原來這才是矽谷科技業的日常生活!矽谷阿雅的一日與工作經驗談|《提案》1+2月號:解題未來番外篇
撰文 矽谷阿雅.採訪|何昔珊講師|矽谷阿雅
《追不到夢想就創一個!》作者。台灣人,現居美國矽谷。原為蘋果日報記者,毅然辭掉工作赴美讀書,一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長,現則開始展開創業之旅。
產品經理就是那個決定要做什麼「功能」的人,確保團隊做的事情能對用戶和公司帶來最大價值。
身在美國數位科技職場,最大的挑戰之一就是「沒有苦勞,只有功勞」。沒有打卡制、沒有固定幾點上下班,相對沒人在意你花多少時間熬夜通宵,要的就是業績!業績好的單位,分紅待遇誇張好,但只要業績不好,就算你再努力、上季業績多少、剛好家裡遇上急難不得不分心,沒什麼人情好說,叫你去小房間,東西包一包,明天就不用來!
科技產業傑出人士多是晨型人嗎?矽谷阿雅真實的一日
前面提及,在矽谷工作「只有功勞沒有苦勞」,所以只要做出功勞,不用很努力也可以?話是這麼說,但我服務過的頂尖科技公司,很多人早上七點到公司,傍晚回家吃個飯以後,馬上又上線工作到半夜,連週末也都是在加班。以前我的工程團隊在以色列,他們週日到週四上班,因此我週六晚上通常也會和他們開會,而週日則是和新加坡、印度等單位開會,以及準備即將到來的一週工作,因為週一早上六點就有跟英國的會議。
白天的每個會議不超過三十分鐘,扣掉前後有人晚來早走,只剩十五分鐘要做重要決定。會議一個接一個沒停,連去洗手間都要小跑步。每個會議前一天要製作和研讀會議資料、事先提出看法和分析,因此每天晚上都在準備隔天的資料。如果你看過《哈利波特》,裡頭拼命三郎的妙麗就是臉書每個員工的寫照。
開始籌備創業以後,我家的咖啡色美國短毛貓「Momo」早上會狂抓著門,一打開房門,他先是坐在門口瞪了我一眼,接著就移動他龐大但靈活的身體,助跑跳上流理臺,坐下,剛剛兇狠的眼神突然變成了裝可憐的大瞳孔,指令很清楚地告訴我「早安媽咪,快開水給我喝嘛~」其實明明他就有自己的噴水喝水器,但不知為何,媽咪睡眼惺忪開水龍頭,出來的水就是比較好喝。
現在,早上九點,Momo開始我的一天。
五天以後,我的待辦事項從一頁變成三頁,之前列的一半沒完成,新的一串又生出來了,上週加的笑臉像在嘲笑自己「笑死人了,你說要做的都沒有做到!」愈看愈生氣,決定暫時不打開那個待辦事項文件了,但原本設定的email倒是比我有恆心,每天一直寄來,信箱滿滿是待辦事項的提醒,每天都在告訴我「你看,你做不到!」愈看愈挫折,真不知道該如何是好。
那是幾年前的我,我早就不這樣做了,因為待辦清單,根本就做不完!
有人說,我們常會高估自己兩個月能做的事,但低估兩年能做的事,所以擬定今天、這週要做的事情的時候,記得稍微保守一點,但擬定遠程目標時,放大你的野心!
依據工作內容切換不同空間,但,臥室只能拿來睡覺!
但,我從不在臥室工作。因為如果養成了在臥室或床上工作的習慣,臥室就容易失去那個「休息」的標籤,這樣反而造成失眠,躺上床,還在想著工作的事情。
我不是早起的人,加上得和不同時區的人共事,工作時間會一直到晚上十點,所以傍晚的短暫休息對我來說很重要。傍晚我會好好洗個澡,沈澱一下,其中每週有一兩天我會到家附近騎腳踏車,或整個下午安排健行。這是我為自己工作的下半場充電的方式。
除此之外我不算有特別娛樂的人,除了工作、寫部落格、出書、教書,剩下時間也真的不多,但我很喜歡寫明信片、寫卡片。我是個講義氣、重朋友的人,常常會想起朋友,每次逛街,百分之九十買的東西都是送人。所以每當想起誰,我喜歡用很傳統的方式:寫張明信片、卡片給他。寫信當下不只是抒發心情,也是傳遞滿滿的想念,而且對方收到時通常也會很驚喜,我們又可以敘敘舊,超棒的!
每當想起誰,阿雅(中)喜歡用很傳統的方式傳遞思念:寫張明信片、卡片給他。
擔心人類工作會被人工智慧取代?不如凡事問自己「為什麼?」吧!
「為什麼?為什麼?為什麼?」我曾試著在中國招募設計師,我問每個候選人同一個問題:「你最驕傲的設計作品是什麼?你為什麼決定這麼設計?」面試了超過五十個設計師,才聽到我想要的回答。全部的設計師都能說出一個驕傲的作品,但一問到設計的原因,幾乎都是「老闆指定、業務要求、競爭對手這樣做」,很少有人以消費者為出發點,一步步講出他們的痛處是什麼,又為什麼這樣的設計能解決他們的痛處。
在矽谷,很多菁英,你無法說服別人喜歡你的「點子」,因爲每個人都是天才。我怎麼知道你的點子比我好?相反地,他們期待的是,你說服他們認同你的「邏輯」。
「獨立思考的能力」聽起來很抽象,但確實是亞洲和美國工作最大的不同之一。在美國,當你請同事做一件事,常常得先回覆對方問你「為什麼?」同樣地,他們也期待你清楚知道你為什麼要做每一件事情;提出問題,並且根據邏輯,再加以更好的解決方法。這在產品經理的工作上特別明顯,但其實不管你職業是什麼,大家都期待你問「為什麼?」、了解「為什麼?」,並且獨立思考。
舉例來說,我們都有去參加完跨年等大型活動,出來之後叫不到車的經驗。假設你是優步的產品經理,你說「我們來做一個叫大家走到遠一點地方再叫車的功能!」這時候,團隊期待你跟他們說的是:「我分析了一下活動叫車的消費者,發現雖然過程中有各式各樣的小痛點,但其中,最大的痛點是活動結束叫不到車。叫不到車的原因是因為大家都在同樣的時間、同樣的地點叫車。其中,我問了一下研究員,發現要叫大家提早離開活動、等晚一點再走的可能性不高,因為活動結束都很晚了。但是要讓大家在不同的地點叫車,就似乎比較可行,我查了五個可能的功能,其中請大家走遠一點比較受到歡迎,因為…。當然,這也有可能的風險…,以下是我們可以降低風險的方法…。」而不只是結論而已。
這時候你大概急著回答問題:「我知道!我知道!要做朋友可以錄影片給我的功能、還有我可以舉辦生日派對的功能、大家可以看到以前照片的功能、壽星的朋友可以寫虛擬卡片、過生日的時候app上面就會放煙火、可以幫慈善機構募款而且之後會得到電子卡片的功能……」
「喔,這麼簡單!」請兩個實習生,坐在這十分鐘,就可以想出十個點子,為什麼還要產品經理?錯!因為資源永遠不夠多,不可能所有的點子都做,而且,什麼都做,不就做出一個四不像?
首先,你要想想,公司的使命是什麼,為什麼存在?在決定生日要出什麼功能之前,得先思考這個功能在公司使命下扮演什麼角色;接下來,最重要的,當然是用戶痛點(People Problem),得先做個分眾,想想這個產品的用戶有哪些?壽星、壽星親近的朋友,還有壽星比較不熟的朋友。接著想出他們的痛點有哪些,比如說,壽星的親近朋友,痛點可能有「怕忘了好友生日、不知道要送什麼禮物、要聚餐不知道要約哪」等等。列出五十個痛點後,那要先解決哪個?「恩,那就『不知道要送朋友什麼禮物』這個好了」「為什麼?」「因為壽星會很想收到禮物啊!」錯!
這時候還得先問自己「評估指標」是什麼,比如說,「多少人有這個困境?」、「痛點有多痛?」、「臉書有比別的公司更能解決這個痛點嗎?」實際工作上,每一項痛點可能都需要市場調查和數據分析報告。
好啦,你終於決定,你要解決的痛點是「不知道要送朋友什麼禮物」,「阿雅,阿這不就跟我剛剛講的一樣!」是沒錯,或許經過很多分析,最後跟最初直覺想到的相同,但在現實職場上,特別是一流的外商科技公司,公司裡頭每個人跟你一樣優秀,我憑什麼要相信你的直覺?「阿雅你不是說,產品經理要負責決定做什麼功能?」但我可沒說你不用做功課,憑直覺就可以說服其他長春藤名校畢業、十年工作經驗的高材生。何況,要是沒做這些分析,你怎麼知道你的直覺是對的?
這一連串的方案思考與評估所需要的,就是思考能力!聽起來,人工智慧要取代,是不是不容易?
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《精準回饋》
作者|譚拉.錢德勒等
出版|天下文化
改造企業文化,就從正向回饋開始;一間有良好回饋文化的公司如果,業績表現比沒有的企業高出兩倍。以公平、聚焦、頻繁三大要點建立絕佳回饋經驗
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