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《给大人的关系心理学》分享4招「拒绝的艺术」，留给自己喘息的余韵
主题专栏 2025年2月7日
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《给大人的关系心理学》分享4招「拒绝的艺术」，留给自己喘息的余韵

撰文 柳惠寅（류혜인）

人类绝大多数的烦恼十之八九都呈现在人际关系上。对於大多数人来说，处理人与人之间的关系往往会消耗大部分的精力，而另一部分则是花费时间自责自己的回应是否有闪失或是可能造成对方的不愉快。
最令人感到不知如何是好的莫过於拒绝他人的请求，每当想要拒绝他人时，都要在内心打上一篇钜细靡遗，且理由充分的剧本，然而最後还是会因为不知如何开口，无法果断拒绝。就算真的拒绝，也会不断责怪自己，陷入死循环。
《给大人的关系心理学：建立界线的艺术，找回关系主导权，打造无惧人言的强大内心》将日常生活中会遇到人际关系间的困扰，透过清晰明了的心理学分析，并提供方法让读者实践，化解烦恼外，也成为人际应对的最佳助力。
｛本文经授权转载自大好书屋，首图来源：《没问题先生》＿IMDb｝
▌成为人际关系的主导者
在人际关系中时常无法处理，或是被其他人拖着走吗？
本书列举常见的人际关系烦恼，并透过心理学的说明，剖析成人世界的难题，提供最有用的应对策略！

给大人的关系心理学: 建立界线的艺术, 找回关系主导权, 打造无惧人言的强大内心
▊作者
柳惠寅（）
抚慰人心的心理谘商专家。柳惠寅一直以来不断苦思是否有方法可以更简单、有趣地传达心理学，她发现，人们遇到的问题大多都源自於人际关系，而这些问题的解决方案都可以在心理学中找到。
於是，她在众多的心理学理论中汇整出能帮助人际关系的理论，并研究如何应用到现实生活中，本书就是这项努力的成果。
拒绝引起的强烈罪恶感

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
有好人情结的人，总是配合他人的喜好做决定，无法根据自己的判断来行动，因为他们害怕自己「被讨厌」。
为了讨好他人，他们会拚命地努力，不断检讨自己的行为是否让对方满意，以及对方是否对我拥有正面评价。此外，比起吐露真实的想法和情感，他们更倾向说出符合情境的场面话。好人情结，也会让人无法吐出心中的怨气。「愤怒」，是表达自己厌恶某件事的情绪，但拥有好人情结的人，在生气时反倒会产生罪恶感与焦虑。

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
或许有些人会感到疑惑：比起只顾自己，为他人着想有什麽不对呢？与其把心中的怒火发泄出来，不如退一步海阔天空，这样不就能和平相处了吗？当然，这样的说法也没有错。
不过，好人情结的问题，在於这种关怀只针对他人，对自己却没有半分体贴。即使感到伤心、烦躁、委屈或疲惫，也绝对不会表露自己的情感。「忍过去就算了」、「只要我做得更好即可」，抱持这样的想法，无法真正过好自己的人生。
那麽，若想摆脱好人情结，究竟该怎麽做呢？其中一个方法就是「建立界线」。我们可以试图理解他人的立场，但追根究柢，对方有自己的生活，而我也必须正视自己的人生。此外，更具体的方法就是「练习拒绝」。
▌看更多心理学小知识
四阶段拒绝妙招
第一阶段：用「我考虑看看」暂时退守

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
此处需要铭记的一点是「我考虑看看≠我拒绝」，即使我们自认为用委婉的方式表达拒绝，对方也很有可能不知情。因此，必须尽快明确地告知对方拒绝的意向，例如「我考虑过了，觉得不可行」等。
这个方法的优点，是不用与对方直接面对面，可以透过电话或文字来传达，某种程度减轻了心理负担。此外，也可以防止自己无条件应允，能争取一段时间考虑那件事对自己的必要性、有没有时间完成、造成多大的压力等。
第二阶段：培养懂得拒绝的思维

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
陷入好人情结时，通常会反射性地回答：「好，好！没关系！」不习惯向他人说不。因此，平常要训练自己勇於表达拒绝之意，事先想好有哪些说法可以派上用场。
此外，在受到委托或做决定时，如果经常感到犹豫和混乱，很可能是因为自己的标准不够稳固。因此，不妨思考一下自己最看重的价值是什麽。例如「我很重视和家人一起度过的时间」，那麽就可以告知对方「我已经和家人有约，那天无法安排其他行程」，相对轻松地婉拒对方的提议。
第三阶段：不必烦恼该以什麽理由拒绝

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
我们之所以觉得拒绝很难，其中一项原因就是认为自己必须拟定一套足以说服对方的完美剧本。
这样的想法，出自於「我努力想帮你，但情况不允许，绝对不是我的问题，并非我能决定，请别埋怨我」的心态。然而，在表达拒绝之意时，其实没有完美的剧本也无妨；即使理由模糊不清，对方也很可能一点都不在意。
第四阶段：聚焦在拒绝的好处

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
如果向对方表示了拒绝，与其沉浸在罪恶感、後悔或愧疚里，不如把焦点放在因拒绝而获得的好处上。
例如婉拒同事分担工作量的请求後，与其在歉意里挣扎，花时间猜测对方会不会讨厌我，不如回头想想拒绝所带来的优点，像是「因为婉拒了同事的请托，所以现在得以享受片刻悠闲」、「因为拒绝了对方的请求，所以现在可以和好朋友相处久一点」等，就能有效减少内心对拒绝的恐惧。
别过於内耗自己

《没问题先生》＿剧照
图片来源：《没问题先生》＿IMDb
具有好人情结的人，无法以斩钉截铁的态度拒绝他人。他们会想尽一切办法不让对方受伤，小心翼翼地婉拒，而对方通常也能体会这种礼貌性的拒绝。被好人情结所困的人，在拒绝他人时所产生的愧疚，其实并非真正的罪恶感，而是单纯因不安所引起。
对方和你想像的不同，不会一直把拒绝放在心上，光是你自责的模样，就足以让对方谅解。很多时候，人们在被拒绝时感到受伤，是因为对方的态度傲慢无礼，因此，如果在表达拒绝时已具备适当的礼仪，内心就不必过於纠结。
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        • (3) 网路帐号、密码及网路权益，仅供诚品会员个人使用及享有，不得转让、转借或以任何方式提供他人使用，亦不得共用。
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        • (5) 经由登入Facebook帐号及密码而登入使用网路服务时，该登入的帐号即代表会员本人，使用者于使用网路服务之任何行为，均视为本人之行为，并需遵循诚品网路服务约定事项。诚品会员必须妥善设定、维护及保管自己之Facebook帐号及密码，包含但不限使用网路服务结束时应适时登出网路服务之网站并同时登出Facebook帐号。
        • (6) 如果会员泄漏或提供予第三人自己的个人资料、Facebook帐号及密码或付款资料，并使得第三人有使用的机会时，会员必须就第三人的行为负全部责任。本公司及关系企业并可随时暂停或终止提供本项使用Facebook帐号及密码登入使用网路服务之措施。
      3. 会员不得基于非法目的，或以任何非法方式使用网路服务，并应遵守中华民国相关法令及网际网路之国际规范。若会员于中华民国领域外使用网路服务，并应遵守当地国家或地域之法令。会员不得利用网路服务从事包括但不限于下列侵害他人权益之行为：
        • (1) 散布或传送任何诽谤、侮辱、具威胁性、攻击性、不雅、猥亵、不实、违反公共秩序或善良风俗或其他不法之文字、图片或任何形式之档案。
        • (2) 侵害他人名誉、隐私权、营业秘密、商标权、著作权、专利权、其他智慧财产权及其他权利。
        • (3) 违反依法律或契约所应负之保密义务。
        • (4) 冒用他人名义使用网路服务。
        • (5) 传输或散布电脑病毒。
        • (6) 滥发广告邮件。
        • (7) 其他诚品有正当理由认为不适当之行为。
      4. 如会员利用网路服务从事侵害他人权利之行为，或犯罪活动，或任何违法行为，会员应自负全部法律责任，本公司及关系企业将立即撤销会员资格，永久禁止使用网路服务，并请求因此所受之全部损害，包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
    • 三. 网路服务内容的变更

      会员同意本公司及关系企业得随时调整、变更、修改或终止网路服务或网路服务约定事项，并得于修改及变更前60日，于本公司及关系企业之网站公告后生效，不再另行个别通知。会员因参与本公司及关系企业之活动及使用网路服务，而与本公司及关系企业所发生之权利义务关系，均以本网路服务约定事项之最新修订之版本为准。如会员不同意修改或变更，应于修改或变更生效日前，以书面通知本公司及关系企业，由双方协商相关事宜，如逾期未为通知，应视为同意修改或变更。

    • 四. 网路交易须知
      1. 当会员完成线上订购程序后，本公司及关系企业将自动经由电子邮件寄给您一封通知信，该通知仅表示本公司及关系企业已收到订购讯息，惟并不表示该笔交易已经完成，本公司及关系企业保留是否接受该笔订单之权利。会员得在本网站查询订单明细及出货状况。
      2. 当会员使用网路服务完成订购程序，即表示已经提出购买之要约，并同意本条款及网页上所载明之交易条件或限制。会员所留存之个人资料(例如：地址、电话…等)，于订购后如有变更，应立即上线修改，不得以资料已变更为理由，否认订购行为或拒绝付款。
      3. 会员使用网路服务进行网路交易，如遇有任何疑义，应以诚品电脑系统之电子交易纪录为准。如发现交易资料不正确，应立即通知诚品顾客服务中心(客服专线：0800-666-798)协助处理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品后，如发现商品有瑕疵，得退回商品。
      2. 依《消费者保护法》规定，网路交易之商品，买受人得于收受商品后七天内退回商品。惟下列商品仅得于商品有瑕疵之情形退回，并不适用前述《消费者保护法》之规定：
        • (1) 以数位或电磁纪录形式储存的商品，包含且不限于电脑程式、数位音乐档案、录音带、录影带、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供线上下载、或以线上传输方式提供的商品或资料。
        • (3) 性质上易于变质或损坏的商品、以及性质上无法或不适合退还的商品，包含且不限于花卉、食品、个人卫生用品等。
        • (4) 依照会员所要求或注明的规格、需求或时间，所订制、调整或送达的商品。
        • (5) 密封的产品（例如漫画、小说、CD影音商品等等）。
        • (6) 报纸、杂志、期刊、或其他定期发行的商品。
        • (7) 依照通常运送条件，货物取回时已逾保存期限、或已变质或损坏的商品。
      3. 退回之商品，必须保持商品、赠品、附件、内外包装、及所有附随文件及资料的完整性，如已开立及取得实体发票(纸本)，并应连同发票一并退回；否则，本公司及关系企业得拒绝退货及退款。
    • 六. 网路服务的中断或停止

      如本公司及关系企业之电脑或资讯系统发生异常状况，本公司及关系企业有权暂停提供网路服务，直至异常状况排除。

    • 七. 智慧财产权的保护
      1. 本公司及关系企业所使用软体或程式、网站上所有内容，包含但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计等智慧财产权，属于诚品所有，或已取得权利人之同意及授权而使用。任何人包含会员本人，未事前取得本公司及关系企业或权利人书面同意及授权，均不得以任何方式使用。如违反，立即撤销会员资格，永久禁止使用网路服务，并请求因此所受全部损害，包含但不限于商誉损失、裁判费及律师费等。
      2. 会员或任何人如发现侵害诚品或其他权利人智慧财产权之情形，欢迎检举，并立即通知本公司及关系企业之顾客服务中心(客服专线：0800-666-798)处理。
  • 其他
    • 一. 「诚品会员约定条款」如有部分无效时，不影响其他有效条款之效力，「诚品会员约定条款」、会员制度及相关使用规则等仅适用于本公司及关系企业台湾之门市。
    • 二. 「诚品会员约定条款」以中华民国法律为准据法，并以台湾台北地方法院为管辖法院。
  • 诚品股份有限公司及关系企业个人资料保护告知暨同意事项

    为提供您最完善的服务并保护您的个人资料，诚品股份有限公司（下称「本公司」）及关系企业（包括但不限于诚品生活股份有限公司、诚品开发物流股份有限公司、财团法人诚品文化艺术基金会及诚品旅馆事业股份有限公司）谨此依个人资料保护法（下称「个资法」）第8条及第9条规定，告知您以下事项：

    搜集目的、个人资料类别、利用期间、地区、对象及方式

    为提供您有关本公司或关系企业各项消费优惠、商品、服务或活动及其最新资讯并有效管理会员资料或进行满意度及消费统计分析调查（下称「搜集目的」），本公司或关系企业将于上开搜集目的消失前，在台湾地区或完成上开搜集目的之必要地区内，搜集、处理、利用或国际传输您填载于诚品会员申请书之个人资料或日后经您同意而提供之其他个人资料。在上开搜集目的范围内，本公司或关系企业可能会将您全部或部分个人资料提供予关系企业或合作厂商。

    权利行使事项

    您可透过顾客服务中心（服务专线0800-666-798按1）向本公司或关系企业行使下列权利，除个资法另有规定外，本公司或关系企业不会拒绝，并得酌收必要成本费用。

    1. 查询或请求阅览您的个人资料。
    2. 制作给您个人资料复本。
    3. 补充或更正您的个人资料。
    4. 停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料。
    5. 删除您的个人资料。
    6. 您的拒绝接受行销。

    注意事项

    如您不同意提供个人资料或删除或停止搜集、处理、利用或国际传输您的个人资料，您膫解本公司或公系企业可能因此无法进行核卡资格审核及相关处理作业或提供您完善的服务、或必须采取停卡措施，尚请见谅。

  • 诚品会员卡使用规则

    消费/诚品点累计规则

    1. 消费时须出示实体卡、官方行动版会员卡、或提供身分证字号（外籍会员恕不适用）、行动电话号码进行身分确认，方可累计消费金额或诚品点，单笔交易金额NT$40元1点。 (仅诚品人会员有点数累计)
    2. 于网路书店之消费请先注册网路帐号，消费累计金额、次数、诚品点，以发票日为计算基准。
    3. 诚品点有效期限：每笔消费累积之诚品点皆可使用至次年年底，惟会员资格失效点数即同时消失。 （举例：诚品人会员于2017年所得诚品点，将于2018年12月31日自动失效因故无法累计消费金额及诚品点时，请于消费日起7天内携带消费发票正本及诚品人会员卡至全台诚品各门市服务台补登消费累计。
    4. 消费累计金额、次数与诚品点以折扣后所支付实际交易金额为计算基准，于消费日2个工作天内汇入个人帐户，下列项目不列入消费累计金额：
      • 购买礼券之金额（持未开发票礼券之消费可纳入累计）
      • 代收款项（如两厅院售票、停车费）
      • 非诚品表演厅主办之节目票券及公关票券（票价为10元或票券上印有贵宾券字样）之购票金额
      • 诚品会员付费入会费用NT$2,000元
      • 退货之消费累计将自动扣除

      ◎遗失补卡之工本费可列入金额、次数与点数累计。

    诚品点折抵方式

    1. 诚品人会员持实体卡、官方行动版会员卡或本人台湾身分证正本（外籍网路会员恕不适用）可进行折抵，外籍会员仅适用出示实体卡、官方行动版会员卡，至全台各门市消费，每10点诚品点可折抵消费金额NT$1元，亦可于网路书店兑换相关商品。
    2. 诚品点折抵，网路书店及松烟影院须全额折抵，部分专柜恕不配合点数折抵，相关折抵办法以活动现场或网站标示为准。
    3. 诚品点数限于结帐时折抵使用，不得要求折换现金或转移。
    4. 点数一经折抵，若有任何问题，需经2个工作天方可返还。
    5. 为维护会员权益，如系统产生异常状况时，诚品将暂停该卡点数兑换或折抵功能；异常状况解除时，诚品随即恢复开通点数兑换或折抵功能。
    6. 会员应善尽会员卡保管责任，任何已折抵之点数除取消订单或退货外，均无法退回点数。

    ◎本公司保留随时变更使用规则之权利，最新使用规则请以门市或网站公告为准。

    如持卡人有任何违反诚品会员约定条款、消费累计、消费积点与点数折抵规则之情形，经本公司就个案认定，认为情节重大，本公司有权立即停止持卡人一切权益，并取消持卡资格，持卡人不得有异议。

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