主题专栏 2019年2月23日

大男孩的好感行销法 : 与网友作伙——专访打铁仔黄释民

撰文黃嬿安．人物攝影｜林銀．圖片提供｜打鐵仔

「每当发布一则脸书贴文的隔日，我几乎会花上整天的时间回覆网友们的留言。」打铁仔patya创办人兼设计师黄释民（东东）如此说。此次专访与东东相约在品牌今年一月底开幕的台湾首间直营据点，位於诚品生活板桥店 2 楼。23 岁的东东是位擅长透过官方专页与粉丝互动的大男孩，在经过一个小时的访谈，更能确定虚拟世界的他就是东东本人。不过，现实中更多了几分青涩。

三年前，东东与同窗好友共同创立台湾设计家具品牌—打铁仔，每项商品以「○○好朋友」命名，其概念源自於「家具是朝夕陪伴生活的物件，如好朋友般存在，为人解决日常烦恼」。品牌初试啼声，七款独创性高、功能多元的「好朋友」家具於贝壳放大开启募资计划即迅速拥获不少群众的支持，以 221％的达成率获得 332 万元的募资额，至今仍是台湾最成功的新创家具募资案例。

产品设计外，说故事、练肖话也是工作之一

初认识打铁仔，戏剧张力十足的口语化文案总让人留下几分印象，商品标语、介绍资讯至粉丝专页贴文都贯彻「大男孩般满溢稚气却胸有成足」的独特沟通方式，例如「如果说，有什麽事情，比上帝只用了七天的时间创造世界还要神奇 / 我想就是在不到 40 公分的小角落，收纳超过 30 件衣服这件事吧」——角落好朋友，或「体内藏着各种功能强大的变形结构 / 存心想害你懒死在客厅的残忍桌子」——客厅好朋友；不论阅读字句当下的你信不信、如何想，它仍挑起你的一丝好奇心，牵引你再深入了解商品。

产品设计出身的东东在「产品设计」与「文案设计」皆展现独树一帜的风采，其实他从未有过文案的历练；打铁仔的文案、行销风格都是来自直觉地表达，他认为行销就像「沟通」，所以他说故事、讲笑话，用让人想听的方式卖东西。打铁仔的字里行间着实住着一个对生活饱富热情和想法的灵魂，有时似神气洋洋炫耀着新玩具厉害技能的小男孩，有时是随口倾倒出幽默语境的综艺人物，而偶时认真的字句则溢出彷佛父母站在台上向众人发表对於自家小孩（产品）骄傲、信任的情怀。

网友，如同朋友；真诚，自然有感

经营粉丝专页是另一门学问，品牌早期的文章内容较单调平庸，後来创立《东东日记》，藉「东东」这位角色分享使用各式家具的心得，网路贴文拥有了「人」的温度，使他人更容易吸收与接纳。认识打铁仔，就如参与他的成长过程，他年轻青涩，常以玩笑自豪，也会幽默自嘲，因而能与消费者间搭建朋友般互动的关系；虽为控管图文品质，专页发文的频率并不高，但每一则贴文都是精心企划所产出的故事，他分享：「跟网友互动很轻松，社群有亲和力就可以互相开玩笑，我废话比较多，会不知不觉打一长串；我也会记得某些网友是谁，他们曾经说过什麽，我甚至会跟网友再次延续他曾经留言过的话题。」

打铁仔粉丝专页更别具「网友透过留向东东分享、建议对於理想家具的需求或构想」的社群文化，与网友们交流意见的契机源自品牌正值发想「化妆好朋友」这项商品，在问遍身边女性友人的实用需求後，乍然一想「何不直接听听网友们（使用者）的想法呢？」於是，後续推出的「客厅好朋友」、「鞋子好朋友」等商品也结合网友们集思广益、共同创作。後期商品发展得愈来愈完整，也更神奇百变了。

二十初岁出头天，大男孩心中的理想生活

打铁仔创立满三年，走过品牌潮起潮落、力挽狂澜、至今日开辟崭新一页并稳定地昂首向前，回首看这段不一样的青春，东东笑称「从来没想过」。聊到谷底，回忆起「因生产经验不足而致公司面临倒闭之际，身边亲友劝他放弃如烟火般绽放一时的事业、给予他『就把它当作一次特别的成长经验吧！』的建议，而他终究果断休学以全心投入危机处理，耗费三个月解决满山客诉、赔掉所有赚来的钱」的那个选择与自己，东东很有感地表示：「我想，如果当时没有休学，也许就没有现在的打铁仔；有些事情隔了一年才做，即使付出同等的努力，换到的结果可能大不相同。实践目标，有时需要的是孤注一掷的勇气。」

谈及心目中「理想生活」的内容，东东腼腆地笑了。「其实我的生活就是充斥工作，从三年前暑假创立品牌至今几乎没有短暂休息，理想生活对我来说很困难；但我的理想是成就品牌，成立台湾原创性很高的独立品牌。其实，拿到采访大纲後，唯有这题思考了很久，但我想『商品发想』及『与网友抬杠』这两件事就是我认为的理想生活吧，我很享受！」东东也独家分享：「可以透露的隐藏版计划，就是想把早期设计的那些好朋友们，改版的更强大！」