掌握十大職場核心能力,面對數位轉型前先做好準備——《腦與力無限公司》
2022年6月4日
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掌握十大職場核心能力,面對數位轉型前先做好準備——《腦與力無限公司》

撰文 林馨琴(遠流出版總編輯)

今天的企業領導者一再被叨唸,要想在二十一世紀蓬勃發展,就要全心全意擁抱數位的顛覆力量。很多人常說,傳統公司注定覆亡,除非他們能加碼投入數位創新,顛覆者即將接管世界。數位創新是所有一切的解答。錯了!不管是人生還是商業,所有事都沒那麼簡單。

數位固然重要,但只是答案的一部分——它絕不是唯一的答案。不管是既存者或破壞者,絕大多數成功的企業領導者在進行數位創新同時,也重視物流、製造以及派送。事實上,許多既存的公司正以不同的創意方式對新創公司展開反擊,許多新進小老弟也仍需從他們老大哥身上學習。

 

{本內容由撰文者及遠流出版提供,僅反映作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載|首圖來源:Photo by Pixabay Product from Pexel

閱讀史丹佛商學院教授勞勃.席格(Robert Siegel)的《腦與力無限公司》The Brains and Brawn Company是一個讓人感到非常充實、震撼且佩服的過程。

所以感到充實,是因為作者非常用心地蒐集許多企業案例, 從企業如何創立,中間遭遇什麼困難,如何突破困境,一而再,再而三的嘗試破解。 這就好像跟著教授做案例分析(case study),詳細分析每一家企業如何成功以及如何失敗,最後還用科學方法說明「為什麼」,這絕對是本物超所值的「紙上MBA課程」。

腦力無限公司教你企業該具備的能力

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所以感到震撼,則是席格教授所舉的將近二十個實例,絕對是走在時代最前端的企業。不管是傳統500大或是新創公司, 從金融理財到醫療服務;從電動車到製酒廠;從生醫科技到新興農業,每一家企業都卯足了勁,因應時代變動,不斷創新,不斷改進。受訪的每一位負責人都非常認真,而且毫不掩飾他們所遭遇到的困境。

這可是作者花了將近十年,訪問近百位傳產以及新創科技的負責人所得到的總結,也是一般商業作家沒有辦法接觸到的實際經歷。除了作者本身是名校的商學院教授之外,也跟他個人在矽谷的工作經驗有關,看了這些案例之後,也好像讀了二十一世紀美國企業發展史。

腦力無限公司教你企業該具備的能力

Photo by fauxels Product from Pexel

最讓人佩服的是,席格教授模擬人體器官,以「腦與力的架構」,說明每家企業都必備十種核心能力,唯有虛實整合才可能成功。他指出企業為了提供顧客更好的服務,會著重五項數位和五項實體能力。

屬於數位的能力包括:

左腦──在公司內部使用分析法

右腦──駕馭創造力

杏仁核──以同理心和顧客及員工交流

前額葉皮質──風險管理

內耳──在持有和對外結盟之間取得平衡

屬於實體的能力包括:

脊椎──管理公司內部的物流

雙手──製作物品的技藝,負責生產製造

肌肉──以全球規模來營運的藝術

手眼協調──是為了打造產業的生態系

韌性──讓公司得以永續經營

腦力無限公司教你企業該具備的能力

Product from xFrame 

更重要的是,光具備這十種核心能力還不夠,作者特提出一個「系統領導者」的名詞,並且還為他們做了一個筆記本,說明成功向前邁進必須處理四個關鍵問題。

席格等於是為企業打造一個體檢表,無論是新創或是大型企業,無論是科技或是傳統產業,無論是2C或是2B(面向消費者或是面向企業客戶),都可以使用這個「體檢架構」去檢視自己的競爭力,並且進一步擬定「訓練計畫」以提高自身的系統競爭力。


在書中的許多案例中,我最好奇的是一家專門做齒列矯正的愛齊科技公司(ALGN),在這裡,席格教授是用右腦來比喻該公司能夠駕馭創造力,也就是說愛齊科技能夠開發出有創意的新商業模式和新產品,帶動齒列矯正的產業轉型。這個行業在台灣也越來越受重視,因為燦爛的笑容可以改變人生。
 
腦力無限公司教你企業該具備的能力

Photo by Anna Shvets Product from Pexel
 

推動牙齒矯正產業革命

席格指出,大膽的構想和創新的商業模式往往來自於用新的方式對既有產品、服務、和市場進行觀察。一步一腳印,構想逐漸浮現並演進。最後的結果可能是更有效率的供應鏈流程、原本被忽略的營收來源開發後的品牌擴張、大膽新穎的商業模式、或是從未被見識過的全新產品。

他把這種右腦的運用想像成「研磨」(grinding)創意,因為你確實是在研磨想法,不斷打磨精煉,直到創意的光芒顯現。透過數位診療計畫、大量客製化(mass-customization)、以電腦輔助的設計與製造,愛齊科技推動了牙齒矯正產業的革命。透過研究如今案例總數超過九百萬的巨大數據庫,愛齊科技在矯正器材料、軟體演算法、物流、和運營流程持續推動創新。

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Photo by ANTONI SHKRABA  Product from Pexel
    
齊亞.克里斯蒂(Zia Christi)和凱西.維斯(Kelsey Wirth)在1997年創辦了愛齊科技(Align Technology),那年他們兩人剛從史丹佛大學碩士班畢業,兩人都沒有牙醫或是齒顎矯正學的背景,但是他們看出了利用3D電腦輔助設計(CAD)軟體和3D電腦輔助製作(CAM)改進齒顎矯正方式的巨大潛在市場。

他們並不是透明塑膠矯正器的發明人,卻是最先嘗試透過數位化流程來進行大規模行銷。他們相信矯正器在各個方面都會比傳統的金屬和鋼絲更有吸引力——更容易穿戴、更容易清理、同時在社交活動中更不顯眼——而且同樣可以達成齒顎矯正的目的。
   
在克里斯蒂採用CAD/CAM系統設計出原型矯正器之後,他和維斯開始向矽谷的主要創投基金公司募資。在加州紅木城(Redwood City)一棟複式屋裡,他們只有五個員工的團隊在1999年推出了名為隱適美(Invisalign)的產品。

兩位創辦人對矯正齒科醫師和病患需求的看法正確。到了2001年,愛齊科技已經製造了一百萬個獨特的透明牙套,協助治療成千上萬的病患,並協助訓練超過一萬名矯正齒科醫師如何使用它們。到了2002年,這個新創公司營收已經成長到4600萬美元,公司規模大到足以雇用一個更有經驗的執行長,湯瑪斯.普里斯考特(Thomas Prescott)。

接下來的十二年,愛齊科技持續成長,營收到達了8億4500萬美元。 

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Photo by Ivan Babydov  Product from Pexel
   
愛齊科技最明顯的創意是技術性的,可以說他們用「更好的捕鼠器」來顛覆這個傳統型的產業。傳統的矯正器,從齒列矯正醫師鎖緊了牙套和鋼絲的那一刻開始,就影響了病患整個的進食和笑容。隱適美牙套可以只動一顆牙齒、多顆牙齒、或是整排牙齒,達到更大程度的客製化。同時它們在飲食的時候可以拆卸,消除了絕大多數青少年會經驗到的挫折感。
    
愛齊科技到2020年9月為止,在診療軟體、矯正器、和其他技術創新方面,已經在全球取得1068項專利。用專利數量來衡量科技的創意是很容易的事,但是愛齊在商業策略的創意比起它在科技上的突破也毫不遜色。
 
愛齊在創立之初,著重在與矯正齒科醫師的渠道合夥策略,透過長期合約提供矯正齒科醫師以批發價格購買矯正器,大量與長期的合作還提另外供額外折扣。齒科醫師也樂於向病患推薦隱適美牙套,因為使用隱適美可以讓他們看更多的患者,因為相較之下,使用鐵箍和鋼線的患者需要花更多的時間固定、調整、或移除牙套。
    
不過病患數還不是吸引牙醫師的唯一原因。在隱適美問世之前,要是在青少年時期錯過機會,很少大人會尋求齒列矯正的治療。有些人到了二、三十歲,如果負擔得起幾千美元的費用,或許會冒著引發尷尬的風險,戴上牙套來改善長期困擾他們的笑容問題。

但這畢竟是少數,要等到隱適美向成人推出更方便、較不顯眼的透明牙套,情況才出現改觀。此後矯正齒科醫師開始接觸越來越多的成人患者。
    
接下來是更大的商業模式創意爆發。按照美國聯邦法令的規定,矯正齒科醫師只能執行其專業,不能從事其他一般的牙醫業務。但是並沒有規定一般牙科的醫師不能進行齒顎矯正。一般牙科自動把病患轉給本地的矯正齒科醫師,純粹是為了方便起見。傳統式的牙套裝卸是費力而且費時的工作,一般牙醫師提供這類診療服務並不符合商業的邏輯。
    
不過隱適美推出後不滿四年,一些牙醫師開始意識到,隱適美的療程簡單到他們也可以提供患者基本的矯正治療。他們在2001年2月針對愛齊科技和矯正齒科醫師合作,提出了反托拉斯訴訟。這個案子不曾進入法庭審理階段。因為愛齊科技把握了這次撼動齒列矯正產業的機會,把他們的產品通路擴及到一般牙科醫師,也因此擺平了官司。

腦力無限公司教你企業該具備的能力

Photo by Sora Shimazaki  Product from Pexel
    
這個轉變影響重大,因為在美國大約每十五位牙醫師,才會有一位齒列矯正醫師。不過這還不只是數字上的問題。牙醫師常會看到對自己笑容不滿意的成人病患,但是他們絕不會想到要安排患者接受齒列矯正醫師的諮詢。

如今,數以百萬計的隱適美潛在消費者可以在每半年一次的牙齒健康檢查時,從他們的牙醫師口中聽到隱適美這項產品。他們坐在牙醫師的診療椅上會成為忠實的聽眾——他們專注自己牙齒狀況,這正是在適當時刻觸及適當消費者的大好機會。在全美國大約150000名牙醫師當中,隱適美已經訓練超過了65000人——其中40000人是隱適美牙套的活躍供應者。
   
2015年,愛齊科技找來了一位新的執行長,出身奇異電氣的老將喬.霍根。他同意有些問題阻礙了愛齊的進一步發展,開始大刀闊斧,準備全球快速成長的市場裡,擴展愛齊科技在齒顎矯正服務的佔有率,這個市場,最終每年可望增加高達3億個新案例。當然,這些年來,愛齊科技還是會面臨更多的競爭對手,一直到今天,他們還是不斷地在奮鬥,尋找新的創意合作。


除了愛齊科技,書中也提到其他九家重量級企業,如何運用他們的核心優勢來拓展自己的事業,每一個實例都很值得仔細閱讀:像是

*嘉信理財使用先進的分析法,在不違反公司價值準則之下,提升它對數百萬投資人的服務。

*愛齊科技開發出有創意的新商業模式和新產品,帶動齒列矯正的產業轉型。

*凱撒醫療機構借助同理心的力量,在控制成本的同時,改善了病患的滿意度。




​・
▌編輯閱讀筆紀

數位新時代的來臨讓許多企業都措手不及,各行各業面臨著隨時會被科技淘汰的風險,也因此,一窩蜂的人都渴望著數位轉型。

誠如同文中所提的,數位轉型並不是這個時代的解答;意味著,數位轉型後的企業仍然有被淘汰的可能。所以,也許應該把數位轉型從神壇拉下,進一步自我檢視,明白如何透過創意等軟實力,在競爭者之間脫穎而出。

 

▌一堂紙本MBA課程

《腦與力無限公司》

腦力無限公司教你企業該具備的能力
 

▌關於作者

勞勃.席格

史丹佛商學研究所講師。他的工作包括指導研究生與教導企業主管教育課程,並對Google、嘉信理財、百威英博、Stripe、美猴調查等公司做廣泛研究。他也是矽谷創投公司XSeed Capital和Piva的合夥人,擔任多家新創公司的董事,並經常在商業與學術期刊發表文章。

葉中仁

自由譯者,曾任電視節目製作人、科技公司實驗室研究員,現居台北。譯有《疫後大未來》



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    • 三. 網路服務內容的變更

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    • 四. 網路交易須知
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      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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