原來這才是矽谷科技業的日常生活!矽谷阿雅的一日與工作經驗談|《提案》1+2月號:解題未來番外篇
2020年12月25日
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原來這才是矽谷科技業的日常生活!矽谷阿雅的一日與工作經驗談|《提案》1+2月號:解題未來番外篇

撰文 矽谷阿雅.採訪|何昔珊

原本任職台灣蘋果日報記者的矽谷阿雅,在下定決心到美國留學攻讀行銷後,搖身進入數位科技產業,擔任電子商務app產品長,現則開始展開創業之旅。台灣的讀者或許很難想像美國的工作環境,透過這次跨海採訪,也讓好奇矽谷工作日常的讀者們,一窺究竟!



 

講師|矽谷阿雅
追不到夢想就創一個!作者。台灣人,現居美國矽谷。原為蘋果日報記者,毅然辭掉工作赴美讀書,一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長,現則開始展開創業之旅。





 
 
「只有功勞,沒有苦勞」美國數位科技業的工作內容與生態
作為數位科技產品經理,我的工作內容開始於閱讀數據分析師的數據、研究員的市場調查,並綜合許多資料、分析及來自不同人的點子,決定要為數位產品做什麼功能。接著產品經理會擔任團隊領導角色,持續給團隊方向、協助推進;設計師開始做設計、工程師寫程式,專案經理或是敏捷導師(Scrum Master)和所有部門的人溝通,功能做好了,行銷準備產品定位和行銷計畫,通知用戶「我們有這個新的功能喔!」,業務和夥伴管理則開始找合作夥伴及廣告主。

產品經理就是那個決定要做什麼「功能」的人,確保團隊做的事情能對用戶和公司帶來最大價值。

身在美國數位科技職場,最大的挑戰之一就是「沒有苦勞,只有功勞」。沒有打卡制、沒有固定幾點上下班,相對沒人在意你花多少時間熬夜通宵,要的就是業績!業績好的單位,分紅待遇誇張好,但只要業績不好,就算你再努力、上季業績多少、剛好家裡遇上急難不得不分心,沒什麼人情好說,叫你去小房間,東西包一包,明天就不用來!
 
 
 

科技產業傑出人士多是晨型人嗎?矽谷阿雅真實的一日 
前面提及,在矽谷工作「只有功勞沒有苦勞」,所以只要做出功勞,不用很努力也可以?話是這麼說,但我服務過的頂尖科技公司,很多人早上七點到公司,傍晚回家吃個飯以後,馬上又上線工作到半夜,連週末也都是在加班。以前我的工程團隊在以色列,他們週日到週四上班,因此我週六晚上通常也會和他們開會,而週日則是和新加坡、印度等單位開會,以及準備即將到來的一週工作,因為週一早上六點就有跟英國的會議。

白天的每個會議不超過三十分鐘,扣掉前後有人晚來早走,只剩十五分鐘要做重要決定。會議一個接一個沒停,連去洗手間都要小跑步。每個會議前一天要製作和研讀會議資料、事先提出看法和分析,因此每天晚上都在準備隔天的資料。如果你看過《哈利波特》,裡頭拼命三郎的妙麗就是臉書每個員工的寫照。

開始籌備創業以後,我家的咖啡色美國短毛貓「Momo」早上會狂抓著門,一打開房門,他先是坐在門口瞪了我一眼,接著就移動他龐大但靈活的身體,助跑跳上流理臺,坐下,剛剛兇狠的眼神突然變成了裝可憐的大瞳孔,指令很清楚地告訴我「早安媽咪,快開水給我喝嘛~」其實明明他就有自己的噴水喝水器,但不知為何,媽咪睡眼惺忪開水龍頭,出來的水就是比較好喝。

現在,早上九點,Momo開始我的一天。
 
 
「早睡、早起、愛看書、愛運動」,抱歉,實在很難
很多成功的人都說他們的祕訣是早睡、早起、愛看書、愛運動,我都很不好意思地說,以上這些我都有放在新年新希望,但做到的頻率大概就是跟一般人沒兩樣。打開待辦事項,開始整整齊齊地條列要做的事情,分門別類、上了不同顏色,寫下期待的完成時間,訂了email死線叮嚀,最後還在標題加上個勵志句子「你可以的!」後面加了幾個笑臉貼圖自我鼓勵。

五天以後,我的待辦事項從一頁變成三頁,之前列的一半沒完成,新的一串又生出來了,上週加的笑臉像在嘲笑自己「笑死人了,你說要做的都沒有做到!」愈看愈生氣,決定暫時不打開那個待辦事項文件了,但原本設定的email倒是比我有恆心,每天一直寄來,信箱滿滿是待辦事項的提醒,每天都在告訴我「你看,你做不到!」愈看愈挫折,真不知道該如何是好。

那是幾年前的我,我早就不這樣做了,因為待辦清單,根本就做不完!
  
現在,Momo叫我起床後,我先到陽台或是窗邊快速吃早餐,吃飽幫助我腦袋清醒,進入工作模式,如果真的沒有早餐,也會打個比較有飽足感的果汁,像是香蕉或酪梨牛奶,或是前一晚蒸個地瓜,早上加牛奶微波一下一起吃。接著,我會列下一到三件今天一定要完成的事情,才不會因為忙著做東做西,最後忘了最重要的事。我不會強迫自己一定要照重要性優先順序做,和很多人一樣,我是做事效率看心情的人,因此只要能完成,想先做哪個就做哪個!Free style!
 
有人說,我們常會高估自己兩個月能做的事,但低估兩年能做的事,所以擬定今天、這週要做的事情的時候,記得稍微保守一點,但擬定遠程目標時,放大你的野心!
 
 
 

依據工作內容切換不同空間,但,臥室只能拿來睡覺!
我有幾個不同工作空間,讓我可以依據工作內容做轉換。在書房,除了電腦的鏡頭,我會準備另一個攝影機,這樣偶爾可以站著開會。大部分時候我是坐在書房裡的,但除了書房,如果是需要長時間專心的事情,像是準備教材或是寫書,我會坐在陽台。看線上講座時則坐在比較舒服的客廳沙發。

但,我從不在臥室工作。因為如果養成了在臥室或床上工作的習慣,臥室就容易失去那個「休息」的標籤,這樣反而造成失眠,躺上床,還在想著工作的事情。

我不是早起的人,加上得和不同時區的人共事,工作時間會一直到晚上十點,所以傍晚的短暫休息對我來說很重要。傍晚我會好好洗個澡,沈澱一下,其中每週有一兩天我會到家附近騎腳踏車,或整個下午安排健行。這是我為自己工作的下半場充電的方式。

除此之外我不算有特別娛樂的人,除了工作、寫部落格、出書、教書,剩下時間也真的不多,但我很喜歡寫明信片、寫卡片。我是個講義氣、重朋友的人,常常會想起朋友,每次逛街,百分之九十買的東西都是送人。所以每當想起誰,我喜歡用很傳統的方式:寫張明信片、卡片給他。寫信當下不只是抒發心情,也是傳遞滿滿的想念,而且對方收到時通常也會很驚喜,我們又可以敘敘舊,超棒的!

 
 

每當想起誰,阿雅(中)喜歡用很傳統的方式傳遞思念:寫張明信片、卡片給他。
 

擔心人類工作會被人工智慧取代?不如凡事問自己「為什麼?」吧!
人工智慧肯定是會取代高重複性、低思考需求的工作,像是「幫我看接下來兩週哪個時間我有空,排上行事曆。」而「思考能力」才是不去擔心被取代的最好解答。

「為什麼?為什麼?為什麼?」我曾試著在中國招募設計師,我問每個候選人同一個問題:「你最驕傲的設計作品是什麼?你為什麼決定這麼設計?」面試了超過五十個設計師,才聽到我想要的回答。全部的設計師都能說出一個驕傲的作品,但一問到設計的原因,幾乎都是「老闆指定、業務要求、競爭對手這樣做」,很少有人以消費者為出發點,一步步講出他們的痛處是什麼,又為什麼這樣的設計能解決他們的痛處。

在矽谷,很多菁英,你無法說服別人喜歡你的「點子」,因爲每個人都是天才。我怎麼知道你的點子比我好?相反地,他們期待的是,你說服他們認同你的「邏輯」。

「獨立思考的能力」聽起來很抽象,但確實是亞洲和美國工作最大的不同之一。在美國,當你請同事做一件事,常常得先回覆對方問你「為什麼?」同樣地,他們也期待你清楚知道你為什麼要做每一件事情;提出問題,並且根據邏輯,再加以更好的解決方法。這在產品經理的工作上特別明顯,但其實不管你職業是什麼,大家都期待你問「為什麼?」、了解「為什麼?」,並且獨立思考。

舉例來說,我們都有去參加完跨年等大型活動,出來之後叫不到車的經驗。假設你是優步的產品經理,你說「我們來做一個叫大家走到遠一點地方再叫車的功能!」這時候,團隊期待你跟他們說的是:「我分析了一下活動叫車的消費者,發現雖然過程中有各式各樣的小痛點,但其中,最大的痛點是活動結束叫不到車。叫不到車的原因是因為大家都在同樣的時間、同樣的地點叫車。其中,我問了一下研究員,發現要叫大家提早離開活動、等晚一點再走的可能性不高,因為活動結束都很晚了。但是要讓大家在不同的地點叫車,就似乎比較可行,我查了五個可能的功能,其中請大家走遠一點比較受到歡迎,因為…。當然,這也有可能的風險…,以下是我們可以降低風險的方法…。」而不只是結論而已。

 

 
 
最後,一起想像練習:如果你就在臉書產品經理的面試考場裡……
想像你到臉書面試,45分鐘的考試,考官就只問這個問題:「假設你是IG『生日』這個產品的產品經理,你要做什麼功能?」不要笑,這可是真實的矽谷臉書產品經理的考古題,沒錯,年薪千萬,考三題,這就是其中一題。

這時候你大概急著回答問題:「我知道!我知道!要做朋友可以錄影片給我的功能、還有我可以舉辦生日派對的功能、大家可以看到以前照片的功能、壽星的朋友可以寫虛擬卡片、過生日的時候app上面就會放煙火、可以幫慈善機構募款而且之後會得到電子卡片的功能……」

「喔,這麼簡單!」請兩個實習生,坐在這十分鐘,就可以想出十個點子,為什麼還要產品經理?錯!因為資源永遠不夠多,不可能所有的點子都做,而且,什麼都做,不就做出一個四不像?

首先,你要想想,公司的使命是什麼,為什麼存在?在決定生日要出什麼功能之前,得先思考這個功能在公司使命下扮演什麼角色;接下來,最重要的,當然是用戶痛點(People Problem),得先做個分眾,想想這個產品的用戶有哪些?壽星、壽星親近的朋友,還有壽星比較不熟的朋友。接著想出他們的痛點有哪些,比如說,壽星的親近朋友,痛點可能有「怕忘了好友生日、不知道要送什麼禮物、要聚餐不知道要約哪」等等。列出五十個痛點後,那要先解決哪個?「恩,那就『不知道要送朋友什麼禮物』這個好了」「為什麼?」「因為壽星會很想收到禮物啊!」錯!

這時候還得先問自己「評估指標」是什麼,比如說,「多少人有這個困境?」、「痛點有多痛?」、「臉書有比別的公司更能解決這個痛點嗎?」實際工作上,每一項痛點可能都需要市場調查和數據分析報告。

好啦,你終於決定,你要解決的痛點是「不知道要送朋友什麼禮物」,「阿雅,阿這不就跟我剛剛講的一樣!」是沒錯,或許經過很多分析,最後跟最初直覺想到的相同,但在現實職場上,特別是一流的外商科技公司,公司裡頭每個人跟你一樣優秀,我憑什麼要相信你的直覺?「阿雅你不是說,產品經理要負責決定做什麼功能?」但我可沒說你不用做功課,憑直覺就可以說服其他長春藤名校畢業、十年工作經驗的高材生。何況,要是沒做這些分析,你怎麼知道你的直覺是對的?

這一連串的方案思考與評估所需要的,就是思考能力!聽起來,人工智慧要取代,是不是不容易?

 

 

➤➤➤為下個十年,她推薦閱讀《      》


精準回饋

作者|譚拉.錢德勒等
出版|天下文化
改造企業文化,就從正向回饋開始;一間有良好回饋文化的公司如果,業績表現比沒有的企業高出兩倍。以公平、聚焦、頻繁三大要點建立絕佳回饋經驗

 


🎥 《提案》1+2月號|解題未來的世代共筆
六組不同領域領銜者,為下個十年,他們推薦閱讀《      》

☞CH1_心理課|海苔熊|我們都是欠聽故事的人
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☞CH5_科技課|矽谷阿雅|「動手做」出上網搜不到的每個當下,才是矽谷精神
☞CH6_未來課|水丰刀|想成功?先避開最慘的人生吧!  



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    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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