想要改变体制,就得先按照游戏规则;职场新人必须避开的五个共事地雷!
2023年3月27日
太棒了
你的粉丝将会收到这则分享
取消分享
你的分享已取消
收藏成功
您可至会员专区查看收藏的内容
取消收藏
你已把帖文收藏取消
您的帐号已设定为不开放他人关注,无法分享给粉丝。

想要改变体制,就得先按照游戏规则;职场新人必须避开的五个共事地雷!

撰文 ELLE(COCO HUANG 與 KELLY HSIAO(BAZAAR.TW))

曾在矽谷脸书、eBay、Target、麦当劳带领软体产品管理与行销团队任职的郑雅慈矽谷阿雅),当年毅然辞掉工作赴美读书,一路成长到矽谷科技公司担任电子商务App产品长的她,透过在美国的十几年工作经验分享美国职涯故事、海外求职秘诀等实用的职场教战手册。

现为矽谷创业家、人工智慧循环时尚新创Taelor创办人暨执行长的矽谷阿雅,与读者分享「刚到新公司就职时,要小心的5大地雷」,并附上拆解地雷大法!


{本文节录自《为自己再勇敢一次:矽谷阿雅的职场不死鸟蜕变心法》|首图取自矽谷阿雅Anya Cheng FB}



刚到新公司时要小心的5大地雷

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
矽谷阿雅Anya Cheng FB

我一向鼓励大家转换跑道,因为我相信改变总能带来新的学习,但我也知道,刚到新环境的时候最辛苦,不仅得了解业务,还得适应新同事、新文化,特别容易出现沟通障碍。

而且大家都知道,万事起头难、好的开始是成功的一半,虽然我不能帮助你加快阅读公司文件的速度,但让我来点出5个常见的新人地雷,踩下去之前张大眼,快闪开!



地雷1:得罪辛苦把公司带到当前里程碑的同事

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

这是我亲眼目睹的故事,莫尼卡(化名)是新来的行销长,新官上任三把火,有不少经验的她一到公司,就从品牌的建置、活动的执行到网站的设计点出满满的错误。

莫尼卡接着开始大刀阔斧改变,她找来了电商部门的副总开会,「行销要有效,需要新的活动页面,麻烦你帮忙。」莫尼卡说。

「上次你跟总经理报告,不是说我们做的网页丑又难用,看起来像大学生做的吗?总经理还因此砍了我们的预算,最近人力吃紧,不好意思帮不上忙。」电商副总语带讽刺地一口回绝。

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次

pexels

莫尼卡接着找来分析团队,也是类似的反应。得不到支援,她於是决定不靠别人,专注在重振自己的团队。可是大家都知道她人缘差,作风尖锐,深怕惹事,没人愿意挺身而出。

莫尼卡早在总经理前夸下海口,也清楚点出现有的问题,全公司都睁大眼等着解决方案。

这时候,公司的行销总监和原本的核心团队成员,提出几个更新计画,因为他们对公司系统了解透彻,计画虽然不是破坏性创新,但可行性高。几个月後,莫尼卡被裁员了,行销总监坐上了行销长的位子。

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次

pexels

Facebook前产品副总Deb Liu在训练新进产品经理的时候,点出许多人上任时的第一个地雷:「得罪辛苦把公司带到当前里程碑的同事」。偏偏,这些人马上就成为帮助你成功或拉你下苦海的重要夥伴。

如果他们讨厌你,你已经失败了一半,因为所有的事情都是团队合作,光靠自己一个人根本成不了事。再说,原本的同事大概也都知道这些问题,只是碍於很多原因,无法推进。点出问题容易,但解决问题困难,一旦你坐上了这个位子,这些问题很快就会变成你的。



拆解地雷:了解团队最主要的目标是什麽

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
矽谷阿雅Anya Cheng FB

先聆听,问大家觉得现在遇到的困境是什麽,觉得哪些事情已经做得很好?哪些事情希望可以有所不同?接着整理他们的话。

记得,这时候大家会有各式各样的想法,你又是新人,要是一下子陷入细节,肯定会喘不过气。记得着重在拉大视野,比如你可以问他们:

「你觉得去年部门最大的里程碑是什麽?你觉得从头来过的话,会用怎样不同的方式做?」、「你觉得今年最需要着重的部分是什麽?如果快转时光到年底,你希望今年成就些什麽?」



地雷2:挡人财路

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

再分享一个我亲身经历的故事,布雷(化名)是我的新老板,他过去战绩辉煌,带领上百名工程师,建立百万用户使用的功能。

他来自科技进步的公司,一进公司就发现我们的数位转型才刚起步,还用了大量的印度外包工程师,而且外包公司收费偏高,人才也不完全符合公司的需求。

他於是大刀阔斧,讲明了要砍掉外包公司,印度外包公司听了急跳脚,连忙找来印度分公司的主管,开始在公司内部拉拢人马;印度分公司主管在公司多年,人脉广、对业务了解深入,布雷的建议虽然有道理,但还没能证明自己,已经树立一堆敌人。

後来布雷虽然成功降低印度外包工程师的费用,但也因此惹毛科技长,不到半年就被迫离开。

回头看,布雷如果先建立小型的矽谷团队,用具体成就让公司刮目相看,低品质的印度外包公司马上相形失色,或许印度分公司主管也会想跟外包公司划清界线,但当时,布雷还没有具体作品,却已经树立敌人,仗还没打,就被敌军看到了计画,先被捅一刀,只能退场了。

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次

pexels

另一个是我自己的故事,我刚到麦当劳工作的时候,发现公司竟然在外包公司雇用了40名软体产品设计师,但公司当时只有3个产品经理,以一般软体的建置情况,最多大概只需要3个设计师,於是我立刻就去跟老板打小报告:「他们根本骗钱!」

我像是抓到厂商的把柄,得意地说。老板一听,赞赏了我,但他问:「那这些人在做什麽?」我没调查清楚,支支吾吾,老板立刻找来厂商细谈,确实有些浮报,但也有些服务公司确实需要。

事情发生後,厂商似乎对我记恨在心,几次准备重要会议资料,都刻意直接找老板报告。

回头想,我还是应该整顿外包团队,但可以多了解详情,虽然我们不需要40个设计师,但确实需要其他的服务,可以调整业务内容,在不直接大幅挡人财路的情况下,先做整顿,工作上就能有更多协助我的资源。



拆解地雷:从了解公司营运,以及顾客、消费者、用户需求开始

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
矽谷阿雅Anya Cheng FB

Facebook前行销长安东尼奥(Antonio Lucio)曾说,要改变公司里的「游戏规则」,就要先按照「游戏规则」玩,赢了,你就可以改变规则。

要赢,你得先深入了解公司,不只是了解公司怎麽赚钱、花钱,也要明白公司的营运模式、文化、用人模式。当你清楚这些模式,就有机会坐上重要会议的圆桌。一旦上了桌,你就有机会定义做事的方式和谁来帮忙实践你的愿景。

接着,你一定要成为公司里最了解顾客、消费者、用户的人之一,老板或许不在意你的想法,但肯定在意公司顾客、消费者、用户的想法及数据,特别是当公司处在一个混乱、不确定的情况下,拥有这些洞察肯定可以让你说话大声。

我认为,挡人财路没有错,但你得先站稳脚步,有策略才能一步步革新。公司斗争一点都不容易,但你的军队还没整装就先跟敌军宣战,就先输了一半。



地雷3:自己核心领域没做好,却已经想到其他团队的负责项目

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

我在美国第二大零售集团Target百货工作的时候,负责平板电脑上面的电商业绩,也就是说,我的目标是让很多的用户用iPad连上Target的网站,或是下载Target的App买东西。

在网站的部分,我发现公司当时的分工是手机平板和电脑版电商业绩分开,但是手机平板版网站其实跟电脑版是同一个网站,所以当我开始列出需要修改的地方,绝大部分的修改权其实都在位於明尼苏达州总部的电脑版网站团队手上。

该团队已在公司多年,早有自己的做事方式和计画要做的产品蓝图。

我向他们提供修改清单,但因为他们的业绩是「在电脑上买东西」,因此对於修改iPad上的网站体验,爱理不理,加上他们的工程师在印度,要请明尼苏达团队去要求印度工程师做事,来来回回,没效率也没成就感。

於是我决定改变策略,只专注在自己可以掌控的iPad App上,专心重建App,请矽谷同办公室的工程师快速建立、修改功能,果然在6个月後上线App,即使手机平板网站体验依旧很差,但App就创下一天100万美元的业绩,远高於目标。



拆解地雷:规划核心、重要的事,尽量不踩线

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
矽谷阿雅Anya Cheng FB

了解其他组的权利义务後,万一发现自己团队的权限不清,记得一定要跟老板问清楚,毕竟以後再提出来,就觉得好像居心叵测,只有新人时可以靠「装不懂」刻意厘清。

能做的事情肯定很多,就先从大家觉得一定是你该负责且重要的事做起,如果真的发现得跨到线外才能发挥影响力,就趁新手上路大家还没讨厌你时,快问清楚。



地雷4:想一步登天改变

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

我前公司当时还在数位转型的早期,不要说什麽区块链、5G、Web3.0、人工智慧等新科技,公司里连基本的数据分析软体都没有,而且App也还没做好,网站的造访人次有多少都不知道。公司大刀阔斧准备数位转型,从亚马逊挖角了高阶主管阿提(化名)。

阿提的背景是创新科技,来了以後对做什麽数位折价券等小功能都没兴趣,开口闭口都是无人车等超先进的计画,阿提请来的人也都是业界创新科技的专家,每个人都为闪亮的先进科技雀跃,但一提到数位转型必备的基本功,像是把店面的数据数位化等,都意兴阑珊。

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次

pexels

相反的,原本的科技团队都是年约50岁的资深员工,在公司工作2、30年,对数位概念薄弱。

阿提看不起他们,也懒得跟他们沟通,找来了昂贵的顾问公司麦肯锡做了一堆报告,试图用华丽的分析说服他们,但偏偏原本的科技团队对业务了解深入,过去系统是他们白手建起,他们不配合,数位转型就没望。

公司里很快就变成了「老人派」和「新人派」的斗争,2、3年後,阿提被迫离开,旗下数百人被裁,老人派获胜,公司数位转型几乎回到原点。


我觉得,阿提的方向是对的,但错在想要一步登天,不愿意从基本功做起。改变要成功,要从很多小地方做起,快速改变小地方,迭代多次後就成了大改变。


拆解地雷:规划「快速小赢」

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

在筹画重要业务的同时,得先找点简单、能立刻显见小成就的事来做,这样大家对你的那项重要大事才会有耐心。


地雷5:让同事觉得「你来没帮上忙,反倒让我更忙!」

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
pexels

说到这里,你大概会觉得,这些都是高阶主管才有的问题,那我再说一个故事。

Elly(化名)是我公司新来的小编实习生,才大学的她很有想法,不只自己经营粉专,也参加各类社团,第一天开会,她就给了不少经营Instagram的想法,接着她联系美编,希望可以开始做改变。

虽然Elly讲的东西似乎有道理,但美编觉得如果要大幅改变,应该先做一些分析,看看竞品的现况,要改就想清楚,一起改一改。於是美编反过头来要求Elly把分析整理出来。

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次

pexels

2周後Elly和美编开会,却还没做竞品分析,倒是美编已经跟同仁来来回回,花了时间改东西、想计画。美编气得跟主管抱怨:「这实习生给我增加工作量,自己却不帮忙!」

没错,Elly踩了新人的第五个地雷,就是让同事觉得「你来没帮上忙,反倒让我更忙!」



拆解地雷:询问「哪一件事情我接下来的2周可以帮你做?」

矽谷阿雅 创业 为自己再勇敢一次
矽谷阿雅Anya Cheng FB

新手上路的时候,通常会让同事觉得你帮不上忙,而且为了训练你,他们还得花时间。你可以问「有没有什麽事可以帮忙的」,让对方觉得你真的帮上忙了。

记得问对方「接下来的2周我可以做的事情」,这样他们才不会要你去做一件得花8个月的大事!



{本文经授权转载自ELLE}





▊职场不死鸟矽谷阿雅的蜕变心法

新创逐梦名人矽谷阿雅最新力作,集结过去十年在脸书、eBay、麦当劳、Target的实战经验,以及美国名校开课的内容精华!

集结12项职场硬实力,就能在工作中不断精进!
为自己再勇敢一次






▊延伸阅读
 

「动手做」出上网搜不到的每个当下,才是矽谷精神──跨海专访新创家矽谷阿雅

原来这才是矽谷科技业的日常生活!矽谷阿雅的一日与工作经验谈

想转换跑道却不知从何开始?《鲁蛇的翻转人生计画》逐步带你完成你的人生蓝图

职场生态带你见招拆招!学会和这五种主管相处,快速提升你的职能




擁有影響力時尚媒體「ELLE國際中文版」、「哈潑時尚Harper’s BAZAAR」,和數位內容網站「柯夢波丹」與「Women’s Health美力圈」,集結全球性的視野與觀點,打造全方位的風格生活。
太棒了
你已关注赫斯特
取消关注
你已取消关注赫斯特
您已經按過囉!
迷商品
【会员专区 / 登入注册服务暂停公告】
为了提供更优良的系统服务品质,预定于2020/07/08 (三) AM8:30 – 2020/07/08(四)AM 10:00 进行维护,将暂停登入/注册服务、联络客服⋯等功能。

手機驗證
手機驗證
会员资料确认
您已是诚品会员,填写资料与会员卡资料不一致,请择一填写以下栏位进行验证。
會員資料有誤
很抱歉,您的會員資料有誤,請聯絡客服。
手機驗證

*請於5分鐘內輸入驗證碼,逾時請重新發送。

我們將發送驗證碼至您的手機

如果您無法收到驗證碼,請試試 電子信箱驗證
請輸入驗證碼

如果您無法收到驗證碼,請聯繫客服
驗證成功
您已驗證成功,可以綁定社群帳號作為下次快速登入。
驗證成功
您已驗證成功,可以綁定社群帳號作為下次快速登入。
忘记密码
簡訊/電子信箱驗證
重设密码
验证码认证
已重新发送验证信至
尚未设定社群帐号快速登入
请登入诚品帐号进行绑定
尚未设定社群帐号快速登入
请登入诚品帐号进行绑定
登录卡号
诚品会员条款
欢迎您首次登入迷诚品,请您阅读并同意以下服务条款:

诚品会员约定条款


本约定条款所称之「诚品会员」包括「累计卡友」及「诚品人会员」,「累计卡友」系指累计卡之持有人,「诚品人会员」系指诚品人会员卡持有人;「诚品会员卡」为累计卡及诚品人会员卡之统称(以下简称为「会员卡」)。


  • 壹、 一般条款
    • 一. 诚品会员卡之申办
      1. 累计卡

        累计卡之申请、核卡及续卡资格,由诚品股份有限公司(以下简称为「本公司」)制订并对外公告,申请人于诚品门市服务台或本公司及关系企业之线上平台(包括但不限于诚品网路书店、迷诚品网站、【诚品人eslite】APP)申办累计卡时,确认已详读并同意载明之「约定条款」、「个资告知事项」、「使用规则」及相关规定,并填具本人申办资料后,向本公司指定服务据点或线上平台申办。 如申请人不具申请或核卡资格,或未确实填具本人申办资料后,本公司得拒绝申请或发卡。于本公司核发本卡后,如发现申请人不具申请资格,或申请人填写之资料与事实不符,本公司有权停卡并注销申请人持卡资格及相关权益。 累计卡于诚品通路消费累计达新台币1万元,即可持本人身分证明文件至诚品门市服务台换发诚品人会员卡,若出示身分证字号与累计卡申办资料不符,恕无法进行升等换卡。

      2. 诚品人会员卡

        诚品人会员卡之申请、核卡及续卡资格,由本公司制订并对外公告,申请人于签署申请书时,确认已详读并同意申请书载明之「约定条款」、「个资告知事项」、「使用规则」及相关规定,申请人确实填具申请书并亲自签名后,连同身分证明文件,向本公司指定服务据点。 如申请人不具申请或核卡资格,或未确实填具申请书,或未提供与累计卡申办相符之身分证明文件予本公司进行身分核实,本公司得拒绝申请或发卡。于本公司核发本卡后,如发现申请人不具申请资格,或申请人填写之资料与事实不符,本公司有权停卡并注销申请人之持卡资格及相关权益。

    • 二. 诚品会员卡有效期间
      1. 累计卡无有效期间限制。
      2. 诚品人会员卡自申请日起算,有效期间一年。于有效期间到期时,消费金额或消费次数未达本公司设定之门槛,该会员累计消费金额、消费次数、点数均归零,并自动调整为累计卡。如不同意调整,请于会员卡效期截止日起算一个月内通知本公司。
    • 三. 申请人经本公司核发会员卡号时即成为持卡人,持卡人行使本卡权利时,应依服务人员要求出示会员卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,但本公司及关系企业、合作厂商得要求持卡人出示本人身分证明文件正本,以利进行身分确认,如持卡人拒绝出示,本公司及关系企业、合作厂商可不接受持卡人行使相关权利。
    • 四. 持卡资格及相关权益,恕无法以任何方法转让或转借予他人使用。如透过本公司及关系企业线上平台申办之累计卡持卡人欲申请实体卡片,可至服务台享首次免费申办发卡;若持有之实体卡片遗失或毁损,应立即通知本公司,并得申请补发,本公司将酌收工本费新台币50元。于持卡人通知本公司遗失卡片前,如遭冒用行使卡片权利,本公司概不负责。
    • 五. 如持卡人有以任何不诚实之方式累计消费金额或点数、重制/仿冒本卡,或有任何违反本约定条款及各项最新使用规则之情形,本公司得立即停止持卡人之一切权益,并予以停卡取消持卡资格。
    • 六. 已作废之会员卡(如遗失卡、过期卡等)仍被流通时,视为无效,本公司有权将卡片收回,避免再次误用。
    • 七. 为维护持卡人权益,如本公司电脑或资讯系统发生异常情况,本公司有权暂停卡片之消费登录、兑换功能及查询等相关服务,直至异常状况解除。
    • 八. 会员同意诚品得不定期发送电子报或商品讯息(EDM)至会员所登录的电子信箱帐号。惟当会员收到讯息后表示拒绝接受行销时,诚品将停止继续发送行销讯息。
    • 九. 持卡人资料若有异动请立即通知本公司,如未收到各项活动资讯,可至全台门市服务台,或以电话或Email通知诚品顾客服务中心,以利本公司尽速为您查询或更新相关资料。若因持卡人未正确更新资料,致未能收到本公司寄发的权益通知、消费优惠、活动内容等相关资讯,或变更、终止持卡权益、消费优惠、活动内容的通知,持卡人同意在此情形下视为持卡人已经收到该等资讯或通知。
    • 十. 本公司保留会员卡之核发、续卡、停用、注销及随时修改、变更或终止各项持卡人权益、消费优惠、活动内容及相关服务之权利。持卡人同意本公司对会员卡之「约定条款暨规则」,得随时修改或变更,并于修改或变更前之一定期间,于本公司门市或网站公告或个别通知持卡人后生效,持卡人同意上述公告可取代个别通知;如持卡人不同意修改或变更,应以电话或Email通知诚品顾客服务中心,由双方协商相关事宜,持卡人同意若未于前述特定期间内通知,视为同意修改或变更。有关本卡各项最新使用规则、各项权益、消费优惠、标识符号、合作厂商、活动内容等相关资讯,请详见诚品门市公告或迷诚品【会员专区】讯息:meet.eslite.com ,本公司将于符合法令规定前提下,不定期更新或变更之,以最后更新者为准。
    • 十一. 任何人均不得利用会员卡及相关制度从事不法行为,违反者本公司将依法追究法律责任。
    • 十二. 对于会员卡之使用如有任何问题,敬请洽询本公司诚品顾客服务中心0800-666-798。
  • 贰、 网路服务约定事项

    为利本公司及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司及诚品旅馆事业股份有限公司)提供您便利之网路交易与诚品会员之网路服务(以下称「网路服务」),当您使用本公司及关系企业所提供之网路服务时,请您详读「网路服务约定事项」,在您开始使用网路服务时,即视为您已经阅读、了解并同意接受「网路服务约定事项」所有内容,并视为您已确认详阅并同意个人资料保护告知暨同意事项。如您不同意「网路服务约定事项」之全部或部分内容,请勿注册,并请立即停止使用网路服务。

    • 一. 申请方式
      1. 开通网路服务完成验证后,即同步成为累计卡友。
      2. 若您开通网路服务时已是诚品会员(包含诚品人会员及累计卡友),系统将自动为您登录诚品会员卡号,或可于会员专区登录您的诚品会员卡号,启用网路服务功能。即可于线上平台(包含但不限于:诚品网路书店、迷诚品、诚品人APP等)进行个人消费纪录之帐户查询(包含:效期、点数、消费明细…等),并可于线上即时维护您的个人资料、修改个人电子报退订阅、参加指定之线上活动等网站内提供之各项专属服务。
    • 二. 权利与义务
      1. 依《儿童及少年福利与权益保障法》规定,父母或监护人对儿童及少年应负保护、教养之责任。若您未满二十岁,或依《民法》等相关规定,是未具备完全行为能力之人,须由您的家长(父、母或监护人,以下同)陪同阅读本特别约定事项,在您的家长详读、了解并同意本特别约定事项后,才能使用网路服务。当您使用网路服务时,即视为您的家长已详读、了解并同意接受本特别约定事项之所有内容。
      2. 诚品会员应自行确保网路帐号及密码之机密与安全。诚品会员对于自己本身使用网路帐号及密码所为之一切行为,应自行承担全部法律责任,并同意遵守以下事项:
        • (1) 网路帐号或密码如被冒用或盗用,或有其他任何安全问题发生时,请立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)。
        • (2) 不得将帐号、密码及其他相关资料,揭露、泄露或提供给第三人知悉、或使用。除被冒用或盗用之情形外,使用网路帐号及密码进入本公司及关系企业网站或使用网路服务之所有行为,包括但不限于查询、检索、阅览、更改个人资料、参与各项活动,以及取得相关消费资讯、购买商品或服务等,均视为本人之行为。任何人不得使用他人之帐号或密码使用网路服务。如有违反,因而涉及犯罪或侵害他人之权利,应自负全部法律责任。
        • (3) 网路帐号、密码及网路权益,仅供诚品会员个人使用及享有,不得转让、转借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 当诚品会员同意使用Facebook帐号登入使用网路服务时,该Facebook帐号之密码是由Facebook网站所处理,本公司及关系企业并不会接触到该密码,而且每一个Facebook帐号只能绑定一个网路帐号进行登入,于本公司及关系企业所经营之各网路服务平台为第一次Facebook帐号登入功能时,需进行第一次绑定,第一次绑定后即不能再予修改。
        • (5) 经由登入Facebook帐号及密码而登入使用网路服务时,该登入的帐号即代表会员本人,使用者于使用网路服务之任何行为,均视为本人之行为,并需遵循诚品网路服务约定事项。诚品会员必须妥善设定、维护及保管自己之Facebook帐号及密码,包含但不限使用网路服务结束时应适时登出网路服务之网站并同时登出Facebook帐号。
        • (6) 如果会员泄漏或提供予第三人自己的个人资料、Facebook帐号及密码或付款资料,并使得第三人有使用的机会时,会员必须就第三人的行为负全部责任。本公司及关系企业并可随时暂停或终止提供本项使用Facebook帐号及密码登入使用网路服务之措施。
      3. 会员不得基于非法目的,或以任何非法方式使用网路服务,并应遵守中华民国相关法令及网际网路之国际规范。若会员于中华民国领域外使用网路服务,并应遵守当地国家或地域之法令。会员不得利用网路服务从事包括但不限于下列侵害他人权益之行为:
        • (1) 散布或传送任何诽谤、侮辱、具威胁性、攻击性、不雅、猥亵、不实、违反公共秩序或善良风俗或其他不法之文字、图片或任何形式之档案。
        • (2) 侵害他人名誉、隐私权、营业秘密、商标权、著作权、专利权、其他智慧财产权及其他权利。
        • (3) 违反依法律或契约所应负之保密义务。
        • (4) 冒用他人名义使用网路服务。
        • (5) 传输或散布电脑病毒。
        • (6) 滥发广告邮件。
        • (7) 其他诚品有正当理由认为不适当之行为。
      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为,或犯罪活动,或任何违法行为,会员应自负全部法律责任,本公司及关系企业将立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受之全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项,并得于修改及变更前60日,于本公司及关系企业之网站公告后生效,不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务,而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系,均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更,应于修改或变更生效日前,以书面通知本公司及关系企业,由双方协商相关事宜,如逾期未为通知,应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序,即表示已经提出购买之要约,并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如:地址、电话…等),于订购后如有变更,应立即上线修改,不得以资料已变更为理由,否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易,如遇有任何疑义,应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确,应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品,包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品,包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

绑定社群帐号
请于24小时内至您的电子信箱进行验证。若您未能于期限完成验证,请您重新注册/开通。

請以微信掃描QR碼並分享

Facebook 授权失败,请稍候再试!
您尚未申办累计卡,是否立即申办?


取消
确认
网站个人设定建置
更换照片
*设定昵称:
*请选择你兴趣的标签:(3个以上)
已选择 0/10
  • 翻譯文學
  • 華文創作
  • 華文閱讀
  • 外文閱讀
  • 親子家庭
  • 影音3C
  • 美食茶酒
  • 運動休閒旅遊
  • 服飾配件
  • 家居雜貨
  • 手作體驗
  • 雜誌新訊
  • 提案on the desk
  • 誠品選書
  • 誠品講堂
  • 誠品閱讀光影
  • 風格文具
  • 誠品專欄
  • 誠品新聞
  • 誠品30週年
  • 迷電影
  • 嚴選商品
  • 特別企畫
  • 人物故事
  • 閱讀文化
  • 藝術生活
  • 釀電影專欄
  • 赫斯特專欄
  • 門市優惠
  • 品牌優惠
  • 境外旅客
  • 會員獨享
  • 公告資訊
  • 展覽
  • 講座
  • 課程
  • 電影
  • 表演
  • 編輯書房
  • 品牌故事
  • 香氛美容
  • 典藏敦南
  • 一日電台
  • 不打烊書店
  • 編輯精選
  • YouTube
  • 影音企畫
  • 尋味玩食
  • 誠品線上優惠
  • 迷誠品Podcast