真实版条通人生！日本第一女公关不贩卖爱情，教你最实用的人际沟通技巧
撰文 ELLE BY DOMINIQUE CHIANG
因父亲为人作保家中经济陷入困境，Enrike刚成年就到名古屋酒店担任女公关。个性老实，没有惊人美貌，甚至连酒都不会喝。凭藉着真诚坦率的个性和贴心的态度，她与客人及身边接触过的人建立了良好的关系，甚至上班族女性都成为她的粉丝，创下日本第一的业绩。引退後成为企业家，广受大众好评，媒体报导不断。
14年公关经验的Enrike（小川爱莉），不仅IG帐号高达64万人追踪，也在Youtube拥有33万订阅的高人气，她最着名的事件，就是曾在退休活动上，以短短四天时间，创造五亿日圆的惊人收入！
近期小川爱莉出版新书《日本第一女公关的人际沟通术》，揭露她在名古屋担任女公关的14年间遭遇的「心酸血泪」，如何从时薪不到日币1500元（约台币350元）、只看一眼就被客人强制「换台」，到时薪突破26万日圆，成为日本最赚女公关的传奇经过！如今小川爱莉已经卸下公关小姐的身分，并将日式酒店的待客法则以及累积的人脉运用在企业经营，成功开展了香槟代理、美容保养等事业。
接下来就一起来看看Enrike（小川爱莉）是如何一步步迈向成功之路的吧！
酒店不是一个人的生意，日本第一女公关坦言：每个人都有极限
《华灯初上》_NETFLIX
当我刚开始工作的时候，店里是有分派系的。有两位老大姐，她们总是针锋相对。虽然加入某个派阀以後就不容易遭到霸凌，但我没有加入任何一边。虽然我本来就比较长袖善舞，但还是觉得毕竟那样实在很难工作，而且实在太麻烦了。
如果加入了某个派系，另一个派系的客人就不会指名我了。要是有不愉快，就会顶着那种脸见客人，这样客人也会察觉，所以我乾脆不加入任何一边。
但是要一直维持中立也是挺难的。
因此我在表面上并不会表现出和两边感情好，而是在背地里与她们聊天，这是为了不要被任何一边的人仇视。
在我成为老鸟以後，就尽可能不要制造派系，有新人进来，我就尽快和她们培养感情。
刚入行且营业状况还不好的时候，如果有年轻又可爱的新人进来，多少会觉得有些烦躁吧？该说是对抗之心吧？
虽然我并没有欺负别人，但还是经过一番自省，告诉自己接受任何新人，试着打造出一个大团队。
毕竟酒店是团队合作啊！
无论有多麽优秀，只有自己一人肯定有极限的。
能否成为第一名的关键之处：一步一脚印，做理所当然的事情
《华灯初上》_NETFLIX
很意外的是有许多女孩子做不到这一点，也就是严格遵守不迟到、不无故跷班、不偷懒这些基本事项。
在我的经验中，如果有新人进来店里，那个女孩子是否能够做得起来，稍微观察一下，大概不用一个月就能确定了。
觉得大概不行的女孩子，从来没有人能够扳回一城提高营业额，要说哪里不同，绝对不是容貌。
能够做得起来的人，理所当然都是每天踏实努力工作的人。不会偷懒休息，这样一来店家和顾客都会相信她。
与其改善自己的外貌，还不如磨练自己的内在。
《华灯初上》_NETFLIX
许多做不来的女孩子，每每碰到和男朋友吵架之类的小事，就不来上班了。
只要看看我就能明白，我也不是长得特别可爱。脸比我好看的公关小姐实在太多了，而我所做的就是遵守那些理所当然的事情，并且也不偷懒休息。
还有，绝对不能拖延感谢之心。对於来店里的客人，我第二天一定会传道谢的讯息，许多小姐并不会这麽做。因此，将这种心情化为话语、早点传达给对方是非常重要的，不知不觉间就会拉出差距。
光顾着交涉自己薪水，或是背地里说他人坏话，对营业状况是不会有帮助的。因此与其改善自己的外貌，还不如磨练自己的内在。
虽然这样说好像有点自豪，但一开始去当公关小姐工作的时候，不管是工作人员、同事、还是客人，都没有任何人认为我能爬上第一名，他们也都对我的结果感到非常惊讶。
所以千万别放弃。只要认真做该做的事情，一定会有获得回报的一天，毕竟连我都能办到了。
【Enrike的人际沟通术】
圆神出版
．初次见面从家乡聊起最让人安心，谈谈当地的特色，下次和别人聊天，也可能是可运用的题材。
．不认识的状况一开始不要聊运动，除非对方主动提及，因为每个人都有自己支持的队伍。
．不懂的事把自己当学生，向对方请教。例如对方提到好吃的餐厅，马上用手机查询并询问对方，不但能炒热气氛，对方也会认为你真的有兴趣而感到高兴。
．谈到自己避免过於自夸，略带无伤大雅小小的不幸、让人发笑的话题最佳。
．写讯息要刻意放入独特内容，让收到的人知道这不是复制贴上，而是专为他而写的。
．除了待客时要面带笑容，平常也应该要留心把微笑挂在脸上。不要求回报，但如果总是笑脸迎人，那麽遇到困难时一定会有人来帮忙的。
．网路社群的照片不要过度加工。虽然我也希望能够让自己看起来漂亮一点，但是这样当对方看到本人的时候，就会说「我还以为你应该更可爱」而感到失望 。
．绝对不可以说其他人的坏话，或者说些歧视的事情。这样不但看的人不开心，对自己也没有任何好处。
．对计程车司机和便利商店的店员也要说「谢谢」！
．活用LINE当成笔记本。 一开始交换LINE的时候，我会说「留个纪念」然後拍两人合照，也把那时点的饮料一起拍进去。
．如果客人来的时候想不起他是哪一位，就马上拜托对方：「不知道怎麽搞的，我找不到你LINE的讯息了。不好意思，你可以传个什麽给我吗？」这样一来马上就会知道他的名字。
．绝对不能失去的不是金钱，而是信赖。
．最重要的是不要勉强自己表现成别人， 应该要找到适合自己的角色。
｛本文经授权转载自ELLE｝
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《日本第一女公关的人际沟通术》
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