「动手做」出上网搜不到的每个当下，才是矽谷精神──跨海专访新创家矽谷阿雅｜《提案》1+2月号：解题未来的世代共笔

撰文何昔珊．文字、照片提供｜矽谷阿雅

跨越台湾与矽谷16个小时时差，以电子邮件采访阿雅。我们抛出13个问题，她却回以上万字的内容！虽然未能见到阿雅本人，文字中热情而真挚的表达已经跨海传递，读着回访文字，彷佛与她面对面、听了一个又一个精采故事。面对人生与职涯，生活也如同开发一项数位产品，透过《精准回馈》书中精随，在一次次「敏捷开发」中改进、前行。

讲师｜矽谷阿雅
《追不到梦想就创一个！》作者。台湾人，现居美国矽谷。原为苹果日报记者，毅然辞掉工作赴美读书，一路到矽谷科技公司担任电子商务app产品长，现则开始展开创业之旅。

本章学习重点
★面对未知，以拓荒的精神创造工作
★失败和「听取回馈」就是学习成功的过程

当自己的拓荒者，挑战「美国梦」

还记得从前常说的「美国梦」吗？为了追求更美好的生活，最早从欧洲来到此地的探险家，面对的是全然未知的世界；对我来说也是如此。我在矽谷科技公司担任产品经理，我所做的产品、方法和策略，经常都是还没有人做过的，如果不能勇敢面对未知，根本不可能在职场生存。

在脸书，我得帮脸书创立购物功能；在eBay，我得想办法把摇摇欲坠的墨西哥市场转型成卖房子的网站；在美国Target百货，我得帮他们在矽谷建立团队，转型成新型态的敏捷软体开发；在麦当劳，当年还没有Uber Eats，我就要改善送餐app的用户体验。这些，网路上没有别人做好的乾货可抄，都得在未知中替公司找到答案。过去不行的，现在或许可以了；过去行的，或许现在已经不那麽受用。

成功是：「你试过一堆不行，修正後发现这个可以」
在瞬息万变的数位领域，「敏捷开发」（Agile）是一个很重要的基础概念，可以更迅速的察觉市场变化，然後进行相应的调整。「敏捷开发」最重要的精神之一就是「改进」（continuous improvement）：提早让真实的用户、对真正上线的产品提供反馈。因为大部分的用户其实不知道自己要什麽，而是等到看到真正的产品，才知道自己「不要什麽」。

你应该也有这种经验吧？问老板要什麽，老板说都可以，做出来後他才说：「这个不行！」问女朋友要吃什麽，女朋友说「随便」，那去吃路口的牛肉面？她说：「不要！」正常啦！就是这个道理。所以，与其花了三个月闷头想要做什麽功能，不如早点让部分产品上线，直接听用户的反馈。

而很多时候，「回馈」就是造成正向改变的契机。

回首我从台湾小记者到矽谷脸书、eBay等公司担任主管的历程，我觉得人要成功，最大的关键不是你很优秀，而是你愿意不断地改变、学习和进步。除了偶尔我们会超幸运，一试就中，但大部分时候，成功就是一个「你试过一堆不行的事，修正後发现这个可以」的状态。而失败和「听取回馈」就是学习成功的过程，因为你尝试、你学到一些事，修正改进後，最後找到可行的方法。

从过去的经验中，我明白了「改变」和「成长」是应对未来最关键的能力。有时，进步看起来是「退步」——当你发现自己的不足，开始学习新东西，可能会觉得自己很弱，但唯有这样，才可能往更远大的理想前进。如果我当初没有出国念书，选择留在台湾继续当记者，我今天可能依然是一个很厉害的记者，但就失去了实现自己潜力和梦想的机会。

曾参与脸书的全球上网计画的矽谷阿雅

计画，计画，愈想却愈害怕！

2008到2010年，金融风暴席卷全球，但有一些独角兽新创公司却在这段时间创立了：民宿出租平台Airbnb、叫车平台Uber、社群媒体Instagram、Pinterest、通讯软体WhatsApp、支付软体Venmo、团购网站Groupon。

在相对保守的亚洲文化下，我们常常被训练成害怕风险、眼高手低；但很多时候，与其空想，不如实际付出行动。

很多人在演讲後问我，「阿雅你好像很乐观积极，这是怎麽养成的，是天生的吗？」当然，我神经大条又有些健忘是真的，生气、难过没办法太久就会忘记，除此之外，我觉得最有帮助的方法，其实就是「动手做」。

计画，计画，愈想愈害怕！我发现，我们最害怕的时候，就是还没做之前，还有刚失败後。记得多年前刚到美国希尔斯百货工作时，我负责行销分析，其中有个大数据的案子很复杂，一直都是我小老板在处理，有一天，小老板临时请假，厂商大老远从外州飞来，会议无法延期，我得和我大老板一起去开，吓死了。

一来当时我对大数据一无所知，二来还是第一次和大老板一起开会。开会前一天，我很担心，愈担心就愈睡不着，看着房间里的时钟，把枕头左翻、右翻，一夜难眠。当天一早，我一脸没睡饱、坐立难安，桌上的热茶拿起来喝了一口又放下，旁边笔记本拿起来想写会议议程，笔拿起来甩甩甩，一字没动。

我决定打电话给厂商，请厂商跟我说明目前的进度，直接不耻下问专业的名词，并请厂商建议今天的议程。接着上网搜寻这些专业名词，询问同事对案子的看法，也问了一下合作的广告公司可能的大数据应用。

突然，我忘了担心，只忙着准备会议，充满活力！会议开始後，其实我的准备没太需要，大老板姜是老的辣，劈头问了厂商一堆问题，但我当时心里也很踏实，我知道我动手准备的过程已经让自己充满信心。

在美国大数据展会演讲的矽谷阿雅（右）

实现矽谷精神：「不如就动手做吧！」

另外，网友常问我，「我们想当数据分析师、产品经理、行销经理、软体工程师，但我没有经验，不知道怎麽办才好！」接着他们就会开始数落自己的不好「哎呀，我没有理工背景、数学不好、大学也没有相关科系，也没工作经验……」，然後列出一个「完美的数据分析师」应该有的所有条件——「听说当行销分析师要懂谷歌分析、奥多比分析，最好会写code、有行销经验、了解产品开发，最好还懂数据工程和A/B测试以及财务……」，说到这里，通常他们都一脸哭丧。

我这时候会问：「那，你有试着在YouTube上看一两集关於Google分析的影片吗？」几周後，大部分的人会发现，数据分析入门根本没那麽难，不久後，我就看到他们在某家公司里当数据分析实习生，接着就变正职了！

另外还有一些例子，美国新创公司Ta-Ta毛巾，创办人因为自己是个容易流汗的女孩，想开发一种可以直接变成胸罩的毛巾，她从上YouTube学裁缝、自己缝胸罩开始，到一年卖出一百多万美元业绩。宵夜连锁店新创Fat Shack Late Night Food最初则是找了家附近的餐听，出租它关门後的时间，用极低的租金开了快餐店。美国新创公司游泳池出租平台Swimply的创办人，因为借用了几次隔壁邻居的游泳池，想出可以给家里有游泳池的人出租游泳池的点子，他敲了数十家邻居的门，找到了八个愿意使用的客人，开始了他的新创。

坦白说，没有人知道下一秒的趋势是什麽，唯有不断尝试，才可以「发现」趋势。上网搜得到的经验是过去；动手做，创造的是未来。没有动手做，就不知道到底行不行得通。这就是矽谷的创业精神：卷起袖子，不怕动手做。

矽谷阿雅（左）决定「砍掉重练」，和以前的MBA同学（右）一起筹备人工智慧新创

是逆境，也是转机

今年初，在疫情开始前，我决定「砍掉重练」，离开年薪千万的大公司圈子，筹备自己的新创事业。我之前从没想过要创业，在筹备阶段时，还有点不太确定，想着：「如果失败，大不了就回大企业找工作」，结果疫情开始，各公司人事冻结，也就没了退路，只能专心创业。

就这样，我和团队创立了「人工智慧时尚租衣公司」，运用类似Uber、Nexflix的共享平台模式，只要付月费，就有人帮你搭配衣服、寄衣服给你、帮你洗衣服。一路跌跌撞撞的学习，过去几个月我们架了网站、去TechCrunch简报、几个加速器竞赛也进到最後一关。因为疫情，市场龙头之一的竞争对手倒了，他们的核心团队成员成了我们的团队支柱；我们也得以参加欧洲的展会，不用亲自跑客户，就可以跟品牌服饰洽谈合作。

除此之外，我的母校西北大学有位老师退休了，因为疫情，他们无法聘请芝加哥以外的老师，於是邀请我担任兼课讲师。当年念研究所时觉得自己英文不好、没有行销底子，能申请上根本是侥幸——但现在，我却成了西北大学行销研究所最年轻的老师之一。

所以，逆境未必只会带来挫折。你想想，你的竞争对手都受到金融风暴冲击，代表你打败他们的机会大幅增加；很多企业受到新冠病毒疫情影响，但也带来金融、物流、电商、科技、医疗产业的逆势成长。

2020年对我来说，是打开前所未有的机会与想像的一年。

慌世代：从「当下」开始你的梦想旅途

身处慌世代，我们都是一群拓荒者，没有退路就要自己创路。你可以自己走出大路、破坏规则，也可以善用优点，闯出名堂。未来有很多未知，正因为有未知，才有惊喜。

在矽谷工作多年，我发现最容易快乐、也最有效率的方法就是着重在当下。当然，每个人都会後悔过去，也会期待未来，可是期待未来经常会带来担心、缅怀过去则多半会後悔，只有「当下」最能带给你快乐。

当我回头看过去十年，记忆最深刻的都是刻苦铭心的挑战。那些当下你觉得不可能会更好的时刻，往往都会变成最珍贵的回忆。

为下个十年，她推荐阅读《　　　　　　》

《精准回馈》
作者｜谭拉．钱德勒等
出版｜天下文化
改造企业文化，就从正向回馈开始；一间有良好回馈文化的公司如果，业绩表现比没有的企业高出两倍。以公平、聚焦、频繁三大要点建立绝佳回馈经验

同场加映！原来这才是矽谷科技业的日常生活？
解题未来番外篇｜矽谷阿雅的一日与工作经验谈

《提案》1+2月号｜解题未来的世代共笔
六组不同领域领衔者，为下个十年，他们推荐阅读《　　　　　　》
CH1_心理课｜海苔熊｜我们都是欠听故事的人
CH2_文学课｜欧阳立中｜写作是最好的社交货币
CH3_财经课｜柴鼠兄弟｜资讯焦虑时代，该买单什麽内容？
CH4_教育课｜Sandy 吴姗儒｜生命中未解之事，并不会成为养分
CH5_科技课｜矽谷阿雅｜「动手做」出上网搜不到的每个当下，才是矽谷精神
CH6_未来课｜水丰刀｜想成功？先避开最惨的人生吧！

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