諮商心理師談《高年級實習生》裡的職場對話：溝通 「能力」、「目標」、「態度」
撰文 諮商心理師黃柏威
跳出現實生活，從電影裡角色的談話、互動，觀察溝通的無所不在，進而作為參考。《提案》11月號邀請諮商心理師黃柏威，透過電影，找出能夠運用於職場人際互動的提點，在面對主管帶有質疑的提問，該如何接招回應，讓對話順利進行？
＝＝電影舉例＝＝
《高年級實習生》
想像一下，你第一天到公司上班，跟老闆碰面，老闆卻說沒什麼事情好讓你做，而且也就他的看法，覺得你其實不適合這裡，你比較適合其他部門，因為相較比較容易上手一點。
聽到這邊，不知道你的感覺是否和我一樣？心裡有股涼意，心想自己是否找錯工作？或許老闆也沒惡意，只是說話比較直接，但要說這些話對自己毫無打擊，我想也不容易。
這是電影《高年級實習生》（The Intern）的場景，主角班（Ben）遇到這樣的情況，老闆不太知道要如何欣賞他，甚至言語中帶有點貶低，但我很喜歡他優雅穩健地處理，對我來說，充滿啟發。
當對方的提問，直接且透露著不信任
班70歲了，他原是電話簿公司高階主管，如今已經退休，但他的心裡仍有火花， 覺得自己有心力可以貢獻， 恰巧發現一家網路公司推出「高年級實習生」（ 退休人士） 的計畫，他前往面試，也順利錄取。但他第一天上班，老闆茱兒（Jules）卻直白告訴他：「我不會給你太多事做， 事實如此。把你指派給我，是為了我要為其他同事立下榜樣。如果你問我，我想你在創意或行銷部門會更恰當。那裡的步調較慢，也許更容易領會，如果你請求調職，不成問題。」
在茱兒眼裡，「高年級實習生」計畫只是像在找吉祥物來提升企業形象罷了。她顯然對班沒有期待，然而不期不待，也是一種不夠信任的表達，茱兒不認為班可以為組織有所貢獻，也不認為這裡有班可以發揮之地方，而且似乎也擔心班的年紀，會跟不上公司的腳步，主動提及想幫他找一個步調較為緩慢的部門，這些語言，都隱含著對班的懷疑。如果我們是班，心裡多少會有些不舒服吧！
「而且替我做事並不好玩。」茱兒還如此補充。這點倒是很有自知之明，清楚自己並非好相處的老闆，不過班的回答卻出人意外。
「我聽說了，但我能跟任何人相處。」班笑著說。
職場上重要的溝通力：表達
當茱兒不太認識班，無法用適當角度評價班的時候，班選擇的方式是幫助對方認識自己，因此他向茱兒介紹自己的能力，他說，「我能跟任何人相處」讓茱兒知道自己並不害怕與她共事。
而「表達能力」是職場上很重要的溝通力， 能否用簡單的話，告訴對方，自己能夠解決什麼問題、提供什麼協助、或是能提供何種參與和貢獻？幫助對方更加認識你，就會用更適當角度來看待你。
除了溝通自己的「能力」， 班繼續向茱兒溝通自己的「目標」。
「我來這裡是學習你的世界，盡我所能幫忙。」班說。在職場人際互動中，適時讓對方知道自己的目標，對我來說， 是能取得對方信任的方式。特別是與主管的互動，主管若是知道你對自己的生活有目標與方向，他會知道你不是渾渾噩噩過日子，同時表達目標，也有可能帶來更多的資源與連結。而班在這說得很清楚，他來這家公司，是希望能和茱兒學習，因此自己不想被調職。
當然，表達自己的目標、需求，不代表對方就一定要買單，那是對方的選擇與責任，主管本來就有權做他要做的決定，這點我們控制不了，但能做的事，是讓他知道我們是什麼樣的人。
茱兒選擇買單，她跟班說：「好，看來你跟定我了。」
適時說出態度、感受，也是拉近關係的方法之一
班成功說服了茱兒，他沒有因為茱兒的貶低，就選擇攻擊或逃避，也沒有從自己的目標中退縮，不管對方是否喜歡他，班始終走在自己想走的路上，他清楚自己要什麼，也試著讓對方了解。而我更喜歡他這時的回應，班回：「太好了，我很興奮。」茱兒聽完也笑了。
除了「能力」、「目標」，班還表達了「態度」，他讓茱兒知道自己做了件對他而言重要的事，表達此事帶給自己的喜悅。我若是茱兒，我想聽了也會開心，會覺得自己做了一件好事。若看整部電影，會發現這是班很會溝通的地方，當別人和班說話，班幾乎都會回應對方，幾乎沒有別人講完話後，他會表現沉默的時候，都會用一兩句話，告知對方自己的態度、感受。千萬別小看這個舉動，這其實是拉近彼此關係的好方法，當我們能連結彼此情感，關係自然會更加靠近。
如果我們單看茱兒說的話，或許很難說這是一場友善的談話，可是整段看完反而會覺得氣氛融洽有趣，其實這幾乎都是班的功勞，他的每一句話都像是扭轉乾坤，改變著對話的氛圍。在對方不了解他、輕視他的時候，他精采示範用「溝通」來解決問題、化解危機。這背後也反映他有清晰的自我認識，有堅固的自我價值，沒有因為他人言語的貶低，就動搖了自我的價值，他有清楚的界線，守護自我，也因為如此，他也才能跟別人好好說話，不高傲也不自卑，說話擲地有聲，溫和而有力量。
班說他能跟任何人相處，聽來很不可思議，但這段對話，確實讓我們見識他的深厚功力呀！
(*文章首圖來源：The Intern FB粉專）
黃柏威
諮商心理師，喜歡從電影探索自我、覺察關係，相信故事，
能帶來療癒與改變的力量，著有《影癒心事》。
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＝＝電影舉例＝＝
《高年級實習生》
想像一下，你第一天到公司上班，跟老闆碰面，老闆卻說沒什麼事情好讓你做，而且也就他的看法，覺得你其實不適合這裡，你比較適合其他部門，因為相較比較容易上手一點。
聽到這邊，不知道你的感覺是否和我一樣？心裡有股涼意，心想自己是否找錯工作？或許老闆也沒惡意，只是說話比較直接，但要說這些話對自己毫無打擊，我想也不容易。
這是電影《高年級實習生》（The Intern）的場景，主角班（Ben）遇到這樣的情況，老闆不太知道要如何欣賞他，甚至言語中帶有點貶低，但我很喜歡他優雅穩健地處理，對我來說，充滿啟發。
當對方的提問，直接且透露著不信任
班70歲了，他原是電話簿公司高階主管，如今已經退休，但他的心裡仍有火花， 覺得自己有心力可以貢獻， 恰巧發現一家網路公司推出「高年級實習生」（ 退休人士） 的計畫，他前往面試，也順利錄取。但他第一天上班，老闆茱兒（Jules）卻直白告訴他：「我不會給你太多事做， 事實如此。把你指派給我，是為了我要為其他同事立下榜樣。如果你問我，我想你在創意或行銷部門會更恰當。那裡的步調較慢，也許更容易領會，如果你請求調職，不成問題。」
在茱兒眼裡，「高年級實習生」計畫只是像在找吉祥物來提升企業形象罷了。她顯然對班沒有期待，然而不期不待，也是一種不夠信任的表達，茱兒不認為班可以為組織有所貢獻，也不認為這裡有班可以發揮之地方，而且似乎也擔心班的年紀，會跟不上公司的腳步，主動提及想幫他找一個步調較為緩慢的部門，這些語言，都隱含著對班的懷疑。如果我們是班，心裡多少會有些不舒服吧！
「而且替我做事並不好玩。」茱兒還如此補充。這點倒是很有自知之明，清楚自己並非好相處的老闆，不過班的回答卻出人意外。
「我聽說了，但我能跟任何人相處。」班笑著說。
職場上重要的溝通力：表達
當茱兒不太認識班，無法用適當角度評價班的時候，班選擇的方式是幫助對方認識自己，因此他向茱兒介紹自己的能力，他說，「我能跟任何人相處」讓茱兒知道自己並不害怕與她共事。
而「表達能力」是職場上很重要的溝通力， 能否用簡單的話，告訴對方，自己能夠解決什麼問題、提供什麼協助、或是能提供何種參與和貢獻？幫助對方更加認識你，就會用更適當角度來看待你。
除了溝通自己的「能力」， 班繼續向茱兒溝通自己的「目標」。
「我來這裡是學習你的世界，盡我所能幫忙。」班說。在職場人際互動中，適時讓對方知道自己的目標，對我來說， 是能取得對方信任的方式。特別是與主管的互動，主管若是知道你對自己的生活有目標與方向，他會知道你不是渾渾噩噩過日子，同時表達目標，也有可能帶來更多的資源與連結。而班在這說得很清楚，他來這家公司，是希望能和茱兒學習，因此自己不想被調職。
當然，表達自己的目標、需求，不代表對方就一定要買單，那是對方的選擇與責任，主管本來就有權做他要做的決定，這點我們控制不了，但能做的事，是讓他知道我們是什麼樣的人。
茱兒選擇買單，她跟班說：「好，看來你跟定我了。」
適時說出態度、感受，也是拉近關係的方法之一
班成功說服了茱兒，他沒有因為茱兒的貶低，就選擇攻擊或逃避，也沒有從自己的目標中退縮，不管對方是否喜歡他，班始終走在自己想走的路上，他清楚自己要什麼，也試著讓對方了解。而我更喜歡他這時的回應，班回：「太好了，我很興奮。」茱兒聽完也笑了。
除了「能力」、「目標」，班還表達了「態度」，他讓茱兒知道自己做了件對他而言重要的事，表達此事帶給自己的喜悅。我若是茱兒，我想聽了也會開心，會覺得自己做了一件好事。若看整部電影，會發現這是班很會溝通的地方，當別人和班說話，班幾乎都會回應對方，幾乎沒有別人講完話後，他會表現沉默的時候，都會用一兩句話，告知對方自己的態度、感受。千萬別小看這個舉動，這其實是拉近彼此關係的好方法，當我們能連結彼此情感，關係自然會更加靠近。
如果我們單看茱兒說的話，或許很難說這是一場友善的談話，可是整段看完反而會覺得氣氛融洽有趣，其實這幾乎都是班的功勞，他的每一句話都像是扭轉乾坤，改變著對話的氛圍。在對方不了解他、輕視他的時候，他精采示範用「溝通」來解決問題、化解危機。這背後也反映他有清晰的自我認識，有堅固的自我價值，沒有因為他人言語的貶低，就動搖了自我的價值，他有清楚的界線，守護自我，也因為如此，他也才能跟別人好好說話，不高傲也不自卑，說話擲地有聲，溫和而有力量。
班說他能跟任何人相處，聽來很不可思議，但這段對話，確實讓我們見識他的深厚功力呀！
(*文章首圖來源：The Intern FB粉專）
黃柏威
諮商心理師，喜歡從電影探索自我、覺察關係，相信故事，
能帶來療癒與改變的力量，著有《影癒心事》。
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一本聚合日常閱讀與風格採買的書店誌，每個月1日準時於全台誠品書店免費發刊。每期封面故事討論一個讀者關心的生活與消費的議題，並於全台書店展示議題的「延伸主題書展」，推薦給讀者從中外文書籍、雜誌、影音或食品文具等多元商品。除紙本刊物，另有線上版與《誠品書店 eslite bookstore》粉絲專頁，隨時更新封面故事背後的最新動態！
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