谘商心理师谈《高年级实习生》里的职场对话：沟通 「能力」、「目标」、「态度」
撰文 諮商心理師黃柏威
跳出现实生活，从电影里角色的谈话、互动，观察沟通的无所不在，进而作为参考。《提案》11月号邀请谘商心理师黄柏威，透过电影，找出能够运用於职场人际互动的提点，在面对主管带有质疑的提问，该如何接招回应，让对话顺利进行？
＝＝电影举例＝＝
《高年级实习生》
想像一下，你第一天到公司上班，跟老板碰面，老板却说没什麽事情好让你做，而且也就他的看法，觉得你其实不适合这里，你比较适合其他部门，因为相较比较容易上手一点。
听到这边，不知道你的感觉是否和我一样？心里有股凉意，心想自己是否找错工作？或许老板也没恶意，只是说话比较直接，但要说这些话对自己毫无打击，我想也不容易。
这是电影《高年级实习生》（The Intern）的场景，主角班（Ben）遇到这样的情况，老板不太知道要如何欣赏他，甚至言语中带有点贬低，但我很喜欢他优雅稳健地处理，对我来说，充满启发。
当对方的提问，直接且透露着不信任
班70岁了，他原是电话簿公司高阶主管，如今已经退休，但他的心里仍有火花， 觉得自己有心力可以贡献， 恰巧发现一家网路公司推出「高年级实习生」（ 退休人士） 的计画，他前往面试，也顺利录取。但他第一天上班，老板茱儿（Jules）却直白告诉他：「我不会给你太多事做， 事实如此。把你指派给我，是为了我要为其他同事立下榜样。如果你问我，我想你在创意或行销部门会更恰当。那里的步调较慢，也许更容易领会，如果你请求调职，不成问题。」
在茱儿眼里，「高年级实习生」计画只是像在找吉祥物来提升企业形象罢了。她显然对班没有期待，然而不期不待，也是一种不够信任的表达，茱儿不认为班可以为组织有所贡献，也不认为这里有班可以发挥之地方，而且似乎也担心班的年纪，会跟不上公司的脚步，主动提及想帮他找一个步调较为缓慢的部门，这些语言，都隐含着对班的怀疑。如果我们是班，心里多少会有些不舒服吧！
「而且替我做事并不好玩。」茱儿还如此补充。这点倒是很有自知之明，清楚自己并非好相处的老板，不过班的回答却出人意外。
「我听说了，但我能跟任何人相处。」班笑着说。
职场上重要的沟通力：表达
当茱儿不太认识班，无法用适当角度评价班的时候，班选择的方式是帮助对方认识自己，因此他向茱儿介绍自己的能力，他说，「我能跟任何人相处」让茱儿知道自己并不害怕与她共事。
而「表达能力」是职场上很重要的沟通力， 能否用简单的话，告诉对方，自己能够解决什麽问题、提供什麽协助、或是能提供何种参与和贡献？帮助对方更加认识你，就会用更适当角度来看待你。
除了沟通自己的「能力」， 班继续向茱儿沟通自己的「目标」。
「我来这里是学习你的世界，尽我所能帮忙。」班说。在职场人际互动中，适时让对方知道自己的目标，对我来说， 是能取得对方信任的方式。特别是与主管的互动，主管若是知道你对自己的生活有目标与方向，他会知道你不是浑浑噩噩过日子，同时表达目标，也有可能带来更多的资源与连结。而班在这说得很清楚，他来这家公司，是希望能和茱儿学习，因此自己不想被调职。
当然，表达自己的目标、需求，不代表对方就一定要买单，那是对方的选择与责任，主管本来就有权做他要做的决定，这点我们控制不了，但能做的事，是让他知道我们是什麽样的人。
茱儿选择买单，她跟班说：「好，看来你跟定我了。」
适时说出态度、感受，也是拉近关系的方法之一
班成功说服了茱儿，他没有因为茱儿的贬低，就选择攻击或逃避，也没有从自己的目标中退缩，不管对方是否喜欢他，班始终走在自己想走的路上，他清楚自己要什麽，也试着让对方了解。而我更喜欢他这时的回应，班回：「太好了，我很兴奋。」茱儿听完也笑了。
除了「能力」、「目标」，班还表达了「态度」，他让茱儿知道自己做了件对他而言重要的事，表达此事带给自己的喜悦。我若是茱儿，我想听了也会开心，会觉得自己做了一件好事。若看整部电影，会发现这是班很会沟通的地方，当别人和班说话，班几乎都会回应对方，几乎没有别人讲完话後，他会表现沉默的时候，都会用一两句话，告知对方自己的态度、感受。千万别小看这个举动，这其实是拉近彼此关系的好方法，当我们能连结彼此情感，关系自然会更加靠近。
如果我们单看茱儿说的话，或许很难说这是一场友善的谈话，可是整段看完反而会觉得气氛融洽有趣，其实这几乎都是班的功劳，他的每一句话都像是扭转乾坤，改变着对话的氛围。在对方不了解他、轻视他的时候，他精采示范用「沟通」来解决问题、化解危机。这背後也反映他有清晰的自我认识，有坚固的自我价值，没有因为他人言语的贬低，就动摇了自我的价值，他有清楚的界线，守护自我，也因为如此，他也才能跟别人好好说话，不高傲也不自卑，说话掷地有声，温和而有力量。
班说他能跟任何人相处，听来很不可思议，但这段对话，确实让我们见识他的深厚功力呀！
(*文章首图来源：The Intern FB粉专）
黄柏威
谘商心理师，喜欢从电影探索自我、觉察关系，相信故事，
能带来疗癒与改变的力量，着有《影癒心事》。
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《高年级实习生》
想像一下，你第一天到公司上班，跟老板碰面，老板却说没什麽事情好让你做，而且也就他的看法，觉得你其实不适合这里，你比较适合其他部门，因为相较比较容易上手一点。
听到这边，不知道你的感觉是否和我一样？心里有股凉意，心想自己是否找错工作？或许老板也没恶意，只是说话比较直接，但要说这些话对自己毫无打击，我想也不容易。
这是电影《高年级实习生》（The Intern）的场景，主角班（Ben）遇到这样的情况，老板不太知道要如何欣赏他，甚至言语中带有点贬低，但我很喜欢他优雅稳健地处理，对我来说，充满启发。
当对方的提问，直接且透露着不信任
班70岁了，他原是电话簿公司高阶主管，如今已经退休，但他的心里仍有火花， 觉得自己有心力可以贡献， 恰巧发现一家网路公司推出「高年级实习生」（ 退休人士） 的计画，他前往面试，也顺利录取。但他第一天上班，老板茱儿（Jules）却直白告诉他：「我不会给你太多事做， 事实如此。把你指派给我，是为了我要为其他同事立下榜样。如果你问我，我想你在创意或行销部门会更恰当。那里的步调较慢，也许更容易领会，如果你请求调职，不成问题。」
在茱儿眼里，「高年级实习生」计画只是像在找吉祥物来提升企业形象罢了。她显然对班没有期待，然而不期不待，也是一种不够信任的表达，茱儿不认为班可以为组织有所贡献，也不认为这里有班可以发挥之地方，而且似乎也担心班的年纪，会跟不上公司的脚步，主动提及想帮他找一个步调较为缓慢的部门，这些语言，都隐含着对班的怀疑。如果我们是班，心里多少会有些不舒服吧！
「而且替我做事并不好玩。」茱儿还如此补充。这点倒是很有自知之明，清楚自己并非好相处的老板，不过班的回答却出人意外。
「我听说了，但我能跟任何人相处。」班笑着说。
职场上重要的沟通力：表达
当茱儿不太认识班，无法用适当角度评价班的时候，班选择的方式是帮助对方认识自己，因此他向茱儿介绍自己的能力，他说，「我能跟任何人相处」让茱儿知道自己并不害怕与她共事。
而「表达能力」是职场上很重要的沟通力， 能否用简单的话，告诉对方，自己能够解决什麽问题、提供什麽协助、或是能提供何种参与和贡献？帮助对方更加认识你，就会用更适当角度来看待你。
除了沟通自己的「能力」， 班继续向茱儿沟通自己的「目标」。
「我来这里是学习你的世界，尽我所能帮忙。」班说。在职场人际互动中，适时让对方知道自己的目标，对我来说， 是能取得对方信任的方式。特别是与主管的互动，主管若是知道你对自己的生活有目标与方向，他会知道你不是浑浑噩噩过日子，同时表达目标，也有可能带来更多的资源与连结。而班在这说得很清楚，他来这家公司，是希望能和茱儿学习，因此自己不想被调职。
当然，表达自己的目标、需求，不代表对方就一定要买单，那是对方的选择与责任，主管本来就有权做他要做的决定，这点我们控制不了，但能做的事，是让他知道我们是什麽样的人。
茱儿选择买单，她跟班说：「好，看来你跟定我了。」
适时说出态度、感受，也是拉近关系的方法之一
班成功说服了茱儿，他没有因为茱儿的贬低，就选择攻击或逃避，也没有从自己的目标中退缩，不管对方是否喜欢他，班始终走在自己想走的路上，他清楚自己要什麽，也试着让对方了解。而我更喜欢他这时的回应，班回：「太好了，我很兴奋。」茱儿听完也笑了。
除了「能力」、「目标」，班还表达了「态度」，他让茱儿知道自己做了件对他而言重要的事，表达此事带给自己的喜悦。我若是茱儿，我想听了也会开心，会觉得自己做了一件好事。若看整部电影，会发现这是班很会沟通的地方，当别人和班说话，班几乎都会回应对方，几乎没有别人讲完话後，他会表现沉默的时候，都会用一两句话，告知对方自己的态度、感受。千万别小看这个举动，这其实是拉近彼此关系的好方法，当我们能连结彼此情感，关系自然会更加靠近。
如果我们单看茱儿说的话，或许很难说这是一场友善的谈话，可是整段看完反而会觉得气氛融洽有趣，其实这几乎都是班的功劳，他的每一句话都像是扭转乾坤，改变着对话的氛围。在对方不了解他、轻视他的时候，他精采示范用「沟通」来解决问题、化解危机。这背後也反映他有清晰的自我认识，有坚固的自我价值，没有因为他人言语的贬低，就动摇了自我的价值，他有清楚的界线，守护自我，也因为如此，他也才能跟别人好好说话，不高傲也不自卑，说话掷地有声，温和而有力量。
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