专访|Aesop 创办人 Suzanne 的成功哲学,以品牌核心和环境永续性包覆决策走向
2023年8月31日
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专访|Aesop 创办人 Suzanne 的成功哲学,以品牌核心和环境永续性包覆决策走向

撰文 ELLE(YVONNE)

2018 年,位於澳洲的 Aesop 总公司实现了零碳净排放的目标,紧接着又於 2020 年 7 月得到 Climate Active 认证,8 月得到国际零残忍协会(CFI,Cruelty Free International)的跳跃小兔认证(这也代表着所有品牌产品均未经过动物测试),10 月正式成为一间认证的 B 型共益企业!

也因为成为一间受认证的 B 型共益企业,Aesop 更致力於在品牌的各领域实现全面永续再生。在销售设计方面注重进行符合在地与道德精神的原料采购,并尽力减少每间店舖所使用的能源,在许多店舖的设计中都能看到资源再运用的巧思。


{本文经授权转载自 ELLE,首图取自 Aesop 官方网站}

▌Aesop 将品牌的精神与理念贯彻在每间店中

Aesop 成立至今传递了完整的品牌精神与理念,你们是如何贯彻品牌精神在每一间店面且如此成功?


▲图为品牌共同创办人 Suzanne Santos;图片来源为 Aesop 官方网站

在现在这个时代,这一生中,包括今天,共同创办人 Suzanne 认为,人们在店舖中所得到的体验无论是在精神上或是实际执行上,都是 Aesop 最纯粹的形式。一直以来,始终以非常温柔的姿态来进行内部培训。公司内的组织,包含:市场行销、业务、每个国家的办公室结构,然後放大到区域层级都是如此。

在任何国家内,新的员工透过入职培训加入 Aesop。而当新人接触到零售业时便开始发挥影响力,因为在 Aesop 每一个人其实都跟零售部门有密切连结,所有人都将会将品牌一致性的精神传达给我们的销售顾问。


图片来源:Aesop 官方网站

Suzanne 说到:「我们一起共用午餐,没有刻意区分你我,这是我们公司文化的一大重点。」我们拜访新办公大楼的当天正值午餐时段,员工们也在水槽洗手、一起享受今天早上很多元的音乐播放清单、闻了线香。

「他们观察了我们彼此交流的方式。我们尽我们最大的努力,透过这样的方式,让每一位新进顾问理解、认识这一切。这是一个非常宝贵的过程,老实说,如果我们在商业层面上失败,那就代表我们会完全失败,因为很多方面,这关乎到我们的工作精神和竞争态度。事实上,我们之所以与众不同,不仅是因为我们非常独特,更是因为我们尊重所有的不一样和个人独特性。如果我们没有对此秉持坚持,那麽我们就只是和其他品牌一样。」


图片来源:Peter Bennetts

今年重新装潢整并的新办公室,依旧刻意留下一大片公用的厨房空间, 不只是用餐,也能带食材来公司烹饪共享,真的很有家的感觉!我们到访当天,摆放的是员工乡下家里自种的柠檬与苹果等,而这就是Aesop办公室的日常。

此外,共享的办公空间还切分成许多功能各异的角落,哺乳期妈妈可以安心集乳的房间,或是可供瑜珈课程伸展的教室,也有充满禅意的冥想空间......将员工视为公司最大资产并释出最极限的关怀。

▌不论是数位还是线上,保留人与人的互动

随着电商通路的兴盛,Aesop 该如何保留人与人的互动并兼顾购物便利的需求?


▲图为 Aesop Fitzroy;图片来源为 Aesop 官方网站

我非常喜欢这个问题。Suzanne 接着说到:「尤其是当您提到"便利"的时候,我其实对这一词所代表的意义有许多想法──以及我们如何在生活中可以尝试多走一些路、多到户外、多与他人面对面交流、聆听鸟叫──无论怎麽称呼这个概念。」

Suzanne 觉得今天所谓的"数位便利"有时候失去了背景跟情境,因为在某些情况下,的确便利是唯一的选择;而 Suzanne 又说到:「但我也在这里鼓励每一位正在阅读这篇文章的人,让我们停下来思考,当我们把便利看似唯一选择的时候,我们是否其实可以走进店铺?任何品牌的店,不只是我们的。也可以是街角的小店,无论您今天需要的是什麽物品,还是人与人之间的互动。」


▲图为 Aesop QV 店面;图片来源为 Aesop 官方网站

至於如何管理「数位便利」? Aesop 团队仍然在学习,同时也相信所有其他品牌也都是如此。如果不是这样,就不会看到那些从线上发起、或是 COVID 疫情中诞生的品牌正在开设实体店铺,因为他们并不想要永远当数位品牌。由此可见,实体店舖的精神存在远远超越线上商店。Aesop 在这方面有许多优势,因为我们的实体店铺很有社区连结与存在感。因此,我们所努力的一部份是将实体店铺的精神透过网站呈现出来。

当消费者造访 Aesop 网站时可以看到《设计大观》(Taxonomy of Design)的部分,进而探索不同的店舖设计故事。上面也记载着许多采访文章、以前的历史故事、过往举办的活动以及壮观的视觉设计,顾客可以透过线上平台来深入理解 Aesop。

线上关於品牌的丰富资讯,有时候是物质层面、单纯的产品知识,而 Aesop的「线上即时服务」,却是一种诚实沟通的渠道。对「与人展开对话」这一件事,有着十分强烈的情感,认为它至关重要。因此正尽力去推动即时聊天的功能,无论是线上服务还是视讯交谈。

▌将设计作为艺术媒介,将 Aesop 与艺术文化连结

Aesop 与艺术、建筑、文学、文化等的连结相当深厚,这些对品牌来说代表什麽?它们又是如何影响顾客服务与顾客感受面?


图片来源:Peter Bennetts

Suzanne:「这是一个很好的问题,让我去思考:顾客如何理解我们这是由设计诞生的品牌?我想到,台湾的第一间概念店忠孝店,还记得第一次踏进那家店的时刻,以及在选定店址之前我们的愿景:我一边看着公园的街景,一边想像将来会在这发生的顾客与顾问美好的互动,我记得,我很好奇水槽将会长什麽样子。」

我们可以回想 Aesop 每次发布产品,像是上次 Suzanne 在台湾时,Aesop 正好有一款新香水刚上市(炽香水),当时店舖的视觉陈列设计运用了茶室与苔藓的概念,推出了一个令人惊叹的装置作品,并完美融合了艺术及新品发布!以上这些媒介,始终都是 Aesop 与艺术保持连结的最好方式。


图片来源:Peter Bennetts

与每家 Aesop 店舖一样,在创造一个空间时,一切都围绕着「如何将设计作为艺术媒介」这个概念,因为这才是设计的本质。而 Aesop 本身也是藉由设计来表达艺术形式,是品牌从根本上和艺术的连结。与表演艺术的关系也是如此,就像是 Aesop 之前也非常积极地参与台湾的云门舞集。

在 Aesop 的世界中,艺术这一部分是绝对真诚的,是关於尊重文化传承,也是对艺术、艺术家及艺术形式的尊重和崇敬之心。


图片来源:Aesop 官方网站

「我们鼓励顾客去探索这些活动与展览,无论是透过我们的合作、在品牌的通讯宣传,还是邀请艺术家来到我们的店中表演。在全世界,我们绝对是第一个这样做的品牌。当时没有其他品牌这麽做。而由於 COVID 疫情的缘故,这些事物消失了一阵子。我们满心期待,再次透过这些不同的艺术媒介,来款待我们的顾客。」

说到电影,台湾的电影众所皆知,许多世界知名、具艺术代表性的导演都来自台湾。Aesop 期待未来可以再次与电影这个媒介重新建立连结。对於任何品牌,如何超越金钱、单纯的商品交换,这是一项非常重要的任务。Aesop 的顾问要能在与顾客的交流中真正体会到这一点,顾客也才有办法感受到品牌的这份心力。

如果没有任何深度,品牌是没有办法生存下来的,因为经营一家公司牵涉到太多事物,总是会有非常多的起起伏伏。所以,如果不具备任何真正宝贵的价值,比如像是除了金钱交易、产品使用之外的意义,那就很容易消失。对 Aesop 来说,艺术无疑是让所有参与的人都乐在其中的最重要因素。

▌塑造属於自己的想像力,并带来实质帮助的成功哲学

品牌的成功也造成许多模仿效应,但始终没有品牌可以达到 Aesop 的规模,您认为最重要且无法学习模仿的地方在哪里?


图片来源:Aesop 官方网站

Suzanne:「首先我想跟您说,我对您的提问有非常深的尊重,因为太少人真的去提出、或思考这个问题。我们在美妆产业中的地位,显然是一个品牌世代的起头,而现在又过了三代之後,我们是其中少数的品牌回到使用植物配方。我对此有什麽感觉呢?有时我可能甚至会感到生气。」

盗用他人的知识产权,应该是不可被容忍的罪行。事实上,有如此多的品牌,成千上万的品牌,都没有任何能力去塑造属於自己的想像力,直接从他人身上窃取想法,这反映出了一个十分可怕的现象。无法自行思考或创造,这就是 Suzanne 认为有些品牌难以成功的原因。


▲图为 Aesop 澳洲总部实验室;图片来源为 Aesop 官方网站

现在 Samy(Aesop 产品研发总监)和他团队所做的工作,以及之前 Kate,还有在她之前的 Raylene──都是采用以"配方"作为核心出发点的概念,以完全自由的方式,不计成本考量,来创造所有的产品配方。

Suzanne 相信 Aesop 之所以始终会是某些顾客的首选品牌,是因为产品实际带给肌肤的变化、香气的基底、这些非常实质的功效是有目共睹的。这是真实且无法被抄袭的价值,并非只是表面复制就可以做到的易事。

▌坚持品牌的初衷,是在变化中不变的承诺

无论品牌经历了哪些改变,您认为一定会坚持且保留的是甚麽?未来的 Aesop 将会有哪些策略调整?


图片来源:Aesop 官方网站

Suzanne 表示,关於这个问题,浮现脑中的第一个想法便是:「 品牌的初衷。因为对我来说,我们能够坚持这种一直以来的一致性,是一件充满意义的事。我们发展成长、我们成为现在的模样、我们有新的想法──而在过去的 36 年里,有太多的事物不断成形、变化、形成。在这一切之中的核心,就是这个连贯与一致性的基础。所以我绝对相信,我可以围绕着 Aesop 核心的基础,允许其他因素自由地去形成、如社会的变化以及设计的发展改变,去塑造我们的新产品。」

Suzanne:「以我们的店舖举例来说,如果我看着我们的第一间店── Aesop 圣柯达店(St. Kilda)如此美丽的空间,在那时候真的可说是不同寻常的非凡设计。但我同时会想到我们现在新开幕的店舖必须要有的功能性细节,例如,我们顾问站的位置以及顾客站在什麽位置?我们需要能够轻易取得那些物品?我们与顾客的手的距离?灯光的位置在哪里?然後考虑从永续发展的角度来看:我们使用的油漆、使用的材料?我们如何将店铺前身的材料回收利用,才不会产生垃圾掩埋场的废料?我相信,这些因素也都在支持着我们,并将帮助我们持续取得成功,因为一直以来,我们都是一个会去思考的品牌,我们也会持续、不断地思考。」


▲图为 Aesop Flinders Lane 弗林德斯巷店;图片来源为 Aesop 官方网站

Aesop 的品牌核心是顾客,环境永续性则包覆着决策走向,这些都是 Aesop 的价值,在过去或未来都不会被忽视。我们每一个人都会负起责任,且每年都会衡量公司的付出与责任。

Aesop 的管理原则也并不会改变,以让品牌保持现有状态。我们与不同的合作夥伴一起走过了漫长的旅程,我想,在未来会有一种出自於尊重的理解和共识,因为 Aesop 的成功,最重要的原因是来自於我们的本质。品牌的本质会得到持续的支持,并且,我们会在需要的领域得到不同的协助。


▲图为座落於墨尔本 Emporium 购物中心的 Aesop 概念店;图片来源为 Aesop 官方网站

Suzanne 对 Aesop 的未来并没有任何犹豫。如果考虑到 Aesop 雇用人员的流程、回顾品牌曾经犯过错的地方、需要且必须继续保持的方向,以及我们维持多元与包容性的地方。作为品牌,作为个人,这些都是需要持续努力的地方。我们也会需要加入我们的人是对 Aesop 本质都感到自在的人,无论语言或是多元性。这也将有助於这种连贯性,推动品牌继续向前发展。

「现在 Aesop 里有很多不同的角色。早上我坐在办公室,看着所有不同的人们,我们一起聊天或是享用早餐,这带给我非常大的快乐。我们有这麽多来自不同背景的成员,每个人都坐在这里,在 Aesop 吃着早餐,聊天,然後开始新的一天。当我看着这个画面时,我只能说,我对我们的未来有极大的信心!我为这间公司到目前为止的成就感到非常骄傲。这不是属於我自己的骄傲,而是属於让这一切得以成真的所有人的骄傲,为所有温柔扶持 Aesop 的双手感到骄傲,为所有坚持不同声音的人感到骄傲,为每一位真正献身於 Aesop 的人感到骄傲。我不认为这些基础会有任何的改变。」Suzanne 坚定地表示。

▌仔细地倾听和观察,是预防问题的关键

您在 Aesop 这麽多年来,有没有遇过甚麽最难解决的问题?又是如何克服的呢?


图片来源:Aesop 官方网站

Suzanne:「我真的很喜欢这个问题,我的第一反应是,我会诚实回答并继续坚持这个回应。当我读到这一题时,我首先想说的是,这永远会与"人"有关。这关乎到人类的复杂性,以及我们生命的脆弱性,我们将重点精力放在一个人工作生活中重要的事物上,同时协助引导他人、发展他们的领导能力。我的意思不是制式上的管理,我指的是在问题发生之前的敏锐注意力,每次走进某个空间时,都必须仔细地观察与倾听。」

Suzanne 相信很多关於处事、与人相关的难题,无论是在当地还是全世界都一样,如果能够从一开始就更仔细地倾听和观察,那麽十之八九是可以预先避免问题的产生。所以他认为最困难的永远关乎到"人"和"管理"。当然过往有一些困难的时刻,不会假装完全都没有,但事後看来,若是采取理性而团结的方式去面对挑战,而这种态度总能帮助我们度过难关,最终让问题都被解决。

▌Aesop 一直默默努力的细节

您个人最不能没有的 Aesop 产品是哪一款?为什麽?


图片来源:Aesop 官方网站

Suzanne:「这一题非常难回答。目前,我常常想着夜间深层滋养面膜,因为我同时也把它当作保湿面霜。加上,我现在的年纪显然比最刚开始在 Aesop 时来得大许多。而且,这款产品吸引人的是,可以感受到它直接而立即发挥作用。」

大多数人都想要立即获得功效。或者是起床後就看到不同的自己,因为有明显的保养功效。因此在这一点上,Suzanne 认为夜间深层滋养面膜,是一款想要马上带来效果的首选。同时,也会选择使用像山茶核仁滋润面霜、轻柔洁面乳等这样的经典产品,因为这些配方非常适合融入普遍大众的现代生活,以及城市居民的日常保养。


图片来源:Aesop 官方网站

而在保养品公司工作的乐趣之一,是能够不被某一款洁面露、保湿配方或刚买的三款面膜所局限,如果试过但不适合的产品,也无所谓。当我们仔细观察自己的肤况,以及每天和每周的变化时,可以想想我今天适合哪一款洁面露、今天我有时间好好保养,要选择那些产品……又或者,今天我还能如何加强保养?

从我们手边拥有的产品着手,去进行搭配和选择,这点十分关键。从永续发展的角度来说,将产品使用完毕也非常重要。我想以这一点作结,毕竟美妆品是造成垃圾掩埋场问题的一大罪魁祸首。我们绝对必须使用完产品,然後冲洗乾净,将容器确实地进行回收。我想在这里作结尾。


图片来源:Aesop 官方网站

Aesop 对永续性的长期目标之相关计画,正在全球展开。2020 年 9 月,在澳洲阿德莱德的 Aesop 朗朵街店(Rundle Street),推出了首次包装填装试用服务,该计画也正陆续扩展到其他产品与城市,期望於 2030 年,可为 50% 的产品包装设计出填充或闭链式的解决方案。关於环境永续的考量,Aesop 一直默默努力着,在我们没注意到的细节,其实已经做了很多,但也永远都不会停歇。

{本文经授权转载自 ELLE Aesop不说但做很多的环保永续小细节|首度开箱墨尔本总部实验室,与创办人Suzanne深度访谈关於伊索的品牌哲学

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电话:02-2522-3953
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  1. 周日至周四:11:00am - 10:00pm
  2. 周五至周六:11:00am - 10:30pm





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      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为,或犯罪活动,或任何违法行为,会员应自负全部法律责任,本公司及关系企业将立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受之全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项,并得于修改及变更前60日,于本公司及关系企业之网站公告后生效,不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务,而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系,均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更,应于修改或变更生效日前,以书面通知本公司及关系企业,由双方协商相关事宜,如逾期未为通知,应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序,即表示已经提出购买之要约,并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如:地址、电话…等),于订购后如有变更,应立即上线修改,不得以资料已变更为理由,否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易,如遇有任何疑义,应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确,应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品,包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品,包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

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