ChatGPT更懂我在想什麽？谘商心理师谈AI谘商的隐患｜迷诚品Podcast
撰文 迷誠品內容中心随着人工智慧快速发展，人们对於相关工具的应用，已经不局限在工作与职场。近年来，越来越多人喜欢和 AI 聊天，不会生气、无限包容，且随时在线，许多人甚至把 ChatGPT 当成自己的谘商心理师。
然而，你是否曾经思考过，和 AI 聊天有哪些风险？当它成为你情绪的唯一出口，你又如何判断它提供的资讯对自己是好是坏？谘商心理师陈莉婷说，AI 工具确实可以提供即时的情绪支持，然而人与人之间的互动，绝对不只是文字的应对而已。幽微的眼神、迟疑的口吻，心理师往往透过不同的细节，评估个案的整体状态、提出最合适的建议与处置。
面对 AI 浪潮爆发，许多人甚至会先问过 AI，再走进谘商室挑战心理师。陈莉婷说，这其实没有不好。最理想的使用情境应该是：在专业心理师的陪伴下，搭配 AI 工具使用，留意使用风险、保持自我觉察。现在的你，想找人聊聊吗？和 AI 聊天、找朋友倾诉、找心理师协助有什麽不一样？透过收听迷诚品 Podcast 或是阅读此篇文章，一起更认识自己吧！
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谘商心理师如何使用AI工具？
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获选二十一世纪百大电影第 84 名的电影《云端情人》（Her），当中讲述主角西奥多（瓦昆．菲尼克斯饰）与人工智慧莎曼珊（史嘉蕾．乔韩森饰）谈起一场令人怅然若失的人机恋。剧情中与 AI 交心、进入一段关系，在 2013 年电影上映之时，大多人还无法想像与 AI 能够进行这样流畅且精密的沟通，不过 2025 年的现在，以 ChatGPT 为首，以及各种大大小小 AI 盛行的年代，询问 AI 问题，甚至与其聊天，获得安慰逐渐成为一种日常风貌，然而这样的常态也潜藏一些隐患。
「如果是个案的话，不是一开始就在心理学领域的人，他接触到 AI 这样有同理的回应，应该会感觉到有被支持。」谘商心理师陈莉婷提到，很多人在夜深人静无人可抒发情绪时，会将 AI 作为述说情绪的对象，并从中获得安慰。
长期浸染在心理学领域的陈莉婷，尝试使用 AI 聊天时，却也间接观察到与实际心理谘商相比的差异：「我的确感觉到 AI 会支持我，但那个感觉那个深度有差，很像是在教科书看到的，它给我的回应，语言上是有同理性的，但少了点跟人直接回应的温度。」对於她来说，AI 虽然有给予一定的协助，但并没有像谘商心理师能够依据个案实际的状态调整方向，提供完整的帮助。
但陈莉婷提到，AI 作为资料蒐集、初步的文案整理是实用的工具，她也时常藉由 AI 设计一些大纲，协助自己描绘演讲听众的轮廓，AI 之於她来说，更像是一种数据分析或是较为理性的资料整理工具。
AI与人类谘商的根本差异性
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夜晚，同时也是人一天之中最为脆弱的时刻，但深夜的时段不见得好友能够随时聊天，也无法及时有谘商心理师提供协助，这也是许多人藉由 AI 作为梳理内在情绪对象的原因。不过长期下来，可能造成 AI 成瘾的问题，且时间一长，也逐渐无法从中获得慰藉，进而陷入更不知所措、混乱的情绪漩涡中。
「头痛给你普拿疼，就会好多了。但也许你长期头痛的背後，可能是你有个深层的组织、病变在里头，但 AI 查不到，因为它不会叫你做X光。」陈莉婷如此形容 AI，虽然它能够无时无刻给予安慰，然而这层慰藉可能仅限於安定表象的问题，无法处理根源，有效探询真正的成因。
除此之外，陈莉婷认为，AI 与人类最大的差异在於温度。AI 大多是以文字作为回应，虽然文字呈现上具备逻辑，阅读起来也有同理心，不过宛如教科书般完美的回应中，却缺乏人与人之间连结的关系与温度：「你会想跟这个人当朋友，一定是这个人身上对你的回应、态度你会感觉到舒服与支持的，可是 AI 感觉不到这个东西，它感觉不到真实的温度，一开始可能还觉得 AI 的回应有支持你，但久就会麻痹了。」
很多时候，与人之间的交流，不光是从回应上寻求共鸣，透过一个人交谈时所透露的非语言的讯息，例如脸上的表情、肢体动作、说话态度，都是产生连结的方式，这些生动的回应，都是 AI 资料库的限制，同时也是谘商心理师与个案逐渐建立的安心与信任感的关键。
陈莉婷也提及，若今天可能被臭骂一顿，感到心情不佳，想找个发泄或输出，AI 也许能够给予足够的协助，不过今天涉及的范围更大，可能牵涉至更深层的心理创伤，那 AI 提供的资料统整或回应，便无法进行更为深入的分析，提供思考的另一面向，这也是谘商心理师存在的目的之一。
许多人对於预约谘商心理师会犹豫不决的原因，主要在於谘商的金额的浮动有所困惑，陈莉婷说明，通常一次谘商的费用五十分钟约落在两千到四千元不等，会有金额、时间的限制，是基於谈话过程中是需要有目的与系统去解决问题：「心理谘商其实就像是以朋友的方式在建立关系，可是却又像 AI 逻辑性的分析看见你的问题。」
▌更多人类与AI的模糊关系
AI谘商成瘾的个资外泄危机
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「当一个人在着迷的时候，可能是完全没有理性的，不管我的生活、我的工作，我的人际，就是很疯狂地沉浸在这个状态里头。」很多人会过於依赖 AI 提供的慰藉，而导致沉迷其中，不过陈莉婷提到，基於 AI 无法达到完全的人性化，因此其能够提供的建议有一定的限制，若过於仰赖AI，当某天它无法满足需求时，那生活将会迎来一场不可逆的大灾难。
同时陈莉婷指出，大多人为了能够从 AI 获得更精确的回覆，因此会将过多的个人资讯、困扰暴露其中，可能间接导致个资外泄、隐私暴露於大众间，造成二次伤害或创伤；因此建议若使用 AI 作为抒发内心情绪的管道，最好以匿名的方式作为切入询问，且一次使用的时间落在十五至二十分钟为佳，避免成瘾的状况产生。
但使用 AI 後，应该再回归到自身，透过书写或是绘图的方式让情绪有个收尾，目的便是让自己有时间去梳理、觉察内心的情绪，而非将所有的想法都寄托於 AI 上，陈莉婷进一步表示：「AI 的功能有限，所以我们还是要在使用 AI 的同时，也要训练自己调适的能力。」另外，她也提醒，要避免将 AI 视为唯一的求救对象：「光是我们生活中一个没有夹杂大量情感的习惯，要改变就很困难了，更何况这个 AI 曾给了你这麽多的情绪支持跟问题解决的功能，你要去改变，其实更困难。」还是要试图与真实的人产生连结，才能够培养自我状态探索与处理的能力。
AI与人类相互协作的谘商流程
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「我的个案常跟我说，在跟你谈论这些议题前，我已经问过 AI 了。」陈莉婷提到，她有许多个案也会透过 AI 作为一种谘商的工具，不过却没有因此结束与谘商心理师的谘商关系：「虽然语言差不多、反应模式也差不多，但是个案会感觉到他是真的被爱、被同理、支持且接住的，语言本身，终究还是有所限制。」相较於文字讯息的传递，与人沟通更能产生被同理的感受，具有更深的连结与共鸣。
陈莉婷表示，这也不代表 AI 不能作为一种辅助的工具，因为心里谘商师无法提供二十四小时的即时服务，但很多情绪不只是在谘商的五十分钟内产生，在谘商外的时间也可能需要有位对象协助梳理，此时 AI 便可以成为得力助手，不过，若要透过 AI 作为工具，需要与谘商心理师确认，并以正确的方式使用，才不会造成 AI 成瘾的情况。
透过 AI 下达指令时，陈莉婷认为关键在於个案本身的部分觉察能力：「不要很直觉性问 AI，我应该要怎麽做？因为 AI 会直接给你建议，可是这些东西，可能不是符合情绪当下所需要的。」较为精确下达指令的方式应是请 AI 给予情绪的支持，而非解决问题的答案，这也会让AI从成瘾的绊脚石成为真正能够协助自己的角色。
AI 盛行的大环境下，无可避免让其进入工作与生活之中，但如何运用这项工具，下达确切的指令，引导 AI 提供当下所需的东西成为现今人们需要思索的课题。除此之外，AI 能够是一种辅助的工具，但绝非唯一能够倾诉的对象，人机相互合作，互补各自缺失的部分，才得以在科技的时代生存，而人与人之间深层的互动与连结，避免「AI 情感依赖症」的产生，也是需要加以深思的议题。
如何找到合适的谘商心理师？
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大多人迟迟不敢预约心理谘商有很大一部分的原因是金额上的支出，另外则是不确定自己是否能够找寻合适的谘商心理师而裹足不前。不过目前政府有提供「青壮世代心理健康支持方案」，让年龄区间介於 15 至 45 岁且需要心理谘商需求者，能获的三次心理谘商费用补助，希望能透过这样的方式，提供更多有需要的人协助。
「人只要走进谘商的话，我们给他一些信心，或是一些引导，他可能会更倾向於相信自己的感觉。」陈莉婷认为，大多不知道该选择哪位谘商心理师的人，很多都是对於自我认知较低，或是对於自我觉察能力稍有不足的人，因此对於自己做出的选择通常会较没有信心，才会需要仰赖 AI 的选择。
但是陈莉婷说明，不用过於担忧找不到合适的谘商心理师，通常在预约的当下，若对於选择上抱持困惑的话，柜台也会依据谘商心理师的专长、性别偏好以及个案的预算等等条件作为筛选，协助个案选择合适的谘商心理师。
AI神格化引发的犯罪可能性
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目前 AI 可说是在生活中扮演重要的角色，然而却因为过於「神话」，间接造成一些无可避免的问题。使用 ChatGPT 或是其他 AI 系统下达指令查询疑问固然便利，然而其喂养的资讯不全然正确，偶尔还是会出现漏洞与错误，造成「已读乱回」的状况，但是当众人对於 AI 提供的知识深信不疑的时候，反而会失去对於一件事情的判断能力。
「AI 本身没有情感，所以它可能没有罪恶感。所以如果目标性很强烈的话，它可以帮你想出一百种达成犯罪目标的方法。」陈莉婷说出目前 AI 盛行可能对人类造就的犯罪隐忧：「人类有罪恶感，所以会形成一个拉扯和停顿的机制，但是太过於依赖 AI，会觉得 AI 说的都是对的，或是太想达成目标了，可能就会回避自己罪恶的感觉，就真的去执行了。」
除了犯罪的隐忧，过於仰赖 AI 的情境下，当某天 AI 消失的情况下，可能会产生更多的焦虑，就如同手机成瘾的族群一样，若是短暂失去手机，可能就会陷入庞大的忧虑。沉迷於 AI 也可能导致人与人关系逐渐疏离的现象。AI 作为一种辅助的工具，能够提高工作效率，然而如何运用这项工具、要达成什麽目的都取决於使用者。但是，关注自我觉察以及理解内心深层想法仍是需要透过与人建立连结、自主挖掘，或是寻求专业谘商心理师提供协助，才得以梳理情绪背後的成因，平复躁动不安的身心。
▌探索内心不安的情感
有时无法明说的不安情绪长期积累，使许多人试图寻求谘商心理师自救，这些形形色色的人，有些外表光鲜亮丽，内心却早已残破不堪。
本书藉由专业心理师的目光，看见每个阶段不同的苦痛与挣扎，探索内心，进行深层的认知与觉察。
▌梳理内在，觉察不安情绪
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