主題專欄 2019年2月23日

大男孩的好感行銷法 : 與網友作伙——專訪打鐵仔黃釋民

撰文黃嬿安．人物攝影｜林銀．圖片提供｜打鐵仔

「每當發佈一則臉書貼文的隔日，我幾乎會花上整天的時間回覆網友們的留言。」打鐵仔patya創辦人兼設計師黃釋民（東東）如此說。此次專訪與東東相約在品牌今年一月底開幕的台灣首間直營據點，位於誠品生活板橋店 2 樓。23 歲的東東是位擅長透過官方專頁與粉絲互動的大男孩，在經過一個小時的訪談，更能確定虛擬世界的他就是東東本人。不過，現實中更多了幾分青澀。

三年前，東東與同窗好友共同創立台灣設計家具品牌—打鐵仔，每項商品以「○○好朋友」命名，其概念源自於「家具是朝夕陪伴生活的物件，如好朋友般存在，為人解決日常煩惱」。品牌初試啼聲，七款獨創性高、功能多元的「好朋友」家具於貝殼放大開啟募資計劃即迅速擁獲不少群眾的支持，以 221％的達成率獲得 332 萬元的募資額，至今仍是台灣最成功的新創家具募資案例。

產品設計外，說故事、練肖話也是工作之一

初認識打鐵仔，戲劇張力十足的口語化文案總讓人留下幾分印象，商品標語、介紹資訊至粉絲專頁貼文都貫徹「大男孩般滿溢稚氣卻胸有成足」的獨特溝通方式，例如「如果說，有什麼事情，比上帝只用了七天的時間創造世界還要神奇 / 我想就是在不到 40 公分的小角落，收納超過 30 件衣服這件事吧」——角落好朋友，或「體內藏著各種功能強大的變形結構 / 存心想害你懶死在客廳的殘忍桌子」——客廳好朋友；不論閱讀字句當下的你信不信、如何想，它仍挑起你的一絲好奇心，牽引你再深入了解商品。

產品設計出身的東東在「產品設計」與「文案設計」皆展現獨樹一幟的風采，其實他從未有過文案的歷練；打鐵仔的文案、行銷風格都是來自直覺地表達，他認為行銷就像「溝通」，所以他說故事、講笑話，用讓人想聽的方式賣東西。打鐵仔的字裡行間著實住著一個對生活飽富熱情和想法的靈魂，有時似神氣洋洋炫耀著新玩具厲害技能的小男孩，有時是隨口傾倒出幽默語境的綜藝人物，而偶時認真的字句則溢出彷彿父母站在台上向眾人發表對於自家小孩（產品）驕傲、信任的情懷。

網友，如同朋友；真誠，自然有感

經營粉絲專頁是另一門學問，品牌早期的文章內容較單調平庸，後來創立《東東日記》，藉「東東」這位角色分享使用各式家具的心得，網路貼文擁有了「人」的溫度，使他人更容易吸收與接納。認識打鐵仔，就如參與他的成長過程，他年輕青澀，常以玩笑自豪，也會幽默自嘲，因而能與消費者間搭建朋友般互動的關係；雖為控管圖文品質，專頁發文的頻率並不高，但每一則貼文都是精心企劃所產出的故事，他分享：「跟網友互動很輕鬆，社群有親和力就可以互相開玩笑，我廢話比較多，會不知不覺打一長串；我也會記得某些網友是誰，他們曾經說過什麼，我甚至會跟網友再次延續他曾經留言過的話題。」

打鐵仔粉絲專頁更別具「網友透過留向東東分享、建議對於理想家具的需求或構想」的社群文化，與網友們交流意見的契機源自品牌正值發想「化妝好朋友」這項商品，在問遍身邊女性友人的實用需求後，乍然一想「何不直接聽聽網友們（使用者）的想法呢？」於是，後續推出的「客廳好朋友」、「鞋子好朋友」等商品也結合網友們集思廣益、共同創作。後期商品發展得愈來愈完整，也更神奇百變了。

二十初歲出頭天，大男孩心中的理想生活

打鐵仔創立滿三年，走過品牌潮起潮落、力挽狂瀾、至今日開闢嶄新一頁並穩定地昂首向前，回首看這段不一樣的青春，東東笑稱「從來沒想過」。聊到谷底，回憶起「因生產經驗不足而致公司面臨倒閉之際，身邊親友勸他放棄如煙火般綻放一時的事業、給予他『就把它當作一次特別的成長經驗吧！』的建議，而他終究果斷休學以全心投入危機處理，耗費三個月解決滿山客訴、賠掉所有賺來的錢」的那個選擇與自己，東東很有感地表示：「我想，如果當時沒有休學，也許就沒有現在的打鐵仔；有些事情隔了一年才做，即使付出同等的努力，換到的結果可能大不相同。實踐目標，有時需要的是孤注一擲的勇氣。」

談及心目中「理想生活」的內容，東東靦腆地笑了。「其實我的生活就是充斥工作，從三年前暑假創立品牌至今幾乎沒有短暫休息，理想生活對我來說很困難；但我的理想是成就品牌，成立台灣原創性很高的獨立品牌。其實，拿到採訪大綱後，唯有這題思考了很久，但我想『商品發想』及『與網友抬槓』這兩件事就是我認為的理想生活吧，我很享受！」東東也獨家分享：「可以透露的隱藏版計劃，就是想把早期設計的那些好朋友們，改版的更強大！」