《聊聊的力量》帶你修復童年創傷,從交談找到改變自我的勇氣
2024年8月25日
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《聊聊的力量》帶你修復童年創傷,從交談找到改變自我的勇氣

撰文 史泰留斯.基歐西斯(Stelios Kiosses)

人類可以把改變視為興奮或可怕的事,但無論如何看待,都必須面對一個事實:改變永遠都是生命的一部分。
 
想要改變自己的生活,最好的方法就是透過交談的力量表達自我。當我們說出真相,這種「聊一聊的力量」就會在意識中引起深刻的轉變。交談擁有巨大的力量,而其影響完全取決於我們如何運用。只要充分了解交談的影響力及其對自己和他人的作用,我們就能做出更有意識也更具洞察力的選擇,適切地表達自己與解讀他人。


{本文內容由是由本事出版提供;僅反應作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載;首圖來源:《年少日記》_Facebook }
 
▌正視情緒,擁抱想要改變的自己
 
心理治療是透過當事者與心理治療師長時間且多次談話的過程中,慢慢了解自己內心深處所經歷的創傷,以及試圖擁抱不完美的自己。
 
本書收入五個令人料想不到的個案,當中伴隨而來的是對於生活的痛苦、童年創傷所遺留的恐懼,和努力面對人生逆境,奮力的掙扎。
 
透過與心理治療師談話的過程,學習聆聽自己的情緒,接受自己想要轉變的決心,深入挖掘內心所隱藏的畏懼,檢視自己的內心。

聊聊的力量: 心理治療師跟你對話, 來自諮商室的五個故事
 
 
▊作者
 
史泰留斯.基歐西斯(Stelios Kiosses)
 
心理治療師,亦為愛迪生教育的臨床負責人。他領導一支多元專科團隊,負責執行及整合實證的臨床與行為實踐,同時也替助理治療師提供嚴謹的培訓和監督,並為已畢業的心理學家提供結構化的工作經驗。
 
史泰留斯目前任教於哈佛大學延伸教育學院,並於倫敦大學金史密斯學院擔任客座講師。


無法擺脫的童年創傷

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
第一次來見我的當事人,絕大多數都會對治療師有一種刻板印象,認為治療師就像電視節目或電影中那樣,總會向坐在對面的當事人提出這個問題:「那讓你有什麼感覺?如果治療師在適當時機詢問當事人的感受,療程就有可能獲得進展,因而找出難以表達或處理的情緒模式。當然,藉由詢問感受讓當事人與其情緒重新連結的方式不勝枚舉。
 
心理治療會提供選擇給你,讓你能夠嘗試不同的生活方式。這並非使用魔杖,也不是只聽一次就能永遠改變你的神奇咒語。我在治療師的工作中學到,無論是多麼負面的感覺,只要你能夠接受並表達出來,都有可能轉換成愛。
 
大衛在一次會面時問我,他已經透露了被母親虐待的事,還需不需要再繼續治療。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
這不是必須的,但肯定會有幫助,大衛。」我說:「想像你在大學完成了第一年的學業,然後直接跳到最後一年接受畢業考。你覺得會怎麼樣?
 
我大概會不及格吧。」大衛說道。
 
一點也沒錯!復原並不會直接發生。它是在漸進過程中學會一件又一件事情後,才演變出來的。復原沒有魔法,但是可以慢慢建立基礎。我說道。
 
這些話很有幫助。」大衛看起來若有所思。「所以,我該怎麼開始了解,比方說我的憂鬱症狀?因為有時候我覺得快要瘋了!

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
大衛的說法很有趣:「我快要瘋了。」(I am going out of my mind. 註:直譯為「我快要失去心了」。)多年來,我在當事人口中聽到這句話無數次了。可是,我們在說「快瘋了」的時候,情況到底是如何?研究顯示,這句話的“mind”(心)並不侷限於大腦,甚至是身體。
 
加州大學洛杉磯分校醫學院精神病學教授丹.席格(Dan Siegel)在二○一六年出版的《心腦奇航:從神經科學出發,通往身心整合之旅》(Mind:A Journey to the Heart of Being Human)中,就將「心」定義為:「萌發的自我組織過程,是具體也是有關聯的,能夠調節我們內部和我們之間的能量與資訊流動。」
 
他認為,「心」涵蓋了我們對於經驗的感知以及實際經驗本身。席格教授解釋說「心是一種複雜的系統」,因此,「最理想的自我組織就是:有彈性、適應性、一致、有活力、穩定。」他將這段描述視為「心理健康的基礎」,並指出如果少了「自我組織,你就會陷入混亂或僵化」

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
在這次會面以及我們的整段治療關係中,大衛回憶並重述了經歷母親虐待的打擊。
 
我回答大衛關於憂鬱症狀的問題:「了解這些症狀的其中一種方法,是把它們當成身體和心靈所傳達的訊息。因此,如果你感到憂鬱,就表示你目前的生活中有某件事需要改變。這就類似你燙到手指時所感受的疼痛。當你覺得燙,疼痛的訊號就會讓你立刻做出反應,保護機制也會發揮作用,以防止你受到更嚴重的傷害。

同理,在被創傷的回憶和感受壓得喘不過氣時,我們可以自問該如何審視並改變這一切。也就是說,治療能讓你有機會用另一種觀點,來看待自己目前的情況。一開始那些好像難以承受的情緒,在接受幾週或幾個月的治療之後,就會變得非常不一樣了。改變觀點的能力,將會幫助你利用那些自己可能不知道卻早已擁有的資源,這也有助於解決你的困境。


▌用時間慢慢治癒童年
 
 
 
 


《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
所以我該怎麼做?」大衛問道。
 
如果你想知道這個問題的答案,或許可以先了解悲觀的三個P,這是由治療師馬丁.塞利格曼(Martin Seligman)在《學習樂觀.樂觀學習》(Learned Optimism)一書提出的概念
 
馬丁認為,正在經歷憂鬱的當事人會有一種習慣的思考方式,可能會以普遍(pervasive)、永久(permanent)和個人化(personal)的方式看待自己。例如,當你突然想起母親虐待你的事,而且無法忍受那些感覺,你可能會告訴自己『我總是會有這樣的感覺』(永久)、『我根本阻止不了這些感受』(普遍)、『母親會虐待我是我的錯,我是個壞人』(個人化)。這種審視自己想法的方式,是面對憂鬱的一種認知方法。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
原本看著自己雙手的大衛抬起了頭。「所以我們是在使用另一種治療類型嗎?
 
我露出微笑。「大衛,正如我先前解釋過的,我是綜合治療師,而綜合治療是心理治療的一種形式,會以最符合當事人需求的方式,來整合不同的治療技術與方法。比起傳統、單一的心理治療形式,這種治療方法更有彈性,也更具包容性。這樣說明合理嗎?
 
大衛稍微聳聳肩,回應道:「喔,對,這是滿合理的,可是到底有多少種方法?
 
嗯,為了了解並協助處理當事人目前的心理需求,綜合治療師會用不同的方式結合兩種或多種理論。不過,在治療中,最重要的步驟是幫助當事人找到力量。一旦當事人明白自己找到了力量,他們就可以自由地做出改變,因此產生療癒的結果,並且更能夠主宰自己的未來。我這樣解釋對你有幫助嗎?

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
大衛點點頭,於是我繼續說下去。「在我看來,綜合模式能夠讓我填補在某些理論模式中找到的缺陷。我從來不會虔誠地堅持遵守哪個特定『學派』,因為我發現它們或多或少都有侷限,無法完全符合當事人各式各樣的需求。身為治療師,我一直認為我們在執業時應該以智慧為引導,畢竟不是所有的生活和治療都能用一套理論來解決。
 
我明白了。」大衛看起來很感興趣。
 
我的意思是,這種智慧必須要能讓當事人理解。如果治療師不運用智慧與同情,想要幫助當事人就會非常困難。」我說道。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
所以你們也必須學習!」大衛第一次在我面前露出微笑。
 
沒錯!」我微笑回應。「我們可以藉由施行正念療法來培養自己的智慧。當你在冥想期間審視自己的內在生活,就會發展出一種智慧,因而了解自己的心如何運作,而且也會認識自己的優點與侷限。
 
我聽過這種說法。」大衛說道。

結果證明,這種智慧對大衛的治療發展非常重要。

抗拒改變不斷掙扎的過程

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook

治療師有時候會遇到抗拒改變的當事人,往往會因為自身的挫折感,而想把他們貼上「難以應付」的標籤。但這種標籤毫無用處,因為它會讓治療師與當事人之間產生距離,也會使治療的連結更困難,不過,對於大衛這個個案,要幫助他確實相當困難。
 
大衛預約了隔週的會面,可是他取消了,後來他又取消下下一週的會面,也沒有預約。在一個月之後,他才重新聯絡我。我們坐下來透過螢幕看著彼此時,他很明顯消瘦了,而且又避免跟我眼神接觸。
 
你過得還好嗎?大衛。」我問道。
 
不好。」大衛說道。
 
喔?發生了什麼事?」我問道。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
他嘆了口氣,然後低頭看著自己的手。他深呼吸了幾次,似乎想開口,但每一次呼氣後都沒有說話。他嘗試了第三次才終於脫口而出:「我試著結束一切。我嘗試自殺,喝了一瓶伏特加,又吃了兩包撲熱息痛(Paracetamol ;註:一種止痛解熱藥)。
 
他咕噥著,說話速度很快,我幾乎聽不懂,但大概明白他的意思。
 
嗯,我很遺憾聽到這件事,大衛。可是我也很高興你在一切都太遲之前求助。這是一件非常正面的事。」我說道。
 
我不覺得正面。我覺得自己應該死掉。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook
 
但你沒有這麼做?」我問道。
 
沒有。我就是個膽小鬼吧。」他說道,而我看得出他快要哭了。
 
這也可能是你明白自己可以克服這件事。」我說道。
 
大衛聳聳肩。
 
這個嘛,我有些好消息,大衛。現在新冠肺炎的限制規定已經放寬,所以我們又可以在倫敦的診所面對面會談了。」我說道。
 
喔?」大衛抬起頭,我看得出他稍微提起了精神。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_Facebook

遺憾的是,企圖自殺的情況在性虐待倖存者身上並不少見。受虐兒童在生理與情緒上都會有不同的發展,有別於從未在虐待經驗(例如性虐待)中成長的其他兒童。的確,任何人都有可能在生命中經歷情緒創傷,然而,創傷在嬰兒期與兒童期造成的嚴重後果,會更加深刻也更持久
 
這是因為兒童在早期與照顧者的關係通常為「依附」關係,而這種關係對大腦中的發展和情緒部分影響很大。除此之外,與照顧者的早期依附,是我們建立意識及潛意識心理模式的基礎,這涉及了我們跟世界的互動,以及我們在那個世界中看待自己的方式
 
我想要幫助大衛將這些潛意識的心理模式帶到意識之中,好讓他可以質疑並修正它們。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_IMDb
 
然而,虐待還有一個最深刻也最悲慘的結果,就是這些潛意識模式會在我們的感知和心中根深柢固,使我們難以將創傷經歷跟它對生活的衝擊區隔開來。這會導致我們的自我知覺發生錯誤,以思考扭曲的形式出現,暗示著痛苦是「自己」造成的。
 
探索大衛的潛意識世界及存在於此的創傷,最終會幫助他用更健康的新方式來理解並處理它們。這並不表示大衛的療癒過程會使過去的創傷不再影響生活,畢竟我們無法改變過去的經歷,或是把它們當成汽車舊零件替換掉,重點是藉由創造更有意義與靈性的生活,來減少童年創傷所造成的影響
 
顯然,對大衛最好的方式是讓他親自接受治療,尤其他最近還企圖自殺。不過,我也很高興得知他正在接受一位精神科醫師的照料與藥物治療,這肯定會成為我與大衛在漫長復原之路上繼續前進的助力。

《年少日記》_劇照
圖片來源:《年少日記》_IMDb
 
我們的情緒需要宣洩。情緒一定會出現,因為它們就是我們的一部分。你可能認為自己壓抑了情緒,但其實你的身心已經把它們貯存起來,除非得到釋放,否則它們就會在身體與心理上表現出來。

我鼓勵現在想像你的生活開始逐步邁向圓滿會是什麼樣子。學習聆聽自己的情緒,強化你的內在資源,接受你想要療癒的決心。深入挖掘是什麼在阻礙你,藉此找出你無法獨立生活的原因。你值得過著充滿喜悅的生活,無須背負創傷與羞恥的重擔。

 



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    • 四. 持卡資格及相關權益,恕無法以任何方法轉讓或轉借予他人使用。如透過本公司及關係企業線上平台申辦之累計卡持卡人欲申請實體卡片,可至服務台享首次免費申辦發卡;若持有之實體卡片遺失或毀損,應立即通知本公司,並得申請補發,本公司將酌收工本費新台幣50元。於持卡人通知本公司遺失卡片前,如遭冒用行使卡片權利,本公司概不負責。
    • 五. 如持卡人有以任何不誠實之方式累計消費金額或點數、重製/仿冒本卡,或有任何違反本約定條款及各項最新使用規則之情形,本公司得立即停止持卡人之一切權益,並予以停卡取消持卡資格。
    • 六. 已作廢之會員卡(如遺失卡、過期卡等)仍被流通時,視為無效,本公司有權將卡片收回,避免再次誤用。
    • 七. 為維護持卡人權益,如本公司電腦或資訊系統發生異常情況,本公司有權暫停卡片之消費登錄、兌換功能及查詢等相關服務,直至異常狀況解除。
    • 八. 會員同意誠品得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。惟當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,誠品將停止繼續發送行銷訊息。
    • 九. 持卡人資料若有異動請立即通知本公司,如未收到各項活動資訊,可至全台門市服務台,或以電話或Email通知誠品顧客服務中心,以利本公司儘速為您查詢或更新相關資料。若因持卡人未正確更新資料,致未能收到本公司寄發的權益通知、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止持卡權益、消費優惠、活動內容的通知,持卡人同意在此情形下視為持卡人已經收到該等資訊或通知。
    • 十. 本公司保留會員卡之核發、續卡、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各項持卡人權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。持卡人同意本公司對會員卡之「約定條款暨規則」,得隨時修改或變更,並於修改或變更前之一定期間,於本公司門市或網站公告或個別通知持卡人後生效,持卡人同意上述公告可取代個別通知;如持卡人不同意修改或變更,應以電話或Email通知誠品顧客服務中心,由雙方協商相關事宜,持卡人同意若未於前述特定期間內通知,視為同意修改或變更。有關本卡各項最新使用規則、各項權益、消費優惠、標識符號、合作廠商、活動內容等相關資訊,請詳見誠品門市公告或迷誠品【會員專區】訊息:meet.eslite.com,本公司將於符合法令規定前提下,不定期更新或變更之,以最後更新者為準。
    • 十一. 任何人均不得利用會員卡及相關制度從事不法行為,違反者本公司將依法追究法律責任。
    • 十二. 對於會員卡之使用如有任何問題,敬請洽詢本公司誠品顧客服務中心0800-666-798。
  • 貳、 網路服務約定事項

    為利本公司及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司及誠品旅館事業股份有限公司)提供您便利之網路交易與誠品會員之網路服務(以下稱「網路服務」),當您使用本公司及關係企業所提供之網路服務時,請您詳讀「網路服務約定事項」,在您開始使用網路服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「網路服務約定事項」所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意「網路服務約定事項」之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用網路服務。

    • 一. 申請方式
      1. 開通網路服務完成驗證後,即同步成為累計卡友。
      2. 若您開通網路服務時已是誠品會員(包含誠品人會員及累計卡友),系統將自動為您登錄誠品會員卡號,或可於會員專區登錄您的誠品會員卡號,啟用網路服務功能。即可於線上平台(包含但不限於:誠品網路書店、迷誠品、誠品人APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含:效期、點數、消費明細…等),並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

綁定社群帳號
請於24小時內至您的電子信箱進行驗證。若您未能於期限完成驗證,請您重新註冊/開通。

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