疫情翻覆了世界, 卻也是我們脫胎換骨「轉大人」的契機。——嚴長壽
2021年1月18日
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疫情翻覆了世界, 卻也是我們脫胎換骨「轉大人」的契機。——嚴長壽

撰文 嚴長壽.編輯| Millie 米粒

 

文明是信仰的微光......

這本書是疫情結束前的再思考,裡面談到的每一個問題,都攸關台灣下一步應該走的方向,可是問題看似簡單,改變問題,卻是幾乎寸步難行。

即使略有批評,也都是出自對台灣深切期待的心。局勢混沌、風雨如晦,我們彷彿走進深不見底的黑暗隧道,但文明,永遠是我們眼前唯一信仰的微光。






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本文為「遠見天下文化出版」合作轉載,未經允許請勿轉載
本文節錄自《我所嚮往的生活文明》作者自序




起心動念全因疫情
 
兩年多以前,我曾受邀赴美國矽谷演講,那是我在北美大型巡迴演講的最後一場,現場湧入了上千名的觀眾。面對這樣盛大的場面,聽眾們專注的眼神,演講到了最後,我想到自己已經年過七十,生命也來到了黃昏,百感交集之下,我私下告訴自己,未來將不再花時間寫書、演講,該是把舞台讓給下一代年輕人的時候了,只希望傾注此生所有心力在偏鄉教育及公益活動上。
 
但沒有想到新冠肺炎卻來了,原本打算不再寫書、演講的我,面對二戰以來全世界最大的停滯,包括國境交通的停滯、經濟的停滯、人際關係的停滯,尤其是曾經同屬觀光旅遊同業夥伴們正經歷墜崖式的崩解等等,各種無法教人樂觀的現象,讓我不得不打破沉默,再次秉筆直書。
 
莊子曾說「心為形役」,如今病毒很有效率的把全世界變成一個大牢籠,強制性的社交距離,將人的親密感切斷,人心惶惶,使得全世界瀰漫著一股「躁」。口罩遮住的臉孔,時不時顯露焦慮、憤怒、低落的情緒,令人總有種「天地之大,卻無容身之處」的感受,大家的心裡彷彿都感染了一場瘟疫。

 

圖/@lisanto_12

從受災中能夠受教
 
如今疫苗雖然已現曙光,但離全球解禁還有漫長的等待歲月,甚至持久戰才剛要開始,更遑論恢復正常生活的時間。
 
對比世界其他國家,台灣疫情控制相對穩健,傑出的醫療水準、嚴謹的疫情指揮,加上大家的努力,得以讓世界刮目相看。但我們不能心存僥倖,在疫情停滯中,我們的心態不能停滯,更不能白白空手而回。這是一次「厚植自己的能力」最好的機會,我們除了受災,還必須從中「受教」。
 
從觀光旅遊來看,如果我們還停留在推廣三、四十年前的行程,早就不足以承載未來。但我們卻也見識到,因國境封閉,原本專營國際旅遊的業者,紛紛轉向國內的旅遊業者爭搶生意,在無學習、無規劃的情況之下,不但沒有提升台灣旅遊的品質,反而因政府的推波助瀾,衍生了國旅亂象,讓本來承載有限的國旅市場,極有可能再次重蹈幾年前迎接陸客潮的景況,再一次未蒙其利,深受其害。
 
當我們已經走向一個新的文明之時,身為旅遊業的夥伴,更有義務把大家帶向一個新的境界。過去我們有好幾位文化人、美學大師和禪學大師,曾在不同時期帶團遠赴國外的美術館、博物館參訪學習。學員不惜付出高昂的代價,就是為了學得深,學得好,學得有價值。我們可以大膽提出一種想像,如果現今團員的素養都大幅進步,語文能力比導遊更好,歷史掌故也懂得比導遊更深、更廣,甚至從業同仁應自許「人人都是美學家、各個都是文化人」之際,領隊就不能再靠佣金、殺價來攬客,必須努力與時俱進,蛻變成為有國際視野、文化內涵的角色,而現在正是整個台灣旅遊脫胎換骨的一個大好機會。


圖/@lisanto_12

 
脫胎換骨「轉大人」
 

談這些不是批評,而是對曾經共事的同業更深切的期許。如果我們還停留在彈性湊假的熱潮裡,持續大力撒錢、搞內需、鼓勵暴起暴落的消耗型態旅遊;對遊人本身是磨損;對資源來說是剝奪;對旅遊觀光業的提供者是消耗;對自然環境是傷害,那麼我們的生活文明、旅遊觀光品質及文化深度,就無法普及和深化。
 
從積極正向的角度放大來看,這波疫情也正好是台灣整體難得「轉大人」的契機。過去台灣一直高喊產業升級,可是一直未有成效,政府應該趁此機會,捨棄那些進入門檻低、容易下手的低垂果實(the low hanging fruit),把經費與資源用在刀口上,例如,產業界原來缺乏的人才、學術界原來不足的技術,可以藉此調節、補課;讓待業的大學生得以學習實務的經驗;讓產業界的老師傅、技師們趁這個空檔,可以培養下一代的夥伴,甚至輔導那些因少子化面臨倒閉潮的學校,積極改制,讓教授重新進修,學生再次學習,而且特別聚焦在AI無法取代的生活能力與美學素養,力求全面性的轉型升級,努力擺脫單一語系的市場思維。


圖/@lisanto_12

 
博雅於生活
 
如果我們的教育還在教導未來機器可以取代的內容,遲早會被淘汰。可以想見未來十年之內,一個人若只有一項單一的技能,並不足以支撐未來。在科技時代,也更加凸顯跨界學習與「博雅教育」(liberal education或稱general education通才教育、全人教育)的重要。

賈伯斯在去世前幾年成立了公司內部培訓人才的「蘋果大學(Apple University)」,請來哈佛、耶魯等名校的講師開課,除了教授公司決策與科技專業之外,也強調溝通技巧、文學、藝術、音樂與舞蹈等素養的培養,因為光有技術,產品將欠缺文化與內涵,更無法創造出感動人心的品味,科技最終還是走回了人性。
 
台灣到目前為止,很幸運的都沒有封城,當我們在為自己能正常生活及健康的盼望明天而感到深深確幸之際,我們其實更應該利用這段沉潛期,廣泛的為自己增能、進修,看幾本大書、接觸經典的古典音樂、戲劇、增強體力、投入自然奧妙深處,甚至沉澱心境,與自己相處。當我們的生活因為懂得音樂、文學、戲劇、山海拓展等經驗時,生命將有所提升。
 
放大格局來看,如今台灣社會已經發展出各種成熟的生活風貌,不管是腳踏車、三鐵、衝浪、山海體驗等等,也逐漸成為年輕一代更正向面對生命的態度。此外,原住民文化、生活體驗、多元的民宿風情、小鎮文化,這些都是我們能夠發揮的優勢,可以吸引更多世界的朋友前來欣賞,生活的文明需要時間的淬鍊,生活的精采也將在各個角落慢慢詮釋和綻放。


 
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鐵達尼號文明的微光
 
長久以來,我們一直努力參與國際,讓世界能夠認同我們。疫情之中,身為地球村共同的一員,台灣自然無法置身事外,鄰居若是失火,大家應該要合力滅火,如果只是獨善其身、插手旁觀,難保火勢不會殃及自己。

這幾年,我們不幸看到不少政客,肆無忌憚的踐踏著民主,而且還囊括為數眾多的認同選民,過去最起碼保留口號似的利他主義,現今已經淪為公開的利己主義,甚至犧牲別人也在所不惜,疫苗競爭下,合縱連橫的角力,不禁讓人心驚。
 
電影《鐵達尼號》,感動我的不是愛情,而是輪船要沉沒前的那刻,所有乘客在慌亂尖叫聲中搶登救生艇,卻有一個清晰堅定的聲音喊著:「讓婦女和小孩,最優先上船!」而船上那幾位四重奏演奏者,不僅沒有慌張,反而從容不迫的拿起手中的樂器演奏了起來,無懼生死,撫慰人心,展現出一種文明的高貴,令我忍不住流下眼淚。
 
當新冠疫情持續蔓延的此時此刻,全世界的感染及死亡數字不斷飆升,我們需要更加同理這個普世的苦難,而做為強國環伺之下的小國,我們又該如何思考未來永續發展?如何謀求長遠的和平之道?這些都更值得我們細細斟酌、思考。


 
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孩子,對不起!
 
而我特別掛念我們這一代的年輕人。照理說無論從物質生活、學習環境,到社會可以提供的資源,這代年輕人應該算是幸福的一代。但在少子化之下,這代年輕人卻毫無選擇,勢必要承擔上一代所累積的社會負擔。思及這些,我也不得不感慨,下一代的孩子面臨的是一個辛苦的環境。

我想說:「孩子!對不起,我們沒有把更好的未來給你,但是,你必須自己找出自己的路!」我殷切盼望年輕人要自己拿出主張、拿出力量,成為文明社會裡最堅實的公民,我們社會需要尋找穩定的力量,清晰的視野,尤其在你們一出生就有網路世界、卻無網路紀律的當下,你們更需要成為具有思辨力的公民,認真的討論與監督政府,才會產生一種健康的壓力,敦促政府堅守正確的大方向。


 
圖/@lisanto_12




為生活留下一片可仰望的天空

本文為「遠見天下文化出版」合作轉載,未經允許請勿轉載
本文節錄自《我所嚮往的生活文明》第六章




預排「年休」的震撼

「Stanley,你今年年度休假是什麼時候?」二十多歲退伍,茫然失業半年多,經由鄰居介紹,終於得以進入美國運通當傳達小弟,上班一段時間後,主管就要求我們要先排好第二年的年休(編注:此處的年休為《勞動基準法》規定員工因年資而擁有的特休假)。當時我感到十分驚訝,做為一個剛進公司的初生之犢,根本還沒有進入狀況,論資排輩也只是菜鳥,而年休也還要幾乎一年之後才用得到,為什麼全公司現在就要預排明年的年休?但這也成為我做為社會新鮮人得到的第一個學習。

為什麼呢?因為員工是公司最重要的資產,人力是珍貴的資源,一家上軌道的公司一定會平均分攤全年所有員工休假的狀況。即使我是小小的職員,也要預排確定的休假時間,而且每一個人都要排定職務代理人,我與我的職務代理人,為了確保工作可以順利完成,休假期間是不能重疊的。不只是我,每年公司會先公告旺季時段,因為業務關係,全公司同仁除非有緊急狀況,都應該避免在這一段期間休假,其他時段就讓員工分配,但同類型的職位者互為職務代理人,兩者休假也不能重疊。


圖/@lisanto_12

等到我升為總經理之後,我的休假又和香港總經理有關係,因為事務層級拉高,許多和總公司的聯繫和決策,也只有總經理才能授權。因此,我休假時,香港總經理不可以同一時間休假,我們互為代理人。也就是說,萬一香港總經理年休時,香港發生重要事情,我可以飛過去支援;相對的,萬一台灣這邊有大事,公司也不會打擾我的休假,會由香港總經理代為掌管局面。

當年公司規定,每年的年休最好要一次休完,再忙最多也只能分兩次。年休的目的就是讓同仁在忙碌一整年以後,能有一段時間有一個一次性的完整假期,除了個人可以按自己的需要預做規劃,公司方面也可以有計畫的配置人力。
 

 


生活與工作必須有適度的節奏

進入公司後,我學到的第二件事是,歐美社會崇尚生活的正常節奏,該休息就休息,該上班就上班,該度假就度假,連總統、院長也不例外,充分展現生活的文明。年輕時,我有機會擔任機場代表,接待國外來的團體,看到許多領隊帶團到世界各地旅遊,非常嚮往,於是在公司栽培之下,我最終也成為一名「tour escort」(國際領隊)。那時我經常帶團到歐洲旅行,八月正值旅遊旺季,我們在巴黎逛,卻很少看到巴黎本地人,幾乎都是觀光客,多年以後我開始經營飯店,更進一步發現,所有貿易商都知道,到了八月你千萬不要期待客戶會回你訊息,許多公司甚至乾脆關起大門叫員工休假去(這對他們來說等於一年的中間有個大休假的機會)。


圖/@lisanto_12

後來團員們轉到北歐國家的大城市,發現他們通常五點半或六點,市中心的商家就全部關門,連週末也不開,整個大鎮,涼爽宜人,正適合逛街,但整座城市卻空空如也。可嘆的是,台灣的旅行團按例都是白天集中於觀光景點,晚上自由活動,許多團員們想買東西,卻無處可逛。只有看著街邊精心擺設的櫥窗,在燈光下閃爍著。團員手握一疊鈔票,又是哀嘆,又是抱怨:「啊,他們真不懂得做生意,我們觀光客就是白天逛完了,晚上才有時間血拚啊!」、「到了星期六、星期天都不給我們買,真的很不會做生意。」殊不知這正是一種生活的文明。

當年,我們走在尚未統一前的德國西柏林的庫當大道(Kurfürstendamm)也遇過類似的景況。這條三.五公里長的大街,各國名店林立,路旁遍植著高大優雅的法國梧桐,一直被比擬為柏林的香榭麗舍大道。而人行道中間居然設有獨立的玻璃櫃,夜間藉由燈光展示出精緻華美的夢幻商品,但也是看得到,買不到(或許現在有些歐洲店家,牽就華人旅遊習慣,請了大陸留學生擔任店員,情況有所改觀)。四十幾年前,這些歐洲人就懂得不讓工作影響自己的生活品質,因為賺錢的最終目的,還是要能夠懂得生活。

我有個老同事,曾經在法國西南區的佩希高(Périgord)經營民宿,這間民宿是她夫婿從父親手中承繼的老房子,已經有三百多年歷史,且僅有十個房間。民宿夏天開張營運,到了冬天卻選擇休息。佩希高是法國黑松露最重要的產地之一,很多來自對岸英國或北歐的居民,來這裡度假,在專家引領下去森林裡採集松露,這些旅客往往今年來了之後,便順道預定明年入住的日期,像候鳥般定期飛來,不願更換地方。而能夠這樣從容的安排,正是因為他們每年的年休都已經預排好了。
 

圖/@lisanto_12
 

我所看見的一種生活文明

當我轉換跑道,擔任亞都飯店總裁時,費心盡力終於打入了著名的「世界傑出旅館聯盟」(Leading Hotel of the World),後來更進一步,擔任亞洲區的主席,也因為這個因緣造訪了許多各國聯盟成員,其中瑞士著名的格施塔德宮廷(Gstaad Palace)的主人,就曾經是世界傑出旅館聯盟的主席,這裡可說是瑞士風景最好、人氣最高的滑雪勝地。這座白色城堡式的飯店,被阿爾卑斯山連綿無盡的群峰圍繞,高踞於山岩之上,俯視著這座傳統風味濃郁的小山城,羅曼式的塔樓和長窗散發著中世紀城堡迷人的魅力,堪稱是瑞士貴族酒店中的旗艦。


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百餘年來,格施塔德宮廷酒店受到了無數名流的青睞,影星奧黛麗.赫本(Audrey Hepburn)、蘇菲亞.羅蘭(Sophia Loren)、歌手艾爾頓.強(Elton John)、歌手羅比.威廉斯(Robbie Williams)、前美國總統卡特(Jimmy Carter),各國的皇族與名人皆選擇在此下榻。打開這座富有傳奇色彩奢華飯店的官網卻醒目跳出這樣的說明:Winter season 2020 : This winter we welcome you from the 21 December 2020 till the 7 March 2021. Next summer :we will be back for you from the 19 June 2021 to the 12 September 2021.

這麼富麗堂皇的旅館竟然只從十二月末營運到隔年三月初就關店,夏天再開一段很短的時間,由六月下旬營運到九月中。初來這裡我也感到詫異,因為這裡不只冬季詩情畫意,其他季節也是美得不得了,春天有高山草原綻放的白花,夏天有偉岸的藍山,深秋則可欣賞雲杉高大而壯美,不同季節有不同的味道,為什麼他們全年只做五、六個月,放著可以賺錢的大好機會關門?這不是把上門的貴客硬生生的推回去嗎?


圖/@lisanto_12

後來深入了解,發現這才是他們之所以可以歷久不衰、永續經營的原因。而且關門期間他們可以趁此修整設備,重新裝潢;主管到外地做行銷推廣、拜訪客戶(當然也順便旅行);員工則趁這個時間充電、旅行、讀書、回歸家庭、陪伴老小⋯⋯。等到十二月大門一開,幾乎馬上爆滿,世界各地的旅人都紛紛來此滑雪,特別是新年期間,香檳、松露、魚子醬源源不絕輪番上桌。員工幾乎每天工作十二個小時,將一年的薪水賺足,小費也跟著大豐收。工作時賣力工作,休息閉門期間好好放鬆,投入另一種生活,經營自己的斜槓人生,很多人反而特別喜歡這樣的工作模式,甚至放棄都會高薪,只因戀慕在這樣的節奏中,找到工作與生活的平衡。他們對於休假有一種審慎的重視,不會羨慕多賺一點錢,全年二十四小時都在接待客人,犧牲休息,過著毫無品質過勞的生活。除了這樣頂級豪華的宮殿式飯店外,整個小鎮也有維持生計的方法。因應淡季時的旅客總量,他們會協議好,其他中小型旅館輪流於不同時間營業,今年的秋天你開,明年他開,區分不同級等,以滿足更多大眾的需求。
 


找出屬於自己的美好事物

平時的例假日以及傳統節日,日期是固定的,但是每個人的年休長假,卻是可以靈活調整,隨個人計畫充分運用。如果有完整一段較長的年休假期(兩到三週,甚至一個月),就可以好好規劃慢遊。有的人選擇騎車環島、爬台灣百岳,或是到某個安靜的海邊發呆,有的人則在冬季到寒帶國家滑雪;有的人準備到貫穿美國西部荒野全長四千多公里的「太平洋屋脊步道」(Pacific Crest Trail)健行;或去走一趟西班牙的聖雅各(Camino de Santiago)朝聖之路。


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從台灣人休假的方式與品質,可以看出很多人並沒有安排生活的能力,套句大家都聽過的廣告詞:「生命就該浪費在美好的事物上。」這個「浪費」當然不是真正的平白流失,而是指有意識的刻意耗費精神去經營構做,有挑選的眼界及品味的能力,才能夠鑑別出什麼叫做「美好的事物」。
我自己也是如此,有幾年的年休,會固定造訪夏威夷的茂宜島或可愛島,刻意避免熱門地方,避開遊客,待在長租型簡單的度假小屋,好好休息兩個星期,租部車到附近悠遊慢活。等到年休回來,又可精神飽滿的投入工作。

如何安排年休假表面是時間的安排,背後其實是一種文化的體認與洗禮,人們工作一段時間之後,之所以需要休假,真正的需求在於旅行到外地可以產生「疏離效果」(alienation effect),從日常生活的軌道游逸出來,到一個完全陌生的地方,脫離熟悉的人群,學習沉靜獨處,重新和自己對話、安頓身心靈,得到人生更多的新意。


圖/@lisanto_12

台灣一年的總假日零零總總加起來,其實沒有比國外來得少。如果我們能將這些自主的年休假期,置於國人旅遊的脈絡來思考,之前我們談到旅遊熱區淡旺季差別極大,很多地方的旅遊業者只能「週休五日」,如今每個人到旅遊景點都嫌貴,可是商家一個星期只能賺兩天,不敲顧客,又如何維持其他五天的生活?我們一直在複製這類短期一次性旅遊的景點,只會讓很多寶貴的觀光旅遊資源都「庸俗化」了。

經濟要活絡不是只有短暫的週末兩天,如果不同的客群(包括國人以及接下來會談到的國際旅客),能夠平均的利用週間平日,各取所需的話,換個角度來看,台灣有兩千多萬人,如果大家將個人各種休假及出遊的時間錯開,其實同時也疏散車流,弭平淡旺季落差,就能更平均、更有品質的造訪想去的景點,從不得已的「走馬看花」,進入「深度旅遊」,甚至是「無期無為」的最高階段,最重要的是,觀光旅遊的整個生態系才能更加健全,也才能夠細水長流,至於是否有連假或沒連假,我認為見仁見智,重點還是回到台灣在生活文明上可以再往前邁進一步。

法國作家普魯斯特(Marcel Proust)曾說:「務必要試著在你的生活中,留住一片可以仰望的天空。」而能將週末假日、傳統慶典到每個人的年度特休,三者的定位及意義想清楚,才能把生活「節奏」安排到位,也才能不因政府的「湊假期」做法打亂生活節奏,也才能為我們的生活文化與文明留下一片可以仰望的天空。

 


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      1. 開通網路服務完成驗證後,即同步成為累計卡友。
      2. 若您開通網路服務時已是誠品會員(包含誠品人會員及累計卡友),系統將自動為您登錄誠品會員卡號,或可於會員專區登錄您的誠品會員卡號,啟用網路服務功能。即可於線上平台(包含但不限於:誠品網路書店、迷誠品、誠品人APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含:效期、點數、消費明細…等),並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

綁定社群帳號
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