疫情翻覆了世界, 却也是我们脱胎换骨「转大人」的契机。——严长寿
2021年1月18日
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疫情翻覆了世界, 却也是我们脱胎换骨「转大人」的契机。——严长寿

撰文 嚴長壽

文明是信仰的微光......

这本书是疫情结束前的再思考,里面谈到的每一个问题,都攸关台湾下一步应该走的方向,可是问题看似简单,改变问题,却是几乎寸步难行。

即使略有批评,也都是出自对台湾深切期待的心。局势混沌、风雨如晦,我们彷佛走进深不见底的黑暗隧道,但文明,永远是我们眼前唯一信仰的微光。






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本文为「远见天下文化出版」合作转载,未经允许请勿转载
本文节录自《我所向往的生活文明》作者自序




起心动念全因疫情

两年多以前,我曾受邀赴美国矽谷演讲,那是我在北美大型巡回演讲的最後一场,现场涌入了上千名的观众。面对这样盛大的场面,听众们专注的眼神,演讲到了最後,我想到自己已经年过七十,生命也来到了黄昏,百感交集之下,我私下告诉自己,未来将不再花时间写书、演讲,该是把舞台让给下一代年轻人的时候了,只希望倾注此生所有心力在偏乡教育及公益活动上。

但没有想到新冠肺炎却来了,原本打算不再写书、演讲的我,面对二战以来全世界最大的停滞,包括国境交通的停滞、经济的停滞、人际关系的停滞,尤其是曾经同属观光旅游同业夥伴们正经历坠崖式的崩解等等,各种无法教人乐观的现象,让我不得不打破沉默,再次秉笔直书。

庄子曾说「心为形役」,如今病毒很有效率的把全世界变成一个大牢笼,强制性的社交距离,将人的亲密感切断,人心惶惶,使得全世界弥漫着一股「躁」。口罩遮住的脸孔,时不时显露焦虑、愤怒、低落的情绪,令人总有种「天地之大,却无容身之处」的感受,大家的心里彷佛都感染了一场瘟疫。


图/@lisanto_12

从受灾中能够受教

如今疫苗虽然已现曙光,但离全球解禁还有漫长的等待岁月,甚至持久战才刚要开始,更遑论恢复正常生活的时间。

对比世界其他国家,台湾疫情控制相对稳健,杰出的医疗水准、严谨的疫情指挥,加上大家的努力,得以让世界刮目相看。但我们不能心存侥幸,在疫情停滞中,我们的心态不能停滞,更不能白白空手而回。这是一次「厚植自己的能力」最好的机会,我们除了受灾,还必须从中「受教」。

从观光旅游来看,如果我们还停留在推广三、四十年前的行程,早就不足以承载未来。但我们却也见识到,因国境封闭,原本专营国际旅游的业者,纷纷转向国内的旅游业者争抢生意,在无学习、无规划的情况之下,不但没有提升台湾旅游的品质,反而因政府的推波助澜,衍生了国旅乱象,让本来承载有限的国旅市场,极有可能再次重蹈几年前迎接陆客潮的景况,再一次未蒙其利,深受其害。

当我们已经走向一个新的文明之时,身为旅游业的夥伴,更有义务把大家带向一个新的境界。过去我们有好几位文化人、美学大师和禅学大师,曾在不同时期带团远赴国外的美术馆、博物馆参访学习。学员不惜付出高昂的代价,就是为了学得深,学得好,学得有价值。我们可以大胆提出一种想像,如果现今团员的素养都大幅进步,语文能力比导游更好,历史掌故也懂得比导游更深、更广,甚至从业同仁应自许「人人都是美学家、各个都是文化人」之际,领队就不能再靠佣金、杀价来揽客,必须努力与时俱进,蜕变成为有国际视野、文化内涵的角色,而现在正是整个台湾旅游脱胎换骨的一个大好机会。


图/@lisanto_12


脱胎换骨「转大人」

谈这些不是批评,而是对曾经共事的同业更深切的期许。如果我们还停留在弹性凑假的热潮里,持续大力撒钱、搞内需、鼓励暴起暴落的消耗型态旅游;对游人本身是磨损;对资源来说是剥夺;对旅游观光业的提供者是消耗;对自然环境是伤害,那麽我们的生活文明、旅游观光品质及文化深度,就无法普及和深化。

从积极正向的角度放大来看,这波疫情也正好是台湾整体难得「转大人」的契机。过去台湾一直高喊产业升级,可是一直未有成效,政府应该趁此机会,舍弃那些进入门槛低、容易下手的低垂果实(the low hanging fruit),把经费与资源用在刀口上,例如,产业界原来缺乏的人才、学术界原来不足的技术,可以藉此调节、补课;让待业的大学生得以学习实务的经验;让产业界的老师傅、技师们趁这个空档,可以培养下一代的夥伴,甚至辅导那些因少子化面临倒闭潮的学校,积极改制,让教授重新进修,学生再次学习,而且特别聚焦在AI无法取代的生活能力与美学素养,力求全面性的转型升级,努力摆脱单一语系的市场思维。


图/@lisanto_12


博雅於生活

如果我们的教育还在教导未来机器可以取代的内容,迟早会被淘汰。可以想见未来十年之内,一个人若只有一项单一的技能,并不足以支撑未来。在科技时代,也更加凸显跨界学习与「博雅教育」(liberal education或称general education通才教育、全人教育)的重要。

贾伯斯在去世前几年成立了公司内部培训人才的「苹果大学(Apple University)」,请来哈佛、耶鲁等名校的讲师开课,除了教授公司决策与科技专业之外,也强调沟通技巧、文学、艺术、音乐与舞蹈等素养的培养,因为光有技术,产品将欠缺文化与内涵,更无法创造出感动人心的品味,科技最终还是走回了人性。

台湾到目前为止,很幸运的都没有封城,当我们在为自己能正常生活及健康的盼望明天而感到深深确幸之际,我们其实更应该利用这段沉潜期,广泛的为自己增能、进修,看几本大书、接触经典的古典音乐、戏剧、增强体力、投入自然奥妙深处,甚至沉淀心境,与自己相处。当我们的生活因为懂得音乐、文学、戏剧、山海拓展等经验时,生命将有所提升。

放大格局来看,如今台湾社会已经发展出各种成熟的生活风貌,不管是脚踏车、三铁、冲浪、山海体验等等,也逐渐成为年轻一代更正向面对生命的态度。此外,原住民文化、生活体验、多元的民宿风情、小镇文化,这些都是我们能够发挥的优势,可以吸引更多世界的朋友前来欣赏,生活的文明需要时间的淬链,生活的精采也将在各个角落慢慢诠释和绽放。


图/@lisanto_12

铁达尼号文明的微光

长久以来,我们一直努力参与国际,让世界能够认同我们。疫情之中,身为地球村共同的一员,台湾自然无法置身事外,邻居若是失火,大家应该要合力灭火,如果只是独善其身、插手旁观,难保火势不会殃及自己。

这几年,我们不幸看到不少政客,肆无忌惮的践踏着民主,而且还囊括为数众多的认同选民,过去最起码保留口号似的利他主义,现今已经沦为公开的利己主义,甚至牺牲别人也在所不惜,疫苗竞争下,合纵连横的角力,不禁让人心惊。

电影《铁达尼号》,感动我的不是爱情,而是轮船要沉没前的那刻,所有乘客在慌乱尖叫声中抢登救生艇,却有一个清晰坚定的声音喊着:「让妇女和小孩,最优先上船!」而船上那几位四重奏演奏者,不仅没有慌张,反而从容不迫的拿起手中的乐器演奏了起来,无惧生死,抚慰人心,展现出一种文明的高贵,令我忍不住流下眼泪。

当新冠疫情持续蔓延的此时此刻,全世界的感染及死亡数字不断飙升,我们需要更加同理这个普世的苦难,而做为强国环伺之下的小国,我们又该如何思考未来永续发展?如何谋求长远的和平之道?这些都更值得我们细细斟酌、思考。


图/@lisanto_12

孩子,对不起!

而我特别挂念我们这一代的年轻人。照理说无论从物质生活、学习环境,到社会可以提供的资源,这代年轻人应该算是幸福的一代。但在少子化之下,这代年轻人却毫无选择,势必要承担上一代所累积的社会负担。思及这些,我也不得不感慨,下一代的孩子面临的是一个辛苦的环境。

我想说:「孩子!对不起,我们没有把更好的未来给你,但是,你必须自己找出自己的路!」我殷切盼望年轻人要自己拿出主张、拿出力量,成为文明社会里最坚实的公民,我们社会需要寻找稳定的力量,清晰的视野,尤其在你们一出生就有网路世界、却无网路纪律的当下,你们更需要成为具有思辨力的公民,认真的讨论与监督政府,才会产生一种健康的压力,敦促政府坚守正确的大方向。


图/@lisanto_12




为生活留下一片可仰望的天空

本文为「远见天下文化出版」合作转载,未经允许请勿转载
本文节录自《我所向往的生活文明》第六章




预排「年休」的震撼

「Stanley,你今年年度休假是什麽时候?」二十多岁退伍,茫然失业半年多,经由邻居介绍,终於得以进入美国运通当传达小弟,上班一段时间後,主管就要求我们要先排好第二年的年休(编注:此处的年休为《劳动基准法》规定员工因年资而拥有的特休假)。当时我感到十分惊讶,做为一个刚进公司的初生之犊,根本还没有进入状况,论资排辈也只是菜鸟,而年休也还要几乎一年之後才用得到,为什麽全公司现在就要预排明年的年休?但这也成为我做为社会新鲜人得到的第一个学习。

为什麽呢?因为员工是公司最重要的资产,人力是珍贵的资源,一家上轨道的公司一定会平均分摊全年所有员工休假的状况。即使我是小小的职员,也要预排确定的休假时间,而且每一个人都要排定职务代理人,我与我的职务代理人,为了确保工作可以顺利完成,休假期间是不能重叠的。不只是我,每年公司会先公告旺季时段,因为业务关系,全公司同仁除非有紧急状况,都应该避免在这一段期间休假,其他时段就让员工分配,但同类型的职位者互为职务代理人,两者休假也不能重叠。


图/@lisanto_12

等到我升为总经理之後,我的休假又和香港总经理有关系,因为事务层级拉高,许多和总公司的联系和决策,也只有总经理才能授权。因此,我休假时,香港总经理不可以同一时间休假,我们互为代理人。也就是说,万一香港总经理年休时,香港发生重要事情,我可以飞过去支援;相对的,万一台湾这边有大事,公司也不会打扰我的休假,会由香港总经理代为掌管局面。

当年公司规定,每年的年休最好要一次休完,再忙最多也只能分两次。年休的目的就是让同仁在忙碌一整年以後,能有一段时间有一个一次性的完整假期,除了个人可以按自己的需要预做规划,公司方面也可以有计画的配置人力。




生活与工作必须有适度的节奏

进入公司後,我学到的第二件事是,欧美社会崇尚生活的正常节奏,该休息就休息,该上班就上班,该度假就度假,连总统、院长也不例外,充分展现生活的文明。年轻时,我有机会担任机场代表,接待国外来的团体,看到许多领队带团到世界各地旅游,非常向往,於是在公司栽培之下,我最终也成为一名「tour escort」(国际领队)。那时我经常带团到欧洲旅行,八月正值旅游旺季,我们在巴黎逛,却很少看到巴黎本地人,几乎都是观光客,多年以後我开始经营饭店,更进一步发现,所有贸易商都知道,到了八月你千万不要期待客户会回你讯息,许多公司甚至乾脆关起大门叫员工休假去(这对他们来说等於一年的中间有个大休假的机会)。


图/@lisanto_12

後来团员们转到北欧国家的大城市,发现他们通常五点半或六点,市中心的商家就全部关门,连周末也不开,整个大镇,凉爽宜人,正适合逛街,但整座城市却空空如也。可叹的是,台湾的旅行团按例都是白天集中於观光景点,晚上自由活动,许多团员们想买东西,却无处可逛。只有看着街边精心摆设的橱窗,在灯光下闪烁着。团员手握一叠钞票,又是哀叹,又是抱怨:「啊,他们真不懂得做生意,我们观光客就是白天逛完了,晚上才有时间血拚啊!」、「到了星期六、星期天都不给我们买,真的很不会做生意。」殊不知这正是一种生活的文明。

当年,我们走在尚未统一前的德国西柏林的库当大道(Kurfürstendamm)也遇过类似的景况。这条三.五公里长的大街,各国名店林立,路旁遍植着高大优雅的法国梧桐,一直被比拟为柏林的香榭丽舍大道。而人行道中间居然设有独立的玻璃柜,夜间藉由灯光展示出精致华美的梦幻商品,但也是看得到,买不到(或许现在有些欧洲店家,牵就华人旅游习惯,请了大陆留学生担任店员,情况有所改观)。四十几年前,这些欧洲人就懂得不让工作影响自己的生活品质,因为赚钱的最终目的,还是要能够懂得生活。

我有个老同事,曾经在法国西南区的佩希高(Périgord)经营民宿,这间民宿是她夫婿从父亲手中承继的老房子,已经有三百多年历史,且仅有十个房间。民宿夏天开张营运,到了冬天却选择休息。佩希高是法国黑松露最重要的产地之一,很多来自对岸英国或北欧的居民,来这里度假,在专家引领下去森林里采集松露,这些旅客往往今年来了之後,便顺道预定明年入住的日期,像候鸟般定期飞来,不愿更换地方。而能够这样从容的安排,正是因为他们每年的年休都已经预排好了。


图/@lisanto_12


我所看见的一种生活文明

当我转换跑道,担任亚都饭店总裁时,费心尽力终於打入了着名的「世界杰出旅馆联盟」(Leading Hotel of the World),後来更进一步,担任亚洲区的主席,也因为这个因缘造访了许多各国联盟成员,其中瑞士着名的格施塔德宫廷(Gstaad Palace)的主人,就曾经是世界杰出旅馆联盟的主席,这里可说是瑞士风景最好、人气最高的滑雪胜地。这座白色城堡式的饭店,被阿尔卑斯山连绵无尽的群峰围绕,高踞於山岩之上,俯视着这座传统风味浓郁的小山城,罗曼式的塔楼和长窗散发着中世纪城堡迷人的魅力,堪称是瑞士贵族酒店中的旗舰。


图/@lisanto_12

百余年来,格施塔德宫廷酒店受到了无数名流的青睐,影星奥黛丽.赫本(Audrey Hepburn)、苏菲亚.罗兰(Sophia Loren)、歌手艾尔顿.强(Elton John)、歌手罗比.威廉斯(Robbie Williams)、前美国总统卡特(Jimmy Carter),各国的皇族与名人皆选择在此下榻。打开这座富有传奇色彩奢华饭店的官网却醒目跳出这样的说明:Winter season 2020 : This winter we welcome you from the 21 December 2020 till the 7 March 2021. Next summer :we will be back for you from the 19 June 2021 to the 12 September 2021.

这麽富丽堂皇的旅馆竟然只从十二月末营运到隔年三月初就关店,夏天再开一段很短的时间,由六月下旬营运到九月中。初来这里我也感到诧异,因为这里不只冬季诗情画意,其他季节也是美得不得了,春天有高山草原绽放的白花,夏天有伟岸的蓝山,深秋则可欣赏云杉高大而壮美,不同季节有不同的味道,为什麽他们全年只做五、六个月,放着可以赚钱的大好机会关门?这不是把上门的贵客硬生生的推回去吗?


图/@lisanto_12

後来深入了解,发现这才是他们之所以可以历久不衰、永续经营的原因。而且关门期间他们可以趁此修整设备,重新装潢;主管到外地做行销推广、拜访客户(当然也顺便旅行);员工则趁这个时间充电、旅行、读书、回归家庭、陪伴老小。等到十二月大门一开,几乎马上爆满,世界各地的旅人都纷纷来此滑雪,特别是新年期间,香槟、松露、鱼子酱源源不绝轮番上桌。员工几乎每天工作十二个小时,将一年的薪水赚足,小费也跟着大丰收。工作时卖力工作,休息闭门期间好好放松,投入另一种生活,经营自己的斜杠人生,很多人反而特别喜欢这样的工作模式,甚至放弃都会高薪,只因恋慕在这样的节奏中,找到工作与生活的平衡。他们对於休假有一种审慎的重视,不会羡慕多赚一点钱,全年二十四小时都在接待客人,牺牲休息,过着毫无品质过劳的生活。除了这样顶级豪华的宫殿式饭店外,整个小镇也有维持生计的方法。因应淡季时的旅客总量,他们会协议好,其他中小型旅馆轮流於不同时间营业,今年的秋天你开,明年他开,区分不同级等,以满足更多大众的需求。


找出属於自己的美好事物

平时的例假日以及传统节日,日期是固定的,但是每个人的年休长假,却是可以灵活调整,随个人计画充分运用。如果有完整一段较长的年休假期(两到三周,甚至一个月),就可以好好规划慢游。有的人选择骑车环岛、爬台湾百岳,或是到某个安静的海边发呆,有的人则在冬季到寒带国家滑雪;有的人准备到贯穿美国西部荒野全长四千多公里的「太平洋屋脊步道」(Pacific Crest Trail)健行;或去走一趟西班牙的圣雅各(Camino de Santiago)朝圣之路。


图/@lisanto_12

从台湾人休假的方式与品质,可以看出很多人并没有安排生活的能力,套句大家都听过的广告词:「生命就该浪费在美好的事物上。」这个「浪费」当然不是真正的平白流失,而是指有意识的刻意耗费精神去经营构做,有挑选的眼界及品味的能力,才能够监别出什麽叫做「美好的事物」。
我自己也是如此,有几年的年休,会固定造访夏威夷的茂宜岛或可爱岛,刻意避免热门地方,避开游客,待在长租型简单的度假小屋,好好休息两个星期,租部车到附近悠游慢活。等到年休回来,又可精神饱满的投入工作。

如何安排年休假表面是时间的安排,背後其实是一种文化的体认与洗礼,人们工作一段时间之後,之所以需要休假,真正的需求在於旅行到外地可以产生「疏离效果」(alienation effect),从日常生活的轨道游逸出来,到一个完全陌生的地方,脱离熟悉的人群,学习沉静独处,重新和自己对话、安顿身心灵,得到人生更多的新意。


图/@lisanto_12

台湾一年的总假日零零总总加起来,其实没有比国外来得少。如果我们能将这些自主的年休假期,置於国人旅游的脉络来思考,之前我们谈到旅游热区淡旺季差别极大,很多地方的旅游业者只能「周休五日」,如今每个人到旅游景点都嫌贵,可是商家一个星期只能赚两天,不敲顾客,又如何维持其他五天的生活?我们一直在复制这类短期一次性旅游的景点,只会让很多宝贵的观光旅游资源都「庸俗化」了。

经济要活络不是只有短暂的周末两天,如果不同的客群(包括国人以及接下来会谈到的国际旅客),能够平均的利用周间平日,各取所需的话,换个角度来看,台湾有两千多万人,如果大家将个人各种休假及出游的时间错开,其实同时也疏散车流,弭平淡旺季落差,就能更平均、更有品质的造访想去的景点,从不得已的「走马看花」,进入「深度旅游」,甚至是「无期无为」的最高阶段,最重要的是,观光旅游的整个生态系才能更加健全,也才能够细水长流,至於是否有连假或没连假,我认为见仁见智,重点还是回到台湾在生活文明上可以再往前迈进一步。

法国作家普鲁斯特(Marcel Proust)曾说:「务必要试着在你的生活中,留住一片可以仰望的天空。」而能将周末假日、传统庆典到每个人的年度特休,三者的定位及意义想清楚,才能把生活「节奏」安排到位,也才能不因政府的「凑假期」做法打乱生活节奏,也才能为我们的生活文化与文明留下一片可以仰望的天空。




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    • 二. 权利与义务
      1. 依《儿童及少年福利与权益保障法》规定,父母或监护人对儿童及少年应负保护、教养之责任。若您未满二十岁,或依《民法》等相关规定,是未具备完全行为能力之人,须由您的家长(父、母或监护人,以下同)陪同阅读本特别约定事项,在您的家长详读、了解并同意本特别约定事项后,才能使用网路服务。当您使用网路服务时,即视为您的家长已详读、了解并同意接受本特别约定事项之所有内容。
      2. 诚品会员应自行确保网路帐号及密码之机密与安全。诚品会员对于自己本身使用网路帐号及密码所为之一切行为,应自行承担全部法律责任,并同意遵守以下事项:
        • (1) 网路帐号或密码如被冒用或盗用,或有其他任何安全问题发生时,请立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)。
        • (2) 不得将帐号、密码及其他相关资料,揭露、泄露或提供给第三人知悉、或使用。除被冒用或盗用之情形外,使用网路帐号及密码进入本公司及关系企业网站或使用网路服务之所有行为,包括但不限于查询、检索、阅览、更改个人资料、参与各项活动,以及取得相关消费资讯、购买商品或服务等,均视为本人之行为。任何人不得使用他人之帐号或密码使用网路服务。如有违反,因而涉及犯罪或侵害他人之权利,应自负全部法律责任。
        • (3) 网路帐号、密码及网路权益,仅供诚品会员个人使用及享有,不得转让、转借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 当诚品会员同意使用Facebook帐号登入使用网路服务时,该Facebook帐号之密码是由Facebook网站所处理,本公司及关系企业并不会接触到该密码,而且每一个Facebook帐号只能绑定一个网路帐号进行登入,于本公司及关系企业所经营之各网路服务平台为第一次Facebook帐号登入功能时,需进行第一次绑定,第一次绑定后即不能再予修改。
        • (5) 经由登入Facebook帐号及密码而登入使用网路服务时,该登入的帐号即代表会员本人,使用者于使用网路服务之任何行为,均视为本人之行为,并需遵循诚品网路服务约定事项。诚品会员必须妥善设定、维护及保管自己之Facebook帐号及密码,包含但不限使用网路服务结束时应适时登出网路服务之网站并同时登出Facebook帐号。
        • (6) 如果会员泄漏或提供予第三人自己的个人资料、Facebook帐号及密码或付款资料,并使得第三人有使用的机会时,会员必须就第三人的行为负全部责任。本公司及关系企业并可随时暂停或终止提供本项使用Facebook帐号及密码登入使用网路服务之措施。
      3. 会员不得基于非法目的,或以任何非法方式使用网路服务,并应遵守中华民国相关法令及网际网路之国际规范。若会员于中华民国领域外使用网路服务,并应遵守当地国家或地域之法令。会员不得利用网路服务从事包括但不限于下列侵害他人权益之行为:
        • (1) 散布或传送任何诽谤、侮辱、具威胁性、攻击性、不雅、猥亵、不实、违反公共秩序或善良风俗或其他不法之文字、图片或任何形式之档案。
        • (2) 侵害他人名誉、隐私权、营业秘密、商标权、著作权、专利权、其他智慧财产权及其他权利。
        • (3) 违反依法律或契约所应负之保密义务。
        • (4) 冒用他人名义使用网路服务。
        • (5) 传输或散布电脑病毒。
        • (6) 滥发广告邮件。
        • (7) 其他诚品有正当理由认为不适当之行为。
      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为,或犯罪活动,或任何违法行为,会员应自负全部法律责任,本公司及关系企业将立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受之全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项,并得于修改及变更前60日,于本公司及关系企业之网站公告后生效,不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务,而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系,均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更,应于修改或变更生效日前,以书面通知本公司及关系企业,由双方协商相关事宜,如逾期未为通知,应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序,即表示已经提出购买之要约,并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如:地址、电话…等),于订购后如有变更,应立即上线修改,不得以资料已变更为理由,否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易,如遇有任何疑义,应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确,应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品,包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品,包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

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