原来这才是矽谷科技业的日常生活！矽谷阿雅的一日与工作经验谈｜《提案》1+2月号：解题未来番外篇

撰文矽谷阿雅．採訪｜何昔珊

原本任职台湾苹果日报记者的矽谷阿雅，在下定决心到美国留学攻读行销後，摇身进入数位科技产业，担任电子商务app产品长，现则开始展开创业之旅。台湾的读者或许很难想像美国的工作环境，透过这次跨海采访，也让好奇矽谷工作日常的读者们，一窥究竟！

讲师｜矽谷阿雅
《追不到梦想就创一个！》作者。台湾人，现居美国矽谷。原为苹果日报记者，毅然辞掉工作赴美读书，一路到矽谷科技公司担任电子商务app产品长，现则开始展开创业之旅。

「只有功劳，没有苦劳」美国数位科技业的工作内容与生态

作为数位科技产品经理，我的工作内容开始於阅读数据分析师的数据、研究员的市场调查，并综合许多资料、分析及来自不同人的点子，决定要为数位产品做什麽功能。接着产品经理会担任团队领导角色，持续给团队方向、协助推进；设计师开始做设计、工程师写程式，专案经理或是敏捷导师（Scrum Master）和所有部门的人沟通，功能做好了，行销准备产品定位和行销计画，通知用户「我们有这个新的功能喔！」，业务和夥伴管理则开始找合作夥伴及广告主。

产品经理就是那个决定要做什麽「功能」的人，确保团队做的事情能对用户和公司带来最大价值。

身在美国数位科技职场，最大的挑战之一就是「没有苦劳，只有功劳」。没有打卡制、没有固定几点上下班，相对没人在意你花多少时间熬夜通宵，要的就是业绩！业绩好的单位，分红待遇夸张好，但只要业绩不好，就算你再努力、上季业绩多少、刚好家里遇上急难不得不分心，没什麽人情好说，叫你去小房间，东西包一包，明天就不用来！

科技产业杰出人士多是晨型人吗？矽谷阿雅真实的一日
前面提及，在矽谷工作「只有功劳没有苦劳」，所以只要做出功劳，不用很努力也可以？话是这麽说，但我服务过的顶尖科技公司，很多人早上七点到公司，傍晚回家吃个饭以後，马上又上线工作到半夜，连周末也都是在加班。以前我的工程团队在以色列，他们周日到周四上班，因此我周六晚上通常也会和他们开会，而周日则是和新加坡、印度等单位开会，以及准备即将到来的一周工作，因为周一早上六点就有跟英国的会议。

白天的每个会议不超过三十分钟，扣掉前後有人晚来早走，只剩十五分钟要做重要决定。会议一个接一个没停，连去洗手间都要小跑步。每个会议前一天要制作和研读会议资料、事先提出看法和分析，因此每天晚上都在准备隔天的资料。如果你看过《哈利波特》，里头拼命三郎的妙丽就是脸书每个员工的写照。

开始筹备创业以後，我家的咖啡色美国短毛猫「Momo」早上会狂抓着门，一打开房门，他先是坐在门口瞪了我一眼，接着就移动他庞大但灵活的身体，助跑跳上流理台，坐下，刚刚凶狠的眼神突然变成了装可怜的大瞳孔，指令很清楚地告诉我「早安妈咪，快开水给我喝嘛～」其实明明他就有自己的喷水喝水器，但不知为何，妈咪睡眼惺忪开水龙头，出来的水就是比较好喝。

现在，早上九点，Momo开始我的一天。

「早睡、早起、爱看书、爱运动」，抱歉，实在很难

很多成功的人都说他们的秘诀是早睡、早起、爱看书、爱运动，我都很不好意思地说，以上这些我都有放在新年新希望，但做到的频率大概就是跟一般人没两样。打开待办事项，开始整整齐齐地条列要做的事情，分门别类、上了不同颜色，写下期待的完成时间，订了email死线叮咛，最後还在标题加上个励志句子「你可以的！」後面加了几个笑脸贴图自我鼓励。

五天以後，我的待办事项从一页变成三页，之前列的一半没完成，新的一串又生出来了，上周加的笑脸像在嘲笑自己「笑死人了，你说要做的都没有做到！」愈看愈生气，决定暂时不打开那个待办事项文件了，但原本设定的email倒是比我有恒心，每天一直寄来，信箱满满是待办事项的提醒，每天都在告诉我「你看，你做不到！」愈看愈挫折，真不知道该如何是好。

那是几年前的我，我早就不这样做了，因为待办清单，根本就做不完！

现在，Momo叫我起床後，我先到阳台或是窗边快速吃早餐，吃饱帮助我脑袋清醒，进入工作模式，如果真的没有早餐，也会打个比较有饱足感的果汁，像是香蕉或酪梨牛奶，或是前一晚蒸个地瓜，早上加牛奶微波一下一起吃。接着，我会列下一到三件今天一定要完成的事情，才不会因为忙着做东做西，最後忘了最重要的事。我不会强迫自己一定要照重要性优先顺序做，和很多人一样，我是做事效率看心情的人，因此只要能完成，想先做哪个就做哪个！Free style！

有人说，我们常会高估自己两个月能做的事，但低估两年能做的事，所以拟定今天、这周要做的事情的时候，记得稍微保守一点，但拟定远程目标时，放大你的野心！

依据工作内容切换不同空间，但，卧室只能拿来睡觉！

我有几个不同工作空间，让我可以依据工作内容做转换。在书房，除了电脑的镜头，我会准备另一个摄影机，这样偶尔可以站着开会。大部分时候我是坐在书房里的，但除了书房，如果是需要长时间专心的事情，像是准备教材或是写书，我会坐在阳台。看线上讲座时则坐在比较舒服的客厅沙发。

但，我从不在卧室工作。因为如果养成了在卧室或床上工作的习惯，卧室就容易失去那个「休息」的标签，这样反而造成失眠，躺上床，还在想着工作的事情。

我不是早起的人，加上得和不同时区的人共事，工作时间会一直到晚上十点，所以傍晚的短暂休息对我来说很重要。傍晚我会好好洗个澡，沈淀一下，其中每周有一两天我会到家附近骑脚踏车，或整个下午安排健行。这是我为自己工作的下半场充电的方式。

除此之外我不算有特别娱乐的人，除了工作、写部落格、出书、教书，剩下时间也真的不多，但我很喜欢写明信片、写卡片。我是个讲义气、重朋友的人，常常会想起朋友，每次逛街，百分之九十买的东西都是送人。所以每当想起谁，我喜欢用很传统的方式：写张明信片、卡片给他。写信当下不只是抒发心情，也是传递满满的想念，而且对方收到时通常也会很惊喜，我们又可以叙叙旧，超棒的！

每当想起谁，阿雅（中）喜欢用很传统的方式传递思念：写张明信片、卡片给他。

担心人类工作会被人工智慧取代？不如凡事问自己「为什麽？」吧！

人工智慧肯定是会取代高重复性、低思考需求的工作，像是「帮我看接下来两周哪个时间我有空，排上行事历。」而「思考能力」才是不去担心被取代的最好解答。

「为什麽？为什麽？为什麽？」我曾试着在中国招募设计师，我问每个候选人同一个问题：「你最骄傲的设计作品是什麽？你为什麽决定这麽设计？」面试了超过五十个设计师，才听到我想要的回答。全部的设计师都能说出一个骄傲的作品，但一问到设计的原因，几乎都是「老板指定、业务要求、竞争对手这样做」，很少有人以消费者为出发点，一步步讲出他们的痛处是什麽，又为什麽这样的设计能解决他们的痛处。

在矽谷，很多菁英，你无法说服别人喜欢你的「点子」，因爲每个人都是天才。我怎麽知道你的点子比我好？相反地，他们期待的是，你说服他们认同你的「逻辑」。

「独立思考的能力」听起来很抽象，但确实是亚洲和美国工作最大的不同之一。在美国，当你请同事做一件事，常常得先回覆对方问你「为什麽？」同样地，他们也期待你清楚知道你为什麽要做每一件事情；提出问题，并且根据逻辑，再加以更好的解决方法。这在产品经理的工作上特别明显，但其实不管你职业是什麽，大家都期待你问「为什麽？」、了解「为什麽？」，并且独立思考。

举例来说，我们都有去参加完跨年等大型活动，出来之後叫不到车的经验。假设你是优步的产品经理，你说「我们来做一个叫大家走到远一点地方再叫车的功能！」这时候，团队期待你跟他们说的是：「我分析了一下活动叫车的消费者，发现虽然过程中有各式各样的小痛点，但其中，最大的痛点是活动结束叫不到车。叫不到车的原因是因为大家都在同样的时间、同样的地点叫车。其中，我问了一下研究员，发现要叫大家提早离开活动、等晚一点再走的可能性不高，因为活动结束都很晚了。但是要让大家在不同的地点叫车，就似乎比较可行，我查了五个可能的功能，其中请大家走远一点比较受到欢迎，因为…。当然，这也有可能的风险…，以下是我们可以降低风险的方法…。」而不只是结论而已。

最後，一起想像练习：如果你就在脸书产品经理的面试考场里……

想像你到脸书面试，45分钟的考试，考官就只问这个问题：「假设你是IG『生日』这个产品的产品经理，你要做什麽功能？」不要笑，这可是真实的矽谷脸书产品经理的考古题，没错，年薪千万，考三题，这就是其中一题。

这时候你大概急着回答问题：「我知道！我知道！要做朋友可以录影片给我的功能、还有我可以举办生日派对的功能、大家可以看到以前照片的功能、寿星的朋友可以写虚拟卡片、过生日的时候app上面就会放烟火、可以帮慈善机构募款而且之後会得到电子卡片的功能……」

「喔，这麽简单！」请两个实习生，坐在这十分钟，就可以想出十个点子，为什麽还要产品经理？错！因为资源永远不够多，不可能所有的点子都做，而且，什麽都做，不就做出一个四不像？

首先，你要想想，公司的使命是什麽，为什麽存在？在决定生日要出什麽功能之前，得先思考这个功能在公司使命下扮演什麽角色；接下来，最重要的，当然是用户痛点（People Problem），得先做个分众，想想这个产品的用户有哪些？寿星、寿星亲近的朋友，还有寿星比较不熟的朋友。接着想出他们的痛点有哪些，比如说，寿星的亲近朋友，痛点可能有「怕忘了好友生日、不知道要送什麽礼物、要聚餐不知道要约哪」等等。列出五十个痛点後，那要先解决哪个？「恩，那就『不知道要送朋友什麽礼物』这个好了」「为什麽？」「因为寿星会很想收到礼物啊！」错！

这时候还得先问自己「评估指标」是什麽，比如说，「多少人有这个困境？」、「痛点有多痛？」、「脸书有比别的公司更能解决这个痛点吗？」实际工作上，每一项痛点可能都需要市场调查和数据分析报告。

好啦，你终於决定，你要解决的痛点是「不知道要送朋友什麽礼物」，「阿雅，阿这不就跟我刚刚讲的一样！」是没错，或许经过很多分析，最後跟最初直觉想到的相同，但在现实职场上，特别是一流的外商科技公司，公司里头每个人跟你一样优秀，我凭什麽要相信你的直觉？「阿雅你不是说，产品经理要负责决定做什麽功能？」但我可没说你不用做功课，凭直觉就可以说服其他长春藤名校毕业、十年工作经验的高材生。何况，要是没做这些分析，你怎麽知道你的直觉是对的？

这一连串的方案思考与评估所需要的，就是思考能力！听起来，人工智慧要取代，是不是不容易？

为下个十年，她推荐阅读《　　　　　　》

《精准回馈》
作者｜谭拉．钱德勒等
出版｜天下文化
改造企业文化，就从正向回馈开始；一间有良好回馈文化的公司如果，业绩表现比没有的企业高出两倍。以公平、聚焦、频繁三大要点建立绝佳回馈经验

《提案》1+2月号｜解题未来的世代共笔
六组不同领域领衔者，为下个十年，他们推荐阅读《　　　　　　》
CH1_心理课｜海苔熊｜我们都是欠听故事的人
CH2_文学课｜欧阳立中｜写作是最好的社交货币
CH3_财经课｜柴鼠兄弟｜资讯焦虑时代，该买单什麽内容？
CH4_教育课｜Sandy 吴姗儒｜生命中未解之事，并不会成为养分
CH5_科技课｜矽谷阿雅｜「动手做」出上网搜不到的每个当下，才是矽谷精神
CH6_未来课｜水丰刀｜想成功？先避开最惨的人生吧！

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