約定條款及個資說明

◥    一般條款
一、誠品會員卡之申辦
1. 誠品會員卡之申請、核卡及續卡資格由誠品股份有限公司（以下簡稱「本公司」）制訂並對外公告，申請人於本公司指定的實體或線上通路（包括但不限於線上平台、手機APP）申辦會員卡時，請確認並詳讀「誠品會員條款」（包含「網路服務約定事項保護聲明」、「個人資料保護告知暨同意事項」、「使用規則」及相關規定，以下合稱「約定條款暨規則」），申請人並應提供完整申辦資料，於本公司指定的實體或線上通路完成申辦。申請人開始使用本會員卡權益時，即視為已閱讀、瞭解並同意「約定條款暨規則」所有內容。本公司有權於任何時間修改或變更約定條款暨規則之內容，修改後的約定條款暨規則內容將公告於本公司網站適當位置，本公司將不會個別通知誠品會員，建議誠品會員隨時注意該等修改或變更。
2. 申請人應確保所提供之所有申請資料均為真實、正確且完整，且不得以第三人之名義註冊為會員。每一位自然人僅能申請並持有一個會員帳戶，不得重覆註冊、冒用他人資料、提供無法聯繫之資料，或以其他方式取得多個會員帳戶，藉此規避本會員制度之相關規範。
3. 如申請人不具申請或核卡資格、重複申請、未確實填具完整申辦資料、或提供虛假不實或誤導性資訊，本公司得拒絕申請或發卡。於本公司核發會員卡後，如發現申請人不具申請、核卡資格、重複申請、未確實填具完整申辦資料、提供虛假不實或誤導性資訊或申請人提供之資料與事實不符，本公司有權立即停卡並註銷其會員資格及相關權益。申請人如因前述情形獲有任何利益(包括但不限於點數折抵或優惠折扣)，應無條件返還，本公司並得依法追究相關法律責任。
二、會員資格
1. 「白卡」會員資格無有效期間限制。「金卡」會員及「黑卡」會員效期自核發日(或升等日)起算，至滿12個月之該月月底止。◎ 2024年11月權益調整公告：為保障會員權益及卡號安全，本公司將針對長期未使用的白卡會員卡號與資格進行管理，並定期或不定期地進行查核。自2025年1月1日起，若白卡會員帳戶在查核日往前回溯連續5年（含）以上無消費紀錄，該會員卡號及資格將自動終止。敬請會員留意，如帳戶內仍有未使用之點數或優惠券，請於會員資格終止前兌換或使用。
2. 白卡會員於本公司指定的實體或線上通路消費累計達指定金額，即可升等金卡會員，成為金卡會員有效期間內於本公司(含關係企業)經營的實體或線上通路累計達指定金額，即可升等黑卡會員。
3.每筆交易(單張發票)限累入單一卡別，發票金額不得拆分累入不同卡別。
4.有效期間內升等「金卡」或「黑卡」會員後，或有效期間屆期時達本公司指定之門檻後續會，累計消費金額與消費次數將均歸零重新累計，並自動調整會員等級或效期，期間累計之誠品點保留至點數效期截止日。
三、會員身分確認
申請人經本公司核發會員卡號時即成為持卡人，持卡人行使本卡權利時，應依服務人員要求出示實體會員卡、官方行動版會員卡、提供身分證字號（外籍會員恕不適用）或行動電話號碼進行身分確認，但本公司及關係企業、合作廠商得要求持卡人出示本人身分證明文件正本，以利進行身分確認，如持卡人拒絕出示，本公司及關係企業、合作廠商可不接受持卡人行使相關權利。
四、持卡資格及相關權益
持卡資格及相關權益(包含但不限於：消費累計、補登消費、使用點數、使用電子券、兌換贈品)，恕無法以任何方法轉讓或轉借予他人使用，亦不得以轉讓、轉借、出租、共用帳戶、重複申請帳戶或其他方式規避本會員制度之相關規範。會員於門市或線上使用會員權益時，應以本人所持會員帳戶進行交易，不得切換、借用或代為使用他人之APP會員帳戶，以累計消費、使用優惠、點數或電子券。若所持有之實體卡片遺失或毀損，應立即通知本公司，於持卡人通知本公司遺失卡片前，如遭冒用行使卡片權利，本公司概不負責。實體會員卡遺失或毀損本公司將不進行補發，會員得使用官方行動版會員卡，續享會員相關權益。如本公司合理判斷會員有重複申請會員帳戶、提供不實資料、切換或借用不同會員帳戶使用會員優惠，或以多重帳戶規避會員制度之情形，本公司得逕行限制、合併、暫停或終止該會員帳戶及相關權益。
五、會員使用規範
(一) 持卡人應依誠信原則使用會員卡及相關會員權益，不得從事任何違反本約定條款或本公司公告之使用規則之行為。
(二) 持卡人不得有下列行為：
1. 以任何不誠實之方式累計消費金額或點數，包括但不限於重製或仿冒會員卡、補登非持卡人本人之消費發票等行為。
2. 將會員專屬折扣碼、優惠連結、會員資料或其他會員專屬權益，透過社交媒體、電商平台或其他公開渠道分享予第三人使用。
3. 將會員透過本公司或關係企業取得之各類優惠券或優惠（包括但不限於電子優惠券、紙本折價券、電子兌換券、生日禮券、活動贈券、點數兌換贈品或優惠券等）轉售、轉讓、兌現、拍賣、交換或作為其他商業使用。
4. 以轉讓、轉借、出租、共用帳戶、重複申請帳戶或其他方式，使第三人使用會員資格或規避本會員制度之相關規範。
5. 利用會員制度或交易方式刻意製造多筆交易之外觀，或從事其他與一般正常消費習慣及經驗法則顯著不符之不合常規使用行為。
6. 使用已作廢之會員卡（包括但不限於遺失卡、過期卡等）或使其流通使用。
(三) 會員於使用本公司或關係企業所提供之會員服務、會員專屬空間或相關設施時，應遵守本公司公告之使用規範及現場管理規定。
(四) 如會員有下列情形之一，本公司得依情節輕重限制其使用相關服務或暫停會員資格；情節重大者，本公司並得註銷會員資格或拒絕其再次申請會員卡，並依本條款第十四條之規定處理：
1. 違反本條第(二)項所列禁止行為。
2. 違反本公司公告之空間使用規範或管理規定（包括但不限於使用時間限制、入場資格或使用方式等）。
3. 影響其他會員之使用權益或本公司營運秩序。
4. 經本公司人員勸導後仍拒不配合相關管理規範。
5. 利用會員制度規避空間使用規範或不當取得會員權益。
六、為維護持卡人權益，如本公司電腦或資訊系統發生異常情況，本公司有權暫停卡片之消費登錄、兌換功能及查詢等相關服務，直至異常狀況解除。
七、會員同意本公司(含關係企業)得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。惟當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時，本公司(含關係企業)將停止繼續發送行銷訊息。
八、會員同意本公司(含關係企業)得不定期發送權益訊息，若會員拒絕接受權益訊息通知，本公司得註銷持卡人資格及相關權益。
九、持卡人資料若有異動請立即通知本公司，如未收到各項活動資訊，可至全台門市服務台，或以電話或Email通知誠品顧客服務中心，以利本公司儘速為您查詢或更新相關資料。會員應確保其所提供之聯絡資料為真實、正確且可正常聯繫之有效資訊。若因持卡人未正確更新資料，致未能收到本公司寄發的權益通知、消費優惠、活動內容等相關資訊，或變更、終止持卡權益、消費優惠、活動內容的通知，持卡人同意在此情形下視為持卡人已經收到該等資訊或通知。如本公司合理判斷會員提供之資料為不實、無法聯繫或顯有規避會員制度管理之情形，本公司得依本約定條款限制、暫停或終止其會員資格及相關權益。
十、本公司保留會員卡之核發、續卡、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各項持卡人權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。持卡人同意本公司對會員卡之「約定條款暨規則」，得隨時修改或變更，並於修改或變更前之一定期間，於本公司門市或網站公告或個別通知持卡人後生效，持卡人同意上述公告可取代個別通知；如持卡人不同意修改或變更，應以電話或Email通知誠品顧客服務中心，由雙方協商相關事宜，持卡人同意若未於前述特定期間內通知，視為同意修改或變更。有關本卡各項最新使用規則、各項權益、消費優惠、標識符號、合作廠商、活動內容等相關資訊，請詳見誠品門市公告或迷誠品【會員專區】訊息：meet.eslite.com，本公司將於符合法令規定前提下，不定期更新或變更之，以最後更新者為準。
十一、任何人均不得利用會員卡及相關制度從事不法行為，違反者本公司將依法追究法律責任。
十二、對於會員卡之使用如有任何問題，敬請洽詢本公司誠品顧客服務中心0800-666-798。
十三、本約定條款如有部分無效時，不影響其他有效條款之效力。本約定條款、卡友制度及相關使用規則等僅適用於誠品及關係企業在台灣之門市。
十四、違反約定條款暨規則
會員如有違反本「約定條款暨規則」或相關使用規則之情形，本公司得採取以下一項或多項處置措施，會員不得異議，並應承擔因此所生之一切法律責任：
(一) 立即限制或停止會員卡及/或帳號之使用權限，包括但不限於點數累計、折抵、兌換、優惠資格或其他會員權益之行使；
(二) 註銷會員資格，並終止其使用本公司及關係企業提供之任何會員服務或網路服務；
(三) 追還已領取或已享有之不法利益，包括但不限於已兌換之商品、已享有之優惠、折扣或點數，並就因此造成之損害請求賠償；
(四) 如涉有刑事、民事或其他違法情事者，本公司得依法移送相關機關處理，並保留對會員追償或提起訴訟之權利；
(五) 如因會員違反本約定條款，致本公司或關係企業受有損害，會員應負賠償責任。
十五、本約定條款以中華民國法律為準據法，並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。

◥    網路服務約定事項
為利本公司及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司及誠品旅館事業股份有限公司)提供您便利之網路交易與誠品會員之網路服務(以下稱「網路服務」)，當您使用本公司及關係企業所提供之網路服務時，請您詳讀「網路服務約定事項」，在您開始使用網路服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「網路服務約定事項」所有內容，並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意「網路服務約定事項」之全部或部分內容，請勿註冊，並請立即停止使用網路服務。
一、權利與義務
(一) 誠品會員可於線上平台(包含但不限於：誠品線上、迷誠品、官方誠品APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含：效期、點數、消費明細等)，並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
(二) 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定，父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿十八歲，或依《民法》等相關規定，是未具備完全行為能力之人，須由您的家長（父、母或監護人，以下同）陪同閱讀本特別約定事項，在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後，才能使用網路服務。當您使用網路服務時，即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
(三)    誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為，應自行承擔全部法律責任，並同意遵守以下事項：
1. 透過本公司指定通路註冊為誠品會員，必須詳實填寫。每位會員僅能註冊登錄一個帳號，不可重覆註冊登錄。誠品會員註冊時必須填寫確實之個人資料，若發現有不實登錄時，本公司得暫停或終止您的誠品會員資格，若有違反相關法律規定，亦將依法追究。
2. 網路帳號或密碼如被冒用或盜用，或有其他任何安全問題發生時，請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線：0800-666-798)。
3. 應妥善保管帳號、密碼，且不得將帳號、密碼及其他相關資料，任意提供給第三人知悉使用。除被冒用或盜用之情形外，使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為，包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動，以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等，均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反，因而涉及犯罪或侵害他人之權利，應自負全部法律責任。
4. 網路帳號、密碼及網路權益，僅供誠品會員個人使用及享有，不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用，亦不得共用。
(四) 會員不得基於非法目的，或以任何非法方式使用網路服務，並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務，並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為：
1. 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
2. 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
3. 違反依法律或契約所應負之保密義務。
4. 冒用他人名義使用網路服務。
5. 傳輸或散佈電腦病毒。
6. 濫發廣告郵件。
7. 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
(五) 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為，或犯罪活動，或任何違法行為，會員應自負全部法律責任，本公司及關係企業將立即撤銷會員資格，永久禁止使用網路服務，並請求因此所受之全部損害，包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
二、網路服務內容的變更
會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項，並得於修改及變更前30日，於本公司及關係企業之網站公告後生效，不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務，而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係，均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更，應於修改或變更生效日前，以書面通知本公司及關係企業，由雙方協商相關事宜，如逾期未為通知，應視為同意修改或變更。
三、網路交易須知
1. 當會員完成線上訂購程序後，本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信，該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息，惟並不表示該筆交易已經完成，本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
2. 當會員使用網路服務完成訂購程序，即表示已經提出購買之要約，並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如：地址、電話等)，於訂購後如有變更，應立即上線修改，不得以資料已變更為理由，否認訂購行為或拒絕付款。
3. 會員使用網路服務進行網路交易，如遇有任何疑義，應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確，應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線：0800-666-798)協助處理。
四、商品的退回
(一) 收受商品後，如發現商品有瑕疵，得退回商品。
(二) 依《消費者保護法》規定，網路交易之商品，買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回，並不適用前述《消費者保護法》之規定：
1. 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品，包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
2. 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
3. 性質上易於變質或損壞的商品、保存期限較短、解約時即將逾期以及性質上無法或不適合退還的商品，包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
4. 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
5. 密封的產品（例如漫畫、小說、CD影音商品等等）。
6. 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
7. 依照通常運送條件，貨物取回時將逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
(三) 退回之商品，必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性，如已開立及取得實體發票(紙本)，並應連同發票一併退回；否則，本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
五、網路服務的中斷或停止
如本公司及關係企業之電腦或資訊系統升級或發生異常狀況，本公司及關係企業有權暫停提供網路服務，直至升級完成或異常狀況排除。
六、智慧財產權的保護
1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容，包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權，屬於誠品所有，或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人，未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權，均不得以任何方式使用。如違反，立即撤銷會員資格，永久禁止使用網路服務，並請求因此所受全部損害，包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形，歡迎檢舉，並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線：0800-666-798)處理。
 

誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項
誠品股份有限公司（下稱「本公司」）及其關係企業（包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司）為提供您完善服務並保護您的個人資料，謹依「個人資料保護法」(下稱「個資法」)第8條及第9條規定，告知您下列事項：
一、蒐集目的
1.    會員管理與身份認證（包括會員資格之審核、身份確認、等級評核、消費資格判斷、點數統計與發放等作業）；
2.    商品與服務行銷推廣，包括優惠活動通知、商品推薦、滿意度調查及消費行為分析(如消費模式、偏好趨勢、服務體驗優化與個人化推薦)；
3.    提供商品銷售、物流配送、數位內容商品及電子商務服務；
4.    金融交易授權與合作會員服務運作（如專屬回饋、資格核算、權益設定等）；
5.    系統服務之維運、安全控管與風險防範；
6.    遵循法令義務或主管機關要求。
二、個人資料類別
包括但不限於以下資料：
1.    基本資料：姓名、性別、出生年月日、聯絡電話、電子信箱、地址、證件號碼；
2.    會員資料：會員編號、入會年、入會途徑、會員等級、誠品點數（累點與兌點紀錄）；
3.    消費資料：消費日期、金額、門市、支付方式、通路別、商品類別與描述；
4.    行為互動資料：網站及App瀏覽紀錄、活動參與紀錄、優惠券使用情形、消費偏好與興趣分析；
5.    合作會員服務資料：卡號（如有）、合作金融機構回傳之交易記錄，以及回饋計算相關資訊。
三、利用期間
自您提供資料之日起至蒐集目的消失或您行使停止利用權利之時止。
四、利用地區
臺灣地區及因資料雲端儲存、系統備援與行銷服務所涉之其他地區（如：日本、香港、美國等）。
五、資料利用對象
1.    本公司及其關係企業；
2.    委外合作廠商（如系統維運服務商、數據分析與廣告服務業者如 Google、Meta/Facebook、LINE、Yahoo 等）；
3.    與本公司合作之金融機構或策略夥伴，作為合作會員服務之回饋核算、優惠資格判斷、資料驗證及權益提供之使用；
4.    金流、物流、顧問或其他經本公司委託辦理特定服務之單位。
六、個人資料處理方式
透過自動化系統或人工方式，以蒐集、記錄、儲存、傳輸、修改、備份、刪除、查詢、整合分析（如會員服務體驗優化、消費趨勢預測）、整合或其他合法方式進行處理與利用，並採加密傳輸、權限管控等資訊安全措施以保障資料安全。
七、服務體驗優化與廣告追蹤分析
為提供更符合您偏好的行銷資訊及提升服務品質，本公司將：於網站或App使用廣告分析服務（如 Google Analytics 等）追蹤用戶行為；運用系統自動化分析技術，整合線上線下消費互動資料（如瀏覽紀錄、活動參與、優惠券使用等），提供個人化服務與推薦內容。您可參考各平台提供之說明，自行停用該等功能。
八、使用者責任提醒
使用者於誠品會員平台操作期間，應妥善保管自身裝置與登入資料，防止資料外洩或誤用。若發現登入資訊疑似遭冒用、資料竄改等情事，應即通知客服停止服務並更改密碼。本公司將協助調查處理，但因使用者自身疏忽所生之損害，應由使用者自行負責。
九、權利行使
您得依個資法第3條規定，透過誠品客服中心（0800-666-798）行使下列權利：
1.    查詢或請求閱覽；
2.    製給複本；
3.    補充或更正；
4.    停止蒐集、處理或利用；
5.    刪除資料；
6.    拒絕接受行銷訊息；
※ 本公司得視情況酌收合理作業成本費用。
十、不同意提供之影響
若您不同意提供必要之個人資料，或請求刪除、停止利用，可能導致無法完成合作會員服務之身份驗證、回饋計算，或影響誠品會員專屬服務之提供，亦可能無法享有依據消費行為分析所提供之個人化推薦、專屬優惠或體驗服務，敬請見諒。