主題專欄 2024年1月20日

只要能不變就不變的依賴偏差，你也是嗎？釐清《成人世界生存邏輯》驗證與面對失敗的可能性

撰文武敬凱

懵懵懂懂就讀大學，後知後覺地發現不符合自己的期望，卻又不知該如何離開，只好一天混過一天，直到畢業又開始煩惱下一階段何去何從。

這樣的循環要進幾輪呢？直到出社會、結婚、離職都要不斷經歷這些迷惘、不知所措的過程嗎？或許我們應該先停下腳步，好好規劃下個階段該如何訂定計畫，才能打破現狀，往更清晰的道路邁進。

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我該不該休學、辭職、離婚？

我相信在就讀大學的時候，應該有非常多人認為自己選錯科系吧？以我自己為例，我大學讀的是口語傳播學系，大家看這名字感覺好像挺有趣，可以學到辯論、演講、溝通等技巧，實際上系上的文宣也都是這麼宣傳的。

圖片來源：《羅曼史是別冊附錄》＿tvN

但在大四即將畢業前，口語表達能力達平均水準以上的人，很可能還不到百分之十，換言之，進去前跟進去後，口語表達能力水平基本一致。

主要是系上開設的課程，關於實務操作跟演練的佔比其實不大，所以教學方向就變成了如何更好地成為一個傳播學者，而不是成為能言善道的人，畢竟說話這件事，還真不是單靠理解理論、紙上談兵就能學會的，就像有一句話是這麼說的：

「很多人懂了很多道理，卻仍舊過不好自己的一生。」

當然，系上也意識到了時代變遷的問題，後來也積極對課程內容做了整改，現在這個系也改名為「口語傳播暨社群媒體學系」，據說納入學生的反饋，新增了不少實作課程，也定期舉辦一堆職能培育型演講，學生的反應都很不錯，不過這是題外話。

我要說的是，即便我在大二的時候就已經意識到，前面兩年學習的內容，跟我預想的方向大相逕庭，但我仍然抱持著一種「都已經撐過一年了，說不定明年就會有實作課程」的態度在求學。

結果沒想到就這樣一直從大一到大二、大二到大三、大三再到大四，最後都快畢業了，訓練嘴巴的課也沒上到幾堂。

站在現在的節點望回看，我犧牲了四年本可以揮霍玩樂的青春在學校裡，最後卻沒學到，也沒玩到。然而，最可怕的，始終不是我們曾經失敗過，而是沒法從失敗中記取教訓。

所以你可以看到很多人在學生時期，哀怨學校老師開一堆廢課；進入職場，哀怨同事難相處、老闆機車；步入婚姻，哀怨另一半不負責。

終其一生鬱鬱寡歡，無非就是我們開頭講的那一件事，這些人並沒有意識到思考「我該不該停止現在手邊正在持續進行的任何事」的重要性。

先遑論他「思考的質量」如何，最悲哀的是，很多人連思考這件事的行為，都不曾發生過。

圖片來源：《羅曼史是別冊附錄》＿tvN

愚蠢的人知其然，聰明的人知其所以然，所以現在來分析一下，究竟為什麼我們總是明知道要擺脫某件事，不論在學校、工作還是婚姻，卻又不願意付諸行動去擺脫呢？主要原因有三個：

1、狀態依賴偏差

在心理學上有一個詞叫做「狀態依賴偏差」，我舉一個銷售案例給你聽，你就會明白這是什麼意思。

你想一想，假設現在我限制你任何訊息都只能用手寫，不能用打字的，你什麼感覺？至少對我來說肯定很痛苦，因為這意味著我跟員工或是客戶，遠端溝通的時間成本會翻倍。

鍵盤的前身是打字機，但你能想像打字機這項產品，起初在銷售的時候遇到了一個難題，就是如何讓消費者理解，這產品真的能讓訊息記錄變得比用筆來寫，來得更「快速」跟「方便」嗎？

圖片來源：《羅曼史是別冊附錄》＿tvN

如果站在現代人的視角，你可能會產生一個理所當然的疑惑：「以前的人難道有這麼低能嗎？」因為在你的眼裡，用打字機處理訊息肯定比用手寫來得快，這是明擺著的事實，但是，這是因為「用電腦打字」的行為在現在已經普及了。

任何新產品在推出的時候都會遭受質疑，為什麼銷售員跟消費者說用打字機更「快速」、「方便」的時候，消費者可能不見得能接受呢？

因為消費者會想：「我用手寫一定比用打字機更快速，因為不用浪費其他時間去學打字機怎麼使用」、「我用手寫一定更方便，因為我隨便抄起一支筆，就可以開始寫，筆又不像打字機那樣笨重，必須放在定點使用」。

而會產生這種看似愚蠢的想法，其中一個原因，就是人類固有的「狀態依賴偏差」，也就是「只要能不變，就不變」、「只要能擺爛，就不動作」的傾向。

人類之所以會有這種心理偏差，主要來自大腦並不喜歡變化，因為變化意味著得面對不確定性，所以大腦就必須得調動更多注意力資源去適應。

擺爛不用成本，但行動必須付出代價，只要不改變的行為，不足以對你造成毀滅性的傷害，人類就會傾向得過且過，用「反正也沒差多少」來搪塞自己的懶惰。

圖片來源：《羅曼史是別冊附錄》＿tvN

這也是為什麼很多人嘗試使用過Apple電腦，最後仍然繼續使用Windows的原因，這些人會告訴你因為Apple電腦「很難用」，但實際上如果越過了「狀態依賴偏差」的心理門檻之後，Apple電腦的易用跟方便性。

就我個人的經驗來看，真的是完勝Windows，Windows系統實在太反人性了，而之所以Windows系統這麼反人性，那也是因為用戶的「狀態依賴偏差」。

例如Windows系統更新到Windows 8的時候，增加了一個新功能叫「動態磚」，這個功能其實非常前衛，實際上現在很多網頁或軟體的UI設計，也都跟「動態磚」的核心概念相互匹配，以圖像代替傳統文字的方式來標示功能。

但誰能想到在Windows 8推出這個功能之後，用戶反倒哀鴻遍野，要求改回原先的「傳統開始功能表」，原因豈不也是因為「狀態依賴偏差」？能不改就不改，不管方向是不是朝著變好前進。

2、認知失調

不知道大家有沒有看過一個迷因，有一個人在Twitter上發文：「我是一個男子漢，只要犯錯了就一定會道歉」，於是他的朋友在底下留言說：「我怎麼從來沒有看過你跟我道歉？」於是原PO回說：「因為我從來沒有犯錯過。」

我相信你身邊也有這種人，可能你的老闆或合夥人就是這樣，他有很強的自尊心，很難接受別人給他的任何建議，即便這個建議，明擺著就是比他之前的低能決策來得更好，原因就是因為人類對「認知失調」會產生強烈的不適感。