「做決定」可說是推動業務的關鍵所在,但對年輕的商業人士來說,這並不是一件容易的事。或許也是因為資歷較淺的關係,往往會在無意中避免「拒絕」他人的提議以及避免「承認錯誤」。
然而,以所謂「識學」的組織營運理論為基礎,進行經營與組織顧問工作的安藤廣大先生卻說:「延而不決,只會讓人一無所獲」。這次我們請到他來為各位解說做決定時應該要有的心態。
▌培養瞬間果斷的決定之魂
拒絕他人不是一件容易的事情,因此有許多人擔憂造成他人的負擔決定延遲回覆。
但是延遲回覆反而會造就更嚴重的結果,本書傳授果決的決定方法,掌握做決定的強健心態。
▊作者
安藤廣大(AndoKodai)
識學株式會社董事長兼執行長。
1979年出生於大阪府。自早稻田大學畢業後,歷經NTT DoCoMo株式會社、J-COM控股株式會社(現名:LIKE株式會社)之J-COM株式會社的董事兼業務部副總經理等職務。
《完美決定之魂》提早「拒絕」才是溫柔的展現
圖片來源:悅知文化提供
在《完美決定之魂》中做為主題討論的「做決定」這件事,應該很多人都自認並不擅長,尤其是年輕的商業人士。有鑑於人生本身就是一連串的決定,即使是年輕人,至今為止應該也已做過無數多個決定。不過,以工作上的重大決策經驗來說,終究還是敵不過那些擁有豐富職業生涯的人。
另外就年輕人而言,可能也有很多人都難以做出「拒絕」的決定,會覺得「對對方不好意思……」,於是便告訴對方「我會考慮」或「我稍後再回覆你」,然後等待對方忘記這件事。但在我看來,這是最糟的判斷。
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舉個例子,在面對客戶的提議或要求時,年輕的商業人士若要明白地拒絕,確實會造成一些心理上的壓力。但請站在對方的立場想想,如果你不說「No」,就會讓對方繼續有所期待。若是終究要被拒絕,即使就對方而言,應該也是會希望早點拒絕比較好。
儘早說「不」是對對方的一種體貼,而相反地,即使考量到和客戶之後的關係,一直讓對方有所期待也是非常糟糕的做法。
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由於商業是建立在「人際關係」之上,所以維持基本的禮貌非常重要。雖說沒必要拐彎抹角地拒絕,但還是有必要說一句「謝謝您的建議」於表達感謝的同時,好好解釋一下你拒絕的理由。
若是如「一旦執行該提案,我很可能會無法履行自身職責」、「很難在既有的預算範圍內執行該提案」等基於商人職責的理由,而非個人的利害得失的話,被拒絕的一方應該會被說服才對。
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《完美決定之魂》鼓起勇氣承認錯誤
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此外,在做決定這方面,也有很多人不擅長對決策的結果承認錯誤。不只是年輕員工如此,甚至是主管等職業生涯較長的人,更有可能會出現這種狀況。他們甚至會認為「不想在下屬面前承認自己犯了錯或失敗」。
然而,若是這樣想,會產生怎樣的結果呢?事實上,這樣一點好處也沒有。能夠坦率地承認錯誤,且自己和整個團隊能夠查出錯誤的原因的話,未來肯定會有所成長。
事實上,在做決定時,一定要有「自責」的觀念。若是相反地抱持著「他責」的心態,就容易把失敗歸咎於他人或外在因素。這樣更不會有任何好處。
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承認錯誤時,或許會受到周遭的指責,然則就是因為你以成功為目標,並勇敢做出了某些決定,所以才會被批評、指責。從不曾被批評過的人,要不是所有決策都成功,要不就是未曾做過任何決定、從未接受任何挑戰。實際上,像前者那樣完美的人,根本不存在。
「會被指責的人才有價值」,因為這樣的人是基於自己的職責,抱持著最後可能被指責的覺悟,並鼓起勇氣而做出了決定。
《完美決定之魂》活出懂得選擇的充實人生
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前面已說明了如「很難拒絕」、「很難承認錯誤」等在下決定時常見的挑戰。不過,「不做決定、往後拖延」真的有那麼好嗎?
請想像「即使失敗,仍能自負責任繼續自行決定的人生」和「不做決定而隨波逐流的人生」。
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前者是以「我想這樣做」、「我想要這樣」為目標來做決定。雖然也可能以失敗告終,但由於設定了目標,所以和失敗之間會產生「差距」,而這正是最寶貴的資產。這能讓你的大腦全力思考,「該怎麼做才能填補理想與現實間的差距?」能讓你思考出更好的對策。
另一方面,後者只是平淡地度過一生。每天結束時都只覺得「不知為何好累喔!」沒有目標,就感覺不到差距,於是便無法靠自己的力量讓人生朝著好的方向前進。各位可以撫心自問,你想要度過哪一種人生呢?
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