被負面情緒綁架了!?《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》的重點筆記
2020年12月29日
太棒了
你的粉絲將會收到這則分享
取消分享
你的分享已取消
收藏成功
您可至會員專區查看收藏的內容
取消收藏
你已把帖文收藏取消
您的帳號已設定為不開放他人關注,無法分享給粉絲。

被負面情緒綁架了!?《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》的重點筆記

撰文 我是老查.編輯 | Lexi Hsu

本文為「方格子直送」計劃合作轉載,未經允許請勿轉載
文章內容皆為撰文者創作觀點,非代表誠品立場




最近幾年隔一陣子就會有一本書名是「麥肯錫OOXX」的商業書,麥肯錫指的是1926年由芝加哥大學教授詹姆斯麥肯錫成立的企管顧問公司,到現在都是世界首屈一指的企管顧問公司,在企業管理領域極富盛名。



那麽這些書跟麥肯錫的關係是什麼?

這裡先來說個故事:非常有名的管理學者,有「策略先生」之稱的大前研一應該很多人聽過,他也是從麥肯錫企管顧問公司出身的。大前研一原本是學核能工程,曾經擔任日立電機的核能工程師,後來因為日立改用GE的核能技術,於是大前研一就離開日立,機緣巧合在29歲時加入了麥肯錫。

在麥肯錫有架構、系統的方法論加上他的才智下,大前研一成為一位優秀的企管顧問,1975年大前32歲的時候,他把自己工作時整理的思考方法與筆記結集出版了《企業參謀》這本書。本來像這樣身為員工,但是未經許可出版跟工作領域有關的書應該是像麥肯錫這樣的公司不允許的事,但是意料之外的《企業參謀》這本書非常暢銷,甚至讓日本麥肯錫以及大前研一增加非常多慕名而來的客戶,所以麥肯錫也就沒有深究此事,大前研一也陸續發表其他的新書。甚至1981年時,麥肯錫還把《企業參謀》翻譯成英文,授權給麥格羅希爾出英文版,我覺得這也應該算是「內容行銷」的成功案例之一。

麥肯錫有一個制度是「非晉則退」,大前研一在書裡有寫到,那時在日本麥肯錫如果一個企管顧問在五年內沒辦法升任資深顧問,公司就會將其勸退,是一個非常精英制的顧問公司,也因在麥肯錫工作壓力大,平均一位麥肯錫企管顧問的任職期間大概是兩年多。而離開麥肯錫的「校友們」大多還是進到大企業任職或是繼續擔任企管顧問,也都會把在麥肯錫的經歷當成是種個人的資格表徵,或是把在麥肯錫運用的工作方式整理發表、出書,有種「我是少林寺學成下山」的感覺。之所以會看到很多「麥肯錫OOXX」的書,有些就是這樣來的,並不是麥肯錫顧問公司自己發行的出版品。

 

言歸正傳,開始來介紹《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》,本書的作者高杉尚孝也是一位曾經在麥肯錫任職過的企管顧問,目前開設自己的事務所。而本書的原書名是《實踐!壓力管理理論》,所以「麥肯錫」三個字應該是台灣的出版社在取書名時加上去的。雖然這本書跟麥肯錫沒有實質的關係,也不是什麼大部頭巨作,算是蠻輕薄短小的一本書,但是我讀完之後覺得書裡的理論蠻值得參考實行的。

高杉尚孝認為,有競爭力的人屬於不管在什麼情況下都可以發揮實力,泰山崩於前而面不改色,也就是擁有很強健的心理素質,在壓力下可以控制自己情緒,保持冷靜執行任務的人。你可能會覺得,這種心理素質很強的人應該是要靠天生的吧?高杉尚孝認為這是「有方法的」,重點是你要怎麼控制你的情緒




▌情緒受思考影響,可被控制

情緒並不是一種反射動作,所謂的反射動作像是碰到燙的東西時,所有人都會不自覺縮手,這個反應是人人一致沒有差別的。但是相同的事件,會引發的情緒卻是每個人不一樣的,像是在工作的時候出狀況,有的人會很沮喪、有的人會想責怪別人,但也有的人會覺得還好有發現,可以控制不至於引發更大的問題。剛剛提到的悲觀、憤怒、樂觀是不同的情緒,就表示情緒是經由腦子思考之後所產生的,不同人的思考模式不同,引發的情緒也不一樣。

美國心理學家阿爾伯特艾里斯提出「理性情緒行為心理學」的「ABC理論」,說明人的情緒由思考影響,所以,只要可以控制自己思考的模式,就可以控制自己的情緒反應。

that wanaka tree

▲「理性情緒行為心理學」的「ABC理論」
 

▌「負面情緒」也分好壞

通常會讓我們承受不了而產生壓力甚至崩潰的屬於負面的情緒,你可能會覺得「要把負面情緒反轉成正面情緒也太難了吧!怎麼可能?」的確沒有這麼神奇,但是,負面情緒又可以分成「好的負面情緒」跟「壞的負面情緒」。

你知道嗎?假如可以把「壞的負面情緒」轉成「好的負面情緒」,就可以避免過大壓力的產生。所以,180度大轉變由壞轉好比較難,但是90度轉個彎應該是可以的。

▶ 「好的負面情緒」與「壞的負面情緒」的差別

雖然把負面情緒用「好的」「壞的」來形容,但我覺得差別在於「程度」以及「後果」。怎麼說?

作者高杉尚孝認為像是「擔心」「不高興」「難過」「內疚」屬於好的負面情緒,而「不安」「發脾氣」「沮喪」「罪惡感」則屬於壞的負面情緒。壞的負面情緒會讓人注意力都放在情緒上,很容易超越人的理智,讓人因為衝動做出無法挽回的事,或是說出傷人的話、放棄,但好的負面情緒則可能讓人警覺到可能會有的問題,預先準備或是設法預防。這有點像之前在介紹《凡事皆有出路》時提到,善用「恐懼」來提醒自己要特別注意好好準備是類似的。

▶ 壞的思考模式引發壞的負面情緒

那麼下一個問題來了,我們如何避免「壞的負面情緒產生」呢?這就是這本書的重點了,作者認為是因為不好的「思考方式」引發了壞的負面情緒。

that wanaka tree

▲好思考雖然也會導致負面情緒,但尚可控制

that wanaka tree
▲壞思考會導致「壞的負面情緒」,容易造成衝動

▶ 什麼是「壞的思考模式」呢?

就是「過於強烈的主觀思考」,像是經常會用「一定」「絕對」「非得要」這樣的標準來設定接下來的發展和目標,你可能會說「這樣很積極啊,不是嗎?」假如我在做「我是老查」Youtube頻道時設定的是「我一年之內一定要達到訂閱人數超過10萬」,那你可以想像我這一年多來一定覺得自己很沒用、很爛,甚至把目標打五折我都還差一大截,早就做不下去了,而且會很挫敗。所以說,「強烈的主觀思考」就是自己幫自己製造的矛盾,因為世事從來都不會這麼「心想事成」的,失敗、停滯、挫折都是很有可能遇到的情況。

另外,這種思考方式過猶不及也會產生另一種「無所謂思考」的效應,就是因為潛意識害怕做不到,會有壓力,乾脆一開始就放棄—「啊,頻道、影片做得好不好有什麼關係,不重要啦,人生幹嘛那麼累」,這樣也會喪失很多可能發展的機會。


▶ 壞思考的特徵

那麼你可能會說「太積極也不好,佛系也不對,那要怎麼拿捏呢?」其實壞的思考有些特徵,了解之後可以避免自己陷入其中。

▶ 第一是「不符合邏輯」,設定的結果和原因沒有直接關係。像是一個內容好的頻道一定就要訂閱數超過多少才算嗎?其實是沒有必然關係的。
▶ 第二個特徵是「偏離現實」,像我設定一個數字目標,但是有什麼依據讓這個目標是符合現實的嗎?如果沒有根據,這思考品質肯定不佳。
▶ 第三個特徵是「缺乏實質利益」,像是訂閱數一定要超過多少,能吃嗎?好像也不是,那為什麼一定要超過10萬?可能只是一種虛榮或偏執。
▶ 第四個特徵是「缺乏彈性」,只要沒做到,感覺就是失敗,這樣壓力當然會大。

 

▌運用「好思考」改變情緒

所以,當我們知道「壞思考」會引發「壞的負面情緒」之後,就要設法改變這件事。用「好的思考」模式來避免。

什麼是「好的思考模式」呢?首先是要把「強烈的主觀思考」裡的「一定」「絕對」轉化成「希望」「期待」,保留一些彈性。讓自己接受和承認事情可能會不如預期,這時候你的心裡就會有餘裕去想「那如果壞的情況發生時,我的Plan B是什麼?」「萬一失敗的話我要怎麼善後?」,這些準備都會讓到時的情況不至於太糟,也減少你的壓力,降低「壞的負面情緒」產生的機會。

▶ 我自己的例子

我在年輕的時候其實脾氣不太好,會議裡常跟人吵架,即便對方是主管我也不怕。還曾經在開會時發火站起來,一腳把旁邊的辦公隔間板踢破一個洞,那時候不知道原因其實就是因為我常常會有「事情一定要這樣做」「我絕對要這樣」的偏執,但後來隨著見識多了,知道事情不會是那樣的,思考開始有彈性,會考慮各種可能性之後,情緒也自然跟著改變,後來很多同事都覺得我是個很溫和的人。讀完這本書之後我才發現,原來我不是脾氣變了,而是思考方式變了造成的。

所以,分辨什麼是壞思考,避免因為壞思考引發壞的負面情緒,導致過度的壓力和自己把事情搞砸,是這本《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》要教我們的事。






☞本文/圖經授權轉載自方格子(原標題:《麥肯錫情緒處理法與菁英養成》教你如何調整思考模式,有效控制負面情緒

 


▌四步驟自行練習,妥善「處理」情緒

☞麥肯錫情緒處理法與菁英養成



 

▌情緒共處,並非長大就能學會

☞ 《神隱少女》的成長痛,每次都不合時宜來了

☞ 讓手帳裡的情緒,透過記錄好好安放你的人生



▌閱讀更多方格子相關文章

☞ 再讓我哭3分鐘!適度表達脆弱,讓我們走得更遠

☞ 《原來我們都對自我誤解太深》:扭曲情緒的三個人性

☞《兔嘲男孩》你會繼續丟失自己,但也會再重新找回

 


遇見兩岸三地誠品,走進閱讀世界,品味美好生活。讓人文、藝術、創意、生活,點亮你的光譜人生!
太棒了
你已關注迷誠品
取消關注
你已取消關注迷誠品
您已經按過囉!
迷活動
【第九屆誠品閱讀職人大賞】千位書店職人票選結果出爐!得獎系列活動即日起開放報名

【第九屆誠品閱讀職人大賞】千位書店職人票選結果出爐!得獎系列活動即日起開放報名

活動日期 2021/01/26~2021/03/31
2021享樂誠品刷花旗
【會員專區 / 登入註冊服務暫停公告】
為了提供更優良的系統服務品質,預定於2020/07/08 (三) AM8:30 – 2020/07/08(四)AM 10:00 進行維護,將暫停登入/註冊服務、聯絡客服⋯等功能。
立即驗證手機號碼,以獲得更便捷的服務體驗
我們將發送驗證碼至您的手機

手機驗證
手機驗證
會員資料確認
您已是誠品會員,填寫資料與會員卡資料不一致,請擇一填寫以下欄位進行驗證。
會員資料有誤
很抱歉,您的會員資料有誤,請聯絡客服。
手機驗證

*請於5分鐘內輸入驗證碼,逾時請重新發送。

我們將發送驗證碼至您的手機

如果您無法收到驗證碼,請試試 電子信箱驗證
請輸入驗證碼

如果您無法收到驗證碼,請聯繫客服
驗證成功
您已驗證成功,可以綁定社群帳號作為下次快速登入。
驗證成功
您已驗證成功,可以綁定社群帳號作為下次快速登入。
忘記密碼
簡訊/電子信箱驗證
重設密碼
驗證碼認證
已重新發送驗證信至
尚未設定社群帳號快速登入
請登入誠品帳號進行綁定
尚未設定社群帳號快速登入
請登入誠品帳號進行綁定
登錄卡號
誠品會員條款
歡迎您首次登入迷誠品,請您閱讀並同意以下服務條款:

誠品會員約定條款


本約定條款所稱之「誠品會員」包括「累計卡友」及「誠品人會員」,「累計卡友」係指累計卡之持有人,「誠品人會員」係指誠品人會員卡持有人;「誠品會員卡」為累計卡及誠品人會員卡之統稱(以下簡稱為「會員卡」)。


  • 壹、 一般條款
    • 一. 誠品會員卡之申辦
      1. 累計卡

        累計卡之申請、核卡及續卡資格,由誠品股份有限公司(以下簡稱為「本公司」)制訂並對外公告,申請人於誠品門市服務台或本公司及關係企業之線上平台(包括但不限於誠品網路書店、迷誠品網站、【誠品人eslite】APP)申辦累計卡時,確認已詳讀並同意載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,並填具本人申辦資料後,向本公司指定服務據點或線上平台申辦。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具本人申辦資料後,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人持卡資格及相關權益。 累計卡於誠品通路消費累計達新台幣1萬元,即可持本人身分證明文件至誠品門市服務台換發誠品人會員卡,若出示身分證字號與累計卡申辦資料不符,恕無法進行升等換卡。

      2. 誠品人會員卡

        誠品人會員卡之申請、核卡及續卡資格,由本公司制訂並對外公告,申請人於簽署申請書時,確認已詳讀並同意申請書載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,申請人確實填具申請書並親自簽名後,連同身分證明文件,向本公司指定服務據點。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具申請書,或未提供與累計卡申辦相符之身分證明文件予本公司進行身分核實,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人之持卡資格及相關權益。

    • 二. 誠品會員卡有效期間
      1. 累計卡無有效期間限制。
      2. 誠品人會員卡自申請日起算,有效期間一年。於有效期間到期時,消費金額或消費次數未達本公司設定之門檻,該會員累計消費金額、消費次數、點數均歸零,並自動調整為累計卡。如不同意調整,請於會員卡效期截止日起算一個月內通知本公司。
    • 三. 申請人經本公司核發會員卡號時即成為持卡人,持卡人行使本卡權利時,應依服務人員要求出示會員卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,但本公司及關係企業、合作廠商得要求持卡人出示本人身分證明文件正本,以利進行身分確認,如持卡人拒絕出示,本公司及關係企業、合作廠商可不接受持卡人行使相關權利。
    • 四. 持卡資格及相關權益,恕無法以任何方法轉讓或轉借予他人使用。如透過本公司及關係企業線上平台申辦之累計卡持卡人欲申請實體卡片,可至服務台享首次免費申辦發卡;若持有之實體卡片遺失或毀損,應立即通知本公司,並得申請補發,本公司將酌收工本費新台幣50元。於持卡人通知本公司遺失卡片前,如遭冒用行使卡片權利,本公司概不負責。
    • 五. 如持卡人有以任何不誠實之方式累計消費金額或點數、重製/仿冒本卡,或有任何違反本約定條款及各項最新使用規則之情形,本公司得立即停止持卡人之一切權益,並予以停卡取消持卡資格。
    • 六. 已作廢之會員卡(如遺失卡、過期卡等)仍被流通時,視為無效,本公司有權將卡片收回,避免再次誤用。
    • 七. 為維護持卡人權益,如本公司電腦或資訊系統發生異常情況,本公司有權暫停卡片之消費登錄、兌換功能及查詢等相關服務,直至異常狀況解除。
    • 八. 會員同意誠品得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。惟當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,誠品將停止繼續發送行銷訊息。
    • 九. 持卡人資料若有異動請立即通知本公司,如未收到各項活動資訊,可至全台門市服務台,或以電話或Email通知誠品顧客服務中心,以利本公司儘速為您查詢或更新相關資料。若因持卡人未正確更新資料,致未能收到本公司寄發的權益通知、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止持卡權益、消費優惠、活動內容的通知,持卡人同意在此情形下視為持卡人已經收到該等資訊或通知。
    • 十. 本公司保留會員卡之核發、續卡、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各項持卡人權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。持卡人同意本公司對會員卡之「約定條款暨規則」,得隨時修改或變更,並於修改或變更前之一定期間,於本公司門市或網站公告或個別通知持卡人後生效,持卡人同意上述公告可取代個別通知;如持卡人不同意修改或變更,應以電話或Email通知誠品顧客服務中心,由雙方協商相關事宜,持卡人同意若未於前述特定期間內通知,視為同意修改或變更。有關本卡各項最新使用規則、各項權益、消費優惠、標識符號、合作廠商、活動內容等相關資訊,請詳見誠品門市公告或迷誠品【會員專區】訊息:meet.eslite.com,本公司將於符合法令規定前提下,不定期更新或變更之,以最後更新者為準。
    • 十一. 任何人均不得利用會員卡及相關制度從事不法行為,違反者本公司將依法追究法律責任。
    • 十二. 對於會員卡之使用如有任何問題,敬請洽詢本公司誠品顧客服務中心0800-666-798。
  • 貳、 網路服務約定事項

    為利本公司及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司及誠品旅館事業股份有限公司)提供您便利之網路交易與誠品會員之網路服務(以下稱「網路服務」),當您使用本公司及關係企業所提供之網路服務時,請您詳讀「網路服務約定事項」,在您開始使用網路服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「網路服務約定事項」所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意「網路服務約定事項」之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用網路服務。

    • 一. 申請方式
      1. 開通網路服務完成驗證後,即同步成為累計卡友。
      2. 若您開通網路服務時已是誠品會員(包含誠品人會員及累計卡友),系統將自動為您登錄誠品會員卡號,或可於會員專區登錄您的誠品會員卡號,啟用網路服務功能。即可於線上平台(包含但不限於:誠品網路書店、迷誠品、誠品人APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含:效期、點數、消費明細…等),並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

綁定社群帳號
請於24小時內至您的電子信箱進行驗證。若您未能於期限完成驗證,請您重新註冊/開通。

請以微信掃描QR碼並分享

Facebook 授權失敗,請稍候再試!
您尚未申辦累計卡,是否立即申辦?


取消
確認
網站個人設定建置
更換照片
*設定暱稱:
*請選擇你興趣的標籤:(3個以上)
已選擇 0/10
  • 華文閱讀
  • 外文閱讀
  • 親子家庭
  • 影音3C
  • 美食茶酒
  • 運動休閒旅遊
  • 服飾配件
  • 家居雜貨
  • 手作體驗
  • 雜誌新訊
  • 提案on the desk
  • 誠品選書
  • 誠品講堂
  • 誠品閱讀光影
  • 風格文具
  • 誠品專欄
  • 誠品新聞
  • 誠品30週年
  • 迷電影
  • 特別企畫
  • 人物故事
  • 閱讀文化
  • 藝術生活
  • 釀電影專欄
  • ELLE專欄
  • 幼獅文藝專欄
  • 門市優惠
  • 品牌優惠
  • 境外旅客
  • 會員獨享
  • 公告資訊
  • 展覽
  • 講座
  • 課程
  • 電影
  • 表演
  • 閱讀
  • 風格生活
  • 品牌故事
  • 香氛美容
  • 典藏敦南
  • 馬世芳專欄
  • 編輯精選