主题专栏 2024年9月18日

为了事业，你愿意牺牲什麽？《我在Amazon上班，需要红酒与心理师》回顾血淋淋的职场体验

撰文克莉絲蒂．寇特爾（Kristi Coulter）

工作的意义是为了什麽？每个人面对这个问题都有不同的答案与解释，但可以肯定的是，若将大部分的时间投身事业，在生活品质势必得有所牺牲。《我在Amazon上班，需要红酒与心理师》的作者克莉丝蒂．寇特尔在亚马逊公司待了整整十二年，最终却依然决然离职。

在外人眼光中梦寐以求的工作，其实隐藏的职场生态却不如想像中的美好；高薪与成就的背後需要承担的是高度的压力、没有尽头的工作、不知道何时需要走人的恐慌，但这些却是表面上看不出来的真相。

透过这本回忆录，可以探究克莉丝蒂在宛如战场的职业生涯中如何破关斩将，以及这十二年来为她带来的影响与变化。

｛本文内容由是时报文化提供；仅反应作者意见，不代表诚品立场；未经授权，请勿转载；首图来源：《人生切割术》＿IMDb }

▌功成名就背後的真相

克莉丝蒂．寇特尔在人人称羡的亚马逊公司待了将近十二年之久，在外人眼光中，她根本是人生胜利组，在事业上拥有绝对的成功，但唯有她自己知晓这背後付出的一切多麽艰辛。

本书透过克莉丝蒂．寇特尔的视角，看见在亚马逊职场面临的残酷与无线加班的职场生态，工作量大到一个人需要负担两人以上的工作，很可能第一次犯错就直接成为最後一次犯错……

为了事业，这些牺牲是值得的吗？透过血淋淋的职场回忆录深入探究这项问题，和这些年工作所带来的扰动与混乱。

点我收藏《我在Amazon上班，需要红酒与心理师：赢了面子却输了灵魂的12年》

▊作者

克莉丝蒂．寇特尔（Kristi Coulter）

2006至2018年任职於亚马逊公司，曾任全球零售部、亚马逊出版部等部门高层，是为数不多的女性高阶主管之一。

亚马逊员工平均工作年资仅一年左右，她待了12年之久，年资位居全公司前2％，也因此见证了亚马逊跃升为世界巨头企业的发展过程。

令人难以置信的真相

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我看得出来，当我说我的同事会在办公桌下放几瓶酒，或者他们和杰夫．贝佐斯开会之前会吞几颗β拮抗剂，或者我跟其他人一样，都是从网路上看到与Kindle电子书阅读器、无人机和全食超市（Whole Foods）有关的消息，别人都不相信。

另外还有一些让人难以置信的事：我们在亚马逊，有时候会用防水胶带修理笔记型电脑；我的精神科医生，将他能在夏威夷买第二栋房子归功於亚马逊员工。多年来，有时候我会不小心忘了有亚马逊仓储这种东西存在，完全不在乎里面有些什麽，或者在这些地方工作是怎麽一回事。

《人生切割术》＿剧照

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我在我们家那条街看到一辆故障的亚马逊货车，才知道有这种东西。

我读到彭博社消息，才知道亚马逊利用演算法解雇员工。「可是你在那里工作啊。」这种话我听过很多次，但我每次总要解释在亚马逊不是这麽一回事，在那里比较像是身处一片汪洋中或在静电场里。我的「在那里」，通常仅限於知悉接下来三十分钟会发生的事，可能是爆发一场大灾难、也可能是惊险避开，或是将我丢进我爱得要死、又怕得要命的未来。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我可以从别人的脸上看出，他们觉得怎麽可能有这种事，或者，也许会发生这种事，但他们不喜欢。「你是个好德国人。」有个醉醺醺的男人曾经这样对我说，他很得意，以为他是第一个讲出珠玑妙语的人。

最让人不可置信的，是当我说这里还是有些部分令人感到惊奇又有趣。那是十二年来亚马逊在我身上养出的一种高级愚昧疯狂，过去我从不知道自己需要，但一碰触到，就让我的雄心壮志如同水中的霓虹颜料般绽放开来。

从人们的脸上看得出，他们觉得这听起来一点都不有趣，或者说，这本来就不应该有趣。对此，我只能说，我不会告诉你什麽是对的或好的，我要讲的是发生了什麽事，以及那让人有什麽感觉。

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进入亚马逊公司的契机

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我痛恨我的衣服。亚马逊的面谈指南写说穿着打扮「合宜但舒适；穿西装打领带不会让这里的人惊艳。」但是，要从中推演出女性该怎麽穿就很伤脑筋了，因此我求助於我的超能力：想太多。

即使没有服装指南，我最终还是选择了同样的裙子、V领上衣和低跟鞋，但我现在觉得很糟——裙子的开衩看来轻佻，上衣前襟太开，低跟鞋太老气。我多希望我套上的是灰色的套装铠甲，而不是这身既不像圣女又不像荡妇的装束。

但太迟了。我从旅馆出来已经走了五条街，现在正往西雅图市中心的亚马逊办公室走去。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我在一堆电梯的区域当中绕来绕去，找到正确的那部电梯，按下十八楼，呆呆地等着电梯关门但徒劳无功，只好走出电梯，重新绕来绕去，经过一座我刚刚没注意到的、无头人爬梯的大型雕像，最後我去找警卫帮忙，警卫让我戴上识别证，因为今天是总统日，这栋大楼基本上不开放。

我终於来到十八楼，经过大厅门口，而我之所以知道是这里，是因为上面贴着一张八．五乘以十一英寸的纸，写着「亚马逊」。我去柜台报到，在一张像学校宿舍里会出现的凹陷沙发上坐下等待，周围有十几个穿西装打领带的男士。

《人生切割术》＿剧照

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我的包包里有我准备的八十三张提示卡，我很想抽一张出来做最後的恶补，但男士们大部分都在翻着过期的《新闻周刊》或在小小的装置上打字，我想那一定是黑莓机。

我应该效法他们，所以我拿起一本去年的《时人》杂志盯着看，提醒自己这只是一个实验，是一场替未来求职做准备的彩排，是一场嬉闹。当然，我是自欺欺人。如果我是一个嬉闹随兴的女子，我就无法通过两次电话访谈筛选，飞到这里来亲自推销我自己。我是一个耐磨的人，永远都勇於举手的人，会做额外加分功课的人。

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假如这里只留一个位置给女人，我就是可以和男人在这个地方平起平坐的那个女人。我为了这一场「嬉闹」辛辛苦苦恶补准备，但如果最後被拒绝，我会是那个大喊「不可以」的人。我就喜欢事情是这样，我就要事情是这样。

我不知道我周围的男士有多少眞的想要在这里工作，从科技论坛上的「绞人机」和「毁了我婚姻」等贴文标题来看，我不确定我想要在此工作，但我知道我想要离开全媒体指引公司（All Media Guide），那是一个很舒适、但永远没什麽成就的科技公司，工作七年以後，我已经碰到了天花板（可能是玻璃天花板，可能是合成板天花板，但此时此刻，我不在乎是哪种）。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我和我先生约翰在密西根大学城已经住了十二年，我们都已经准备好要搬到天气温和一点、政治氛围比较倾向蓝党（民主党）的地方。

还有没有别的？我不知道。我应徵这份职务时，觉得自己的资历不足，但亚马逊在两小时之後就打电话来了。我们通了几次电话，愈来愈正式，不到一周，我就跟全媒体指引公司说我感冒了，需要请假，然後来到西雅图。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

早上八点整，一个穿着牛仔裤、衬衫没紮进裤子里的三十多岁男子进入大厅，直接走向我。「嘿，你一定是克莉丝蒂。」他说。要认出谁是克莉丝蒂很简单，因为全场只有一个女生。

有那麽一秒钟，我有点想说我不是。如果我不是克莉丝蒂，就不用在接下来的七个小时里饱受折磨。我不必冒着可能失败的风险，或者，更糟的是，可能成功的风险，因为一旦顺利被录取，我就不能再晃来晃去，得为我的人生做个实在的决定。

《人生切割术》＿剧照

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

但我已经三十五岁了，根本不记得上一次做出重大改变或学到重要体悟是何时的事。我已经厌倦了我的工作和居住的城市，也厌倦了我自己（或特别是对我自己）。

而且，我还不像後来那麽会说谎，一半都不到。「对，我是克莉丝蒂。」我一边说，一边从凹陷的沙发上起身，和他握手。

灾难级的团队合作

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

一开始，我以为我的迫降式上任是特殊情况，多数新进员工不会在第二天就碰上危机。但这似乎是一翻两瞪眼的运气问题；如果你刚好在一个平静的时候展开新职，恭喜你，不然的话，嗯，皮就要绷紧一点。

我的新同事用「被丢进汹涌急流」或「被直升机丢在丛林深处」这些话来描述他们在亚马逊上工第一周的情况，这里听起来像是一个动荡的生态体系，充满自然世界里各种无法避免的危险。

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「工作量大到像要吞下消防栓喷出的水」是我经常听到的话，多数人都心有戚戚焉。

当你得吞下消防栓喷出的水，你不太会去思考从你喉咙灌下去的东西味道如何、是冷是热，也没时间去想你喝的量对不对，或是滴在你脸上的水可能比你吞下去的更重要，那些才应该吞进去。你只能努力叫你的食道运作，相信时间到了、一切就会淸楚了，而且到那时你的整张脸就不会被搞得惨兮兮。

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跟我共用办公室的阿尔俊是媒体部的定价经理，我回到办公室时，他趴在键盘上。我们共用这间无窗的狭窄房间─现在我才知道，是我运气好才分得到。多数人，尤其是基层员工，都在同样狭窄的小隔间里，有时候办公桌还得并在一起，根本没办法实际隔开。我在全媒体指引公司有自己的办公室；在亚马逊，我必须多做好几件事才有办法私下谈话，这让我震惊不已。

「嘿。」我跟阿尔俊打招呼；他来自孟买，取道史丹佛来到此地。

「哈罗，哈罗。」他说话时头没转过来。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我还搞不懂怎麽将笔记型电脑（这是我有生以来使用的第一部笔电）连到办公桌上的外接萤幕，我知道一定和棒状的插槽座有关，然而，我已经连续两天用同样的方法打开笔电，试着插进不同的外接座或插槽，但都没成功。

我盯着插槽，想着我是不是需要将电脑连到另一边，此时阿尔俊刚好转过来看到了。

「喔，不，不是这样，我弄给你看。」他一边说，一边用相当明显的方法把机器和基座组合在一起。

「他们在新人训练时没讲到这个部分。」我说。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

「克莉丝蒂，你可能注意到了，他们的新人训练几乎什麽都没讲。」阿尔俊说。没错。在我的新训中，高到不成比例的时间花在大力推销公司的野餐活动，却几乎没说明这个地方实际上如何运作。

「而且这是因为没有人知道到底发生了什麽事。」他说话时直视着我的眼睛，「关於亚马逊，这是最重要的一点，没有人知道什麽屁。」他手往後伸，看都没看，就从桌上的五个咖啡杯中抓起一个，喝了里面的东西。

「以我的工作为例，我本来应该要将定价设定为自动化。」

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

「现在不是自动的吗？」我说。

「不，克莉丝蒂，不是，你大有理由一脸讶异，因为这件事实在太有毛病了：网站上的每一个价格居然都是由采购人员手动设定。我进来就是为了修正这个问题，把采购人员的时间还给他们，让他们去做更有生产力的工作。

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

但你猜猜怎麽着？每次我回过头来，就会发现有一些新的采购人员团队在问：『这人是谁，他在这里到底要干麽？』我向他们解释我做的事，他们觉得很奇怪，因为他们不知道要提出规格需求，而我根本不知道公司里居然有各种团队的存在，反过来也是一样。

他们上报部门的总监，总监出手，然後我又回来蒐集规格，工程师则不断威胁我，如果我一直叫他们等，他们就会舍弃这个案子。

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克莉丝蒂，某种程度上，这很正常。某种程度上，这就是一个产品经理要做的事。但在亚马逊会变得很不正常，因为这里的人就像蘑菇。」我不懂蘑菇以及其他大部分的话是什麽意思，但他一次次念着我名字时的声音和态度，让我感到很安慰。

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「喔，还有，这还算是最佳情境，克莉丝蒂。」他继续说，「有半数采购人员毅然决然地说他们不会用自动化系统，因为他们不相信用电脑定价。老兄，没问题。我只是根据杰夫．他妈的．威尔克的指令打造这套系统。」杰夫．他妈的．威尔克是零售业务的资深副总，仅次於杰夫．贝佐斯，後者在亚马逊里是最接近神的人物。

「但是当然，如果你觉得自己比电脑还聪明，想要在小孩的足球赛上打开笔电，一整个周末都坐在看台上手动定价，请便，朋友。」他忽然间笑得很灿烂，「说到小孩，我要给你看看我儿子的照片。」

图片来源：《人生切割术》＿IMDb

我对着他摺叠手机里的照片发出了「哇」的声音，并问他孩子多大了。「四个月。」阿尔俊说，「还有，克莉丝蒂，我要跟你说一件事，他出生之後我还没有睡过夜。我的妻子下个月要带他回印度待一个月，我超期待。我爱我的妻子和儿子，但他们要离开美国也让我备感兴奋，因为这样我就可以昏睡了。请不要跟任何人说我讲过这种话。」

他转回去看他的萤幕。「眞是大灾难。」几分钟後，我听到他这样喃喃自语。

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