真實版條通人生！日本第一女公關不販賣愛情，教你最實用的人際溝通技巧
撰文 ELLE BY DOMINIQUE CHIANG
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
14年公關經驗的Enrike（小川愛莉），不僅IG帳號高達64萬人追蹤，也在Youtube擁有33萬訂閱的高人氣，她最著名的事件，就是曾在退休活動上，以短短四天時間，創造五億日圓的驚人收入！
近期小川愛莉出版新書☞《日本第一女公關的人際溝通術》，揭露她在名古屋擔任女公關的14年間遭遇的「心酸血淚」，如何從時薪不到日幣1500元（約台幣350元）、只看一眼就被客人強制「換檯」，到時薪突破26萬日圓，成為日本最賺女公關的傳奇經過；如今小川愛莉已經卸下公關小姐的身分，並將日式酒店的待客法則以及累積的人脈運用在企業經營，成功開展了香檳代理、美容保養等事業。
接下來就一起來看看Enrike（小川愛莉）是如何一步步邁向成功之路的吧！
酒店不是一個人的生意
日本第一女公關坦言：每個人都有極限
《華燈初上》_NETFLIX
當我剛開始工作的時候，店裡是有分派系的。有兩位老大姐，她們總是針鋒相對。雖然加入某個派閥以後就不容易遭到霸凌，但我沒有加入任何一邊。雖然我本來就比較長袖善舞，但還是覺得畢竟那樣實在很難工作，而且實在太麻煩了。
如果加入了某個派系，另一個派系的客人就不會指名我了。要是有不愉快，就會頂著那種臉見客人，這樣客人也會察覺，所以我乾脆不加入任何一邊。
但是要一直維持中立也是挺難的。
因此我在表面上並不會表現出和兩邊感情好，而是在背地裡與她們聊天，這是為了不要被任何一邊的人仇視。
在我成為老鳥以後，就盡可能不要製造派系，有新人進來，我就盡快和她們培養感情。
剛入行且營業狀況還不好的時候，如果有年輕又可愛的新人進來，多少會覺得有些煩躁吧？該說是對抗之心吧？
雖然我並沒有欺負別人，但還是經過一番自省，告訴自己接受任何新人，試著打造出一個大團隊。
畢竟酒店是團隊合作啊！
無論有多麼優秀，只有自己一人肯定有極限的。
能否成為第一名的關鍵之處：
一步一腳印，做理所當然的事情
《華燈初上》_NETFLIX
很意外的是有許多女孩子做不到這一點，也就是嚴格遵守不遲到、不無故蹺班、不偷懶這些基本事項。
在我的經驗中，如果有新人進來店裡，那個女孩子是否能夠做得起來，稍微觀察一下，大概不用一個月就能確定了。
覺得大概不行的女孩子，從來沒有人能夠扳回一城提高營業額，要說哪裡不同，絕對不是容貌。
能夠做得起來的人，理所當然都是每天踏實努力工作的人。不會偷懶休息，這樣一來店家和顧客都會相信她。
與其改善自己的外貌，還不如磨練自己的內在。
《華燈初上》_NETFLIX
許多做不來的女孩子，每每碰到和男朋友吵架之類的小事，就不來上班了。
只要看看我就能明白，我也不是長得特別可愛。臉比我好看的公關小姐實在太多了，而我所做的就是遵守那些理所當然的事情，並且也不偷懶休息。
還有，絕對不能拖延感謝之心。對於來店裡的客人，我第二天一定會傳道謝的訊息，許多小姐並不會這麼做。因此，將這種心情化為話語、早點傳達給對方是非常重要的，不知不覺間就會拉出差距。
光顧著交涉自己薪水，或是背地裡說他人壞話，對營業狀況是不會有幫助的。因此與其改善自己的外貌，還不如磨練自己的內在。
雖然這樣說好像有點自豪，但一開始去當公關小姐工作的時候，不管是工作人員、同事、還是客人，都沒有任何人認為我能爬上第一名，他們也都對我的結果感到非常驚訝。
所以千萬別放棄。只要認真做該做的事情，一定會有獲得回報的一天，畢竟連我都能辦到了。
【Enrike的人際溝通術】
圓神出版
．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
．網路社群的照片不要過度加工。雖然我也希望能夠讓自己看起來漂亮一點，但是這樣當對方看到本人的時候，就會說「我還以為妳應該更可愛」而感到失望 。
．絕對不可以說其他人的壞話，或者說些歧視的事情。這樣不但看的人不開心，對自己也沒有任何好處。
．對計程車司機和便利商店的店員也要說「謝謝」！
．活用LINE當成筆記本。 一開始交換LINE的時候，我會說「留個紀念」然後拍兩人合照，也把那時點的飲料一起拍進去。
．如果客人來的時候想不起他是哪一位，就馬上拜託對方：「不知道怎麼搞的，我找不到你LINE的訊息了。不好意思，你可以傳個什麼給我嗎？」這樣一來馬上就會知道他的名字。
．絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。
．最重要的是不要勉強自己表現成別人， 應該要找到適合自己的角色。
｛本文經授權轉載自ELLE｝
學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分
提煉14年的職場經驗，轉化為實用無比的信賴溝通術；
從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！
☞《日本第一女公關的人際溝通術》
✦
▌延伸閱讀
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☞如何讓男人追著你跑？避開「地雷行為」，日本戀愛教母教你提升戀愛溫度技巧
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