「动手做」出上网搜不到的每个当下,才是矽谷精神──跨海专访新创家矽谷阿雅|《提案》1+2月号:解题未来的世代共笔
2020年12月25日
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「动手做」出上网搜不到的每个当下,才是矽谷精神──跨海专访新创家矽谷阿雅|《提案》1+2月号:解题未来的世代共笔

撰文 何昔珊.文字、照片提供|矽谷阿雅

跨越台湾与矽谷16个小时时差,以电子邮件采访阿雅。我们抛出13个问题,她却回以上万字的内容!虽然未能见到阿雅本人,文字中热情而真挚的表达已经跨海传递,读着回访文字,彷佛与她面对面、听了一个又一个精采故事。面对人生与职涯,生活也如同开发一项数位产品,透过《精准回馈》书中精随,在一次次「敏捷开发」中改进、前行。



讲师|矽谷阿雅
追不到梦想就创一个!作者。台湾人,现居美国矽谷。原为苹果日报记者,毅然辞掉工作赴美读书,一路到矽谷科技公司担任电子商务app产品长,现则开始展开创业之旅。





本章学习重点
★面对未知,以拓荒的精神创造工作
★失败和「听取回馈」就是学习成功的过程

 
当自己的拓荒者,挑战「美国梦」
还记得从前常说的「美国梦」吗?为了追求更美好的生活,最早从欧洲来到此地的探险家,面对的是全然未知的世界;对我来说也是如此。我在矽谷科技公司担任产品经理,我所做的产品、方法和策略,经常都是还没有人做过的,如果不能勇敢面对未知,根本不可能在职场生存。

在脸书,我得帮脸书创立购物功能;在eBay,我得想办法把摇摇欲坠的墨西哥市场转型成卖房子的网站;在美国Target百货,我得帮他们在矽谷建立团队,转型成新型态的敏捷软体开发;在麦当劳,当年还没有Uber Eats,我就要改善送餐app的用户体验。这些,网路上没有别人做好的乾货可抄,都得在未知中替公司找到答案。过去不行的,现在或许可以了;过去行的,或许现在已经不那麽受用。

成功是:「你试过一堆不行,修正後发现这个可以」
在瞬息万变的数位领域,「敏捷开发」(Agile)是一个很重要的基础概念,可以更迅速的察觉市场变化,然後进行相应的调整。「敏捷开发」最重要的精神之一就是「改进」(continuous improvement):提早让真实的用户、对真正上线的产品提供反馈。因为大部分的用户其实不知道自己要什麽,而是等到看到真正的产品,才知道自己「不要什麽」。

你应该也有这种经验吧?问老板要什麽,老板说都可以,做出来後他才说:「这个不行!」问女朋友要吃什麽,女朋友说「随便」,那去吃路口的牛肉面?她说:「不要!」正常啦!就是这个道理。所以,与其花了三个月闷头想要做什麽功能,不如早点让部分产品上线,直接听用户的反馈。

而很多时候,「回馈」就是造成正向改变的契机。

回首我从台湾小记者到矽谷脸书、eBay等公司担任主管的历程,我觉得人要成功,最大的关键不是你很优秀,而是你愿意不断地改变、学习和进步。除了偶尔我们会超幸运,一试就中,但大部分时候,成功就是一个「你试过一堆不行的事,修正後发现这个可以」的状态。而失败和「听取回馈」就是学习成功的过程,因为你尝试、你学到一些事,修正改进後,最後找到可行的方法。

从过去的经验中,我明白了「改变」和「成长」是应对未来最关键的能力。有时,进步看起来是「退步」——当你发现自己的不足,开始学习新东西,可能会觉得自己很弱,但唯有这样,才可能往更远大的理想前进。如果我当初没有出国念书,选择留在台湾继续当记者,我今天可能依然是一个很厉害的记者,但就失去了实现自己潜力和梦想的机会。

 

曾参与脸书的全球上网计画的矽谷阿雅
 
计画,计画,愈想却愈害怕!
2008到2010年,金融风暴席卷全球,但有一些独角兽新创公司却在这段时间创立了:民宿出租平台Airbnb、叫车平台Uber、社群媒体Instagram、Pinterest、通讯软体WhatsApp、支付软体Venmo、团购网站Groupon。

在相对保守的亚洲文化下,我们常常被训练成害怕风险、眼高手低;但很多时候,与其空想,不如实际付出行动。

很多人在演讲後问我,「阿雅你好像很乐观积极,这是怎麽养成的,是天生的吗?」当然,我神经大条又有些健忘是真的,生气、难过没办法太久就会忘记,除此之外,我觉得最有帮助的方法,其实就是「动手做」。

计画,计画,愈想愈害怕!我发现,我们最害怕的时候,就是还没做之前,还有刚失败後。记得多年前刚到美国希尔斯百货工作时,我负责行销分析,其中有个大数据的案子很复杂,一直都是我小老板在处理,有一天,小老板临时请假,厂商大老远从外州飞来,会议无法延期,我得和我大老板一起去开,吓死了。

一来当时我对大数据一无所知,二来还是第一次和大老板一起开会。开会前一天,我很担心,愈担心就愈睡不着,看着房间里的时钟,把枕头左翻、右翻,一夜难眠。当天一早,我一脸没睡饱、坐立难安,桌上的热茶拿起来喝了一口又放下,旁边笔记本拿起来想写会议议程,笔拿起来甩甩甩,一字没动。

我决定打电话给厂商,请厂商跟我说明目前的进度,直接不耻下问专业的名词,并请厂商建议今天的议程。接着上网搜寻这些专业名词,询问同事对案子的看法,也问了一下合作的广告公司可能的大数据应用。

突然,我忘了担心,只忙着准备会议,充满活力!会议开始後,其实我的准备没太需要,大老板姜是老的辣,劈头问了厂商一堆问题,但我当时心里也很踏实,我知道我动手准备的过程已经让自己充满信心。

在美国大数据展会演讲的矽谷阿雅(右)

实现矽谷精神:「不如就动手做吧!」
另外,网友常问我,「我们想当数据分析师、产品经理、行销经理、软体工程师,但我没有经验,不知道怎麽办才好!」接着他们就会开始数落自己的不好「哎呀,我没有理工背景、数学不好、大学也没有相关科系,也没工作经验……」,然後列出一个「完美的数据分析师」应该有的所有条件——「听说当行销分析师要懂谷歌分析、奥多比分析,最好会写code、有行销经验、了解产品开发,最好还懂数据工程和A/B测试以及财务……」,说到这里,通常他们都一脸哭丧。

我这时候会问:「那,你有试着在YouTube上看一两集关於Google分析的影片吗?」几周後,大部分的人会发现,数据分析入门根本没那麽难,不久後,我就看到他们在某家公司里当数据分析实习生,接着就变正职了!

另外还有一些例子,美国新创公司Ta-Ta毛巾,创办人因为自己是个容易流汗的女孩,想开发一种可以直接变成胸罩的毛巾,她从上YouTube学裁缝、自己缝胸罩开始,到一年卖出一百多万美元业绩。宵夜连锁店新创Fat Shack Late Night Food最初则是找了家附近的餐听,出租它关门後的时间,用极低的租金开了快餐店。美国新创公司游泳池出租平台Swimply的创办人,因为借用了几次隔壁邻居的游泳池,想出可以给家里有游泳池的人出租游泳池的点子,他敲了数十家邻居的门,找到了八个愿意使用的客人,开始了他的新创。

坦白说,没有人知道下一秒的趋势是什麽,唯有不断尝试,才可以「发现」趋势。上网搜得到的经验是过去;动手做,创造的是未来。没有动手做,就不知道到底行不行得通。这就是矽谷的创业精神:卷起袖子,不怕动手做。
 
矽谷阿雅(左)决定「砍掉重练」,和以前的MBA同学(右)一起筹备人工智慧新创

是逆境,也是转机
今年初,在疫情开始前,我决定「砍掉重练」,离开年薪千万的大公司圈子,筹备自己的新创事业。我之前从没想过要创业,在筹备阶段时,还有点不太确定,想着:「如果失败,大不了就回大企业找工作」,结果疫情开始,各公司人事冻结,也就没了退路,只能专心创业。

就这样,我和团队创立了「人工智慧时尚租衣公司」,运用类似Uber、Nexflix的共享平台模式,只要付月费,就有人帮你搭配衣服、寄衣服给你、帮你洗衣服。一路跌跌撞撞的学习,过去几个月我们架了网站、去TechCrunch简报、几个加速器竞赛也进到最後一关。因为疫情,市场龙头之一的竞争对手倒了,他们的核心团队成员成了我们的团队支柱;我们也得以参加欧洲的展会,不用亲自跑客户,就可以跟品牌服饰洽谈合作。

除此之外,我的母校西北大学有位老师退休了,因为疫情,他们无法聘请芝加哥以外的老师,於是邀请我担任兼课讲师。当年念研究所时觉得自己英文不好、没有行销底子,能申请上根本是侥幸——但现在,我却成了西北大学行销研究所最年轻的老师之一。

所以,逆境未必只会带来挫折。你想想,你的竞争对手都受到金融风暴冲击,代表你打败他们的机会大幅增加;很多企业受到新冠病毒疫情影响,但也带来金融、物流、电商、科技、医疗产业的逆势成长。

2020年对我来说,是打开前所未有的机会与想像的一年。

慌世代:从「当下」开始你的梦想旅途
身处慌世代,我们都是一群拓荒者,没有退路就要自己创路。你可以自己走出大路、破坏规则,也可以善用优点,闯出名堂。未来有很多未知,正因为有未知,才有惊喜。

在矽谷工作多年,我发现最容易快乐、也最有效率的方法就是着重在当下。当然,每个人都会後悔过去,也会期待未来,可是期待未来经常会带来担心、缅怀过去则多半会後悔,只有「当下」最能带给你快乐。

当我回头看过去十年,记忆最深刻的都是刻苦铭心的挑战。那些当下你觉得不可能会更好的时刻,往往都会变成最珍贵的回忆。
 

为下个十年,她推荐阅读《      》


精准回馈

作者|谭拉.钱德勒等
出版|天下文化
改造企业文化,就从正向回馈开始;一间有良好回馈文化的公司如果,业绩表现比没有的企业高出两倍。以公平、聚焦、频繁三大要点建立绝佳回馈经验
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同场加映!原来这才是矽谷科技业的日常生活?
解题未来番外篇|矽谷阿雅的一日与工作经验谈

《提案》1+2月号|解题未来的世代共笔
六组不同领域领衔者,为下个十年,他们推荐阅读《      》

CH1_心理课|海苔熊|我们都是欠听故事的人
CH2_文学课|欧阳立中|写作是最好的社交货币
CH3_财经课|柴鼠兄弟|资讯焦虑时代,该买单什麽内容?
CH4_教育课|Sandy 吴姗儒|生命中未解之事,并不会成为养分
CH5_科技课|矽谷阿雅|「动手做」出上网搜不到的每个当下,才是矽谷精神
CH6_未来课|水丰刀|想成功?先避开最惨的人生吧!

 
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      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
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      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
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        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

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