直前中失败的,这样一来,他与那些不知胜利和失败为何物的冷漠胆怯灵魂,是永远不可同日而语的。」

──美国前总统老罗斯福(Theodore Roosevelt)的〈民主国家的公民权利〉(Citizenship in a Republic)演说

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Deva Darshan on Unsplash

有多少次我们浪费了宝贵的时间去担心别人对我们的看法?无论是关於我们穿着的服装还是选择的职业,我们开的车还是居住的社区,当我们的选择都是根据朋友、邻居,甚至完全陌生的人的想法时,我们通常就会习惯屈就於没那麽满意的事物,屈就於别人的选择。

这样一来,关於我们应该做什麽、应该如何过生活,我们很可能会变成无止境的资讯收集者,开始对自己说的话进行大量的编辑和检查,只提供「安全的」意见,那些确定会被大家接受的意见。由於害怕被批评和嘲笑,我们可能会不敢提出最好的想法,放弃自己十分重要的特质,只是为了迎合当前的流行观点或趋势。

当我们太过担心别人的想法时,就会变成这样:

隐藏自己真实的想法和感受,不说出自己的意见和喜好。

为了适应社会,我们改变了自己个性的许多方面,最後表现得像个社交变色龙。

我们变成了专业的建议收集者,不断为自己的生活选择寻求肯定,不管这些选择有多微不足道。

我们不再分享关於自己的消息,不只负面的事情,甚至连正面的消息都要隐藏。

为了避免被评判、批评或拒绝,因此我们采取完美主义的态度。

我们经常事後怀疑自己做的决定,并反覆重现别人对我们的看法。

为了避免负面的评价,我们会掩盖自己所有独特或与众不同的地方。

我们随波逐流,即使我们真的不想这麽做。

我们因为无法说「不」或表达自己的偏好,而变得很不舒服,於是开始回避某些人或某些情况。

我们为什麽要这样呢?


看看下面的想法,这些内容听起来是否很熟悉:

「我害怕批评,不希望因为自己的选择而被嘲笑、批判或羞辱。」

「我想确保自己的选择是『正确』或『对』的。」

「我太常在让步,使得它已成为一种习惯。因此,即使被人问起,我也不会说出自己的偏好。」

「我不喜欢自己做选择,所以经常依赖别人来指出正确的方向。」

「我不喜欢太过显眼或被人认为是『与众不同的』,所以倾向於坚持自己认为是『安全』的选择。」

「我不信任自己的决策能力,所以让群众来引导我们的决定。」

「我不喜欢冲突,所以经常随波逐流,事後才又後悔自己所做的决定。」

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Ben White on Unsplash

克服恐惧的建议:

培养对自己需求的「自我同情」,并定期调整自己的需求。写日记就是一个很好的方法。

放弃完美主义,选择「够好」就好了。这个选项能为你创造卓越的可能性,并为成功奠定了基础。

在你的人际关系中,开始真诚地表达你对各种议题的真实意见与偏好。

先做一些内省,优先考虑自己的价值观,然後寻找其他志同道合的人,藉此找到你的族群。

接受在某些方面「与众不同」是没问题的,这些差异可能会丰富和加深你的人际关系和生活品质。

学会说「不」,把周围的人跟你选择做的事情划清界限。

承认你无论如何都不能控制别人的想法,但你绝对可以控制自己要做什麽,以及你决定如何过生活。

...

「害怕他人想法」背後的真相:

事实上,其他人通常不会花那麽多时间在意你选择做什麽以及如何过生活。





小时候受过的伤,让你长大後难以走入亲密关系?


感情关系会激起我们内心最深处隐藏着的某些恐惧。我们可能会害怕自己孤独终老、绝对找不到一段令人满意的关系,或是觉得自己不讨人喜欢、有缺陷、不值得或完全没有可爱的地方。我们可能会因为之前失败或破坏性的关系,而对进入和发展一段互惠互利的关系心存恐惧。

我们可能害怕信任伴侣,或对伴侣完全敞开心房。我们可能会隐藏自己或生活中的某些重要部分,害怕对方会躲我们、抛弃我们,或认为我们有缺陷。

如果我们的成长背景充满了秘密或背叛,我们可能会担心伴侣的可信度,在这种情况下,我们可能会表现出过度的嫉妒,甚至指责我们的伴侣,因为我们害怕他们放弃这段关系,或以其他方式伤害我们。或者,我们会以一种先发制人的方式,过早地结束关系,努力避免过於依恋对方,从而保护自己免受我们认为将来必定会降临的情绪痛苦。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Some Tale on Unsplash

如果我们不确定自己的价值,可能会担心苛刻的评判,尤其是当我们对自己也很苛刻的时候。如果我们不确定自己的价值,可能就会选择那些会证实我们最深恐惧的伴侣,甚至是在发现关系变得可靠稳定时,无意中破坏这样的关系。

或者,我们可能会觉得那些可靠稳定的伴侣没有吸引力、无聊又不有趣。我们也可能会犹豫是否要提出合理的要求,不敢在关系中设定期限、可接受的行为,以及如何被对待的界限。

而当我们进入一段关系时,若是没有设定清楚的界线,可能就会担心被吞没或失去自己。如果我们有这样的恐惧,就会在情感或身体方面与伴侣保持距离、很少揭露关於自己的事情,或是躲藏在工作和其他活动背後。另一方面,也可能有人想要的是那种让别人感到窒息的亲密关系,没有给伴侣留下多少自己的空间。或者,我们可能在「压抑自己」和「过度奉献」之间摆荡。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Frank Alarcon on Unsplash

以上这些恐惧,通常是根据我们过往恋爱经历产生的结果。如果在早期的亲密关系中感觉受到控制,往後就可能会害怕伴随着亲密关系的「失去自由」;如果过去曾受到伤害或虐待,可能就不想在情感上表现得过於脆弱,因此不愿完全投入一段新的关系;如果在成长过程中,认为自己是不值得或不可爱的,可能就无法想像自己能进入一段充满爱的亲密关系,并且被对方接受。还有,如果曾被最亲近的人背叛,可能就会觉得信任他人是太过冒险的行为。

为了能继续前进,在恐惧面前重新找回关系的基础,我们必须面对自己的破坏性信念,那是过去形成而保留至今的无益信念。虽然在过去,这些信念可能保护我们不受伤害,但现在它们已经失去了作用,还成了使我们难以建立健康关系的阻碍。为了克服这些信念,我们必须先找出哪些信念是无益的。

看看以下的恐惧列表,看看你是否认同上面列出的恐惧。如果你的恐惧跟这些不一样,就算差异很小,也请将它一字不漏地写下来,完全按照你脑中浮现的声音来写。

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

Photo by Molnár Bálint on Unsplash

下面是一些关於「亲密关系」的恐惧:

如果我在一段关系中真实地表露自己,我会有被拒绝的感觉。

伴侣看待我的缺点的态度很苛刻、挑剔、批判。

我很难相处,也不讨人喜欢。

我找不到我想要和需要的那种爱。

我注定孤独。我可能永远找不到对的人。

一旦我的伴侣完全了解我,他/她就会像之前许多人那样抛弃我。

在一段关系中,我会感到被困住或窒息,再也无法满足自己的需求。

当我谈恋爱的时候,就会开始感觉不到自己,以及自己真正想要什麽和需要什麽。

如果我完全信任一个人,就会有被背叛,甚至心碎的风险,我害怕如果真的发生那样的事,我会无法恢复。

过去的我受过很多伤害,我担心自己可能已经形成一个坚硬的外壳,无法放下戒心,或在感情上接纳任何人。

我担心我没办法选择适合自己的伴侣,最後可能会落入一段让我後悔的关系。

我害怕失去我的自由和独立。

我有太多的「包袱」,我不认为我的伴侣能接受这一切。

我有太多缺点,我无法想像有人会愿意接受它们。

关於亲密关系的两种信念:

恐惧的信念 正视并处理恐惧的信念

我一定要自己处理所有的事情,不去依赖别人,否则就代表我缺乏独立性。
我们都是独立的个体,即使是独立的人,有时候也会需要依赖他人来完成事情。
如果我依赖他人,他们会怨恨我, 觉得我是个负担。
我能意识到潜在的怨恨,并在负面情绪出现时解决所有的紧绷或问题。我会检视我的要求是不是不合理,并且与我要求的人好好解释清楚。

如果我询问别人的回馈,我一定会感觉被撕成碎片般,受到严厉的批评、羞辱,或感觉非常尴尬。
我可以利用这个机会来提高我处理批判性回馈的能力,强化自己应对的肌肉。我也有能力只参考来自可信赖来源的回馈。
如果我询问别人的意见,他们会觉得我很软弱,或对自己没有信心。
我无法控制他人的想法。我可以以冷静和简洁的方式寻求意见回馈,并从真诚和尊重的人们给我的意见中受益。

如果我对别人太过敞开心扉,他们会毫不留情地拒绝或抛弃我。
我可以对别人敞开心扉,逐渐对那些保持接受和非批判立场的人敞开心扉。

如果我投入一段关系,我的伴侣一定会背叛我的信任,就像过去那些人一样。
我可以更有选择性,去选择值得信赖、诚实、可靠的伴侣。

如果我无法控制伴侣和这段关系,我就会失控。
我唯一能控制的只有我自己、我在恋爱中如何表现,以及我选择说什麽和做什麽。





▌编辑阅读笔纪

每个人心中的恐惧都是一种面对未知时的自我保护,但恐惧却不免让我们想要逃离这一切,不想面对。

《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》这本关於恐惧的书,教你至少试着理解心中的恐惧,并提供对应的解方,让你以另一面去看待心中的疑虑,藉此帮助自己逐步成长,成就焕然一新的人生。


▌远离焦虑好好生活

《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》

跨出恐惧为你营造的舒适圈:《每个人心中都有一只害怕的小怪兽》


▌关於作者

海伦.奥德斯基(Helen Odessky):
一位广受欢迎的临床心理学家、演讲者、教练和焦虑专家。她是畅销书《焦虑恐慌自救手册》的作者。她已经辅导个人、青少年和夫妇超过十五年。

译者|吴宜蓁:
台湾大学图书资讯学系、英国罗浮堡大学图书资讯管理研究所毕。目前为专职译者,译有《信任沟通》《正念沟通》《6分钟日记的魔法》等20余册。



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        • (4) 当诚品会员同意使用Facebook帐号登入使用网路服务时,该Facebook帐号之密码是由Facebook网站所处理,本公司及关系企业并不会接触到该密码,而且每一个Facebook帐号只能绑定一个网路帐号进行登入,于本公司及关系企业所经营之各网路服务平台为第一次Facebook帐号登入功能时,需进行第一次绑定,第一次绑定后即不能再予修改。
        • (5) 经由登入Facebook帐号及密码而登入使用网路服务时,该登入的帐号即代表会员本人,使用者于使用网路服务之任何行为,均视为本人之行为,并需遵循诚品网路服务约定事项。诚品会员必须妥善设定、维护及保管自己之Facebook帐号及密码,包含但不限使用网路服务结束时应适时登出网路服务之网站并同时登出Facebook帐号。
        • (6) 如果会员泄漏或提供予第三人自己的个人资料、Facebook帐号及密码或付款资料,并使得第三人有使用的机会时,会员必须就第三人的行为负全部责任。本公司及关系企业并可随时暂停或终止提供本项使用Facebook帐号及密码登入使用网路服务之措施。
      3. 会员不得基于非法目的,或以任何非法方式使用网路服务,并应遵守中华民国相关法令及网际网路之国际规范。若会员于中华民国领域外使用网路服务,并应遵守当地国家或地域之法令。会员不得利用网路服务从事包括但不限于下列侵害他人权益之行为:
        • (1) 散布或传送任何诽谤、侮辱、具威胁性、攻击性、不雅、猥亵、不实、违反公共秩序或善良风俗或其他不法之文字、图片或任何形式之档案。
        • (2) 侵害他人名誉、隐私权、营业秘密、商标权、著作权、专利权、其他智慧财产权及其他权利。
        • (3) 违反依法律或契约所应负之保密义务。
        • (4) 冒用他人名义使用网路服务。
        • (5) 传输或散布电脑病毒。
        • (6) 滥发广告邮件。
        • (7) 其他诚品有正当理由认为不适当之行为。
      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为,或犯罪活动,或任何违法行为,会员应自负全部法律责任,本公司及关系企业将立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受之全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项,并得于修改及变更前60日,于本公司及关系企业之网站公告后生效,不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务,而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系,均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更,应于修改或变更生效日前,以书面通知本公司及关系企业,由双方协商相关事宜,如逾期未为通知,应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序,即表示已经提出购买之要约,并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如:地址、电话…等),于订购后如有变更,应立即上线修改,不得以资料已变更为理由,否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易,如遇有任何疑义,应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确,应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品,包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品,包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

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