諮商心理師談《高年級實習生》裡的職場對話:溝通 「能力」、「目標」、「態度」
2022年11月4日
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諮商心理師談《高年級實習生》裡的職場對話:溝通 「能力」、「目標」、「態度」

Written 諮商心理師黃柏威

跳出現實生活,從電影裡角色的談話、互動,觀察溝通的無所不在,進而作為參考。《提案》11月號邀請諮商心理師黃柏威,透過電影,找出能夠運用於職場人際互動的提點,在面對主管帶有質疑的提問,該如何接招回應,讓對話順利進行?

==電影舉例==

《高年級實習生》
 

想像一下,你第一天到公司上班,跟老闆碰面,老闆卻說沒什麼事情好讓你做,而且也就他的看法,覺得你其實不適合這裡,你比較適合其他部門,因為相較比較容易上手一點。

聽到這邊,不知道你的感覺是否和我一樣?心裡有股涼意,心想自己是否找錯工作?或許老闆也沒惡意,只是說話比較直接,但要說這些話對自己毫無打擊,我想也不容易。

這是電影《高年級實習生》(The Intern)的場景,主角班(Ben)遇到這樣的情況,老闆不太知道要如何欣賞他,甚至言語中帶有點貶低,但我很喜歡他優雅穩健地處理,對我來說,充滿啟發。


當對方的提問,直接且透露著不信任

班70歲了,他原是電話簿公司高階主管,如今已經退休,但他的心裡仍有火花, 覺得自己有心力可以貢獻, 恰巧發現一家網路公司推出「高年級實習生」( 退休人士) 的計畫,他前往面試,也順利錄取。但他第一天上班,老闆茱兒(Jules)卻直白告訴他:「我不會給你太多事做, 事實如此。把你指派給我,是為了我要為其他同事立下榜樣。如果你問我,我想你在創意或行銷部門會更恰當。那裡的步調較慢,也許更容易領會,如果你請求調職,不成問題。」

在茱兒眼裡,「高年級實習生」計畫只是像在找吉祥物來提升企業形象罷了。她顯然對班沒有期待,然而不期不待,也是一種不夠信任的表達,茱兒不認為班可以為組織有所貢獻,也不認為這裡有班可以發揮之地方,而且似乎也擔心班的年紀,會跟不上公司的腳步,主動提及想幫他找一個步調較為緩慢的部門,這些語言,都隱含著對班的懷疑。如果我們是班,心裡多少會有些不舒服吧!

「而且替我做事並不好玩。」茱兒還如此補充。這點倒是很有自知之明,清楚自己並非好相處的老闆,不過班的回答卻出人意外。

「我聽說了,但我能跟任何人相處。」班笑著說。


職場上重要的溝通力:表達

當茱兒不太認識班,無法用適當角度評價班的時候,班選擇的方式是幫助對方認識自己,因此他向茱兒介紹自己的能力,他說,「我能跟任何人相處」讓茱兒知道自己並不害怕與她共事。

而「表達能力」是職場上很重要的溝通力, 能否用簡單的話,告訴對方,自己能夠解決什麼問題、提供什麼協助、或是能提供何種參與和貢獻?幫助對方更加認識你,就會用更適當角度來看待你。

除了溝通自己的「能力」, 班繼續向茱兒溝通自己的「目標」。

「我來這裡是學習你的世界,盡我所能幫忙。」班說。在職場人際互動中,適時讓對方知道自己的目標,對我來說, 是能取得對方信任的方式。特別是與主管的互動,主管若是知道你對自己的生活有目標與方向,他會知道你不是渾渾噩噩過日子,同時表達目標,也有可能帶來更多的資源與連結。而班在這說得很清楚,他來這家公司,是希望能和茱兒學習,因此自己不想被調職。

當然,表達自己的目標、需求,不代表對方就一定要買單,那是對方的選擇與責任,主管本來就有權做他要做的決定,這點我們控制不了,但能做的事,是讓他知道我們是什麼樣的人。

茱兒選擇買單,她跟班說:「好,看來你跟定我了。」


適時說出態度、感受,也是拉近關係的方法之一

班成功說服了茱兒,他沒有因為茱兒的貶低,就選擇攻擊或逃避,也沒有從自己的目標中退縮,不管對方是否喜歡他,班始終走在自己想走的路上,他清楚自己要什麼,也試著讓對方了解。而我更喜歡他這時的回應,班回:「太好了,我很興奮。」茱兒聽完也笑了。

除了「能力」、「目標」,班還表達了「態度」,他讓茱兒知道自己做了件對他而言重要的事,表達此事帶給自己的喜悅。我若是茱兒,我想聽了也會開心,會覺得自己做了一件好事。若看整部電影,會發現這是班很會溝通的地方,當別人和班說話,班幾乎都會回應對方,幾乎沒有別人講完話後,他會表現沉默的時候,都會用一兩句話,告知對方自己的態度、感受。千萬別小看這個舉動,這其實是拉近彼此關係的好方法,當我們能連結彼此情感,關係自然會更加靠近。

如果我們單看茱兒說的話,或許很難說這是一場友善的談話,可是整段看完反而會覺得氣氛融洽有趣,其實這幾乎都是班的功勞,他的每一句話都像是扭轉乾坤,改變著對話的氛圍。在對方不了解他、輕視他的時候,他精采示範用「溝通」來解決問題、化解危機。這背後也反映他有清晰的自我認識,有堅固的自我價值,沒有因為他人言語的貶低,就動搖了自我的價值,他有清楚的界線,守護自我,也因為如此,他也才能跟別人好好說話,不高傲也不自卑,說話擲地有聲,溫和而有力量。

班說他能跟任何人相處,聽來很不可思議,但這段對話,確實讓我們見識他的深厚功力呀!



(*文章首圖來源:The Intern FB粉專)
 


黃柏威
諮商心理師,喜歡從電影探索自我、覺察關係,相信故事,
能帶來療癒與改變的力量,著有《影癒心事》。


  
 
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      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
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      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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