主題專欄 2021年10月29日

你會讀空氣嗎？5個方法教你主動傾聽，解鎖對話力

撰文褚士瑩（作家）

你是個懂得「閱讀空氣」的人、還是俗稱的「KY」（「不會讀空氣／空気読めない」、白目）？

要當個白目、還是能夠察言觀色的人，其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說，沒有什麼空氣是看不懂的，只是我們選擇要不要回應、如何回應。
知名作家褚士瑩分享：「讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。

｛本文內容節錄自☞《看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力》（大田出版）；非經授權請勿轉載｝

說不定，你也玩過一款日本推出的APP遊戲，就叫做「閱讀空氣」，這個遊戲可以測試一個人的「白目程度」，一開始的畫面就在螢幕中央用了書法大大地寫了「閱讀空氣」四個大字，彷彿要進入一個異次元空間。進去以後裡面會出現很多狀況，電車上有空位⋯⋯該坐哪裡？擁擠的電梯裡進來兩個人⋯⋯移動？不移動？捷運的電扶梯上端兩個人一左一右站著聊天卡住了通道⋯⋯左邊的人該移動，還是右邊的人？偶像來開球⋯⋯要打？不打？國王召見請你拯救世界⋯⋯答應？不答應？透過操作畫面中紅色的人，在不同的狀況下採取不同的反應，來完成動作。在這個遊戲裡，大概五題或十題之後就會給一個評語，像是「巧言令色」「恰到好處」「勉強可以」「有點糟糕」等。

很快地，玩家就會發現，其實人與人之間相處，都會存在一個氛圍之中，即使不透過話語，我們也能感受到空氣中傳遞的訊息。如果不想要當一個常在狀況外的人，就必須學會閱讀空氣，去改變一些行為，例如遊戲中有一個在電車上的狀況題，你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？

要當一個白目、還是一個能夠察言觀色的人，其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說，沒有什麼空氣是看不懂的，只是我們選擇要不要回應、如何回應。
「讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。

這個遊戲系列雖然簡單，從2008年推出以來累積遊玩的人次卻超過一千萬人，Nintendo Switch版遊戲中，甚至還追加了可以兩個人一起挑戰的「兩人一起閱讀空氣」（2人で空気を読む）模式，測驗「兩人閱讀空氣程度」。也就是說，一個人單獨的時候，跟兩個人的時候，或是一群人的時候，我們可能會採取不一樣的行為模式。所以在放學時間的擁擠公車上，一個落單的高中生往往會安靜低著頭裝睡或是玩手遊，避免跟任何人互動或眼神接觸，但是一群高中生卻會用高分貝的音量大聲喧譁，引起全車的乘客側目也不在乎，甚至覺得有點光榮。

「我們又不是日本人，幹麼活得這麼累？」然而體貼、為人著想、遵照慣例、有所顧慮⋯⋯真的是日本人才需要的互動模式嗎？
「閱讀空氣」其實就是「主動傾聽」的具體表現，而主動傾聽是對話必要的關鍵能力。

✍試著自我練習
你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
當這對情侶假裝對你視若無睹時，你又會怎麼做？
你知道為什麼你內在的操作系統，會讓你做出不同的回應嗎？

▌主動傾聽的５個方法，讓你讀懂空氣

主動傾聽，相對於被動傾聽。被動傾聽，是聽到對方說出來的話，而主動傾聽，是聽到對方為什麼這麼說的原因。

要怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
每個人都內建了一套操作系統，一旦認識了這一套操作系統，才開始認識自己，知道自己的內在邏輯是怎麼設計的。
當我們發現我們面對的人，思考方式跟我們的邏輯不同，也就是說對方是另外一套操作系統，如果要達到溝通的目的，我們就不能堅持使用自己的程式語言跟對方對話。

如何讓對話能夠深入？首先需要被動傾聽，傾聽對方說了什麼，識別出他的內在系統；然後主動傾聽，聽對方沒有說的是什麼。對方沒有說出來的話，雖然有時候是故意隱藏的，但是更多的時候，是對方自己也不知道，或是忽略，但的的確確暗含在話語背後的思想，包括了這個人的「信念」跟「價值觀」。

從現在開始學會主動傾聽的五個方法吧！
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📌記得自己在團體之中⚠️不因一時情緒毀了團隊的互信

在合唱的時候，我們不只要能夠聽到自己的聲音，還要能夠聽到我們共同的聲音，以及我的聲音在團體的聲音中，扮演著什麼角色。

一部可以感動人的電影作品，一定是以團隊的力量才能完成，不管一個導演、一個攝影師、一個編劇、一個演員多麼有才華、有創意，光靠任何一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。所以在發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住。

我們每一天的生活，就是生活在團隊之中，雖然這個團隊不見得完美，也不一定是自己選擇的，但是這個不完美的團隊，仍然比我們任何一個人單獨能夠做到的表現更加優秀。假裝自己不在團隊中生活，或是誤解自己的能力能夠勝過整個團隊，就是忘記了自己存在團體之中的事實。

我作為一個超過五十本書的作者，從來沒有忘記「作者」其實只是出版書的一小個環節而已。這個團體裡面有編輯，有設計版面的美編，有設計封面的設計師，有印刷廠，有出錢的出版社老闆，有想辦法把書賣出去的經銷商，有需要能夠隨時靈活調貨的倉儲，有讓書可以被讀者看到的通路，有面對賣不出去的退書跟風漬書、充滿挫折感的業務員，更重要的是，還需要有每一個願意花錢買書的讀者，都是構成一本書不可或缺的團體。如果忘記了這個重要的事實，就不是一個合格的作者。

📌先Hold住自己的情緒⚠️耐心聽話，傾聽對方的觀點

很多人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急忙忙想要為自己辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
雖然我們有時候被別人誤解，但是請仔細想想，當我們急於辯駁的時候，往往不是被誤解了，而是我們不想要被揭穿的自己，真正的意圖被對方識破了。

與其立即做出反應，還不如先靜下心來，想想對方說的，是否才是真的？我們有時候被各式各樣的禮教、教條所洗腦，甚至不知道自己說出來的那些表面上很有道理的話，其實都是虛假的違心之論，像是「吃虧就是占便宜」，或是「吃得苦中苦，方為人上人」之類的，都是毫無邏輯的謊言，我們為什麼要為那些我們自己也不相信的謊言辯駁呢？

聽完了以後，想完了以後，發現別人的指控當中，情緒的背後，其實是有道理的地方—哪怕只有一點點也好，如果想要辯駁的話，先承認對方說的有道理的地方，給予對方肯定，也讓對方知道我們確實仔細傾聽了對方的觀點，而沒有被強大的情緒所淹沒。

📌直視自己⚠️透過他人的眼睛，看到別人眼中的自己

我常常提醒來上教師培訓工作坊的老師，如果真的想要成為一個好老師，記得上課要錄影。
錄影的時候，鏡頭的焦點不是要放在學生身上，而是在老師自己的臉部。

上課完之後，老師有沒有勇氣看那個真正的自己，跟想像中的自己，落差有多大？
聽到調皮的學生說了一句話後，你看到自己表情露出的不屑跟不耐煩嗎？
你看到自己的眼睛，是看著學生，還是閃爍不定，甚至背對學生，只盯著黑板？
你是在教黑板，還是在教學生呢？你認為從小就會察言觀色的學生，只會聽老師說出的關愛的話語，而沒有閱讀出老師下壓的嘴角那憤怒的表情嗎？

就像日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出「閱讀空氣」必須掌握的三大關鍵，其中一個就是「觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息」。我們會這麼觀察別人，其實別人也會這麼觀察我們。

這是為什麼富士電視台電影事業局局長龜山千廣強調：「到現場去！」一個有經驗的創意工作者，會鼓勵設計師一定要親自到你的產品會出現的現場，不能只是關在辦公室裡或是坐在電腦桌前，為自己發想出來的點子覺得自我感覺良好。

比如拍電影的導演，當然要把自己當成一般的觀眾，親自買票進戲院去，才知道觀眾真正的反應。傾聽「空氣」，會讓我們知道自己的真實形象，跟自己心目中的理想形象，這之間的距離有多遠，現場蒐集珍貴的第一手資訊是市場調查永遠做不到的，讓我們知道我們以為別人的需求，跟真實的需求，這之間的距離有多遠。

📌記得目標客戶⚠️讓自己要說的話，讓想要對話的人聽到

很多藝術工作者，都醉心於創造「好的作品」，自己心目中的傑作，而看不起別人的「暢銷作品」。
但是我們真的知道「好的作品」跟「暢銷作品」本質哪裡不同嗎？
好作品一定暢銷嗎？
是否暢銷作品，就一定不是好作品？
仔細一想，就會發現這兩者其實根本沒有邏輯關係。「好的作品」跟「暢銷作品」這兩者真正的區別在於「好的作品」並沒有把目標客戶放在考慮之中，而「暢銷作品」是為了目標客戶而設計、存在的。

這解釋了許多充滿熱情的年輕人，很努力地將創意付諸實現，卻不被市場接受，於是做出自己「懷才不遇」的結論。

在2021年初，全世界都還在疫情的籠罩下，航空業幾乎全面停擺，我因為工作關係搭了在疫情中開航的星宇航空公司（STARLUX）從曼谷到台北的航線，全班機只有不到十個乘客。我很驚訝看到座椅前面的口袋中，竟然還有機上雜誌，而且是嶄新出版的，更驚訝的是，當我打開內頁，看到我的好友Idan開設的室內設計公司，竟然在這本幾乎沒有人會看到的機上雜誌上登了全頁廣告。而且根據我的了解，她設計公司的目標客戶，都是國內外金字塔頂端豪宅的主人，光是一間浴室就至少要兩百五十坪的那種，這樣的客人應該出門會搭私人專機，絕對不會是搭乘星宇航空的客人。

下機之後，我立刻跟Idan聯絡，因為我相信聰明如她，這麼做一定有她的道理，只是我沒看懂而已。
「哦！那個啊！」Idan像往常一樣溫柔地笑一笑，我幾乎可以想像她正在甩頭髮的樣子。「我是要給星宇航空的老闆看的，他是我想要的TA。（target 目標，對象）」

這麼一說，我突然懂了，這是一篇只為了給一個人看的行銷廣告。在這航空業低迷的時候，絕對沒有人會買機上雜誌的廣告，如果有人在這種時候買廣告，一定會引起老闆的注意。讓自己要說的話，讓想要對話的人聽到，這真是太聰明了！

📌對人不對事⚠️把「我想要成為什麼人」放在心中

對話的時候，不能只想著眼前「我想做什麼」「我想說什麼」，而是要記得「我想成為什麼人？」以及「我想要別人怎麼看我？」

因為我們說的話、我們做的事，其實過了一陣子，都不大會被記得，但是對方一定會記得我們說話的時候，帶給對方什麼感覺，而這種對我們的感覺，就會變成了對方判斷我們的根據。這個人從容和善，而那個人慷慨大方，這個人性子急促，而那個人剛愎自用。

要記得我們在說的每一句話、在做的每一件事，都是為了「別人心目中的自己」而鋪陳，思考「我想要這樣說」「我想這樣做」，都只是針對眼前的情況來思考，屬於非常短期的規劃，老實說都不會太重要；但是思考「我想透過做這件事、說這些話，在對方的眼中，成為什麼樣的人」，則把思考的線拉長拉遠，從長期的規劃來看待自己的言行。不是因為顧忌別人眼光，而偽裝成想讓別人看見的自己，而是確認別人看到的，跟我對自己的「人設」一致。

※ 更多精采內容，詳見：《看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力》

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▌撰文者簡介｜褚士瑩

一個從小就喜歡到世界盡頭去旅行的國際NGO工作者，專業訓練來自埃及AUC大學唸新聞，及哈佛大學甘迺迪政府學院。

2001年起計畫遍佈世界各地，七大洋五大洲只缺南極洲跟南冰洋。在台灣期間，他串連在地與國際團隊，一起關心兒童與成人的思考教育、訓練NGO領域的專業工作者、客工、新移民、部落、環境、社區營造、小農與永續農業、自閉症成人、失智症家屬的支持。著有《旅行魂》《給自己10樣人生禮物》《野蠻生長》等五十多本作品。

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