「做决定」可说是推动业务的关键所在,但对年轻的商业人士来说,这并不是一件容易的事。或许也是因为资历较浅的关系,往往会在无意中避免「拒绝」他人的提议以及避免「承认错误」。
然而,以所谓「识学」的组织营运理论为基础,进行经营与组织顾问工作的安藤广大先生却说:「延而不决,只会让人一无所获」。这次我们请到他来为各位解说做决定时应该要有的心态。
▌培养瞬间果断的决定之魂
拒绝他人不是一件容易的事情,因此有许多人担忧造成他人的负担决定延迟回覆。
但是延迟回覆反而会造就更严重的结果,本书传授果决的决定方法,掌握做决定的强健心态。
▊作者
安藤广大(AndoKodai)
识学株式会社董事长兼执行长。
1979年出生於大阪府。自早稻田大学毕业後,历经NTT DoCoMo株式会社、J-COM控股株式会社(现名:LIKE株式会社)之J-COM株式会社的董事兼业务部副总经理等职务。
《完美决定之魂》提早「拒绝」才是温柔的展现
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在《完美决定之魂》中做为主题讨论的「做决定」这件事,应该很多人都自认并不擅长,尤其是年轻的商业人士。有监於人生本身就是一连串的决定,即使是年轻人,至今为止应该也已做过无数多个决定。不过,以工作上的重大决策经验来说,终究还是敌不过那些拥有丰富职业生涯的人。
另外就年轻人而言,可能也有很多人都难以做出「拒绝」的决定,会觉得「对对方不好意思……」,於是便告诉对方「我会考虑」或「我稍後再回覆你」,然後等待对方忘记这件事。但在我看来,这是最糟的判断。
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举个例子,在面对客户的提议或要求时,年轻的商业人士若要明白地拒绝,确实会造成一些心理上的压力。但请站在对方的立场想想,如果你不说「No」,就会让对方继续有所期待。若是终究要被拒绝,即使就对方而言,应该也是会希望早点拒绝比较好。
尽早说「不」是对对方的一种体贴,而相反地,即使考量到和客户之後的关系,一直让对方有所期待也是非常糟糕的做法。
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由於商业是建立在「人际关系」之上,所以维持基本的礼貌非常重要。虽说没必要拐弯抹角地拒绝,但还是有必要说一句「谢谢您的建议」於表达感谢的同时,好好解释一下你拒绝的理由。
若是如「一旦执行该提案,我很可能会无法履行自身职责」、「很难在既有的预算范围内执行该提案」等基於商人职责的理由,而非个人的利害得失的话,被拒绝的一方应该会被说服才对。
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《完美决定之魂》鼓起勇气承认错误
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此外,在做决定这方面,也有很多人不擅长对决策的结果承认错误。不只是年轻员工如此,甚至是主管等职业生涯较长的人,更有可能会出现这种状况。他们甚至会认为「不想在下属面前承认自己犯了错或失败」。
然而,若是这样想,会产生怎样的结果呢?事实上,这样一点好处也没有。能够坦率地承认错误,且自己和整个团队能够查出错误的原因的话,未来肯定会有所成长。
事实上,在做决定时,一定要有「自责」的观念。若是相反地抱持着「他责」的心态,就容易把失败归咎於他人或外在因素。这样更不会有任何好处。
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承认错误时,或许会受到周遭的指责,然则就是因为你以成功为目标,并勇敢做出了某些决定,所以才会被批评、指责。从不曾被批评过的人,要不是所有决策都成功,要不就是未曾做过任何决定、从未接受任何挑战。实际上,像前者那样完美的人,根本不存在。
「会被指责的人才有价值」,因为这样的人是基於自己的职责,抱持着最後可能被指责的觉悟,并鼓起勇气而做出了决定。
《完美决定之魂》活出懂得选择的充实人生
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前面已说明了如「很难拒绝」、「很难承认错误」等在下决定时常见的挑战。不过,「不做决定、往後拖延」真的有那麽好吗?
请想像「即使失败,仍能自负责任继续自行决定的人生」和「不做决定而随波逐流的人生」。
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前者是以「我想这样做」、「我想要这样」为目标来做决定。虽然也可能以失败告终,但由於设定了目标,所以和失败之间会产生「差距」,而这正是最宝贵的资产。这能让你的大脑全力思考,「该怎麽做才能填补理想与现实间的差距?」能让你思考出更好的对策。
另一方面,後者只是平淡地度过一生。每天结束时都只觉得「不知为何好累喔!」没有目标,就感觉不到差距,於是便无法靠自己的力量让人生朝着好的方向前进。各位可以抚心自问,你想要度过哪一种人生呢?
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