专访《末日》作者弗格森:应对极端灾难,我们该建立的是韧性社会
2021年9月9日
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专访《末日》作者弗格森:应对极端灾难,我们该建立的是韧性社会

撰文 沈榮欽(加拿大約克大學副教授)


《时代》杂志百大人物尼尔.弗格森(Niall Ferguson)的新书《末日:致命瘟疫、核灾、战争与经济崩盘,灾难对人类社会的启示》(Doom是他对威胁人类的各种极端灾难——从地质灾难、生物灾难、科技灾难到地缘政治灾难——的一次总体检。当我问他目前市面上已经出现数百本与疫情相关的书籍,《末日》与其他的书籍有何不同时,弗格森立刻表示,《末日》所关心者不仅是疫情,还包括各种极端灾难,他的目的在提供一个完整的历史视角,以便对於未来仍可能出现的各种极端灾难,能够有所预期。

末日

但是所谓从历史回顾极端灾难以便获得启示,并非如此直觉。向历史学习从来并非易事,任何两个事件在历史上通常是独一无二的,以史为鉴必然需要经过材料的取舍与诠释,以便找出不同类型的异同;不同史观与采用不同方法的历史学家,有时会从同样的历史对比中,得出完全不同的结论。
不过弗格森在本书中强调的不仅於此,他更进一步说明,极端灾难之所以「极端」,正是因为极其罕见。这时不仅历史的类比需谨慎,而且人类必须更怀谦卑之心,因为人类的大脑天生就不适合对这种事情加以估计。

自从赛门(Herbert Simon)提出理性的有限性以来,学者便花费大量心力寻找人类真正的决策模式与经济学的理性模式有何差异。《杂讯》作者康纳曼(Daniel Kahneman)和特沃斯基(Amos Tversky)找到了大量的例子,说明人类思考与决策的真正过程其实充满了偏误。我们经常以为教育与经验能够帮助我们克服这些偏误,以此说明学校与实作的重要性,可惜很多时候并非如此。


杂讯

例如两人在1979年发现「计画谬误」(planning fallacy)十分常见。所谓的计画谬误是指人们在对完成某项任务所需要的各种因素加以预测,以便对所需的时间、金钱及人力等加以规画,结果发现人们经常低估完成任务所需要的时间与金钱,这在男性中更为常见。不仅学生低估完成作业所需要的时间,即使是经验老到的工程师也经常低估完成标案的时间与金钱。

对於极端灾难也是如此。弗格森认为我们经常搞错事件的本质,错将「灰犀牛」(gray rhino)误认为「黑天鹅」(black swans)。前者是「显而易见,人们却视而不见的威胁」,而後者是「在我们有限的经验看来,根本不可能发生的事件」。无论是第一次世界大战或是Covid-19疫情爆发之前,都有人多次警告这种事迟早会发生,但是一旦发生,人们又宣称「极其罕见,闻所未闻」。主要的原因在於「我们的大脑被演化与教育搞出很多心理偏误,很容易以为大多数现象就像人类的身高一样呈常态分布,但这种预测很多时候会失准。我举一个例子就好:森林大火的发生机率通常不是常态分布,而是幂次分布。世上没有『典型』的森林大火,森林大火的统计分布图不是我们熟悉的那种大多数火灾集中在平均值附近的钟形曲线,而是对数曲线。如果你把火灾规模取对数,它跟发生频率就会呈一条直线」。

在这种情形下,弗格森认为我们需要一个一般性的框架来理解这种极端灾难,这种框架无法由单一学科推导而来,而必须结合政治、经济、历史、心理、技术与组织等各方面知识,才能从灾难的历史中习得真正有用的讯息,而《末日》的目的正在提供这样一种框架。



所有的天灾,也都是人祸

具体来说,弗格森认为有极端灾难的历史告诉我们以下五件事情:

第一,大多数的灾难无法预测。从地震到战争再到金融危机,历史上各种重大动荡的特徵,就是呈现随机或幂次分布,这并非风险,而是不确定性。
第二,灾难的形式千变万化,不可能依赖寻常手段来加以控制。承认这点有助於我们更灵活地应对灾难。台湾、南韩与疫情初期的以色列会成为2020年应对疫情最优秀的国家,并不是巧合,因为它们都是长期面对邻国压力等多重威胁的国家。
第三,理解网络十分重要。并非所有的灾难都会扩及全球,但是当人类社会的网络连结愈发紧密,灾害就就愈容易蔓延。当社会有了连结紧密的网络,就需要设计良好的断路器,才能在危机发生时迅速减少网络的连结度,又不致於彻底粉碎或瘫痪整个社会。
第四,这场疫情暴露的问题不仅局限於公卫官僚的失能,而是「行政国」(administrative state)普遍都有的问题。理解与设计官僚组织对於应对极端灾难十分重要。
第五,历史经验显示,只要社会碰到庞大的压力,宗教或近乎宗教的意识形态就很容易兴起,妨碍理性的应对措施。


广场与塔楼
弗格森在此强调的是,所谓天灾与人祸的分野具有误导性质,所有的天灾也都是人祸,即使是完全源自大自然的冲击,对人类的影响程度也和人类的行为有关,更不用说,许多的金融灾难或是地缘政治灾难,主要是出自人类社会或政治体系,因此我们需要理解官僚组织或是社会网络如何影响极端灾难。
提到政治体系,很容易令人想起领导者与高高在上的政客所造成的灾难,例如很多人批评美国前总统川普在疫情发生之初,在美国的联邦体制下造成的领导危机,扩大了疫情初期的危害。政治领袖固然重要,但是弗格森在《末日》中更加强调的是容易为人所忽略的官僚失能。他在书中以「挑战者号」太空梭爆炸的例子说明官僚体系在极端灾难中的地位。

1983年,执行任务的挑战者号太空梭(图片来源:NASA)

1983年,执行任务的挑战者号太空梭(图片来源:NASA)

挑战者号太空梭於1986年1月28日在佛罗里达州卡纳维尔角上空爆炸,从发射到太空梭解体只花了七十三秒多一点,虽然只有七人死亡,却成了美国史上最有名的空难之一。

挑战者号太空梭爆炸坠毁(图片来源:Kennedy Space Center)

挑战者号太空梭爆炸坠毁(图片来源:Kennedy Space Center)


挑战者号为什麽会爆炸?事发之後,有人猜测是当白宫施压航太总署,硬是要在雷根总统发表国情咨文之前发射,或是佛罗里达出现的异常低温,还有人说是负责团队陷入「群体迷思」(groupthink)。但事後发现,这些均非主因。
後来是由费曼(Richard Feynman)在罗杰斯委员会的首次听证会中,以简单的实验表明,失事的原因是O形环在低温下失去弹性以致无法保持密封。很多人都在《别闹了,费曼先生:科学顽童的故事》中读过这个故事。


《别闹了,费曼先生:科学顽童的故事》

事实上航太总署内部早就警告过要注意这种危机。

根据费曼的描述,他在罗杰斯委员会里面的调查简直就是学者版的《华府风云》(Mr. Smith Goes to Washington)。费曼认为事故的发生,是航太总署那些把工程师当耳边风的中阶官僚造成的,因为在太空总署工程师眼中有百分之一发生率的灾难性故障,被中阶官僚坚持认定只有十万分之一的发生率。

弗格森认为费曼所找到造成太空梭事故的中阶官僚失灵并不罕见,在很多其他的极端灾难中,都可以见到类似的情形,由政治所造成的极端灾难经常是由领导危机与中阶官僚危机所共同组成的。

弗格森举的例子耳熟能详,也十分有趣,不过令我想起另一篇马洛尼(Michael Maloney)和穆勒林(Harold Mulherin)於2003年在《Journal of Corporate Finance》发表的有趣论文。

挑战者号太空梭於1986年1月28日爆炸,2月11日,费曼就在听证会上说明了失事原因,前後仅花了区区两个星期。
费曼的天才毋庸置疑,但是马洛尼和穆勒林却惊讶地发现,股市在挑战者号爆炸後一小时内就找到了这场悲剧的「凶手」。挑战者在股票市场上有四大供应商:洛克希德(Lockheed)、马丁.玛丽埃塔(Martin Marietta)、洛克威尔(Rockwell)和莫顿.赛奥科尔(Morton Thiokol),其中赛奥科尔是O型环的供应商。在爆炸後8分钟,道琼通讯社发布快报。21分钟时,洛克希德的股价下跌了5.05%,马丁.玛丽埃塔下跌2.83%,洛克威尔下跌6.12%。
但是其中最值得注意的是,O型环供应商赛奥科尔的股价出现大量抛售,股市因此暂停交易,当股市於12:36恢复交易时,赛奥科尔的股价已下跌6%且跌势未止,其他三家公司的股价则从最初的下跌中开始反弹。

当天交易结束时,股市已经确定太空梭爆炸的主要责任属於赛奥科尔,该公司当天的报酬率为-11.86%,比太空梭爆炸前三个月的平均报酬率差了6个标准差以上。相较之下,其他三间公司的报酬率虽然也是负的,但是与爆炸前三个月的平均报酬率相差不到2个标准差。更惊人的是,事後估算赛奥科尔因股价下跌所损失的市值,几乎等於其因为失去太空总署订单所影响的市值,股市在此展现惊人的效率与准确性!



市场机制在极端灾难中的角色

所谓的市场,不仅如经济学家寇斯(Ronald Coase)所建议的,市场与层级组织代表两种可以彼此替代的资源分配方式,同时也是适应环境变化的两种替代的制度安排。例如海耶克(Fredrich Hayek)即表示「一个社会的经济问题最主要的是,在特定的时空中如何快速适应」,而巴纳德(Chester Barnard)则提出,组织内的有意识的合作是适应不断变化的环境的关键。也就是无论是海耶克或是巴纳德,都认为环境变化如此不可测,绝非个人所能预测,因此需要不同的制度安排。只是两人强调的制度正好相反,一者是市场,另一为组织。

伟大的追寻: 经济学天才与他们的时代

更具体来说,人类的制度大致上可以分为三类,一端是组织,另一端是市场,官僚组织是组织形式的一种,股市则是市场制度的一种。在组织与市场之间,还有各种的中间形式,例如社会网络等等。综观弗格森在《末日》中探讨各种与极端灾难有关的制度,主要是强调组织与网络,例如官僚组织、政治组织、企业组织,或是社会网络、科学社群、贸易网络与社区网络等等,但是却鲜少提及市场。不免令人怀疑,究竟弗格森如何看待市场在极端灾难中的角色?

弗格森回答道,他在《末日》中提到过市场,例如他曾引用《正义的理念》作者阿马蒂亚.库马尔.沈恩(Amartya Sen)对於饥荒的着名研究,认为以「市场失灵」的角度来看待饥荒是错误的,因为许多饥荒发生在缺乏自由市场制度的国家。至於《末日》并未大量提及市场,乃是因为他在另一本着作《货币崛起》(The Ascent of Money中探讨了金融保险的历史。该书已经将市场视为应对特定灾难的解方,因此《末日》中不再重述。


《货币崛起》

既然弗格森提到沈恩了,我於是继续追问:「沈恩认为大饥荒与缺乏民主相关,但是您不同意。您认为民主也许可以处理许多灾难,但是对於极端事件无能为力。由於大饥荒属於极端灾难,所以即使民主也无法应对。那麽,应对灾难的最佳政体是什麽?我忍不住想起中国与台湾在防疫上的对比。西方国家有不少人为了证明民主国家也有能力应对Covid-19,因此用民主台湾的案例来对比威权中国,您同意这样的对比吗?」

《正义的理念》

弗格森立刻表示:「相较於中华人民共和国,我个人更喜欢去年台湾应对疫情的方式!我只是希望台湾今年能够在疫苗政策有更积极的作为。我对民主的看法与邱吉尔相同,那就是『民主是除其他制度之外的最差制度』。令人费解的是,民主国家应对疫情的成效远不如其应对饥荒。当然,民主制度也可能导致军事大灾难。我并非主张威权政体具有任何优势(这是错误的!),而是民主国家需要当心自由社会之中出现的危险:从官僚主义僵化,到恶意与错误讯息导致的网络资讯疫情。


疫情与纾困方案对经济的影响

其实《末日》中虽然并未过多强调市场,不过弗格森并未忽略疫情对於经济的影响,他花了一整章的篇幅来讨论疫情将如何影响各国经济。弗格森认为Covid-19或许比较不像多数人拿来类比的1918~1919年的西班牙流感,反而更像1957~58年的亚洲流感。监於疫情对於经济的重大影响,以及世界各国政府推出庞大的补助与经济振兴方案,不免令人猜想,也许疫情不仅影响各国的经济,同样会影响各国的经济思潮。例如《贸易的取舍》作者罗德里克(Dani Rodrik)认为,自1980年代以降的新自由主义(或称为华盛顿共识、市场教义派)已经宣告死亡,因为「新自由主义导致高度金融化、不平等和不稳定的经济体系,而今这些经济体系缺乏能力应对当今最重大的挑战」。那麽对弗格森来说,目前哪些最流行的想法会因疫情而改变?这种变化是短期的或是长期的现象?

贸易的取舍

弗格森解释他的确认为疫情已经对我们的经济思维产生影响,就像他在《末日》第十章写道:「(纾困法案的财政与货币扩张)政策对整体经济的影响大得不可思议。在短短几个月内,现代货币理论(MMT)和全民基本收入(UBI)这两个最极端的经济观点,似乎都变成了主流。」

至於这些影响会持续多久,取决於我们面对的通货膨胀问题有多严重。如果中央银行的专家是正确的,也就是通膨只会是暂时性的,那麽现代货币理论与全民基本收入的影响就可能会持续。但如果这些近期的政策最後像美国前财政部长萨默斯(Larry Summers)所警告的,将导致经济过热并让通膨失控,那我们就会又回到货币政策与债务管控的古典原则。另一项经济转变(而且很可能早在2020年前就已经发生),就是「产业政策」(industrial policy)的回归。也就是政府更公开地干预市场,引导投资与资金向「绿色新政」或更自给自足的方向发展。这些政策都会导致价格扭曲与低效率,但影响在最初还不会那麽显着。简而言之,我们有可能正在重蹈1960年代与1970年代的覆辙,却在心里期待这回会有不同的结果。



以早期预警系统,应对官僚失能造成的极端灾难

接下来我将焦点转到官僚组织——这是《末日》的核心概念之一。对弗格森来说,中阶官僚失能,不仅本身可能造成灾难(如挑战者号的爆炸),也是扩大灾难范围的主要原因之一(如某些西方国家对抗疫情)。因此弗格森认为,要应对不可预知的不确定性,需要普遍准备各种灾难,而不是单纯地依靠专业化的官僚组织。除此之外,社会还需要具有韧性,能够抵抗灾害并且能够从损害中回复。

然而,建立具有普遍性以及韧性的组织或是网络,意谓着组织、网络以及社会具有剩余资源(slackness),这些平时看似无用的资源,能够在环境剧烈变动时提供弹性与韧性,可是这对许多开发中国家及未开发国家来说是相当昂贵的。弗格森认为对早期预警的快速反应是达成韧性的关键,但这也不容易。因此问题在於如何在弹性和成本之间找到平衡,是否有办法以具有效率的方式建构具有韧性的系统?如果将之放大到国际,那麽这种系统与国际组织和国际合作体系的关系又是如何?

弗格森的回答应该会令台湾人惊喜。很显然的,弗格森并不想落入上世纪80年代美国的科学主义与日本式管理孰优孰劣的争辩;与其讨论何谓最佳系统,不如不断努力寻求改进之道。他说:「这个嘛,目前大量的资源浪费在某些人精美模型所做的错误未来灾难预测,以及由此衍生的精心防灾之上。因此,我所提到的『对早期预警的快速反应』方法实际上可以节省资源。台湾防疫的经验证明,我们能够使用科技与网路平台来增加政府的课责性,在我看来,用这种方法处理公共政策的问题,并不十分昂贵。基本上,二十世纪的国家已经发展到了极度缺乏效率、而且官僚组织笨重且肥大的地步,在新科技面前已经显得落伍。我们愈快进入二十一世纪的公共服务的模式,所需要付出的成本就愈低,效果也愈好。」



台湾经验的可贵

弗格森所指的台湾运用科技与网路平台的可贵经验究竟是什麽?为何他认为这是二十一世纪建立韧性社会应对极端灾难的典范?除了原书正文之外,在弗格森特别为台湾版所写的长序中,有更清楚的叙述。

他在批评美国的防疫措施之後,话锋一转,说:

「相比之下,台湾政府的活力实在令人惊艳。虽然他们的防线终於在五月被新一波病毒给攻破,但接下来情势的发展又继续展现了新型智慧政府的效能。在唐凤等人的努力下,台湾已经备妥了一系列接触者追踪程式,包含官方的『台湾社交距离』APP。名为g0v零时政府的开源网络也快速架起一个网站,汇聚来自医院等单位的资源,以追踪纵疫情踪迹。人民也自发性地利用Google地图制作了『风险地图』,协助大家保持社交距离。

「唐凤前述作法中最吸引人之处,是她着重於利用软体和智慧型手机,强化一般民众而非政府的防疫能力,这种精神源自於2014年三一八学运,别名『太阳花运动』。()唐凤认为,这和中国大陆利用人工智慧打造的监控帝国正好相反:『从民主和人权的角度来看,他们发展得愈远,就退步得愈多。我们的感想是:「呃,千万不要追随他们。」』唐凤的防疫方针不只让人民获得更完善的资讯,也让政府更能掌握实际状况。而在面对假讯息和错误讯息上,她则是以讽刺取代审查。她曾在去年表示:『我们不是用外出限制来击退传染病,也不是用言论限制来击退资讯疫病。』她的办法是采用『妙语对抗谣言』,也就是用好玩的迷因对抗假新闻。如果西方政治家想了解民主的未来,他们真的该常去台北走走。」


真相制造

尽管美国被弗格森视为与台湾相对的防疫失败案例,但是美国毕竟代表世界资讯科技最前沿,拥有最先进的资讯技术,以及最多最有价值的IT公司。在另一方面,中国的资讯科技也一日千里,但中国政府却建立了一个数位极权的国家。我因此好奇弗格森会如何评价这三个国家在利用资讯科技防疫的三种不同作法。

弗格森并未将美国、中国与台湾三种模式对立起来,而是认为真正的选择只有两种:中国模式或台湾模式,而不将美国视为一种独立的理想型模式。他说,所有已开发国家都必须决定如何利用技术达成治理,必须在两种模式间做出选择:一方是集权、利用人工智慧的监控型国家,也就是中国模式;另一方是分权、部分基於区块链系统,而对公民赋权的国家,也就是台湾模式。美国自然会选择台湾模式,那种想要以二十世纪的官僚体系来运作二十一世纪经济体的想法,注定是徒劳无功的。

文明
我试图在弗格森的回答中拓展空间,在「台湾模式」中进行更细致的区分。我问弗格森,说他提到台湾和南韩能够结合快速的大规模筛检、接触者追踪和隔离潜在患者,成功在初期就控制住病毒扩散,一年多来都不必实施有碍经济活动的外出限制。不过就在《末日》英文版出版之後,台湾和南韩都受到所谓第四波Covid-19疫情的攻击。不过不同的是,台湾很快成功地拉平了曲线,而南韩仍挣扎於难以控制疫情。此外,虽然越南并非民主国家,但是在疫情初期的表现和台湾与南韩一样杰出,但是至今越南的疫情同样出现破口,染疫人数甚至超过南韩。为何台湾、南韩与越南在防疫初期的表现并无二致,如今却产生重大分歧?

弗格森并未直接回答我的问题,而是表示如同他在《末日》中所说,Covid-19疫情暴露出不同体系的优缺点。台湾与南韩在控制病毒扩散上的表现十分杰出,但是在疫苗注射上则落後於不少国家。相对的,英国与美国在控制病毒扩散上表现极差,但是在疫苗注射上则是身处全球最佳国家之列。这大致上反映出欧美与东亚之间的差异。

巨人

最後我将问题拉回到《末日》书中最後章节所讨论的地缘政治问题,请他评论一下自己的观点。我提到弗格森批评某些西方人士对於中国共产党的传统看法过於幼稚,而他们所提倡的「竞合」方式也大有问题。多年来,台湾身处中国军事威胁的第一线,又时时面对中国对台湾的认知战与外交孤立,对於中国共产党的行事风格有第一手的观察,因此不难找到弗格森意见的支持者。

但是不可讳言的,弗格森的意见并非主流,至少对美国政府来说是如此。毕竟当国务卿布林肯对中共中央外事工作委员会办公室主任杨洁箎说美国对中国的态度将会是「在应该竞争的领域竞争,在可以合作的领域合作,在必须对抗的领域对抗」时,谁会不同意他的观点呢?

这种认同不仅是意识形态上的,也是方法上的。至少对学习政治学与经济学的学者而言,「竞合」是一个政策上十分自然的结果。经济学家相信经济活动乃是基於自愿交易的互惠活动,在亚当.斯密「看不见的手」譬喻上,建构其理论基础。今天,政治学者与经济学者经常利用同样的工具(赛局理论)来建构模型、理解世界,进而推出政策涵意。在这种情形下,相信「竞合」无疑是十分自然的结果,因为「竞合」的概念原本就植基於学者所用的理论与工具中。

因此要说服他们相信中共打从一开始就不相信他们所使用的逻辑,或是他们的作法很多时候并无效果,实非易事。在这种情形下,要如何说服其相信弗格森的论点?说服需要的是策略还是全新的理论?就目前两党难得在中国政策上达成共识的局面下,弗格森认为他的意见在不久的将来,有机会成为主流观点吗?

弗格森对此充满信心,他乐观的程度令我微微地感到意外:他认为「竞合」路线可行的幻觉,不久後就会因为接触到中国政府的行为而破灭,拥抱熊猫派将很快认清现实。事实上,在弗格森写作《末日》的那年里,现实反覆地证实他对第二次冷战的看法,这点只要看看北京以及中国媒体对喀布尔陷落的反应就一清二楚。他说曾经和舒拉里克(Moritz Schularick)使用「中美国」(Chimerica)一词来形容那些经济熊猫派,这些人将很快每周都被现实打脸!


 


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    • 八. 会员同意诚品得不定期发送电子报或商品讯息(EDM)至会员所登录的电子信箱帐号。惟当会员收到讯息后表示拒绝接受行销时,诚品将停止继续发送行销讯息。
    • 九. 持卡人资料若有异动请立即通知本公司,如未收到各项活动资讯,可至全台门市服务台,或以电话或Email通知诚品顾客服务中心,以利本公司尽速为您查询或更新相关资料。若因持卡人未正确更新资料,致未能收到本公司寄发的权益通知、消费优惠、活动内容等相关资讯,或变更、终止持卡权益、消费优惠、活动内容的通知,持卡人同意在此情形下视为持卡人已经收到该等资讯或通知。
    • 十. 本公司保留会员卡之核发、续卡、停用、注销及随时修改、变更或终止各项持卡人权益、消费优惠、活动内容及相关服务之权利。持卡人同意本公司对会员卡之「约定条款暨规则」,得随时修改或变更,并于修改或变更前之一定期间,于本公司门市或网站公告或个别通知持卡人后生效,持卡人同意上述公告可取代个别通知;如持卡人不同意修改或变更,应以电话或Email通知诚品顾客服务中心,由双方协商相关事宜,持卡人同意若未于前述特定期间内通知,视为同意修改或变更。有关本卡各项最新使用规则、各项权益、消费优惠、标识符号、合作厂商、活动内容等相关资讯,请详见诚品门市公告或迷诚品【会员专区】讯息:meet.eslite.com ,本公司将于符合法令规定前提下,不定期更新或变更之,以最后更新者为准。
    • 十一. 任何人均不得利用会员卡及相关制度从事不法行为,违反者本公司将依法追究法律责任。
    • 十二. 对于会员卡之使用如有任何问题,敬请洽询本公司诚品顾客服务中心0800-666-798。
  • 贰、 网路服务约定事项

    为利本公司及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司及诚品旅馆事业股份有限公司)提供您便利之网路交易与诚品会员之网路服务(以下称「网路服务」),当您使用本公司及关系企业所提供之网路服务时,请您详读「网路服务约定事项」,在您开始使用网路服务时,即视为您已经阅读、了解并同意接受「网路服务约定事项」所有内容,并视为您已确认详阅并同意个人资料保护告知暨同意事项。如您不同意「网路服务约定事项」之全部或部分内容,请勿注册,并请立即停止使用网路服务。

    • 一. 申请方式
      1. 开通网路服务完成验证后,即同步成为累计卡友。
      2. 若您开通网路服务时已是诚品会员(包含诚品人会员及累计卡友),系统将自动为您登录诚品会员卡号,或可于会员专区登录您的诚品会员卡号,启用网路服务功能。即可于线上平台(包含但不限于:诚品网路书店、迷诚品、诚品人APP等)进行个人消费纪录之帐户查询(包含:效期、点数、消费明细…等),并可于线上即时维护您的个人资料、修改个人电子报退订阅、参加指定之线上活动等网站内提供之各项专属服务。
    • 二. 权利与义务
      1. 依《儿童及少年福利与权益保障法》规定,父母或监护人对儿童及少年应负保护、教养之责任。若您未满二十岁,或依《民法》等相关规定,是未具备完全行为能力之人,须由您的家长(父、母或监护人,以下同)陪同阅读本特别约定事项,在您的家长详读、了解并同意本特别约定事项后,才能使用网路服务。当您使用网路服务时,即视为您的家长已详读、了解并同意接受本特别约定事项之所有内容。
      2. 诚品会员应自行确保网路帐号及密码之机密与安全。诚品会员对于自己本身使用网路帐号及密码所为之一切行为,应自行承担全部法律责任,并同意遵守以下事项:
        • (1) 网路帐号或密码如被冒用或盗用,或有其他任何安全问题发生时,请立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)。
        • (2) 不得将帐号、密码及其他相关资料,揭露、泄露或提供给第三人知悉、或使用。除被冒用或盗用之情形外,使用网路帐号及密码进入本公司及关系企业网站或使用网路服务之所有行为,包括但不限于查询、检索、阅览、更改个人资料、参与各项活动,以及取得相关消费资讯、购买商品或服务等,均视为本人之行为。任何人不得使用他人之帐号或密码使用网路服务。如有违反,因而涉及犯罪或侵害他人之权利,应自负全部法律责任。
        • (3) 网路帐号、密码及网路权益,仅供诚品会员个人使用及享有,不得转让、转借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 当诚品会员同意使用Facebook帐号登入使用网路服务时,该Facebook帐号之密码是由Facebook网站所处理,本公司及关系企业并不会接触到该密码,而且每一个Facebook帐号只能绑定一个网路帐号进行登入,于本公司及关系企业所经营之各网路服务平台为第一次Facebook帐号登入功能时,需进行第一次绑定,第一次绑定后即不能再予修改。
        • (5) 经由登入Facebook帐号及密码而登入使用网路服务时,该登入的帐号即代表会员本人,使用者于使用网路服务之任何行为,均视为本人之行为,并需遵循诚品网路服务约定事项。诚品会员必须妥善设定、维护及保管自己之Facebook帐号及密码,包含但不限使用网路服务结束时应适时登出网路服务之网站并同时登出Facebook帐号。
        • (6) 如果会员泄漏或提供予第三人自己的个人资料、Facebook帐号及密码或付款资料,并使得第三人有使用的机会时,会员必须就第三人的行为负全部责任。本公司及关系企业并可随时暂停或终止提供本项使用Facebook帐号及密码登入使用网路服务之措施。
      3. 会员不得基于非法目的,或以任何非法方式使用网路服务,并应遵守中华民国相关法令及网际网路之国际规范。若会员于中华民国领域外使用网路服务,并应遵守当地国家或地域之法令。会员不得利用网路服务从事包括但不限于下列侵害他人权益之行为:
        • (1) 散布或传送任何诽谤、侮辱、具威胁性、攻击性、不雅、猥亵、不实、违反公共秩序或善良风俗或其他不法之文字、图片或任何形式之档案。
        • (2) 侵害他人名誉、隐私权、营业秘密、商标权、著作权、专利权、其他智慧财产权及其他权利。
        • (3) 违反依法律或契约所应负之保密义务。
        • (4) 冒用他人名义使用网路服务。
        • (5) 传输或散布电脑病毒。
        • (6) 滥发广告邮件。
        • (7) 其他诚品有正当理由认为不适当之行为。
      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为,或犯罪活动,或任何违法行为,会员应自负全部法律责任,本公司及关系企业将立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受之全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项,并得于修改及变更前60日,于本公司及关系企业之网站公告后生效,不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务,而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系,均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更,应于修改或变更生效日前,以书面通知本公司及关系企业,由双方协商相关事宜,如逾期未为通知,应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后,本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信,该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息,惟并不表示该笔交易已经完成,本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序,即表示已经提出购买之要约,并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如:地址、电话…等),于订购后如有变更,应立即上线修改,不得以资料已变更为理由,否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易,如遇有任何疑义,应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确,应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后,如发现商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定,网路交易之商品,买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回,并不适用前述《消费者保护法》之规定:
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品,包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品,包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间,所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品(例如漫画、小说、CD影音商品等等)。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件,货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品,必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性,如已开立及取得实体发票(纸本),并应连同发票一并退回;否则,本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况,本公司及关系企业有权暂停提供网路服务,直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容,包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权,属于诚品所有,或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人,未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权,均不得以任何方式使用。如违反,立即撤销会员资格,永久禁止使用网路服务,并请求因此所受全部损害,包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形,欢迎检举,并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线:0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时,不影响其他有效条款之效力,「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法,并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料,诚品股份有限公司(下称「本公司」)及关系企业(包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司)谨此依个人资料保护法(下称「个资法」)第8条及第9条规定,告知您以下事项:

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查(下称「搜集目的」),本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前,在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内,搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内,本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心(服务专线0800-666-798按1)向本公司或关系企业行使下列权利,除个资法另有规定外,本公司或关系企业不会拒绝,并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料,您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施,尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号(外籍会员恕不适用)、行动电话号码进行身分确认,方可累计消费金额或诚品点,单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号,消费累计金额、次数、诚品点,以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限:每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底,惟会员资格失效点数即同时消失。 (举例:诚品人会员于2017年所得诚品点,将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时,请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准,于消费日2个工作天内汇入个人帐户,下列项目不列入消费累计金额:
      • 购买礼券之金额(持未开发票礼券之消费可纳入累计)
      • 代收款项(如两厅院售票、停车费)
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券(票价为10元或票券上印有贵宾券字样)之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本(外籍网路会员恕不适用)可进行折抵,外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡,至全台各门市消费,每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元,亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵,网路书店及松烟影院须全额折抵,部分专柜恕不配合点数折抵,相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用,不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵,若有任何问题,需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益,如系统产生异常状况时,诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能;异常状况解除时,诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任,任何已折抵之点数除取消订单或退货外,均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利,最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形,经本公司就个案认定,认为情节重大,本公司有权立即停止持卡人一切权益,并取消持卡资格,持卡人不得有异议。

绑定社群帐号
请于24小时内至您的电子信箱进行验证。若您未能于期限完成验证,请您重新注册/开通。

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