《醫治受傷的自信》改變心理機制,擺脫自我懷疑的惡性循環
2024年9月18日
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《醫治受傷的自信》改變心理機制,擺脫自我懷疑的惡性循環

撰文 菲德瑞克.馮傑 (Frédéric FANGET)

如果一個人缺乏自信,日常生活將會受到嚴重干擾。你無法做你想做的,或是你應該能做的。你會有挫折感,覺得事事不滿足、處處受到剝削。你一再以失敗收場,你對自己這一點很不滿。
 
但這只會讓你更加沒自信。你在自己心目中的形象是負面的,你和別人的關係也每每出問題。不過,你放心,這一切的根源都在於我們的心理機制。而且心理機制是可以反轉的,所有的惡性循環都可以變成良性循環。
 
{本文內容由是大田出版提供;僅反應作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載;首圖來源:《姐就是美》_IMDb }


▌脫離懷疑自己的負面態度
 
基於從小的家庭教育或是學校生活,養成很多人沒有自信的性格;做每件事前都會經歷很長時間懷疑自己的過程,或是還沒嘗試就因為過於擔心失敗而裹足不前。
 
面對這樣的窘況,又會獨自陷入自我厭惡的循環無法自拔。但這並非無可救藥,自信可以依靠外力產生,建構自信的同時,也讓你擁有更多勇氣去面對挑戰。
 
本書引導讀者一步步獲得自信,釐清內在想法,脫離用有色眼光看待自己的行為,擁有自信的同時,也踏出第一步,獲得嘗試的機會。

醫治受傷的自信
 
 
作者
 
菲德瑞克.馮傑 (Frédéric FANGET)
 
精神科醫生、心理治療師。他著作等身,《肯定自己!》《好好和別人相處》等書皆是他受到廣大讀者歡迎的作品。


擔憂失敗而影響行動力

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
我們常聽到人家說:「只要想成功,就能成功!」這句話是真的,要是我們有充分的自信,事情的確就會是這樣。但是如果你沒自信,就不能發揮毅力。你想採取行動,但是你不敢。

圖片來源:大田出版提供
 
沒自信讓你想要的、你需要的都卡關。它讓你無法得到你想要的。這並不是你沒毅力,而是在採取行動時遭遇了困難,甚至是讓你不可能採取行動。卡關的心理機制是因為你擔心自己做不到,其實這就讓你事先設想了自己會失敗,癱瘓了你的行動力。

下意識逃避的藉口


圖片來源:大田出版提供
 
很多情境你會刻意避開:
 
• 進餐廳時,第一個跨過大門!你寧願讓你的朋友先進餐廳,你會跟她說:「你先請,看看我們能不能在窗邊找到位子!」結果是你的朋友潔拉婷得到了那名服務生迷人的笑容,他說:「當然啦,小姐,我立刻為你們安排窗邊的位子!
 
• 在公開場合致詞:「喏,貝爾納,你要不要替我在會議上做成果彙報?今天現場來了很多有頭有臉的人,讓我緊張死了。你口條好,也比較放得開,我想你會報告得比我好!」結果是貝爾納贏得了老闆的讚美:「你總結得太好了,貝爾納,你把你們這一組的成果報告得好極了!你真厲害!

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
• 在家裡接待朋友:「真糟糕,大家會發現我廚藝很差,我也不知道怎麼讓大家在席間談話熱絡起來。
 
• 你常常對朋友談起一位很吸引你的重要人士,大家跟你說不妨邀請他一起吃飯。你表示:「這是不可能的,他很快就會發現我是個什麼樣的人!他是不可能對我這種人感興趣的!


▌再次獲得勇氣的力量
 
 
 


缺乏自信造成的損失

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
你的遭遇是:
 
• 在工作上,依能力,你的職位應該更高,結果卻不是這樣,因為你不會表現自己。
 
• 你的另一半配不上你,你自己卻沒意識到這件事,不過,所有的朋友都這麼跟你說。但你貶低自己的價值,並選了一個總讓你自己顯得沒價值的伴侶。
 
• 你的朋友占你的便宜。你向來喜歡幫別人的忙,但別人卻從來沒想到要幫你的忙。在你需要幫助的時候,朋友總是不在身邊。而且你也不敢要他們幫你,像你幫他們那樣。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
你總是躲避、躲避,又躲避……
 
• 躲避認識新的朋友
 
• 躲避投入新的計畫
 
• 躲避創造新的事物
 
• 躲避把握大好良機

隱藏壓抑行為下的真實想法

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
你說話很小聲,幾乎讓人聽不見,就像小老鼠一樣,平常在會議廳、在宴客廳裡,你也總是像老鼠縮在角落,低調再低調,免得別人注意你。你也不穿顏色太鮮豔、款式太優雅的服裝,只有牛仔褲、寬鬆的上衣,或是不引人注目的衣服才是你會穿的。
 
你常常低頭看著自己的腳。你壓低嗓子說話,幾乎沒人聽得見。你總是讓自己表現不得體。如果有人主動過來攀談,你都會臉紅,總是藉故說有要務,必須立刻離開。
 
雖然表面上你百般壓抑自己,但腦子裡卻完全是另一回事,你一直思前想後。你不斷跟自己說:「對方會怎麼看我?要是有人過來跟我談話,我該怎麼反應?希望沒人會找上我。」你這個人,把自己的一切都藏了起來,不像那些顯然自信心滿滿的人懂得包裝自己,你是一顆寶石,只是以報紙包著。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
這樣就沒人會來煩我,我可以清靜清靜。」可是話說回來,你自己都不清楚自己是一顆寶石,反而自以為是一塊不值錢的玻璃。你不知道要把寶石的價值表現出來,你所做的一切都是把它藏起來。
 
你最知道怎麼把自己藏起來了。從你的行為舉止裡就看得出來,你不要別人看到你、注意到你。有些人會預先考慮到一切可能發生的事,或至少讓自己避免一切料想不到的事,因為這些事讓他們害怕。
 
他們會打聽應邀參加活動的人是誰。他們討厭沒事先做計畫就出門旅行、討厭突發狀況,認為自己處理不來這種事。他們會花很多時間準備自己該做的口頭報告,免得落入圈套,或是被人批評。

真實案例一:找不到自我價值的奧荷莉

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
奧荷莉,二十六歲,實驗室化驗員,她因為極度害羞,來找我諮商。她獨居。有個情人,不過這人已婚,只在他方便的時候來看她,和她上床。奧荷莉無法拒絕他,因為她覺得自己一無是處,配不上一個忠實的男人。
 
她和朋友的關係也是這樣。她只有兩個朋友。她們總是為她決定好一切,而且在她們不想見她的時候,就把她拋在腦後。什麼時候一起出去玩,什麼時間、什麼地點都是她們一手決定的。
 
奧荷莉只是照做,什麼都不敢說。她也不知道怎麼交新朋友。在工作上,必要的時候,一樣也總是她代同事的班。她在公司的薪水比其他同事都來得低,因為她是唯一不敢向老闆爭取調薪的,而她稱得上是模範員工。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
奧荷莉聰明、細膩、容易動感情,她也很清楚自己這麼退縮並不會讓她有自信:「我覺得自己一無是處。我微不足道,在別人眼中像個不存在的人一樣。大家總是替我決定一切。」奧荷莉一點也不是個一無是處的人。
 
她只是得了滿嚴重的社交恐懼症,這讓她大大懷疑起自己,總覺得別人都比她優秀。奧荷莉主要有這種我們稱為「捨己從人」的行為。

真實案例二:無法肯定自我的保羅

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
保羅是個高階工程師。他擁有國家博士文憑,在世界各地辦講座,一開始我們可能以為像他這樣的人一定是自信滿滿,至少在他專業的領域是如此。
 
我們聽聽他怎麼說:「其實,每當我要站上主講台,我都怕得要命。理性上,我知道自己的能力可以駕馭這場講座,不過我始終擔心在聽眾提問的時候,我回答不了問題,讓自己顯得很可笑。
 
我需要別人給我掌聲。如果在聽眾當中有一個人指出我的演講有缺失,我會三天三夜都覺得不舒服。對我來說,別人的意見比我自己的來得重要。我也試著不讓別人指出我的過失,試著不讓別人失望。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
在一場講座裡,要是我不同意別的團隊的見解,我都只是含糊帶過,並不會突顯雙方的差異,甚至說他們的說法很棒,雖然我可以證明他們是錯的……對朋友,我也是這樣。
 
他們常常會對他們不熟悉的主題發表談話,但內容卻是錯得一塌糊塗,我即使聽他們這麼說,也寧願閉嘴不言,免得引發衝突。我總是想討他們歡心,向他們顯示我是個和善可親的人,我總是希望得到別人的讚美,希望別人看重我……

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
這就好像我每天都必須贏回自信心,必須爭取別人的好感,以此來表現我是個有能力的人。我每天都必須重新正面評價自己:我必須表現出我是個和善可親的人……
 
事實上,保羅得了我們所謂的「缺乏對自我做無條件的正面評價」。他的自我評價都要靠別人看重他。保羅主要有這種我們稱之為「尋求別人看重自己」的行為,特別是在他智性的方面。

真實案例三:渴望被愛的蘇菲

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
蘇菲一直需要有人愛她。她的解釋是:「我出身工人家庭,經濟不寬裕,社會地位不高,沒什麼文化修養。這種種向來都讓我感到痛苦,尤其是和學校裡的同學比較的時候。我自己沒有機會受很高的教育,在別人面前發言總是讓我羞愧難當,他們的口才都好極了。我總是對說起話來口若懸河又說得頭頭是道、文化修養又很好的人印象深刻。
 
不過,我自己很清楚我外表滿不錯的。至少老天爺還給了我這個優勢。我心想我的價值應該就在於我能吸引人這件事情上。我花很多時間打扮自己、買衣服、做頭髮,也投注不少心力去勾引討我歡心的男人。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
剛開始的時候,我很滿意自己這麼做。做這些事讓我滿有感覺的。還有,我常常認識一個男人沒多久就熱烈墜入情網。這時候我滿腦子都是白馬王子立刻就要來救我,帶我到更美好的世界去。
 
你懂嗎?如果真的有這種事發生,我會覺得自己是個獨特而與眾不同的女人。我總是自編自導一些動人的情節。幻想會持續幾天、幾星期。我一直誘惑對方,千方百計展現魅力,到最後我還會和他上床,因為我需要他愛我,需要他告訴我,我是他唯一重視的人。」

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
蘇菲說到這裡,臉色起了變化,但她還是繼續說:「不幸,真實情況常常讓我失望透頂。你也知道,男人一旦和我上了床,我對他們就再無魅力,不太能再吸引他們。往往,我交往的都是些已婚或已經有女伴的男人,他們只會在想要我的時候,才來找我上床。
 
我終於明白我一點也不是他們夢寐以求的女人。我期望越高,失望就越大。我心想,我不應該再勾引男人,免得失望……但我控制不住自己。只有能夠吸引人,才會讓我覺得自己有價值……醫生,你看,我既不聰明又沒文化。你要我怎麼和人侃侃而談呢?

捨己從人的惡性循環

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
在很多情況下,因為你從不提出異議,因為你總會去做別人要求你的事,所以別人會很喜歡這麼不突顯自己的你。總之,你是個無比親切的人,不會製造問題的人,你在你的朋友圈中、工作場合中會見到很多行事方式和你一樣的人。
 
通常,這些和你一樣的人都很容易被人接納,「這樣的人不會製造問題」。這種「社會接納」會讓你進一步加強你對自己的成見,也就是:你捨己從人的行為會讓別人接納你,而且別人對你的評價是正面的,你也就成了一個有價值的人。
 
你對自己說:「我是個有價值的人,因為別人都認為我人很好,至少他們不會認為我不好。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
可是,不幸的是,在某些情況下,你的需求總會和別人不一樣。這情形就像是,在夫妻關係中,本來是受到支配的一方決定要表現自我,而另一方卻還想繼續支配下去。
 
這也可能發生在職場上,像是你有急需,必須請求主管同意,但這件事會讓他不快,你怎麼樣都不知道該怎麼跟他開口。這也可能發生在朋友之間,像是他們要你在某一天幫個忙,但是那一天你正好不方便,你很不好意思拒絕。
 
又例如,鄰居晚上太吵,吵得你睡不著,你不敢去跟他說放低音量。你配合別人需要的這種心理,往往是行之有年,這種心理並不能讓你在生活中肯定自我。


圖片來源:大田出版提供

而且你也不知道怎麼處理這種會起衝突的狀況,以往你都是避免或是逃避這種情形的,你會跟自己說:「我最好別引發衝突,要不然別人會撇下我,讓我獨自一人。要是真的讓你獨自一人,你會認為自己不值什麼東西,也因此會喪失自信
 
看得出來,你陷入了惡性循環,在這樣的惡性循環裡,你對自己的成見引發了兩種心理反應,這兩種心理反應又伴隨了兩種行為模式和兩種思維類型,接著這又進一步讓你堅信你對自己的成見是對的。只有跳脫了惡性循環,你才能夠重拾自信心。

真實案例四:受困於童年遭遇的莫妮卡

《無法融化的秘密》_劇照
圖片來源:《無法融化的秘密》_開眼電影網
 
莫妮卡在十六歲時遭到強暴。目前三十九歲的她無法接受男人,無法和男人交往,更別說上床了。
 
她說:「我覺得很丟臉,到我這把年紀還沒有真正的性經驗。再說,要是有男人知道我三十九歲還從來沒做過愛,他會怎麼想……我覺得他一定會大笑出聲,然後把這件事告訴他所有的朋友。他會覺得和我在一起一點也沒意思。
 
莫妮卡和別人的關係也是一團糟。她無法信賴任何人。她沒朋友,不管男的、女的都沒有。她在醫院上班,和同事的關係也一樣很緊張,她甚至想像同事都想害她。莫妮卡並沒有妄想症。她是因為遭到強暴,心靈受創,才一直提防別人。

《無法融化的秘密》_劇照
圖片來源:《無法融化的秘密》_開眼電影網
 
不過,莫妮卡也一直覺得內疚,她說:「都是我的錯,是我自找的!那時候我是個青少年,我都穿短裙,而且開始化妝……遭到強暴的時候,我心裡想這都是我自己招惹來的。那人在法庭上也是這麼說……
 
這種說法很常見,那些在小時候受到成人暴力對待的人通常都覺得會發生這種事都是自己的錯。對他們來說,成人永遠是對的。即使已經成年,當年的事件仍然深深影響了莫妮卡的人生。

《無法融化的秘密》_劇照
圖片來源:《無法融化的秘密》_開眼電影網
 
有好幾個男人都試著接近她,其中有幾個甚至很愛慕她,但是每一次都讓莫妮卡陷入恐慌情緒。現年三十九歲的她因為想到再過幾年她就當不了母親了,所以決定尋找諮商。
 
她很想有個自己的家庭,養育幾個小孩。經過漫長、困難的治療以後,她遇見了一個男人,他瞭解她、也願意讓她依照自己的節奏改善自己和他人的關係,所以現在莫妮卡有個幸福美滿的家庭。

真實案例五:從小缺乏關愛的夏洛特

《無法融化的秘密》_劇照
圖片來源:《無法融化的秘密》_開眼電影網
 
夏洛特在小時候,父母並不特別關愛她。她父親個性冷漠,和孩子關係疏遠,而且從來不滿意夏洛特在學校的成績(其實她成績很好)。她母親則總是站在父親那一邊。
 
每當夏洛特遇到難題,母親非但不幫她,還要她自己扛起責任。母親總是說:「孩子,你要自己負責,要自己承擔起來!所以夏洛特覺得自己很孤單,沒有外來的助力,在單獨面對困難的時候總感到焦慮不安。
 
她從小就被教導要靠自己,永遠不要靠別人。今年四十六歲的她對我說:「我單身。在工作上,我也是獨立扛起一切,從來不請別人幫忙。在街上要是迷了路,我也從來不問路,寧願自己找路。要是我自己不能把事情做好,我會覺得很羞愧。

《無法融化的秘密》_劇照
圖片來源:《無法融化的秘密》_開眼電影網
 
夏洛特抱持的成見是,我們應該自己面對一切,不該請別人幫忙,因為請別人幫忙,是自己軟弱無能的表現。
 
我不該信賴別人,因為他們幫不上忙……醫生,你不知道,我是不可能和男人在一起的,要是我信任男人,他就會剝削我、利用我,最後棄我不顧。每次我試著和男人進入一段關係,都是這樣。所以,你看吧,最好是只靠自己,別信賴別人……
 
對夏洛特來說,別人代表的並不是危險,但是他們不能為她做什麼。而對莫妮卡來說,別人代表的是暴力。

喪失自信的防備機制


圖片來源:大田出版提供

這個成見和前面六個成見有一點不同,就是它是後來喪失了信心,而不是原本缺乏自信
 
不過,這個成見涉及的是對別人的信心,而不是對自己的自信。事實上,就像圖中顯示,這種成見的成因是心靈受創。這種受創的心靈有兩種不同的心理機制。
 
1. 兩種創傷

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
有一種我們稱為「直接的創傷」(traumatisme en positif,字面為「正面的創傷」)。這種創傷是發生了一件讓你一輩子難忘的事,這件事在你心靈留下痕跡,就像莫妮卡的那個例子一樣。
 
這樣的事件可能發生在兒童時期,也可能是在成年時期。在童年,可能是在受到侵犯、受到虐待(並讓你產生罪惡感)之後留下心靈創傷……用今天的話來說,就是霸凌、亂倫、猥褻、性騷擾、虐待兒童……
 
就像克里斯托夫.安德烈(Christophe André)、佛朗索瓦.勒洛爾(François Lelord)提到的「有毒父母」,這樣的父母即是「侵入型的控制者」。這指的是那種認為只有自己才知道什麼對孩子最好的父母,或是那些酗酒的父母,甚至是那些在口頭上、身體上、性上侵擾孩子的父母。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
長久以來,這都因為涉及了家庭禁忌,所以兒童都不敢說出來。不過,現在媒體在這方面正面的影響力,越來越多人敢公開自己的遭遇。這種心靈創傷也可能發生在成人身上。例如遭到性侵的婦女、被朋友或同事出賣的人……
 
另一種我們稱為「間接的創傷」(traumatisme en négatif,字面為「負面的創傷」)。這裡所謂的「正面」「負面」並不意味著好或壞,但第二種創傷指的是「缺乏」引起的,尤其是缺乏關愛。
 
就像夏洛特的例子一樣。這樣的孩子並沒有顯然的創傷,但父母對他缺乏關愛,讓他孤單一人,總之,這樣的父母沒把他們的關愛表現出來,讓孩子的心靈在無形中受到創傷。

2. 兩種情緒

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
就像上述表格顯示的,直接創傷會導致對人不信任。你感覺遭到背叛,有可能從此提防別人,尤其是在人際關係上。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb

這種對別人的不信任會引發以下兩種情緒:
 
•首先是恐慌性的焦慮,只要有人試圖接近你,就會產生這種焦慮情緒。
 
•其次是罪惡感,這尤其會發生在兒童身上,因為兒童往往會懷疑自己。當他們被大人侵害的時候,他會有罪惡感,因為他們認為大人永遠是對的。

3. 兩種行為模式

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
以下就是這兩種行為模式:
 
•和別人保持距離,甚至不理會那些試圖親近你的人。
 
•因為擔憂、因為提防,而孤立自己:你寧願自己一個人。這種行為會引發嚴重後果,就是你的人際關係不好,你不會交新朋友,和伴侶的關係也可能陷入困境……再加上維持因素的介入,它會確認你開始就有的成見,一如上頁的圖顯示的。
 
你就此陷入惡性循環,如果你要重建自信,就必須跳脫這個循環。

建立自信與信任的連結

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
我們可以藉著這個成見,同時來談自信心,以及信任別人。這個成見和前面六種成見有些不同,因為前者涉及了對別人的信心,就像莫妮卡的例子是對別人的信心受損,或像夏洛特的例子是對別人的信心從沒建立起來。也就是這種對別人沒信心,使得這兩位年輕女子面臨難題。
 
我們在前面提到幾個成見的時候已經看到,我們需要有自信,才能信任別人。這個成見則顯示了反之亦然,我們需要信任別人,才能有自信。在夏洛特的人生中,完全缺乏對別人的信任。
 
因為她從不信任別人,所以不能讓她對自己有自信。而莫妮卡的狀況是,別人在她青少年時摧毀了她正在建立的自信心。這裡有另一個特色是,就像表格裡顯示的,它並不是以成見為起點,而是以心靈受創開始,引發了喪失自信心。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
以受到侵害的人來說,有些人在這種事發生以前,是擁有自信的。這表示即使我們本來就有自信,但情況可能隨時反轉,繼而失去了自信。這就是來找我諮商的一名五十七歲的婦女親身遭遇到的事。
 
她來找我是因為她被公司開除了,她說:「我在一家小公司服務了三十年,是老闆的祕書,負責安排他每天的行程。我曾經是老闆得力的助手,他完全信賴我,直到有一天他開除了我。我感覺老闆背叛了我。從此以後,我就沒工作,我再也無法信賴任何老闆。

《姐就是美》_劇照
圖片來源:《姐就是美》_IMDb
 
自信心像很多東西一樣,是需要保養、維繫的。我們得一輩子保護它,給它滋養。以莫妮卡的例子來說,心理療法除了讓她維持自信以外,還能讓她學會保護自己不受侵害。以夏洛特的例子來說,心理療法會把重點放在她與別人的關係上,讓她學會尋求幫助,並和別人建立良好的關係。
 
不管是在哪種情況下,孤立自己是讓自己無法跳脫問題的維持因素。解決之道即在於把重點放在建立和他人互信的關係。
 
 

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活動日期 2023/01/01~2023/01/31
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誠品會員條款
歡迎您首次登入迷誠品,請您閱讀並同意以下服務條款:

誠品會員約定條款


本約定條款所稱之「誠品會員」包括「累計卡友」及「誠品人會員」,「累計卡友」係指累計卡之持有人,「誠品人會員」係指誠品人會員卡持有人;「誠品會員卡」為累計卡及誠品人會員卡之統稱(以下簡稱為「會員卡」)。


  • 壹、 一般條款
    • 一. 誠品會員卡之申辦
      1. 累計卡

        累計卡之申請、核卡及續卡資格,由誠品股份有限公司(以下簡稱為「本公司」)制訂並對外公告,申請人於誠品門市服務台或本公司及關係企業之線上平台(包括但不限於誠品網路書店、迷誠品網站、【誠品人eslite】APP)申辦累計卡時,確認已詳讀並同意載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,並填具本人申辦資料後,向本公司指定服務據點或線上平台申辦。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具本人申辦資料後,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人持卡資格及相關權益。 累計卡於誠品通路消費累計達新台幣1萬元,即可持本人身分證明文件至誠品門市服務台換發誠品人會員卡,若出示身分證字號與累計卡申辦資料不符,恕無法進行升等換卡。

      2. 誠品人會員卡

        誠品人會員卡之申請、核卡及續卡資格,由本公司制訂並對外公告,申請人於簽署申請書時,確認已詳讀並同意申請書載明之「約定條款」、「個資告知事項」、「使用規則」及相關規定,申請人確實填具申請書並親自簽名後,連同身分證明文件,向本公司指定服務據點。 如申請人不具申請或核卡資格,或未確實填具申請書,或未提供與累計卡申辦相符之身分證明文件予本公司進行身分核實,本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發本卡後,如發現申請人不具申請資格,或申請人填寫之資料與事實不符,本公司有權停卡並註銷申請人之持卡資格及相關權益。

    • 二. 誠品會員卡有效期間
      1. 累計卡無有效期間限制。
      2. 誠品人會員卡自申請日起算,有效期間一年。於有效期間到期時,消費金額或消費次數未達本公司設定之門檻,該會員累計消費金額、消費次數、點數均歸零,並自動調整為累計卡。如不同意調整,請於會員卡效期截止日起算一個月內通知本公司。
    • 三. 申請人經本公司核發會員卡號時即成為持卡人,持卡人行使本卡權利時,應依服務人員要求出示會員卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,但本公司及關係企業、合作廠商得要求持卡人出示本人身分證明文件正本,以利進行身分確認,如持卡人拒絕出示,本公司及關係企業、合作廠商可不接受持卡人行使相關權利。
    • 四. 持卡資格及相關權益,恕無法以任何方法轉讓或轉借予他人使用。如透過本公司及關係企業線上平台申辦之累計卡持卡人欲申請實體卡片,可至服務台享首次免費申辦發卡;若持有之實體卡片遺失或毀損,應立即通知本公司,並得申請補發,本公司將酌收工本費新台幣50元。於持卡人通知本公司遺失卡片前,如遭冒用行使卡片權利,本公司概不負責。
    • 五. 如持卡人有以任何不誠實之方式累計消費金額或點數、重製/仿冒本卡,或有任何違反本約定條款及各項最新使用規則之情形,本公司得立即停止持卡人之一切權益,並予以停卡取消持卡資格。
    • 六. 已作廢之會員卡(如遺失卡、過期卡等)仍被流通時,視為無效,本公司有權將卡片收回,避免再次誤用。
    • 七. 為維護持卡人權益,如本公司電腦或資訊系統發生異常情況,本公司有權暫停卡片之消費登錄、兌換功能及查詢等相關服務,直至異常狀況解除。
    • 八. 會員同意誠品得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。惟當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,誠品將停止繼續發送行銷訊息。
    • 九. 持卡人資料若有異動請立即通知本公司,如未收到各項活動資訊,可至全台門市服務台,或以電話或Email通知誠品顧客服務中心,以利本公司儘速為您查詢或更新相關資料。若因持卡人未正確更新資料,致未能收到本公司寄發的權益通知、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止持卡權益、消費優惠、活動內容的通知,持卡人同意在此情形下視為持卡人已經收到該等資訊或通知。
    • 十. 本公司保留會員卡之核發、續卡、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各項持卡人權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。持卡人同意本公司對會員卡之「約定條款暨規則」,得隨時修改或變更,並於修改或變更前之一定期間,於本公司門市或網站公告或個別通知持卡人後生效,持卡人同意上述公告可取代個別通知;如持卡人不同意修改或變更,應以電話或Email通知誠品顧客服務中心,由雙方協商相關事宜,持卡人同意若未於前述特定期間內通知,視為同意修改或變更。有關本卡各項最新使用規則、各項權益、消費優惠、標識符號、合作廠商、活動內容等相關資訊,請詳見誠品門市公告或迷誠品【會員專區】訊息:meet.eslite.com,本公司將於符合法令規定前提下,不定期更新或變更之,以最後更新者為準。
    • 十一. 任何人均不得利用會員卡及相關制度從事不法行為,違反者本公司將依法追究法律責任。
    • 十二. 對於會員卡之使用如有任何問題,敬請洽詢本公司誠品顧客服務中心0800-666-798。
  • 貳、 網路服務約定事項

    為利本公司及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司及誠品旅館事業股份有限公司)提供您便利之網路交易與誠品會員之網路服務(以下稱「網路服務」),當您使用本公司及關係企業所提供之網路服務時,請您詳讀「網路服務約定事項」,在您開始使用網路服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「網路服務約定事項」所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意「網路服務約定事項」之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用網路服務。

    • 一. 申請方式
      1. 開通網路服務完成驗證後,即同步成為累計卡友。
      2. 若您開通網路服務時已是誠品會員(包含誠品人會員及累計卡友),系統將自動為您登錄誠品會員卡號,或可於會員專區登錄您的誠品會員卡號,啟用網路服務功能。即可於線上平台(包含但不限於:誠品網路書店、迷誠品、誠品人APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含:效期、點數、消費明細…等),並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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