別讓天賦侷限任何可能!激發《隱性潛能》,突破自我極限取得佳績
2024年8月22日
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別讓天賦侷限任何可能!激發《隱性潛能》,突破自我極限取得佳績

撰文 亞當.格蘭特(Adam Grant)

每個人都有隱性潛能,《隱性潛能》是探討如何釋放這種潛能。大家普遍認為,傑出的才華大多是與生俱來的,而不是靠後天培養。
 
這種觀念導致大家頌揚學校裡天賦異稟的學生、天生的運動員和音樂神童。然而,不是只有神童才能成就大事。本書的目的是讓大家明白,每個人都有能力發憤圖強、成就大事。


{本文內容由是由平安文化提供;僅反應作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載;首圖來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb }
 
▌別讓天賦決定你的潛能!
 
不論是以前或是現在,幾乎每個人都會認為是天賦決定一切。之所以是天才神童、運動好手、音樂奇才,都是因為與生俱來的天賦讓他們能夠發揮所長,拔得頭籌。
 
不過,天賦只是一小部分,就算是天才,也需要經過不斷的訓練、努力磨練技能,才能達到他人眼中「神童」的境界。但這並不代表一般人沒有這樣的能耐,每個人其實都有隱性的潛能可以激發。
 
潛能的激發,讓每個人都有能力可以有所成就,將自己提升到另一境界。

隱性潛能: 華頓商學院最具影響力教授, 突破天賦極限的實證科學 (誠品獨家書衣版/附盲點突破指引牌)
 
 
▊作者
 
亞當.格蘭特(Adam Grant)
 
曾為青少年奧運跳水選手,不到三十歲即成為世界知名的華頓商學院最年輕的終身聘教授,入選美國《商業週刊》最受歡迎的教授,並且連續七年獲評華頓商學院頂級教授。
 
二○二一年,格蘭特出版迄今為止的代表作《逆思維》,不但全世界銷量突破百萬冊,橫掃各大通路年度排行榜。二○二三年,新作《隱性潛能》,美國銷量在短時間內就突破四十五萬冊,並售出三十八種語言版權,成為新一代的現象級暢銷書。


潛能不全然是天賦?

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
身為組織心理學家 ,我的職業生涯大多是在研究推動「個人進步的力量」。我的研究結果可能會挑戰你對個人潛能的一些基本假設。
 
在一項突破性的研究中,心理學家著手調查音樂家、藝術家、科學家、運動員的特殊才能源自何處。
 
他們對一百二十位榮獲古根漢獎(Guggenheim)的雕塑家、國際知名的鋼琴家、受到獎項肯定的數學家、開創性的神經研究人員、奧運的游泳國手、世界級的網球好手,做了廣泛的採訪,也訪問了他們的父母、老師與教練。他們驚訝地發現,這些成就過人的精英好手中,僅少數是神童。

《我和我的冠軍女兒》_劇照

圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb


▌收聽迷誠品Podcast

羽球、桌球、體操、拳擊、射擊……,看著不同項目的選手們在場上發光發熱,你最關注哪一項奧運賽事?除了比賽當下的熱血沸騰,究竟是哪些因素,成就了這群頂尖運動員卓越的表現?

暢銷書《逆思維》的作者亞當.格蘭特不僅是傑出的作者、教授、心理學家,他更曾經是名優秀的跳水選手。正因為多元的學習與成長經驗,他一直好奇,究竟各領域的傑出好手們,是如何鍛鍊自己?他們的成功,除了天賦與努力之外,還有什麼是重要的?




《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb

那些雕塑家中,甚至沒有一個人被小學的美術老師認定有特殊能力。有一些鋼琴家在九歲以前贏得大型比賽,但其他人只是與手足或鄰居相比時顯得有天賦。那些數學家與神經學家的中小學成績確實很好,但在班上實力堅強的學生中,並沒有特別突出。
 
幾乎沒有一個游泳國手在年少時創下紀錄,他們大多贏過地方賽事,但沒拿過地區或全國錦標賽的冠軍。多數的網球好手在第一場錦標賽的前幾輪落敗,花了幾年才晉升為當地的頂尖選手。
 
教練之所以看重他們,不是因為他們有非比尋常的天賦,而是因為他們有非比尋常的動力。那種動力不是與生俱來的,那往往是來自一位讓學習變得有趣的教練或老師。那份研究的首席心理學家總結道:「只要提供適合的學習環境、世上任何人能學習的東西,幾乎所有人都學得會。


▌傑出背後是努力不懈的付出
 
 
 
 



《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb

最近的證據突顯出「學習環境」的重要。要熟悉數學、科學或外語中的一個新概念,通常需要七、八次的練習。那個重複的次數,適用於小學到大學的數千名學生。

當然,有些學生只要練習幾次就熟練了,但不是因為他們學得較快。他們的進度其實與同儕一樣,只是他們第一次練習時,先贏在起跑點上。例如,有些學生對相關的教材已有初步的了解,有些是父母提早教導,或早一步自學。一開始看似天賦差異,其實往往是機會與動機上的差異。
 
評估潛能時,我們犯的一大錯誤是,把焦點放在起跑點上——亦即那些顯而易見的能力。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
在一個頌揚天賦的世界裡,我們以為最有前途的人可以在人群中立即脫穎而出,但其實高成就者的初始天資有很大的差異。如果單憑起跑點的能力來判斷成就,是看不到潛能的。你無法從起點判斷他們的終點。只要有恰當的學習機會與動力,任何人都可以培養技能,創造出一番成就。

潛能與你的起點無關,而是看你在過程中走了多遠。我們需要多關注過程中的進展,而不是起點的優劣。相對於每個像莫札特那樣的神童,總是有好幾個像巴哈那樣緩慢崛起、大器晚成的大師。他們沒有與生俱來的超能力,而是透過自身努力或環境培養出長才。成就斐然的人很少是先天的天才,他們大多是後天的地才。
 
忽視後天培養的影響,可能造成嚴重的後果。它使我們低估了進步的潛能,以及可學習的才能範圍,進而限制了自己與周遭的人。我們因此固守著狹隘的舒適圈,錯失了更廣闊的可能性,看不到別人的潛能,關上了機會的大門,阻止了自己與他人對世界做出更大的貢獻

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
挑戰自己的強項、超越自己,是發揮潛能及攀上顛峰的關鍵。但進步不只是達到卓越目標的一種方式,進步本身就是一項很有價值的成就。我想指引大家,我們如何精進進步的能力。
 
這本書不是談雄心壯志,而是談渴望抱負。

誠如哲學家安尼斯.卡拉德(Agnes Callard)所言,雄心壯志是你想達到的結果,渴望抱負則是你希望成為什麼樣的人。問題不在於你賺了多少錢、獲得多少頭銜,或累積多少獎項,這些地位的象徵都不足以代表進步。真正重要的不是你有多努力,而是你成長了多少。成長不只需要心態,而是始於一系列我們通常忽略的技能。

正確的引導,激發強大潛能

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
一九八○年代末期,約莫是狂堡隊在哈林區學西洋棋的年代,田納西州啟動了一項大膽的實驗。他們把七十九所學校中(其中許多學校位於低收入區)一萬一千多名學生隨機分配至幼兒園到三年級的不同教室,他們最初的目的是測試小班是否更有利於學習。
 
但經濟學家拉吉.柴蒂(Raj Chetty)發現,既然學生與老師都是隨機分配到不同的教室,他可以回頭去分析班級的其他特徵是否也產生了影響。柴蒂是全球最有影響力的經濟學家之一,曾榮獲麥克阿瑟天才獎。他的研究顯示,卓越不像我們想的那樣依賴天賦。
 
田納西州的實驗得出一個驚人的結果。柴蒂光看這些學生在幼兒園裡是由誰指導,就可以預測他們成年後的成就。到二十五歲時,那些碰巧由經驗豐富的幼兒園老師所指導的學生,比同齡人的收入高出許多。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
柴蒂與研究夥伴得出,從經驗較少的幼兒園老師換成經驗豐富的老師,將使每個學生在二十多歲時的年收入增加一千多美元。對一個二十人的班級來說,一名優於平均水準的幼兒園老師,可能為這個班級帶來三十二萬美元的額外終身收入。
 
幼兒園在很多方面都很重要,但我從來沒想到,二十年後,老師對學生的薪資竟然有那麼明顯的影響。多數的成年人甚至不記得自己五歲是什麼樣子,為什麼幼兒園老師最終會留下那麼深遠的影響呢?

憑直覺推想,這應該是因為好老師有助於培養學生的認知技能,早期教育為熟悉數字和語言奠定了扎實的基礎。果然,經驗豐富的老師所教出來的學生,在幼兒園結束時,數學和閱讀測驗的得分較高。但在接下來那幾年,同儕就迎頭趕上了

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
為了找出學生把什麼效益從幼兒園帶到了成年,柴蒂的團隊轉向另一種可能的解釋。以下是一些在四年級與八年級時,老師評估學生屬性的例子:

• 積極主動:學生主動提問、自願回答、從書本中獲取資訊,以及課堂外主動去請教老師的頻率有多高?
• 利社會(prosocial,或譯「親社會」):他們與同伴相處及合作得如何?
• 紀律:他們能否有效地集中注意力,以及克制在課堂上搗亂秩序的衝動?
• 決心:他們遇到艱鉅的任務時,能否堅持到底?不只完成份內的任務,而是做得更多?面對障礙,是否依然堅持不懈?

那些由經驗豐富的幼教老師所教出來的學生,四年級與八年級的老師給他們這四個方面的評級都比較高。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
相較於數學與閱讀技巧,積極主動、親社會、紀律、決心等能力在這些學生的身上停留得比較久,最終也證明這些能力的影響效果比較強大。柴蒂與同事根據四年級的成績來預測他們的成年收入時,這些行為評級的影響力是數學與閱讀成績的二.四倍。
 
想想這個結果有多麼令人訝異。如果你想預測四年級學生的未來收入潛能,你應該多注意老師對他們行為模式的主觀看法,而不是看客觀的數學和語言成績。
 
雖然許多人認為那些行為是天生的,但那其實是幼兒園的老師培養出來的。無論學生的起跑點在哪裡,幼年學習的這些行為技能,都為幾十年後的成就奠定了基礎。

品格是促使人生成就的關鍵

《我和我的冠軍女兒》_劇照
 
亞里斯多德(Aristotle)寫到自律、利社會等特質時,他稱之為「品格美德」(virtues of character)。他把品格描述為:人們透過純粹的意志力獲得以及實行的一套原則
 
以前我也是如此看待品格的,我以為那代表遵守著一套明確的道德準則。然而,我身為研究者的任務,是測試及精進哲學家辯論的觀點。過去二十年來,我收集到的證據,促使我重新思考這個觀點。如今我不再把品格視為一種意志和行為,而是一套技能。
 
品格不只是有原則而已,而是一種可習得的能力,讓你學會按照自己的原則生活。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
品格技能可以讓一個長期的拖延症患者,為了對自己很重要的人,而在期限內完成任務;讓害羞內向的人鼓起勇氣站出來,反對不公不義的事情;讓班級惡霸在重要的比賽前,避免與隊友打架。這些都是優秀的幼教老師教導孩童的技能,也是優秀的教練教導選手的技能。
 
莫里斯.阿什利組隊去參加全國西洋棋錦標賽時,法蘭西斯.艾德亨(Francis Idehen)並不是最優秀的八名棋手之一,但莫里斯還是選了他,因為他的品格好。法蘭西斯告訴我:「另一個學生是更優秀的棋手,但他沒有莫里斯重視的情緒自律能力。
 
狂堡隊在全國賽的倒數第二輪落後時,莫里斯.阿什利沒有拿出秘笈應戰,他根本沒有跟隊員討論戰略。他指出:「我提醒他們要有紀律。」這是他們一起練習了兩年的技能。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
他們練就的品格技能,引起傳奇西洋棋教練布魯斯.潘道菲尼(Bruce Pandolfini)的注意,潘道菲尼指導過多位高徒拿到全國與世界冠軍。他看到狂堡隊奪得冠軍時,驚嘆道:沒有什麼嚇得了他們。多數的孩子面對壓力時,會開始有點慌亂或顯露內心的感受,但他們不會。他們不慌不亂,面無表情地下棋。我從來沒見過那個年紀的孩子那麼從容不迫,他們就像職業棋手一樣。
 
如果說棋盤上的騎士(又稱「馬」)是特洛伊木馬,那麼莫里斯在裡面偷偷夾帶了一整套品格技能,它們幫助狂堡隊在對手陷入苦戰時迅速崛起。法蘭西斯說:「他總是不動聲色地傳授人生經驗。與其說是在下西洋棋,不如說是在學習了解自我及掌握自我。那讓我的人生產生了重大的轉變。
 
莫里斯在自己的人生中看到了品格技能的重要。他成長的過程中,目睹母親為了移民美國而犧牲一切,他的祖母留在牙買加撫養他與他的兄弟姐妹。十年後,當他們終於來到紐約時,他們知道機會不會主動來敲門,他們必須打造屬於自己的大門。

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
莫里斯在高中的圖書館裡,偶然發現了一本西洋棋的書。拜讀之後,他決心加入校隊,但很快就發現自己不夠好。他全心投入以精進棋藝,後來成了大學校隊的隊長。有人以時薪五十美元邀請他去哈林區的學校教西洋棋時,他欣然接受了這個工作邀約。
 
如今你向西洋棋界的任何人問起莫里斯,大家都會告訴你,他是一位傑出的策略家。在棋局中,如果你選擇「國王入堡」的走法,而不是移動主教,他會告訴你,他再走幾步就會「將死」你,以及過程中你會不會失去皇后。
 
他曾在蒙眼的情況下,同時與十個對手下十盤棋,而且十盤皆贏,而他堅信品格比天賦重要

《我和我的冠軍女兒》_劇照
圖片來源:《我和我的冠軍女兒》_IMDb
 
果然,證據顯示,即使聰明的孩子與聰明的新手學棋較快,但在預測成人與下棋高手的表現方面,智力幾乎無關緊要。下棋就像幼兒園一樣,認知技能的早期優勢久而久之會消失。平均而言,成為西洋棋大師需要兩萬多小時的練習,達到特級大師(grandmaster)需要三萬多小時的練習。為了持續進步,你需要積極主動、有紀律與決心地鑽研舊棋局與新策略。
 
品格技能不僅能幫助你表現出色,還能把你推向更高的顛峰。誠如諾貝爾經濟學獎得主詹姆斯.赫克曼(James Heckman)在分析大量的研究後總結,品格技能「不僅可以預測未來的成就,也可以促進人生的成就
 
然而,這些技能不是憑空出現的,你需要機會與動力去培養它們
 
 


 



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        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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