主題專欄 2020年7月9日

從接手到承擔，誠品董事長吳旻潔：「如果知道終將有缺憾，也要帶著善意去接受結果。」｜TVBS 專訪

撰文 TVBS 看板人物

說起話來輕聲細語，素雅的打扮自帶仙氣，然而從她低調不張揚的外貌下卻可見她堅毅的性格，她是誠品董事長 吳旻潔。

「我是誠品負責人吳旻潔，我的英文名字是Mercy。誠品今年31歲了，我比誠品大10歲。」落落大方的開場介紹，使主持人方念華也不禁笑道，她是節目有史以來第一位自爆芳鄰的女性嘉賓。

2020年對誠品來說有許多嚴峻的挑戰，從疫情的爆發、誠品敦南的熄燈，到誠品信義接棒成為24小時書店，一波未平、一波又起，她每天都在學習如何掌舵。

本文章部分節錄自【TVBS 看板人物 20200614｜誠品無懼！2020好舉步吳旻潔】

❝ 吳先生逝世三年，人間厚愛相隨 ❞

大約在今年年初疫情爆發初期，有位貴人，也是創辦人吳清友在世時的知心好友；林懷民老師在第一時間便捎了訊息給Mercy。
「你還好吧」、「你會不會大赤字？」急切地關心讓她感受的林懷民老師對於她、對於誠品的掛念。

林懷民老師說：「你要假設如果未來的情況比現在更壞、更壞，那你要怎麼辦？」在那晚的電話結束之後，讓Mercy的心態有很大的轉變，從咬牙撐過現在，變成是可能要去準備更壞的未來。

在父親走後這三年內，許多過去父親的知交，都給予Mercy 心靈上很大的幫助與叮嚀。

「我覺得吳先生他留給我一個很珍貴的寶藏，就是他留下非常多人的好意，所以我覺得誠品是一個大家很願意協助，跟很願意提供建議，大家對於我有這樣的一個照顧。」

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❝ 延續誠品精神，走過下個三十年 ❞

吳先生逝世這段時間，有些老臣陸陸續續離開；除了整個團隊重新的整合，大家也慢慢接受新的「吳老闆」，不單單是大家，連Mercy 也得從頭開始適應這個新身份。

「我覺得我們的團隊對於跟吳先生跟我之間的互動，其實行之有年。所以相對來說他們是習慣的。」然而真正的差異在於，過去吳先生身為董事長，是不斷放眼望向更遠的目標、策略的決策者，然而他逝世後，身上的責任一夕之間落到了她的身上，Mercy 從統籌執行的總經理，突然身兼了董事長的職務，對她乃至於對同事們來說，都是很大的角色轉變。

曾經有位同事問她：「Mercy，你可不可以像當時吳先生信任我一般的信任我？」然後她回應：「我是信任你的，只是過去吳先生他很高，不用跟你一起執行事情，所以他不會來跟你說你的ABCD我們可以怎麼調整。」

關於角色的切換、關於董事長這件事，Mercy 天天都在思考、也天天都在學習，這個過程包含她在內，整個團隊間彼此交流、調整，撞擊出新的火花。

❝ 敦南到信義，她的抉擇與心境 ❞

大概在去年年底、今年年初的時候，整個誠品團隊就在辯論要將下個24小時書店落在哪個據點。

當大家決議選擇信義店時，Mercy 便決議：「一間24小時的書店裡，一定要有一個可以看書跟看人的咖啡廳。」於是開始將信義三樓陸續做了很多的改裝、擴大音樂館，也希望裡面可以保有一個可以閱讀到凌晨的咖啡廳。

「在未來的數位時代裡面，以前我們說敦南24小時的緣起是『看不見的書店』，那是關於1999年讀者們心中看不見的書店。然而這幾年大家會說實體書店越來越式微，那我覺得我們應該要做一間『看得見的書店』」

她說；「信義能夠一個大的空間，讓大家一起聚集舉辦讀書會、音樂表演、講座等等，「讓大家都來參與，然後有很多種可能性就可以發生。」

❝ 閱讀之外，與誠品息息相關的事 ❞

「對我來說的話，閱讀他是一切的原點、根本，跟吳先生成立誠品的初衷。」Mercy 認為；當閱讀本身要變成一個營運模式、可以永續生存，其他的這些業務不應該只是為了提供財務支持，要在發展過程中也去找到他們的定位以及跟閱讀之間的關係。

「我自己去年突然有的一個體會是，我覺得誠品除了閱讀之外，它跟美學這件事情息息相關；就是我發現吳先生他雖然選擇了閱讀，但他做的所有的其他的包含誠品畫廊，都一再體現他對美感的重視。」Mercy 漸漸學習將美感也落實到誠品的每一個細節裡；那該如何去定義這個美？她想起父親在世時說過：「譬如像真誠、善良、誠懇。」他常常說誠品人要優雅：「不只是要上籃得分，還要姿勢優雅。」

從父親的離世、疫情的爆發、敦南熄燈到接下來事業的轉變與應變，Mercy 不斷調整自己的步伐與面對肩上的責任；在她看似柔弱的外表下，有著一顆不屈不撓、謙卑又盡心盡力的心。

「我從來沒有覺得我做得到圓滿過，也沒有做到相對完美過。」對她來說，做到「圓滿」並非是完美，而是「如果知道終將有缺憾的話，那可不可以彼此帶著善意，去共同的、去接受那一個結果。」如何在每一天將生活中小小的善意傳遞給大家，共同經營一個願意付出的環境，是Mercy 對自己、也對誠品的期許。