《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》教你如何褪去恐懼的保護色,擺脫充滿焦慮的人生
2022年7月1日
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《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》教你如何褪去恐懼的保護色,擺脫充滿焦慮的人生

撰文 海倫.奧德斯基(作家)

每個人的心裡都充斥著滿滿的害怕;害怕失去、害怕不夠好、害怕被討厭……。其實,心中的每一道恐懼,都是用來保護某部分的你,不讓其受到傷害。

《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》的作者海倫.奧德斯基是處理焦慮症的專家,在她超過十五年的職業生涯中,她發現「恐懼」並不會妨礙我們去做想做的事,反而是伴隨恐懼而來的大量焦慮和壓力,不僅影響身心,更讓我們因此過度努力或停滯不前。

本書中,海倫.奧德斯基將以簡明清晰的方式說明恐懼運作的機制,帶領讀者拆解、逐步瞭解恐懼,讓讀者們領略,恐懼往往也是前進、突破極限或探索未知的關鍵。

 
{本內容節錄自《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》,由采實文化提供,僅反映作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載|首圖來源:xFrame



你害怕的是做決定,還是結果不如預期?


到底發生了什麼?

根據我的專業經驗,當一個人害怕做決定時,通常是在害怕以下幾件事:第一,害怕做出不完美的決定。第二,害怕別人批判我們即將做出的決定。最後,是害怕後悔,我們可能會覺得如果這項決定的結果是不利的,我們將會很難原諒自己。接下來讓我們更詳細地探討每一點。

「做出一個完美的決定」,其實是個令人畏縮的前提,因為所有的決定都有其利弊,我們通常是面對幾個不完美的選擇,得在其中選一個出來。在每一種情況下,我們都有可能失去一些自己喜歡的東西,並選擇一個有明顯缺點的選項。從這個角度看來,我們所有的決定都是不完美的選擇。

讓事情變得更加複雜的是,事後再回頭看時,我們甚至會覺得這些缺點根本是可以預測並且避免的,這是因為我們已經知道這個決定會產生怎樣的結果,是我們在一開始沒有的優勢。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Paola Chaaya on Unsplash

既然所有的決定都是不完美的,那麼標準就必須改變,不需再堅持自己必須做出完美的決定,而是做出「夠好」的決定。如果不改變的話,好一點的結果是對自己的決定不甚滿意,壞一點的結果就是感覺自己很失敗。

為了把自己從完美主義的魔爪中解救出來,請決定做一個不完美的決定。把你的決定看作處理過程中的一個點,而不是絕對的結果。除了引爆核彈或生孩子,幾乎沒有什麼決定是不可調整的。

當然,有些決定需要更多時間考慮,像是尋找合適的結婚伴侶或投入某項事業時,進行長時間的物色和選擇,會是比較明智的作法。不過,若是決定買一台新的咖啡機或度假的地點,還是迅速解決比較好。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Anthony Tran on Unsplash

在做重要決定時,害怕別人的評判也會讓我們陷入困境。最近,我在協助莎曼珊,她是一位非常聰明、畢業於常春藤聯盟的年輕女性,她對自己在大企業內的工作越來越不滿。這份工作給了她豐厚的報酬,在智力方面也很有挑戰性,但她渴望對這個世界產生一些影響力,而這份工作缺乏這樣的機會。

她的夢想是成為一名醫生,雖然她很清楚這是她明確想要追求的東西,但她很擔心別人覺得她很愚蠢。當然,不是每個人都適合離開利潤豐厚的大企業去追求醫學夢,但她很清楚自己的意念,所以我們必須解決的是她對批判的恐懼。

我問她:「這些批判是來自誰呢?你真正擔心的對象是誰?」她聳聳肩膀,停頓了一下,雙眼盯著一個虛無之處,好一會兒後才回答:「我好像想不出特定的對象,也許那是我自己的批判,也擔心別人會怎麼想。」

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Icons8 Team on Unsplash

這種洞察力讓莎曼珊能夠掌控局面,並按照自己的決定向前邁進。莎曼珊和大部分人一樣,把自己害怕的東西投射到她認為別人可能會有的想法上。雖然我們無法保證別人不會批判我們的職業選擇,但我們也沒辦法控制別人的想法,我們所能控制的是我們對自己的評判。

我鼓勵莎曼珊全心全意地投入她堅信的道路,也就是醫學夢,並讓其他的一切慢慢淡去。為了專注於自己的目標,莎曼珊想出一個過渡計畫,輔助她轉移到最適合自己的新工作。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Flash Dantz on Unsplash

處理後悔,是做決定的最後一個障礙。坦白說,我們不可能準確預見一個決定會如何發展,因為過程中必然會有許多無法控制的狀況。當我們回顧過去時,有時能拼湊出一幅看起來非常不同的畫面,但這是因為我們透過經驗獲得了更多資訊。在做決定的當下,你手邊通常不會有這些資訊。

儘管如此,如果我們允許自己只要管理過程中已知的變數就好,我相信我們還是可以做出好的決定。如果後來才發現自己做出的決定沒那麼理想,我們還是有選擇,可以決定如何處理後悔的感覺。

絕大部分的人都想把損失降到最低,所以很自然地,我們會竭盡全力把後悔降到最低。根據我的經驗,比起實際選擇去做的事情,更讓人後悔的,通常都是自己「沒有去追求的東西、沒有去承擔的任務或沒有說的話」。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Annie Spratt on Unsplash

換句話說,我們對自己的無所作為、被動和逃避的後悔,多於對行動的後悔。雖然在我們面臨決定的當下,有時很難想起這一點,但我還是鼓勵你把它放在心上。

對於那些容易後悔的人,絕對不要去責備自己的行為。利用這個機會重新評估一下,整理一下手邊的資訊,看看是否能從不好的結果中記取或學到什麼,並抗拒怪罪自己的衝動。注意你對自己說的話,用一種同情的方式確實想一想,責備自己是否真有什麼益處。

通常,伴隨自責而來的只有內疚和羞愧。如果你總是習慣這樣對自己說話,我鼓勵你改變一下,以一種更溫柔的方式自我對話。藉由對自己誠實和自我監督來負起責任,和發現犯錯或遇到困難時就殘酷地摧毀自己,這兩者之間有很大的差異。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Thought Catalog on Unsplash

為了打破責備和羞愧的迴圈,試著專注於事實並溫和地與自己對話。你一定要抵制所有辱駡,或堅稱「你應該知道」而你當時根本不會知道的事情。承認你對這種情況的感受,你感到氣餒、失望、震驚、受傷、沮喪、尷尬、羞愧、悲傷、生氣、害怕或其他感受嗎?

允許自己去感受那些情緒,不要用嚴厲的話語告誡自己,並且提醒自己,你有能力抵禦挫折。如果學到什麼教訓,那就記取這教訓,放下其他的一切。讓自己學習在接受當前情況的同時,仍對自己的能力懷抱著希望,你就可以穿過這個困難,繼續前進。


克服恐懼的建議:

我知道不行動也是一種決定。

我決定做出決定。

我可以接受錯誤。

我是因為投入才制定應急計畫,而不是因為恐懼。

我視決定為處理過程中的一個點,而不是絕對的結果。

我會將不必要的責備和後悔降到最低。

...

「害怕做決定」背後的真相:

不採取行動、延遲或忽略某個決定,本身也是一個決定。

 



總是在意它人的眼光,而感到無所適從?


「真正重要的不是那些評論者,不是那些指出強者如何跌倒、行動者如何可以做得更好的人。榮譽屬於真正站在競技場上的人;屬於臉上沾滿灰塵、汗水和鮮血的人;屬於勇敢奮鬥的人;屬於犯了錯誤、一次又一次失敗的人──因為沒有錯誤和缺點,就沒有成就。

重要的是真正努力去做這些事的人;是理解偉大的熱情、偉大的奉獻是什麼的人;是把自己投入在有價值事業上的人;最清楚成就的最終結果是什麼的人;以及那些遇到最壞的情況而失敗的人,但即使如此,他至少也是在勇往直前中失敗的,這樣一來,他與那些不知勝利和失敗為何物的冷漠膽怯靈魂,是永遠不可同日而語的。」

──美國前總統老羅斯福(Theodore Roosevelt)的〈民主國家的公民權利〉(Citizenship in a Republic)演說

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Deva Darshan on Unsplash

有多少次我們浪費了寶貴的時間去擔心別人對我們的看法?無論是關於我們穿著的服裝還是選擇的職業,我們開的車還是居住的社區,當我們的選擇都是根據朋友、鄰居,甚至完全陌生的人的想法時,我們通常就會習慣屈就於沒那麼滿意的事物,屈就於別人的選擇。

這樣一來,關於我們應該做什麼、應該如何過生活,我們很可能會變成無止境的資訊收集者,開始對自己說的話進行大量的編輯和檢查,只提供「安全的」意見,那些確定會被大家接受的意見。由於害怕被批評和嘲笑,我們可能會不敢提出最好的想法,放棄自己十分重要的特質,只是為了迎合當前的流行觀點或趨勢。

當我們太過擔心別人的想法時,就會變成這樣:

隱藏自己真實的想法和感受,不說出自己的意見和喜好。

為了適應社會,我們改變了自己個性的許多方面,最後表現得像個社交變色龍。

我們變成了專業的建議收集者,不斷為自己的生活選擇尋求肯定,不管這些選擇有多微不足道。

我們不再分享關於自己的消息,不只負面的事情,甚至連正面的消息都要隱藏。

為了避免被評判、批評或拒絕,因此我們採取完美主義的態度。

我們經常事後懷疑自己做的決定,並反覆重現別人對我們的看法。

為了避免負面的評價,我們會掩蓋自己所有獨特或與眾不同的地方。

我們隨波逐流,即使我們真的不想這麼做。

我們因為無法說「不」或表達自己的偏好,而變得很不舒服,於是開始迴避某些人或某些情況。

我們為什麼要這樣呢?


看看下面的想法,這些內容聽起來是否很熟悉:

「我害怕批評,不希望因為自己的選擇而被嘲笑、批判或羞辱。」

「我想確保自己的選擇是『正確』或『對』的。」

「我太常在讓步,使得它已成為一種習慣。因此,即使被人問起,我也不會說出自己的偏好。」

「我不喜歡自己做選擇,所以經常依賴別人來指出正確的方向。」

「我不喜歡太過顯眼或被人認為是『與眾不同的』,所以傾向於堅持自己認為是『安全』的選擇。」

「我不信任自己的決策能力,所以讓群眾來引導我們的決定。」

「我不喜歡衝突,所以經常隨波逐流,事後才又後悔自己所做的決定。」

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Ben White on Unsplash

克服恐懼的建議:

培養對自己需求的「自我同情」,並定期調整自己的需求。寫日記就是一個很好的方法。

•放棄完美主義,選擇「夠好」就好了。這個選項能為你創造卓越的可能性,並為成功奠定了基礎。

•在你的人際關係中,開始真誠地表達你對各種議題的真實意見與偏好。

•先做一些內省,優先考慮自己的價值觀,然後尋找其他志同道合的人,藉此找到你的族群。

•接受在某些方面「與眾不同」是沒問題的,這些差異可能會豐富和加深你的人際關係和生活品質。

•學會說「不」,把周圍的人跟你選擇做的事情劃清界限。

•承認你無論如何都不能控制別人的想法,但你絕對可以控制自己要做什麼,以及你決定如何過生活。

...

「害怕他人想法」背後的真相:

事實上,其他人通常不會花那麼多時間在意你選擇做什麼以及如何過生活。

 



小時候受過的傷,讓你長大後難以走入親密關係?


感情關係會激起我們內心最深處隱藏著的某些恐懼。我們可能會害怕自己孤獨終老、絕對找不到一段令人滿意的關係,或是覺得自己不討人喜歡、有缺陷、不值得或完全沒有可愛的地方。我們可能會因為之前失敗或破壞性的關係,而對進入和發展一段互惠互利的關係心存恐懼。

我們可能害怕信任伴侶,或對伴侶完全敞開心房。我們可能會隱藏自己或生活中的某些重要部分,害怕對方會躲我們、拋棄我們,或認為我們有缺陷。

如果我們的成長背景充滿了祕密或背叛,我們可能會擔心伴侶的可信度,在這種情況下,我們可能會表現出過度的嫉妒,甚至指責我們的伴侶,因為我們害怕他們放棄這段關係,或以其他方式傷害我們。或者,我們會以一種先發制人的方式,過早地結束關係,努力避免過於依戀對方,從而保護自己免受我們認為將來必定會降臨的情緒痛苦。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Some Tale on Unsplash

如果我們不確定自己的價值,可能會擔心苛刻的評判,尤其是當我們對自己也很苛刻的時候。如果我們不確定自己的價值,可能就會選擇那些會證實我們最深恐懼的伴侶,甚至是在發現關係變得可靠穩定時,無意中破壞這樣的關係。

或者,我們可能會覺得那些可靠穩定的伴侶沒有吸引力、無聊又不有趣。我們也可能會猶豫是否要提出合理的要求,不敢在關係中設定期限、可接受的行為,以及如何被對待的界限。

而當我們進入一段關係時,若是沒有設定清楚的界線,可能就會擔心被吞沒或失去自己。如果我們有這樣的恐懼,就會在情感或身體方面與伴侶保持距離、很少揭露關於自己的事情,或是躲藏在工作和其他活動背後。另一方面,也可能有人想要的是那種讓別人感到窒息的親密關係,沒有給伴侶留下多少自己的空間。或者,我們可能在「壓抑自己」和「過度奉獻」之間擺盪。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Frank Alarcon on Unsplash

以上這些恐懼,通常是根據我們過往戀愛經歷產生的結果。如果在早期的親密關係中感覺受到控制,往後就可能會害怕伴隨著親密關係的「失去自由」;如果過去曾受到傷害或虐待,可能就不想在情感上表現得過於脆弱,因此不願完全投入一段新的關係;如果在成長過程中,認為自己是不值得或不可愛的,可能就無法想像自己能進入一段充滿愛的親密關係,並且被對方接受。還有,如果曾被最親近的人背叛,可能就會覺得信任他人是太過冒險的行為。

為了能繼續前進,在恐懼面前重新找回關係的基礎,我們必須面對自己的破壞性信念,那是過去形成而保留至今的無益信念。雖然在過去,這些信念可能保護我們不受傷害,但現在它們已經失去了作用,還成了使我們難以建立健康關係的阻礙。為了克服這些信念,我們必須先找出哪些信念是無益的。

看看以下的恐懼列表,看看你是否認同上面列出的恐懼。如果你的恐懼跟這些不一樣,就算差異很小,也請將它一字不漏地寫下來,完全按照你腦中浮現的聲音來寫。

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

Photo by Molnár Bálint on Unsplash

下面是一些關於「親密關係」的恐懼:

•如果我在一段關係中真實地表露自己,我會有被拒絕的感覺。

•伴侶看待我的缺點的態度很苛刻、挑剔、批判。

•我很難相處,也不討人喜歡。

•我找不到我想要和需要的那種愛。

•我註定孤獨。我可能永遠找不到對的人。

•一旦我的伴侶完全了解我,他/她就會像之前許多人那樣拋棄我。

•在一段關係中,我會感到被困住或窒息,再也無法滿足自己的需求。

•當我談戀愛的時候,就會開始感覺不到自己,以及自己真正想要什麼和需要什麼。

•如果我完全信任一個人,就會有被背叛,甚至心碎的風險,我害怕如果真的發生那樣的事,我會無法恢復。

•過去的我受過很多傷害,我擔心自己可能已經形成一個堅硬的外殼,無法放下戒心,或在感情上接納任何人。

•我擔心我沒辦法選擇適合自己的伴侶,最後可能會落入一段讓我後悔的關係。

•我害怕失去我的自由和獨立。

•我有太多的「包袱」,我不認為我的伴侶能接受這一切。

•我有太多缺點,我無法想像有人會願意接受它們。

關於親密關係的兩種信念:

 
恐懼的信念 正視並處理恐懼的信念

我一定要自己處理所有的事情,不去依賴別人,否則就代表我缺乏獨立性。           
我們都是獨立的個體,即使是獨立的人,有時候也會需要依賴他人來完成事情。
如果我依賴他人,他們會怨恨我, 覺得我是個負擔。         
我能意識到潛在的怨恨,並在負面情緒出現時解決所有的緊繃或問題。我會檢視我的要求是不是不合理,並且與我要求的人好好解釋清楚。
 

如果我詢問別人的回饋,我一定會感覺被撕成碎片般,受到嚴厲的批評、羞辱,或感覺非常尷尬。                           
我可以利用這個機會來提高我處理批判性回饋的能力,強化自己應對的肌肉。我也有能力只參考來自可信賴來源的回饋。
如果我詢問別人的意見,他們會覺得我很軟弱,或對自己沒有信心。
我無法控制他人的想法。我可以以冷靜和簡潔的方式尋求意見回饋,並從真誠和尊重的人們給我的意見中受益。
 

如果我對別人太過敞開心扉,他們會毫不留情地拒絕或拋棄我。
 
我可以對別人敞開心扉,逐漸對那些保持接受和非批判立場的人敞開心扉。

如果我投入一段關係,我的伴侶一定會背叛我的信任,就像過去那些人一樣。
 
我可以更有選擇性,去選擇值得信賴、誠實、可靠的伴侶。

如果我無法控制伴侶和這段關係,我就會失控。
 
我唯一能控制的只有我自己、我在戀愛中如何表現,以及我選擇說什麼和做什麼。




​・
▌編輯閱讀筆紀

每個人心中的恐懼都是一種面對未知時的自我保護,但恐懼卻不免讓我們想要逃離這一切,不想面對。

《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》這本關於恐懼的書,教你至少試著理解心中的恐懼,並提供對應的解方,讓你以另一面去看待心中的疑慮,藉此幫助自己逐步成長,成就煥然一新的人生。
 


▌遠離焦慮好好生活

《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》

跨出恐懼為你營造的舒適圈:《每個人心中都有一隻害怕的小怪獸》
 

▌關於作者

海倫.奧德斯基(Helen Odessky):
一位廣受歡迎的臨床心理學家、演講者、教練和焦慮專家。她是暢銷書《焦慮恐慌自救手冊》的作者。她已經輔導個人、青少年和夫婦超過十五年。

譯者|吳宜蓁:
臺灣大學圖書資訊學系、英國羅浮堡大學圖書資訊管理研究所畢。目前為專職譯者,譯有《信任溝通》《正念溝通》《6分鐘日記的魔法》等20餘冊。



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    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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