主題專欄 2020年12月25日

原來這才是矽谷科技業的日常生活！矽谷阿雅的一日與工作經驗談｜《提案》1+2月號：解題未來番外篇

撰文矽谷阿雅．採訪｜何昔珊

原本任職台灣蘋果日報記者的矽谷阿雅，在下定決心到美國留學攻讀行銷後，搖身進入數位科技產業，擔任電子商務app產品長，現則開始展開創業之旅。台灣的讀者或許很難想像美國的工作環境，透過這次跨海採訪，也讓好奇矽谷工作日常的讀者們，一窺究竟！

講師｜矽谷阿雅
《追不到夢想就創一個！》作者。台灣人，現居美國矽谷。原為蘋果日報記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長，現則開始展開創業之旅。

「只有功勞，沒有苦勞」美國數位科技業的工作內容與生態

作為數位科技產品經理，我的工作內容開始於閱讀數據分析師的數據、研究員的市場調查，並綜合許多資料、分析及來自不同人的點子，決定要為數位產品做什麼功能。接著產品經理會擔任團隊領導角色，持續給團隊方向、協助推進；設計師開始做設計、工程師寫程式，專案經理或是敏捷導師（Scrum Master）和所有部門的人溝通，功能做好了，行銷準備產品定位和行銷計畫，通知用戶「我們有這個新的功能喔！」，業務和夥伴管理則開始找合作夥伴及廣告主。

產品經理就是那個決定要做什麼「功能」的人，確保團隊做的事情能對用戶和公司帶來最大價值。

身在美國數位科技職場，最大的挑戰之一就是「沒有苦勞，只有功勞」。沒有打卡制、沒有固定幾點上下班，相對沒人在意你花多少時間熬夜通宵，要的就是業績！業績好的單位，分紅待遇誇張好，但只要業績不好，就算你再努力、上季業績多少、剛好家裡遇上急難不得不分心，沒什麼人情好說，叫你去小房間，東西包一包，明天就不用來！

科技產業傑出人士多是晨型人嗎？矽谷阿雅真實的一日
前面提及，在矽谷工作「只有功勞沒有苦勞」，所以只要做出功勞，不用很努力也可以？話是這麼說，但我服務過的頂尖科技公司，很多人早上七點到公司，傍晚回家吃個飯以後，馬上又上線工作到半夜，連週末也都是在加班。以前我的工程團隊在以色列，他們週日到週四上班，因此我週六晚上通常也會和他們開會，而週日則是和新加坡、印度等單位開會，以及準備即將到來的一週工作，因為週一早上六點就有跟英國的會議。

白天的每個會議不超過三十分鐘，扣掉前後有人晚來早走，只剩十五分鐘要做重要決定。會議一個接一個沒停，連去洗手間都要小跑步。每個會議前一天要製作和研讀會議資料、事先提出看法和分析，因此每天晚上都在準備隔天的資料。如果你看過《哈利波特》，裡頭拼命三郎的妙麗就是臉書每個員工的寫照。

開始籌備創業以後，我家的咖啡色美國短毛貓「Momo」早上會狂抓著門，一打開房門，他先是坐在門口瞪了我一眼，接著就移動他龐大但靈活的身體，助跑跳上流理臺，坐下，剛剛兇狠的眼神突然變成了裝可憐的大瞳孔，指令很清楚地告訴我「早安媽咪，快開水給我喝嘛～」其實明明他就有自己的噴水喝水器，但不知為何，媽咪睡眼惺忪開水龍頭，出來的水就是比較好喝。

現在，早上九點，Momo開始我的一天。

「早睡、早起、愛看書、愛運動」，抱歉，實在很難

很多成功的人都說他們的祕訣是早睡、早起、愛看書、愛運動，我都很不好意思地說，以上這些我都有放在新年新希望，但做到的頻率大概就是跟一般人沒兩樣。打開待辦事項，開始整整齊齊地條列要做的事情，分門別類、上了不同顏色，寫下期待的完成時間，訂了email死線叮嚀，最後還在標題加上個勵志句子「你可以的！」後面加了幾個笑臉貼圖自我鼓勵。

五天以後，我的待辦事項從一頁變成三頁，之前列的一半沒完成，新的一串又生出來了，上週加的笑臉像在嘲笑自己「笑死人了，你說要做的都沒有做到！」愈看愈生氣，決定暫時不打開那個待辦事項文件了，但原本設定的email倒是比我有恆心，每天一直寄來，信箱滿滿是待辦事項的提醒，每天都在告訴我「你看，你做不到！」愈看愈挫折，真不知道該如何是好。

那是幾年前的我，我早就不這樣做了，因為待辦清單，根本就做不完！

現在，Momo叫我起床後，我先到陽台或是窗邊快速吃早餐，吃飽幫助我腦袋清醒，進入工作模式，如果真的沒有早餐，也會打個比較有飽足感的果汁，像是香蕉或酪梨牛奶，或是前一晚蒸個地瓜，早上加牛奶微波一下一起吃。接著，我會列下一到三件今天一定要完成的事情，才不會因為忙著做東做西，最後忘了最重要的事。我不會強迫自己一定要照重要性優先順序做，和很多人一樣，我是做事效率看心情的人，因此只要能完成，想先做哪個就做哪個！Free style！

有人說，我們常會高估自己兩個月能做的事，但低估兩年能做的事，所以擬定今天、這週要做的事情的時候，記得稍微保守一點，但擬定遠程目標時，放大你的野心！

依據工作內容切換不同空間，但，臥室只能拿來睡覺！

我有幾個不同工作空間，讓我可以依據工作內容做轉換。在書房，除了電腦的鏡頭，我會準備另一個攝影機，這樣偶爾可以站著開會。大部分時候我是坐在書房裡的，但除了書房，如果是需要長時間專心的事情，像是準備教材或是寫書，我會坐在陽台。看線上講座時則坐在比較舒服的客廳沙發。

但，我從不在臥室工作。因為如果養成了在臥室或床上工作的習慣，臥室就容易失去那個「休息」的標籤，這樣反而造成失眠，躺上床，還在想著工作的事情。

我不是早起的人，加上得和不同時區的人共事，工作時間會一直到晚上十點，所以傍晚的短暫休息對我來說很重要。傍晚我會好好洗個澡，沈澱一下，其中每週有一兩天我會到家附近騎腳踏車，或整個下午安排健行。這是我為自己工作的下半場充電的方式。

除此之外我不算有特別娛樂的人，除了工作、寫部落格、出書、教書，剩下時間也真的不多，但我很喜歡寫明信片、寫卡片。我是個講義氣、重朋友的人，常常會想起朋友，每次逛街，百分之九十買的東西都是送人。所以每當想起誰，我喜歡用很傳統的方式：寫張明信片、卡片給他。寫信當下不只是抒發心情，也是傳遞滿滿的想念，而且對方收到時通常也會很驚喜，我們又可以敘敘舊，超棒的！

每當想起誰，阿雅（中）喜歡用很傳統的方式傳遞思念：寫張明信片、卡片給他。

擔心人類工作會被人工智慧取代？不如凡事問自己「為什麼？」吧！

人工智慧肯定是會取代高重複性、低思考需求的工作，像是「幫我看接下來兩週哪個時間我有空，排上行事曆。」而「思考能力」才是不去擔心被取代的最好解答。

「為什麼？為什麼？為什麼？」我曾試著在中國招募設計師，我問每個候選人同一個問題：「你最驕傲的設計作品是什麼？你為什麼決定這麼設計？」面試了超過五十個設計師，才聽到我想要的回答。全部的設計師都能說出一個驕傲的作品，但一問到設計的原因，幾乎都是「老闆指定、業務要求、競爭對手這樣做」，很少有人以消費者為出發點，一步步講出他們的痛處是什麼，又為什麼這樣的設計能解決他們的痛處。

在矽谷，很多菁英，你無法說服別人喜歡你的「點子」，因爲每個人都是天才。我怎麼知道你的點子比我好？相反地，他們期待的是，你說服他們認同你的「邏輯」。

「獨立思考的能力」聽起來很抽象，但確實是亞洲和美國工作最大的不同之一。在美國，當你請同事做一件事，常常得先回覆對方問你「為什麼？」同樣地，他們也期待你清楚知道你為什麼要做每一件事情；提出問題，並且根據邏輯，再加以更好的解決方法。這在產品經理的工作上特別明顯，但其實不管你職業是什麼，大家都期待你問「為什麼？」、了解「為什麼？」，並且獨立思考。

舉例來說，我們都有去參加完跨年等大型活動，出來之後叫不到車的經驗。假設你是優步的產品經理，你說「我們來做一個叫大家走到遠一點地方再叫車的功能！」這時候，團隊期待你跟他們說的是：「我分析了一下活動叫車的消費者，發現雖然過程中有各式各樣的小痛點，但其中，最大的痛點是活動結束叫不到車。叫不到車的原因是因為大家都在同樣的時間、同樣的地點叫車。其中，我問了一下研究員，發現要叫大家提早離開活動、等晚一點再走的可能性不高，因為活動結束都很晚了。但是要讓大家在不同的地點叫車，就似乎比較可行，我查了五個可能的功能，其中請大家走遠一點比較受到歡迎，因為…。當然，這也有可能的風險…，以下是我們可以降低風險的方法…。」而不只是結論而已。

最後，一起想像練習：如果你就在臉書產品經理的面試考場裡……

想像你到臉書面試，45分鐘的考試，考官就只問這個問題：「假設你是IG『生日』這個產品的產品經理，你要做什麼功能？」不要笑，這可是真實的矽谷臉書產品經理的考古題，沒錯，年薪千萬，考三題，這就是其中一題。

這時候你大概急著回答問題：「我知道！我知道！要做朋友可以錄影片給我的功能、還有我可以舉辦生日派對的功能、大家可以看到以前照片的功能、壽星的朋友可以寫虛擬卡片、過生日的時候app上面就會放煙火、可以幫慈善機構募款而且之後會得到電子卡片的功能……」

「喔，這麼簡單！」請兩個實習生，坐在這十分鐘，就可以想出十個點子，為什麼還要產品經理？錯！因為資源永遠不夠多，不可能所有的點子都做，而且，什麼都做，不就做出一個四不像？

首先，你要想想，公司的使命是什麼，為什麼存在？在決定生日要出什麼功能之前，得先思考這個功能在公司使命下扮演什麼角色；接下來，最重要的，當然是用戶痛點（People Problem），得先做個分眾，想想這個產品的用戶有哪些？壽星、壽星親近的朋友，還有壽星比較不熟的朋友。接著想出他們的痛點有哪些，比如說，壽星的親近朋友，痛點可能有「怕忘了好友生日、不知道要送什麼禮物、要聚餐不知道要約哪」等等。列出五十個痛點後，那要先解決哪個？「恩，那就『不知道要送朋友什麼禮物』這個好了」「為什麼？」「因為壽星會很想收到禮物啊！」錯！

這時候還得先問自己「評估指標」是什麼，比如說，「多少人有這個困境？」、「痛點有多痛？」、「臉書有比別的公司更能解決這個痛點嗎？」實際工作上，每一項痛點可能都需要市場調查和數據分析報告。

好啦，你終於決定，你要解決的痛點是「不知道要送朋友什麼禮物」，「阿雅，阿這不就跟我剛剛講的一樣！」是沒錯，或許經過很多分析，最後跟最初直覺想到的相同，但在現實職場上，特別是一流的外商科技公司，公司裡頭每個人跟你一樣優秀，我憑什麼要相信你的直覺？「阿雅你不是說，產品經理要負責決定做什麼功能？」但我可沒說你不用做功課，憑直覺就可以說服其他長春藤名校畢業、十年工作經驗的高材生。何況，要是沒做這些分析，你怎麼知道你的直覺是對的？

這一連串的方案思考與評估所需要的，就是思考能力！聽起來，人工智慧要取代，是不是不容易？

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