主题专栏 2022年3月11日

在风险改变前，还有多少时间？《恒久卓越的修炼》：好决策的关键在 #诚品选书

撰文詹姆．柯林斯、比爾．雷吉爾

詹姆．柯林斯是深刻影响全球CEO与经理人的管理大师，被《富比士》誉为全球百位最伟大商管思想家，曾出版《基业长青》、《从Ａ到Ａ＋》等畅销经典，系列着作不仅是管理界必读，更在全球创下千万本销售纪录。柯林斯从在史丹佛商学院执教、到成立企管研究实验室，都专注探究一个主题：同样是从新创开始，为何有些企业能够屹立数十年，甚至成为改变世界的公司？

柯林斯研究发现，卓越的企业虽然罕见，却绝非新鲜事，不同时代都有领导人引领企业长期成功，其中许多致胜关键其实是在企业创立初期就养成，不仅经得起时间考验、更是现今企业面对快速变动的市场，迫切需要的指引。柯林斯决定将这些成功经营的基石重新带回市场。

三十年前，柯林斯与人生导师比尔雷吉尔共同在史丹佛商学院开设「创业与小企业管理」，非常受欢迎，两个人并将课程精华撰写成书，当时一出版即成为矽谷经典。那本书也是Netflix创办人里德．海斯汀（Reed Hastings）创业路上最重要的一本参考书，每年都重读一遍，打造出今日的串流巨人。

三十年後，柯林斯再整合多年研究获得的洞见与体悟，新增四篇全新章节、十五篇新论述，写成《恒久卓越的修炼》。不只扩充、更新内容，柯林斯更总结生涯所有着作精华，提出企业恒久卓越的蓝图，从人才、思维到行动，分阶段详细指出企业持续成长的路径，即使遭遇挫败、偏离轨道，也能再起。

二十一世纪的前二十一年教会我们，没有「新常态」，只有一连串「非正常」。

在市场剧烈变动、科技快速颠覆的现在，要成为恒久卓越的企业更加困难，也更需要有纪律的行动。柯林斯分析，今天的大企业，也都曾是小新创，卓越的根基愈早奠定，愈可能具备挺过危机、翻转颓势的能耐。

书中从用人、领导、愿景、策略、创新到执行，把抽象遥远的「卓越」拆解成可设定、可执行的明确「要素」，这张蓝图也收纳了柯林斯最为人熟知的重点概念，例如找对人上车、第五级领导、二十哩行军、转动飞轮、提高运气报酬率等，不管是身处哪一阶段、哪种规模的企业，都能找到切入点、依循前进，一步步带领公司迈向卓越。

卓越不是终点，而是途径──是引领我们持续进步、持续追求的路。

精采书摘
「在风险改变前，还有多少时间？」好决策的关键，是清楚的时间表

好决策有一个关键要素，就是清楚的时间表。好决策有时可能需要花数月的时间，有时则不需要这麽长的时间。1962年古巴飞弹危机，甘乃迪总统必须做出重大决定，假如他的决策不明智，可能会引发核战。而他只有几天、甚至几小时可以做决定。

罗伯．甘乃迪在经典着作《惊爆十三日》中形容，甘乃迪透过幕僚之间的辩论来厘清问题，辩论过程中，他有时会故意置身事外，以免团队过於受他影响。甘乃迪提供了充足的空间，让最好的主张可以冒出头。以事实为基础的反覆对话、辩论模式，帮助甘乃迪一再做出拯救世界免於核浩劫的关键决策。

当然，有时候你面临的处境需要快速做决定，没办法进行大规模辩论。假如你是美国联邦航空总署（FAA）的全国营运经理史利尼（Ben Sliney），2001年9月11日早上，你可没有几个月、几天、甚至几小时来做重大决定，你只有几分钟。当天八点半之前，史利尼接到讯息：从波士顿起飞的美航11号班机被劫持。不久後，一位主管转告史利尼有机舱服务员遭刺伤。8:46，一架飞机撞上世贸中心北塔。当CNN的画面显示黑烟从北塔的巨大破口涌出，他们很快明白，「那不是一架小飞机。」9:03，联航175号班机撞进世贸中心南塔。史利尼恍然大悟，美国正遭到规模不明的协同攻击，做决定的时间有限，而且已经开始计时。

史利尼还没收到任何总部的回覆，就必须做重大决定。9:25，史利尼决定让全美所有飞机都停止起飞。9:37，美航喷射客机撞进五角大厦，史利尼认清该做的事：他必须关掉美国整个空域，这是美国航空史上前所未见的举动。9:42，在联航175号班机撞上南塔39分钟後，FAA发布命令，所有飞机无论原本目的地为何，一律降落在离自己最近的机场。大家都一致支持这个决策，并确实执行，将四千多架飞机降落在美国各地的机场。

我们针对企业主管的决策步调进行系统化分析，聚焦於能在高度动荡的环境中打造卓越公司的领导人。结果发现，有些最佳决策制定得很快，有的很慢。关键问题是：「在风险改变之前，还有多少时间？」有时候，花更多时间来做决定不会增加多少风险（不管是发生灾难或错失大好机会的风险）。但在有些情况下，如果迟迟不做决定，风险将大幅提升。关键在於，你必须清楚自己面对的是哪一种情况，不要执着於「一定要快速决策」或「总是慢慢做决定」，你必须能快也能慢。在错误的时间框架中做决定，即使是对的决定，仍是糟糕的决定。

以下是我们发现的主管决策基本架构：

１厘清你有多少时间做决定，是几分钟、几小时、几天、几个月或好几年。
２激发基於事实和证据的对话和辩论，来决定哪些是最佳选项。
３一旦弄清楚必须做的事，以及（或）决策时间已经用尽时，必须坚定明确地做出决定，不要等待大家得到共识。
４团结一致支持最後的决定，而且以绝佳的纪律贯彻执行。

延伸阅读：《基业长青》