你會讀空氣嗎?5個方法教你主動傾聽,解鎖對話力
2021年10月29日
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你會讀空氣嗎?5個方法教你主動傾聽,解鎖對話力

Written 褚士瑩(作家)


你是個懂得「閱讀空氣」的人、還是俗稱的「KY」(「不會讀空氣/空気読めない」、白目)

要當個白目、還是能夠察言觀色的人,其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說,沒有什麼空氣是看不懂的,只是我們選擇要不要回應、如何回應。
知名作家褚士瑩分享:「讀空氣」並非只是單純察言觀色,而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見,再加上落實執行的綜合能力。

 
{本文內容節錄自☞《看見自己說的話:9堂雙向思考練習,解鎖你的對話力》大田出版;非經授權請勿轉載}

 
說不定,你也玩過一款日本推出的APP遊戲,就叫做「閱讀空氣」,這個遊戲可以測試一個人的「白目程度」,一開始的畫面就在螢幕中央用了書法大大地寫了「閱讀空氣」四個大字,彷彿要進入一個異次元空間。進去以後裡面會出現很多狀況,電車上有空位⋯⋯該坐哪裡?擁擠的電梯裡進來兩個人⋯⋯移動?不移動?捷運的電扶梯上端兩個人一左一右站著聊天卡住了通道⋯⋯左邊的人該移動,還是右邊的人?偶像來開球⋯⋯要打?不打?國王召見請你拯救世界⋯⋯答應?不答應?透過操作畫面中紅色的人,在不同的狀況下採取不同的反應,來完成動作。在這個遊戲裡,大概五題或十題之後就會給一個評語,像是「巧言令色」「恰到好處」「勉強可以」「有點糟糕」等。
 
很快地,玩家就會發現,其實人與人之間相處,都會存在一個氛圍之中,即使不透過話語,我們也能感受到空氣中傳遞的訊息。如果不想要當一個常在狀況外的人,就必須學會閱讀空氣,去改變一些行為,例如遊戲中有一個在電車上的狀況題,你一個人坐在三人座的中間位子,兩邊則是空位,這時來了一對情侶,當三個人面面相覷時,你會怎麼做?
 
要當一個白目、還是一個能夠察言觀色的人,其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說,沒有什麼空氣是看不懂的,只是我們選擇要不要回應、如何回應。
「讀空氣」並非只是單純察言觀色,而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見,再加上落實執行的綜合能力。
 
這個遊戲系列雖然簡單,從2008年推出以來累積遊玩的人次卻超過一千萬人,Nintendo Switch版遊戲中,甚至還追加了可以兩個人一起挑戰的「兩人一起閱讀空氣」(2人で空気を読む)模式,測驗「兩人閱讀空氣程度」。也就是說,一個人單獨的時候,跟兩個人的時候,或是一群人的時候,我們可能會採取不一樣的行為模式。所以在放學時間的擁擠公車上,一個落單的高中生往往會安靜低著頭裝睡或是玩手遊,避免跟任何人互動或眼神接觸,但是一群高中生卻會用高分貝的音量大聲喧譁,引起全車的乘客側目也不在乎,甚至覺得有點光榮。
 
「我們又不是日本人,幹麼活得這麼累?」然而體貼、為人著想、遵照慣例、有所顧慮⋯⋯真的是日本人才需要的互動模式嗎?
「閱讀空氣」其實就是「主動傾聽」的具體表現,而主動傾聽是對話必要的關鍵能力。
 

✍試著自我練習
你一個人坐在三人座的中間位子,兩邊則是空位,這時來了一對情侶,當三個人面面相覷時,你會怎麼做?
當這對情侶假裝對你視若無睹時,你又會怎麼做?
你知道為什麼你內在的操作系統,會讓你做出不同的回應嗎?

 
▌主動傾聽的5個方法,讓你讀懂空氣

主動傾聽,相對於被動傾聽。被動傾聽,是聽到對方說出來的話,而主動傾聽,是聽到對方為什麼這麼說的原因。
 
要怎麼做,才會懂得閱讀空氣?
每個人都內建了一套操作系統,一旦認識了這一套操作系統,才開始認識自己,知道自己的內在邏輯是怎麼設計的。
當我們發現我們面對的人,思考方式跟我們的邏輯不同,也就是說對方是另外一套操作系統,如果要達到溝通的目的,我們就不能堅持使用自己的程式語言跟對方對話。
 
如何讓對話能夠深入?首先需要被動傾聽,傾聽對方說了什麼,識別出他的內在系統;然後主動傾聽,聽對方沒有說的是什麼。對方沒有說出來的話,雖然有時候是故意隱藏的,但是更多的時候,是對方自己也不知道,或是忽略,但的的確確暗含在話語背後的思想,包括了這個人的「信念」跟「價值觀」。
 
從現在開始學會主動傾聽的五個方法吧!
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📌記得自己在團體之中⚠️不因一時情緒毀了團隊的互信
 
在合唱的時候,我們不只要能夠聽到自己的聲音,還要能夠聽到我們共同的聲音,以及我的聲音在團體的聲音中,扮演著什麼角色。
 
一部可以感動人的電影作品,一定是以團隊的力量才能完成,不管一個導演、一個攝影師、一個編劇、一個演員多麼有才華、有創意,光靠任何一個人的本事是無法達成的。因此,不要因為一時的情緒衝動,毀了團隊之間的感情與互信。所以在發生意見不同的爭論時,先把那股氣Hold住。
 
我們每一天的生活,就是生活在團隊之中,雖然這個團隊不見得完美,也不一定是自己選擇的,但是這個不完美的團隊,仍然比我們任何一個人單獨能夠做到的表現更加優秀。假裝自己不在團隊中生活,或是誤解自己的能力能夠勝過整個團隊,就是忘記了自己存在團體之中的事實。
 
我作為一個超過五十本書的作者,從來沒有忘記「作者」其實只是出版書的一小個環節而已。這個團體裡面有編輯,有設計版面的美編,有設計封面的設計師,有印刷廠,有出錢的出版社老闆,有想辦法把書賣出去的經銷商,有需要能夠隨時靈活調貨的倉儲,有讓書可以被讀者看到的通路,有面對賣不出去的退書跟風漬書、充滿挫折感的業務員,更重要的是,還需要有每一個願意花錢買書的讀者,都是構成一本書不可或缺的團體。如果忘記了這個重要的事實,就不是一個合格的作者。
 
 
📌先Hold住自己的情緒⚠️耐心聽話,傾聽對方的觀點
 
很多人常常沒聽完對方的話,覺得被誤解,就急急忙忙想要為自己辯駁,而不把話聽完,反而留給人不好的印象。
雖然我們有時候被別人誤解,但是請仔細想想,當我們急於辯駁的時候,往往不是被誤解了,而是我們不想要被揭穿的自己,真正的意圖被對方識破了。
 
與其立即做出反應,還不如先靜下心來,想想對方說的,是否才是真的?我們有時候被各式各樣的禮教、教條所洗腦,甚至不知道自己說出來的那些表面上很有道理的話,其實都是虛假的違心之論,像是「吃虧就是占便宜」,或是「吃得苦中苦,方為人上人」之類的,都是毫無邏輯的謊言,我們為什麼要為那些我們自己也不相信的謊言辯駁呢?
 
聽完了以後,想完了以後,發現別人的指控當中,情緒的背後,其實是有道理的地方—哪怕只有一點點也好,如果想要辯駁的話,先承認對方說的有道理的地方,給予對方肯定,也讓對方知道我們確實仔細傾聽了對方的觀點,而沒有被強大的情緒所淹沒。


 
 
📌直視自己⚠️透過他人的眼睛,看到別人眼中的自己
 
我常常提醒來上教師培訓工作坊的老師,如果真的想要成為一個好老師,記得上課要錄影。
錄影的時候,鏡頭的焦點不是要放在學生身上,而是在老師自己的臉部。
 
上課完之後,老師有沒有勇氣看那個真正的自己,跟想像中的自己,落差有多大?
聽到調皮的學生說了一句話後,你看到自己表情露出的不屑跟不耐煩嗎?
你看到自己的眼睛,是看著學生,還是閃爍不定,甚至背對學生,只盯著黑板?
你是在教黑板,還是在教學生呢?你認為從小就會察言觀色的學生,只會聽老師說出的關愛的話語,而沒有閱讀出老師下壓的嘴角那憤怒的表情嗎?
 
就像日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出「閱讀空氣」必須掌握的三大關鍵,其中一個就是「觀察在場人士的眼神與表情變化,裡面藏著許多值得閱讀的訊息」。我們會這麼觀察別人,其實別人也會這麼觀察我們。
 
這是為什麼富士電視台電影事業局局長龜山千廣強調:「到現場去!」一個有經驗的創意工作者,會鼓勵設計師一定要親自到你的產品會出現的現場,不能只是關在辦公室裡或是坐在電腦桌前,為自己發想出來的點子覺得自我感覺良好。
 
比如拍電影的導演,當然要把自己當成一般的觀眾,親自買票進戲院去,才知道觀眾真正的反應。傾聽「空氣」,會讓我們知道自己的真實形象,跟自己心目中的理想形象,這之間的距離有多遠,現場蒐集珍貴的第一手資訊是市場調查永遠做不到的,讓我們知道我們以為別人的需求,跟真實的需求,這之間的距離有多遠。
 
 
📌記得目標客戶⚠️讓自己要說的話,讓想要對話的人聽到
 
很多藝術工作者,都醉心於創造「好的作品」,自己心目中的傑作,而看不起別人的「暢銷作品」。
但是我們真的知道「好的作品」跟「暢銷作品」本質哪裡不同嗎?
好作品一定暢銷嗎?
是否暢銷作品,就一定不是好作品?
仔細一想,就會發現這兩者其實根本沒有邏輯關係。「好的作品」跟「暢銷作品」這兩者真正的區別在於「好的作品」並沒有把目標客戶放在考慮之中,而「暢銷作品」是為了目標客戶而設計、存在的。
 
這解釋了許多充滿熱情的年輕人,很努力地將創意付諸實現,卻不被市場接受,於是做出自己「懷才不遇」的結論。
 
在2021年初,全世界都還在疫情的籠罩下,航空業幾乎全面停擺,我因為工作關係搭了在疫情中開航的星宇航空公司(STARLUX)從曼谷到台北的航線,全班機只有不到十個乘客。我很驚訝看到座椅前面的口袋中,竟然還有機上雜誌,而且是嶄新出版的,更驚訝的是,當我打開內頁,看到我的好友Idan開設的室內設計公司,竟然在這本幾乎沒有人會看到的機上雜誌上登了全頁廣告。而且根據我的了解,她設計公司的目標客戶,都是國內外金字塔頂端豪宅的主人,光是一間浴室就至少要兩百五十坪的那種,這樣的客人應該出門會搭私人專機,絕對不會是搭乘星宇航空的客人。
 
下機之後,我立刻跟Idan聯絡,因為我相信聰明如她,這麼做一定有她的道理,只是我沒看懂而已。
「哦!那個啊!」Idan像往常一樣溫柔地笑一笑,我幾乎可以想像她正在甩頭髮的樣子。「我是要給星宇航空的老闆看的,他是我想要的TA。(target 目標,對象)」
 
這麼一說,我突然懂了,這是一篇只為了給一個人看的行銷廣告。在這航空業低迷的時候,絕對沒有人會買機上雜誌的廣告,如果有人在這種時候買廣告,一定會引起老闆的注意。讓自己要說的話,讓想要對話的人聽到,這真是太聰明了!
 
 
📌對人不對事⚠️把「我想要成為什麼人」放在心中
 
對話的時候,不能只想著眼前「我想做什麼」「我想說什麼」,而是要記得「我想成為什麼人?」以及「我想要別人怎麼看我?」
 
因為我們說的話、我們做的事,其實過了一陣子,都不大會被記得,但是對方一定會記得我們說話的時候,帶給對方什麼感覺,而這種對我們的感覺,就會變成了對方判斷我們的根據。這個人從容和善,而那個人慷慨大方,這個人性子急促,而那個人剛愎自用。
 
要記得我們在說的每一句話、在做的每一件事,都是為了「別人心目中的自己」而鋪陳,思考「我想要這樣說」「我想這樣做」,都只是針對眼前的情況來思考,屬於非常短期的規劃,老實說都不會太重要;但是思考「我想透過做這件事、說這些話,在對方的眼中,成為什麼樣的人」,則把思考的線拉長拉遠,從長期的規劃來看待自己的言行。不是因為顧忌別人眼光,而偽裝成想讓別人看見的自己,而是確認別人看到的,跟我對自己的「人設」一致。
 

※ 更多精采內容,詳見:《看見自己說的話:9堂雙向思考練習,解鎖你的對話力》

《看見自己說的話:9堂雙向思考練習,解鎖你的對話力》


 

▌撰文者簡介|褚士瑩
 
一個從小就喜歡到世界盡頭去旅行的國際NGO工作者,專業訓練來自埃及AUC大學唸新聞,及哈佛大學甘迺迪政府學院。
 
2001年起計畫遍佈世界各地,七大洋五大洲只缺南極洲跟南冰洋。在台灣期間,他串連在地與國際團隊,一起關心兒童與成人的思考教育、訓練NGO領域的專業工作者、客工、新移民、部落、環境、社區營造、小農與永續農業、自閉症成人、失智症家屬的支持。著有《旅行魂》《給自己10樣人生禮物》《野蠻生長》等五十多本作品。

 

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創立於1997年3月。大田是美好田地之意,英文Titan則取自希臘神話,意即有知識的巨人。 希望以編輯的專業,為努力創作的作者,找到更多的讀者;希望讀者因為大田的出版眼光與堅持,更熱愛閱讀與台灣。
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    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

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