專訪|Aesop 創辦人 Suzanne 的成功哲學,以品牌核心和環境永續性包覆決策走向
2023年8月31日
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專訪|Aesop 創辦人 Suzanne 的成功哲學,以品牌核心和環境永續性包覆決策走向

撰文 ELLE(YVONNE)

2018 年,位於澳洲的 Aesop 總公司實現了零碳淨排放的目標,緊接著又於 2020 年 7 月得到 Climate Active 認證,8 月得到國際零殘忍協會(CFI,Cruelty Free International)的跳躍小兔認證(這也代表著所有品牌產品均未經過動物測試),10 月正式成為一間認證的 B 型共益企業!

也因為成為一間受認證的 B 型共益企業,Aesop 更致力於在品牌的各領域實現全面永續再生。在銷售設計方面注重進行符合在地與道德精神的原料採購,並盡力減少每間店舖所使用的能源,在許多店舖的設計中都能看到資源再運用的巧思。


{本文經授權轉載自 ELLE,首圖取自 Aesop 官方網站}

▌Aesop 將品牌的精神與理念貫徹在每間店中

Aesop 成立至今傳遞了完整的品牌精神與理念,你們是如何貫徹品牌精神在每一間店面且如此成功?


▲圖為品牌共同創辦人 Suzanne Santos;圖片來源為 Aesop 官方網站

在現在這個時代,這一生中,包括今天,共同創辦人 Suzanne 認為,人們在店舖中所得到的體驗無論是在精神上或是實際執行上,都是 Aesop 最純粹的形式。一直以來,始終以非常溫柔的姿態來進行內部培訓。公司內的組織,包含:市場行銷、業務、每個國家的辦公室結構,然後放大到區域層級都是如此。

在任何國家內,新的員工透過入職培訓加入 Aesop。而當新人接觸到零售業時便開始發揮影響力,因為在 Aesop 每一個人其實都跟零售部門有密切連結,所有人都將會將品牌一致性的精神傳達給我們的銷售顧問。


圖片來源:Aesop 官方網站

Suzanne 說到:「我們一起共用午餐,沒有刻意區分你我,這是我們公司文化的一大重點。」我們拜訪新辦公大樓的當天正值午餐時段,員工們也在水槽洗手、一起享受今天早上很多元的音樂播放清單、聞了線香。

「他們觀察了我們彼此交流的方式。我們盡我們最大的努力,透過這樣的方式,讓每一位新進顧問理解、認識這一切。這是一個非常寶貴的過程,老實說,如果我們在商業層面上失敗,那就代表我們會完全失敗,因為很多方面,這關乎到我們的工作精神和競爭態度。事實上,我們之所以與眾不同,不僅是因為我們非常獨特,更是因為我們尊重所有的不一樣和個人獨特性。如果我們沒有對此秉持堅持,那麼我們就只是和其他品牌一樣。」


圖片來源:Peter Bennetts

今年重新裝潢整併的新辦公室,依舊刻意留下一大片公用的廚房空間, 不只是用餐,也能帶食材來公司烹飪共享,真的很有家的感覺!我們到訪當天,擺放的是員工鄉下家裡自種的檸檬與蘋果等,而這就是Aesop辦公室的日常。

此外,共享的辦公空間還切分成許多功能各異的角落,哺乳期媽媽可以安心集乳的房間,或是可供瑜珈課程伸展的教室,也有充滿禪意的冥想空間......將員工視為公司最大資產並釋出最極限的關懷。

▌不論是數位還是線上,保留人與人的互動

隨著電商通路的興盛,Aesop 該如何保留人與人的互動並兼顧購物便利的需求?


▲圖為 Aesop Fitzroy;圖片來源為 Aesop 官方網站

我非常喜歡這個問題。Suzanne 接著說到:「尤其是當您提到"便利"的時候,我其實對這一詞所代表的意義有許多想法──以及我們如何在生活中可以嘗試多走一些路、多到戶外、多與他人面對面交流、聆聽鳥叫──無論怎麼稱呼這個概念。」

Suzanne 覺得今天所謂的"數位便利"有時候失去了背景跟情境,因為在某些情況下,的確便利是唯一的選擇;而 Suzanne 又說到:「但我也在這裡鼓勵每一位正在閱讀這篇文章的人,讓我們停下來思考,當我們把便利看似唯一選擇的時候,我們是否其實可以走進店鋪?任何品牌的店,不只是我們的。也可以是街角的小店,無論您今天需要的是什麼物品,還是人與人之間的互動。」


▲圖為 Aesop QV 店面;圖片來源為 Aesop 官方網站

至於如何管理「數位便利」? Aesop 團隊仍然在學習,同時也相信所有其他品牌也都是如此。如果不是這樣,就不會看到那些從線上發起、或是 COVID 疫情中誕生的品牌正在開設實體店鋪,因為他們並不想要永遠當數位品牌。由此可見,實體店舖的精神存在遠遠超越線上商店。Aesop 在這方面有許多優勢,因為我們的實體店鋪很有社區連結與存在感。因此,我們所努力的一部份是將實體店鋪的精神透過網站呈現出來。

當消費者造訪 Aesop 網站時可以看到《設計大觀》(Taxonomy of Design)的部分,進而探索不同的店舖設計故事。上面也記載著許多採訪文章、以前的歷史故事、過往舉辦的活動以及壯觀的視覺設計,顧客可以透過線上平台來深入理解 Aesop。

線上關於品牌的豐富資訊,有時候是物質層面、單純的產品知識,而 Aesop 的「線上即時服務」,卻是一種誠實溝通的渠道。對「與人展開對話」這一件事,有著十分強烈的情感,認為它至關重要。因此正盡力去推動即時聊天的功能,無論是線上服務還是視訊交談。

▌將設計作為藝術媒介,將 Aesop 與藝術文化連結

Aesop 與藝術、建築、文學、文化等的連結相當深厚,這些對品牌來說代表什麼?它們又是如何影響顧客服務與顧客感受面?


圖片來源:Peter Bennetts

Suzanne:「這是一個很好的問題,讓我去思考:顧客如何理解我們這是由設計誕生的品牌?我想到,台灣的第一間概念店忠孝店,還記得第一次踏進那家店的時刻,以及在選定店址之前我們的願景:我一邊看著公園的街景,一邊想像將來會在這發生的顧客與顧問美好的互動,我記得,我很好奇水槽將會長什麼樣子。」

我們可以回想 Aesop 每次發布產品,像是上次 Suzanne 在台灣時,Aesop 正好有一款新香水剛上市(熾香水),當時店舖的視覺陳列設計運用了茶室與苔蘚的概念,推出了一個令人驚嘆的裝置作品,並完美融合了藝術及新品發布!以上這些媒介,始終都是 Aesop 與藝術保持連結的最好方式。


圖片來源:Peter Bennetts

與每家 Aesop 店舖一樣,在創造一個空間時,一切都圍繞著「如何將設計作為藝術媒介」這個概念,因為這才是設計的本質。而 Aesop 本身也是藉由設計來表達藝術形式,是品牌從根本上和藝術的連結。與表演藝術的關係也是如此,就像是 Aesop 之前也非常積極地參與台灣的雲門舞集。

在 Aesop 的世界中,藝術這一部分是絕對真誠的,是關於尊重文化傳承,也是對藝術、藝術家及藝術形式的尊重和崇敬之心。


圖片來源:Aesop 官方網站

「我們鼓勵顧客去探索這些活動與展覽,無論是透過我們的合作、在品牌的通訊宣傳,還是邀請藝術家來到我們的店中表演。在全世界,我們絕對是第一個這樣做的品牌。當時沒有其他品牌這麼做。而由於 COVID 疫情的緣故,這些事物消失了一陣子。我們滿心期待,再次透過這些不同的藝術媒介,來款待我們的顧客。」

說到電影,台灣的電影眾所皆知,許多世界知名、具藝術代表性的導演都來自台灣。Aesop 期待未來可以再次與電影這個媒介重新建立連結。對於任何品牌,如何超越金錢、單純的商品交換,這是一項非常重要的任務。Aesop 的顧問要能在與顧客的交流中真正體會到這一點,顧客也才有辦法感受到品牌的這份心力。

如果沒有任何深度,品牌是沒有辦法生存下來的,因為經營一家公司牽涉到太多事物,總是會有非常多的起起伏伏。所以,如果不具備任何真正寶貴的價值,比如像是除了金錢交易、產品使用之外的意義,那就很容易消失。對 Aesop 來說,藝術無疑是讓所有參與的人都樂在其中的最重要因素。

▌塑造屬於自己的想像力,並帶來實質幫助的成功哲學

品牌的成功也造成許多模仿效應,但始終沒有品牌可以達到 Aesop 的規模,您認為最重要且無法學習模仿的地方在哪裡?


圖片來源:Aesop 官方網站

Suzanne:「首先我想跟您說,我對您的提問有非常深的尊重,因為太少人真的去提出、或思考這個問題。我們在美妝產業中的地位,顯然是一個品牌世代的起頭,而現在又過了三代之後,我們是其中少數的品牌回到使用植物配方。我對此有什麼感覺呢?有時我可能甚至會感到生氣。」

盜用他人的知識產權,應該是不可被容忍的罪行。事實上,有如此多的品牌,成千上萬的品牌,都沒有任何能力去塑造屬於自己的想像力,直接從他人身上竊取想法,這反映出了一個十分可怕的現象。無法自行思考或創造,這就是 Suzanne 認為有些品牌難以成功的原因。


▲圖為 Aesop 澳洲總部實驗室;圖片來源為 Aesop 官方網站

現在 Samy(Aesop 產品研發總監)和他團隊所做的工作,以及之前 Kate,還有在她之前的 Raylene──都是採用以"配方"作為核心出發點的概念,以完全自由的方式,不計成本考量,來創造所有的產品配方。

Suzanne 相信 Aesop 之所以始終會是某些顧客的首選品牌,是因為產品實際帶給肌膚的變化、香氣的基底、這些非常實質的功效是有目共睹的。這是真實且無法被抄襲的價值,並非只是表面複製就可以做到的易事。

▌堅持品牌的初衷,是在變化中不變的承諾

無論品牌經歷了哪些改變,您認為一定會堅持且保留的是甚麼?未來的 Aesop 將會有哪些策略調整?


圖片來源:Aesop 官方網站

Suzanne 表示,關於這個問題,浮現腦中的第一個想法便是:「 品牌的初衷。因為對我來說,我們能夠堅持這種一直以來的一致性,是一件充滿意義的事。我們發展成長、我們成為現在的模樣、我們有新的想法──而在過去的 36 年裡,有太多的事物不斷成形、變化、形成。在這一切之中的核心,就是這個連貫與一致性的基礎。所以我絕對相信,我可以圍繞著 Aesop 核心的基礎,允許其他因素自由地去形成、如社會的變化以及設計的發展改變,去塑造我們的新產品。」

Suzanne:「以我們的店舖舉例來說,如果我看著我們的第一間店── Aesop 聖柯達店(St. Kilda)如此美麗的空間,在那時候真的可說是不同尋常的非凡設計。但我同時會想到我們現在新開幕的店舖必須要有的功能性細節,例如,我們顧問站的位置以及顧客站在什麼位置?我們需要能夠輕易取得那些物品?我們與顧客的手的距離?燈光的位置在哪裡?然後考慮從永續發展的角度來看:我們使用的油漆、使用的材料?我們如何將店鋪前身的材料回收利用,才不會產生垃圾掩埋場的廢料?我相信,這些因素也都在支持著我們,並將幫助我們持續取得成功,因為一直以來,我們都是一個會去思考的品牌,我們也會持續、不斷地思考。」


▲圖為 Aesop Flinders Lane 弗林德斯巷店;圖片來源為 Aesop 官方網站

Aesop 的品牌核心是顧客,環境永續性則包覆著決策走向,這些都是 Aesop 的價值,在過去或未來都不會被忽視。我們每一個人都會負起責任,且每年都會衡量公司的付出與責任。

Aesop 的管理原則也並不會改變,以讓品牌保持現有狀態。我們與不同的合作夥伴一起走過了漫長的旅程,我想,在未來會有一種出自於尊重的理解和共識,因為 Aesop 的成功,最重要的原因是來自於我們的本質。品牌的本質會得到持續的支持,並且,我們會在需要的領域得到不同的協助。


▲圖為座落於墨爾本 Emporium 購物中心的 Aesop 概念店;圖片來源為 Aesop 官方網站

Suzanne 對 Aesop 的未來並沒有任何猶豫。如果考慮到 Aesop 僱用人員的流程、回顧品牌曾經犯過錯的地方、需要且必須繼續保持的方向,以及我們維持多元與包容性的地方。作為品牌,作為個人,這些都是需要持續努力的地方。我們也會需要加入我們的人是對 Aesop 本質都感到自在的人,無論語言或是多元性。這也將有助於這種連貫性,推動品牌繼續向前發展。

「現在 Aesop 裡有很多不同的角色。早上我坐在辦公室,看著所有不同的人們,我們一起聊天或是享用早餐,這帶給我非常大的快樂。我們有這麼多來自不同背景的成員,每個人都坐在這裡,在 Aesop 吃著早餐,聊天,然後開始新的一天。當我看著這個畫面時,我只能說,我對我們的未來有極大的信心!我為這間公司到目前為止的成就感到非常驕傲。這不是屬於我自己的驕傲,而是屬於讓這一切得以成真的所有人的驕傲,為所有溫柔扶持 Aesop 的雙手感到驕傲,為所有堅持不同聲音的人感到驕傲,為每一位真正獻身於 Aesop 的人感到驕傲。我不認為這些基礎會有任何的改變。」Suzanne 堅定地表示。

▌仔細地傾聽和觀察,是預防問題的關鍵

您在 Aesop 這麼多年來,有沒有遇過甚麼最難解決的問題?又是如何克服的呢?


圖片來源:Aesop 官方網站

Suzanne:「我真的很喜歡這個問題,我的第一反應是,我會誠實回答並繼續堅持這個回應。當我讀到這一題時,我首先想說的是,這永遠會與"人"有關。這關乎到人類的複雜性,以及我們生命的脆弱性,我們將重點精力放在一個人工作生活中重要的事物上,同時協助引導他人、發展他們的領導能力。我的意思不是制式上的管理,我指的是在問題發生之前的敏銳注意力,每次走進某個空間時,都必須仔細地觀察與傾聽。」

Suzanne 相信很多關於處事、與人相關的難題,無論是在當地還是全世界都一樣,如果能夠從一開始就更仔細地傾聽和觀察,那麼十之八九是可以預先避免問題的產生。所以他認為最困難的永遠關乎到"人"和"管理"。當然過往有一些困難的時刻,不會假裝完全都沒有,但事後看來,若是採取理性而團結的方式去面對挑戰,而這種態度總能幫助我們度過難關,最終讓問題都被解決。

▌Aesop 一直默默努力的細節

您個人最不能沒有的 Aesop 產品是哪一款?為什麼?


圖片來源:Aesop 官方網站

Suzanne:「這一題非常難回答。目前,我常常想著夜間深層滋養面膜,因為我同時也把它當作保濕面霜。加上,我現在的年紀顯然比最剛開始在 Aesop 時來得大許多。而且,這款產品吸引人的是,可以感受到它直接而立即發揮作用。」

大多數人都想要立即獲得功效。或者是起床後就看到不同的自己,因為有明顯的保養功效。因此在這一點上,Suzanne 認為夜間深層滋養面膜,是一款想要馬上帶來效果的首選。同時,也會選擇使用像山茶核仁滋潤面霜、輕柔潔面乳等這樣的經典產品,因為這些配方非常適合融入普遍大眾的現代生活,以及城市居民的日常保養。


圖片來源:Aesop 官方網站

而在保養品公司工作的樂趣之一,是能夠不被某一款潔面露、保濕配方或剛買的三款面膜所侷限,如果試過但不適合的產品,也無所謂。當我們仔細觀察自己的膚況,以及每天和每週的變化時,可以想想我今天適合哪一款潔面露、今天我有時間好好保養,要選擇那些產品……又或者,今天我還能如何加強保養?

從我們手邊擁有的產品著手,去進行搭配和選擇,這點十分關鍵。從永續發展的角度來說,將產品使用完畢也非常重要。我想以這一點作結,畢竟美妝品是造成垃圾掩埋場問題的一大罪魁禍首。我們絕對必須使用完產品,然後沖洗乾淨,將容器確實地進行回收。我想在這裡作結尾。


圖片來源:Aesop 官方網站

Aesop 對永續性的長期目標之相關計畫,正在全球展開。2020 年 9 月,在澳洲阿德萊德的 Aesop 朗朵街店(Rundle Street),推出了首次包裝填裝試用服務,該計畫也正陸續擴展到其他產品與城市,期望於 2030 年,可為 50% 的產品包裝設計出填充或閉鏈式的解決方案。關於環境永續的考量,Aesop 一直默默努力著,在我們沒注意到的細節,其實已經做了很多,但也永遠都不會停歇。

{本文經授權轉載自 ELLE Aesop不說但做很多的環保永續小細節|首度開箱墨爾本總部實驗室,與創辦人Suzanne深度訪談關於伊索的品牌哲學

▌相關店面資訊



Aesop 信義誠品店
地址:台北市信義區松高路 11 號 2F 
電話:02-2723-0103
​營業時間:
  1. 週日至週四:11:00am - 10:00pm
  2. 週五至週六:11:00am - 11:00pm



Aesop 南西誠品店

地址:台北市中山區南京西路 14 號 1F 
電話:02-2522-3953
營業時間:
  1. 週日至週四:11:00am - 10:00pm
  2. 週五至週六:11:00am - 10:30pm



 


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      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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