ChatGPT更懂我在想什麼？諮商心理師談AI諮商的隱患｜迷誠品Podcast
撰文 迷誠品內容中心隨著人工智慧快速發展，人們對於相關工具的應用，已經不侷限在工作與職場。近年來，越來越多人喜歡和 AI 聊天，不會生氣、無限包容，且隨時在線，許多人甚至把 ChatGPT 當成自己的諮商心理師。
然而，你是否曾經思考過，和 AI 聊天有哪些風險？當它成為你情緒的唯一出口，你又如何判斷它提供的資訊對自己是好是壞？諮商心理師陳莉婷說，AI 工具確實可以提供即時的情緒支持，然而人與人之間的互動，絕對不只是文字的應對而已。幽微的眼神、遲疑的口吻，心理師往往透過不同的細節，評估個案的整體狀態、提出最合適的建議與處置。
面對 AI 浪潮爆發，許多人甚至會先問過 AI，再走進諮商室挑戰心理師。陳莉婷說，這其實沒有不好。最理想的使用情境應該是：在專業心理師的陪伴下，搭配 AI 工具使用，留意使用風險、保持自我覺察。現在的你，想找人聊聊嗎？和 AI 聊天、找朋友傾訴、找心理師協助有什麼不一樣？透過收聽迷誠品 Podcast 或是閱讀此篇文章，一起更認識自己吧！
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諮商心理師如何使用AI工具？
圖片來源：Canva
獲選二十一世紀百大電影第 84 名的電影《雲端情人》（Her），當中講述主角西奧多（瓦昆．菲尼克斯飾）與人工智慧莎曼珊（史嘉蕾．喬韓森飾）談起一場令人悵然若失的人機戀。劇情中與 AI 交心、進入一段關係，在 2013 年電影上映之時，大多人還無法想像與 AI 能夠進行這樣流暢且精密的溝通，不過 2025 年的現在，以 ChatGPT 為首，以及各種大大小小 AI 盛行的年代，詢問 AI 問題，甚至與其聊天，獲得安慰逐漸成為一種日常風貌，然而這樣的常態也潛藏一些隱患。
「如果是個案的話，不是一開始就在心理學領域的人，他接觸到 AI 這樣有同理的回應，應該會感覺到有被支持。」諮商心理師陳莉婷提到，很多人在夜深人靜無人可抒發情緒時，會將 AI 作為述說情緒的對象，並從中獲得安慰。
長期浸染在心理學領域的陳莉婷，嘗試使用 AI 聊天時，卻也間接觀察到與實際心理諮商相比的差異：「我的確感覺到 AI 會支持我，但那個感覺那個深度有差，很像是在教科書看到的，它給我的回應，語言上是有同理性的，但少了點跟人直接回應的溫度。」對於她來說，AI 雖然有給予一定的協助，但並沒有像諮商心理師能夠依據個案實際的狀態調整方向，提供完整的幫助。
但陳莉婷提到，AI 作為資料蒐集、初步的文案整理是實用的工具，她也時常藉由 AI 設計一些大綱，協助自己描繪演講聽眾的輪廓，AI 之於她來說，更像是一種數據分析或是較為理性的資料整理工具。
AI與人類諮商的根本差異性
圖片來源：Canva
夜晚，同時也是人一天之中最為脆弱的時刻，但深夜的時段不見得好友能夠隨時聊天，也無法及時有諮商心理師提供協助，這也是許多人藉由 AI 作為梳理內在情緒對象的原因。不過長期下來，可能造成 AI 成癮的問題，且時間一長，也逐漸無法從中獲得慰藉，進而陷入更不知所措、混亂的情緒漩渦中。
「頭痛給你普拿疼，就會好多了。但也許你長期頭痛的背後，可能是你有個深層的組織、病變在裡頭，但 AI 查不到，因為它不會叫你做X光。」陳莉婷如此形容 AI，雖然它能夠無時無刻給予安慰，然而這層慰藉可能僅限於安定表象的問題，無法處理根源，有效探詢真正的成因。
除此之外，陳莉婷認為，AI 與人類最大的差異在於溫度。AI 大多是以文字作為回應，雖然文字呈現上具備邏輯，閱讀起來也有同理心，不過宛如教科書般完美的回應中，卻缺乏人與人之間連結的關係與溫度：「你會想跟這個人當朋友，一定是這個人身上對你的回應、態度你會感覺到舒服與支持的，可是 AI 感覺不到這個東西，它感覺不到真實的溫度，一開始可能還覺得 AI 的回應有支持你，但久就會麻痺了。」
很多時候，與人之間的交流，不光是從回應上尋求共鳴，透過一個人交談時所透露的非語言的訊息，例如臉上的表情、肢體動作、說話態度，都是產生連結的方式，這些生動的回應，都是 AI 資料庫的限制，同時也是諮商心理師與個案逐漸建立的安心與信任感的關鍵。
陳莉婷也提及，若今天可能被臭罵一頓，感到心情不佳，想找個發洩或輸出，AI 也許能夠給予足夠的協助，不過今天涉及的範圍更大，可能牽涉至更深層的心理創傷，那 AI 提供的資料統整或回應，便無法進行更為深入的分析，提供思考的另一面向，這也是諮商心理師存在的目的之一。
許多人對於預約諮商心理師會猶豫不決的原因，主要在於諮商的金額的浮動有所困惑，陳莉婷說明，通常一次諮商的費用五十分鐘約落在兩千到四千元不等，會有金額、時間的限制，是基於談話過程中是需要有目的與系統去解決問題：「心理諮商其實就像是以朋友的方式在建立關係，可是卻又像 AI 邏輯性的分析看見你的問題。」
▌更多人類與AI的模糊關係
AI諮商成癮的個資外洩危機
圖片來源：Canva
「當一個人在著迷的時候，可能是完全沒有理性的，不管我的生活、我的工作，我的人際，就是很瘋狂地沉浸在這個狀態裡頭。」很多人會過於依賴 AI 提供的慰藉，而導致沉迷其中，不過陳莉婷提到，基於 AI 無法達到完全的人性化，因此其能夠提供的建議有一定的限制，若過於仰賴AI，當某天它無法滿足需求時，那生活將會迎來一場不可逆的大災難。
同時陳莉婷指出，大多人為了能夠從 AI 獲得更精確的回覆，因此會將過多的個人資訊、困擾暴露其中，可能間接導致個資外洩、隱私暴露於大眾間，造成二次傷害或創傷；因此建議若使用 AI 作為抒發內心情緒的管道，最好以匿名的方式作為切入詢問，且一次使用的時間落在十五至二十分鐘為佳，避免成癮的狀況產生。
但使用 AI 後，應該再回歸到自身，透過書寫或是繪圖的方式讓情緒有個收尾，目的便是讓自己有時間去梳理、覺察內心的情緒，而非將所有的想法都寄託於 AI 上，陳莉婷進一步表示：「AI 的功能有限，所以我們還是要在使用 AI 的同時，也要訓練自己調適的能力。」另外，她也提醒，要避免將 AI 視為唯一的求救對象：「光是我們生活中一個沒有夾雜大量情感的習慣，要改變就很困難了，更何況這個 AI 曾給了你這麼多的情緒支持跟問題解決的功能，你要去改變，其實更困難。」還是要試圖與真實的人產生連結，才能夠培養自我狀態探索與處理的能力。
AI與人類相互協作的諮商流程
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「我的個案常跟我說，在跟你談論這些議題前，我已經問過 AI 了。」陳莉婷提到，她有許多個案也會透過 AI 作為一種諮商的工具，不過卻沒有因此結束與諮商心理師的諮商關係：「雖然語言差不多、反應模式也差不多，但是個案會感覺到他是真的被愛、被同理、支持且接住的，語言本身，終究還是有所限制。」相較於文字訊息的傳遞，與人溝通更能產生被同理的感受，具有更深的連結與共鳴。
陳莉婷表示，這也不代表 AI 不能作為一種輔助的工具，因為心裡諮商師無法提供二十四小時的即時服務，但很多情緒不只是在諮商的五十分鐘內產生，在諮商外的時間也可能需要有位對象協助梳理，此時 AI 便可以成為得力助手，不過，若要透過 AI 作為工具，需要與諮商心理師確認，並以正確的方式使用，才不會造成 AI 成癮的情況。
透過 AI 下達指令時，陳莉婷認為關鍵在於個案本身的部分覺察能力：「不要很直覺性問 AI，我應該要怎麼做？因為 AI 會直接給你建議，可是這些東西，可能不是符合情緒當下所需要的。」較為精確下達指令的方式應是請 AI 給予情緒的支持，而非解決問題的答案，這也會讓AI從成癮的絆腳石成為真正能夠協助自己的角色。
AI 盛行的大環境下，無可避免讓其進入工作與生活之中，但如何運用這項工具，下達確切的指令，引導 AI 提供當下所需的東西成為現今人們需要思索的課題。除此之外，AI 能夠是一種輔助的工具，但絕非唯一能夠傾訴的對象，人機相互合作，互補各自缺失的部分，才得以在科技的時代生存，而人與人之間深層的互動與連結，避免「AI 情感依賴症」的產生，也是需要加以深思的議題。
如何找到合適的諮商心理師？
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大多人遲遲不敢預約心理諮商有很大一部分的原因是金額上的支出，另外則是不確定自己是否能夠找尋合適的諮商心理師而裹足不前。不過目前政府有提供「青壯世代心理健康支持方案」，讓年齡區間介於 15 至 45 歲且需要心理諮商需求者，能獲的三次心理諮商費用補助，希望能透過這樣的方式，提供更多有需要的人協助。
「人只要走進諮商的話，我們給他一些信心，或是一些引導，他可能會更傾向於相信自己的感覺。」陳莉婷認為，大多不知道該選擇哪位諮商心理師的人，很多都是對於自我認知較低，或是對於自我覺察能力稍有不足的人，因此對於自己做出的選擇通常會較沒有信心，才會需要仰賴 AI 的選擇。
但是陳莉婷說明，不用過於擔憂找不到合適的諮商心理師，通常在預約的當下，若對於選擇上抱持困惑的話，櫃台也會依據諮商心理師的專長、性別偏好以及個案的預算等等條件作為篩選，協助個案選擇合適的諮商心理師。
AI神格化引發的犯罪可能性
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目前 AI 可說是在生活中扮演重要的角色，然而卻因為過於「神話」，間接造成一些無可避免的問題。使用 ChatGPT 或是其他 AI 系統下達指令查詢疑問固然便利，然而其餵養的資訊不全然正確，偶爾還是會出現漏洞與錯誤，造成「已讀亂回」的狀況，但是當眾人對於 AI 提供的知識深信不疑的時候，反而會失去對於一件事情的判斷能力。
「AI 本身沒有情感，所以它可能沒有罪惡感。所以如果目標性很強烈的話，它可以幫你想出一百種達成犯罪目標的方法。」陳莉婷說出目前 AI 盛行可能對人類造就的犯罪隱憂：「人類有罪惡感，所以會形成一個拉扯和停頓的機制，但是太過於依賴 AI，會覺得 AI 說的都是對的，或是太想達成目標了，可能就會迴避自己罪惡的感覺，就真的去執行了。」
除了犯罪的隱憂，過於仰賴 AI 的情境下，當某天 AI 消失的情況下，可能會產生更多的焦慮，就如同手機成癮的族群一樣，若是短暫失去手機，可能就會陷入龐大的憂慮。沉迷於 AI 也可能導致人與人關係逐漸疏離的現象。AI 作為一種輔助的工具，能夠提高工作效率，然而如何運用這項工具、要達成什麼目的都取決於使用者。但是，關注自我覺察以及理解內心深層想法仍是需要透過與人建立連結、自主挖掘，或是尋求專業諮商心理師提供協助，才得以梳理情緒背後的成因，平復躁動不安的身心。
▌探索內心不安的情感
有時無法明說的不安情緒長期積累，使許多人試圖尋求諮商心理師自救，這些形形色色的人，有些外表光鮮亮麗，內心卻早已殘破不堪。
本書藉由專業心理師的目光，看見每個階段不同的苦痛與掙扎，探索內心，進行深層的認知與覺察。
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▌梳理內在，覺察不安情緒
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