為了事業,你願意犧牲什麼?《我在Amazon上班,需要紅酒與心理師》回顧血淋淋的職場體驗
2024年9月18日
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為了事業,你願意犧牲什麼?《我在Amazon上班,需要紅酒與心理師》回顧血淋淋的職場體驗

撰文 克莉絲蒂.寇特爾(Kristi Coulter)

工作的意義是為了什麼?每個人面對這個問題都有不同的答案與解釋,但可以肯定的是,若將大部分的時間投身事業,在生活品質勢必得有所犧牲。《我在Amazon上班,需要紅酒與心理師》的作者克莉絲蒂.寇特爾在亞馬遜公司待了整整十二年,最終卻依然決然離職。
 
在外人眼光中夢寐以求的工作,其實隱藏的職場生態卻不如想像中的美好;高薪與成就的背後需要承擔的是高度的壓力、沒有盡頭的工作、不知道何時需要走人的恐慌,但這些卻是表面上看不出來的真相。
 
透過這本回憶錄,可以探究克莉絲蒂在宛如戰場的職業生涯中如何破關斬將,以及這十二年來為她帶來的影響與變化。


{本文內容由是時報文化提供;僅反應作者意見,不代表誠品立場;未經授權,請勿轉載;首圖來源:《人生切割術》_IMDb }
 
▌功成名就背後的真相
 
克莉絲蒂.寇特爾在人人稱羨的亞馬遜公司待了將近十二年之久,在外人眼光中,她根本是人生勝利組,在事業上擁有絕對的成功,但唯有她自己知曉這背後付出的一切多麼艱辛。
 
本書透過克莉絲蒂.寇特爾的視角,看見在亞馬遜職場面臨的殘酷與無線加班的職場生態,工作量大到一個人需要負擔兩人以上的工作,很可能第一次犯錯就直接成為最後一次犯錯……
 
為了事業,這些犧牲是值得的嗎?透過血淋淋的職場回憶錄深入探究這項問題,和這些年工作所帶來的擾動與混亂。

我在Amazon上班, 需要紅酒與心理師: 贏了面子卻輸了靈魂的12年
 
 
▊作者
 
克莉絲蒂.寇特爾(Kristi Coulter)
 
2006至2018年任職於亞馬遜公司,曾任全球零售部、亞馬遜出版部等部門高層,是為數不多的女性高階主管之一。
 
亞馬遜員工平均工作年資僅一年左右,她待了12年之久,年資位居全公司前2%,也因此見證了亞馬遜躍升為世界巨頭企業的發展過程。


令人難以置信的真相

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我看得出來,當我說我的同事會在辦公桌下放幾瓶酒,或者他們和傑夫.貝佐斯開會之前會吞幾顆β拮抗劑,或者我跟其他人一樣,都是從網路上看到與Kindle電子書閱讀器、無人機和全食超市(Whole Foods)有關的消息,別人都不相信。
 
另外還有一些讓人難以置信的事:我們在亞馬遜,有時候會用防水膠帶修理筆記型電腦;我的精神科醫生,將他能在夏威夷買第二棟房子歸功於亞馬遜員工。多年來,有時候我會不小心忘了有亞馬遜倉儲這種東西存在,完全不在乎裡面有些什麼,或者在這些地方工作是怎麼一回事。

《人生切割術》_劇照

圖片來源:《人生切割術》_IMDb

我在我們家那條街看到一輛故障的亞馬遜貨車,才知道有這種東西。
 
我讀到彭博社消息,才知道亞馬遜利用演算法解雇員工。「可是妳在那裡工作啊。」這種話我聽過很多次,但我每次總要解釋在亞馬遜不是這麼一回事,在那裡比較像是身處一片汪洋中或在靜電場裡。我的「在那裡」,通常僅限於知悉接下來三十分鐘會發生的事,可能是爆發一場大災難、也可能是驚險避開,或是將我丟進我愛得要死、又怕得要命的未來。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我可以從別人的臉上看出,他們覺得怎麼可能有這種事,或者,也許會發生這種事,但他們不喜歡。「妳是個好德國人。」有個醉醺醺的男人曾經這樣對我說,他很得意,以為他是第一個講出珠璣妙語的人。
 
最讓人不可置信的,是當我說這裡還是有些部分令人感到驚奇又有趣。那是十二年來亞馬遜在我身上養出的一種高級愚昧瘋狂,過去我從不知道自己需要,但一碰觸到,就讓我的雄心壯志如同水中的霓虹顏料般綻放開來。
 
從人們的臉上看得出,他們覺得這聽起來一點都不有趣,或者說,這本來就不應該有趣。對此,我只能說,我不會告訴你什麼是對的或好的,我要講的是發生了什麼事,以及那讓人有什麼感覺。


▌找尋工作與生活的平衡點
 
 
 


進入亞馬遜公司的契機

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我痛恨我的衣服。亞馬遜的面談指南寫說穿著打扮「合宜但舒適;穿西裝打領帶不會讓這裡的人驚豔。」但是,要從中推演出女性該怎麼穿就很傷腦筋了,因此我求助於我的超能力:想太多。
 
即使沒有服裝指南,我最終還是選擇了同樣的裙子、V領上衣和低跟鞋,但我現在覺得很糟——裙子的開衩看來輕佻,上衣前襟太開,低跟鞋太老氣。我多希望我套上的是灰色的套裝鎧甲,而不是這身既不像聖女又不像蕩婦的裝束。

但太遲了。我從旅館出來已經走了五條街,現在正往西雅圖市中心的亞馬遜辦公室走去。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我在一堆電梯的區域當中繞來繞去,找到正確的那部電梯,按下十八樓,呆呆地等著電梯關門但徒勞無功,只好走出電梯,重新繞來繞去,經過一座我剛剛沒注意到的、無頭人爬梯的大型雕像,最後我去找警衛幫忙,警衛讓我戴上識別證,因為今天是總統日,這棟大樓基本上不開放。
 
我終於來到十八樓,經過大廳門口,而我之所以知道是這裡,是因為上面貼著一張八.五乘以十一英寸的紙,寫著「亞馬遜」。我去櫃檯報到,在一張像學校宿舍裡會出現的凹陷沙發上坐下等待,周圍有十幾個穿西裝打領帶的男士。

《人生切割術》_劇照

圖片來源:《人生切割術》_IMDb

我的包包裡有我準備的八十三張提示卡,我很想抽一張出來做最後的惡補,但男士們大部分都在翻著過期的《新聞週刊》或在小小的裝置上打字,我想那一定是黑莓機。
 
我應該效法他們,所以我拿起一本去年的《時人》雜誌盯著看,提醒自己這只是一個實驗,是一場替未來求職做準備的彩排,是一場嬉鬧。當然,我是自欺欺人。如果我是一個嬉鬧隨興的女子,我就無法通過兩次電話訪談篩選,飛到這裡來親自推銷我自己。我是一個耐磨的人,永遠都勇於舉手的人,會做額外加分功課的人。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
假如這裡只留一個位置給女人,我就是可以和男人在這個地方平起平坐的那個女人。我為了這一場「嬉鬧」辛辛苦苦惡補準備,但如果最後被拒絕,我會是那個大喊「不可以」的人。我就喜歡事情是這樣,我就要事情是這樣。
 
我不知道我周圍的男士有多少眞的想要在這裡工作,從科技論壇上的「絞人機」和「毀了我婚姻」等貼文標題來看,我不確定我想要在此工作,但我知道我想要離開全媒體指引公司(All Media Guide),那是一個很舒適、但永遠沒什麼成就的科技公司,工作七年以後,我已經碰到了天花板(可能是玻璃天花板,可能是合成板天花板,但此時此刻,我不在乎是哪種)。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我和我先生約翰在密西根大學城已經住了十二年,我們都已經準備好要搬到天氣溫和一點、政治氛圍比較傾向藍黨(民主黨)的地方。

還有沒有別的?我不知道。我應徵這份職務時,覺得自己的資歷不足,但亞馬遜在兩小時之後就打電話來了。我們通了幾次電話,愈來愈正式,不到一週,我就跟全媒體指引公司說我感冒了,需要請假,然後來到西雅圖。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
早上八點整,一個穿著牛仔褲、襯衫沒紮進褲子裡的三十多歲男子進入大廳,直接走向我。「嘿,妳一定是克莉絲蒂。」他說。要認出誰是克莉絲蒂很簡單,因為全場只有一個女生。
 
有那麼一秒鐘,我有點想說我不是。如果我不是克莉絲蒂,就不用在接下來的七個小時裡飽受折磨。我不必冒著可能失敗的風險,或者,更糟的是,可能成功的風險,因為一旦順利被錄取,我就不能再晃來晃去,得為我的人生做個實在的決定。

《人生切割術》_劇照

圖片來源:《人生切割術》_IMDb

但我已經三十五歲了,根本不記得上一次做出重大改變或學到重要體悟是何時的事。我已經厭倦了我的工作和居住的城市,也厭倦了我自己(或特別是對我自己)。
 
而且,我還不像後來那麼會說謊,一半都不到。「對,我是克莉絲蒂。」我一邊說,一邊從凹陷的沙發上起身,和他握手。

災難級的團隊合作

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
一開始,我以為我的迫降式上任是特殊情況,多數新進員工不會在第二天就碰上危機。但這似乎是一翻兩瞪眼的運氣問題;如果你剛好在一個平靜的時候展開新職,恭喜你,不然的話,嗯,皮就要繃緊一點。
 
我的新同事用「被丟進洶湧急流」或「被直升機丟在叢林深處」這些話來描述他們在亞馬遜上工第一週的情況,這裡聽起來像是一個動盪的生態體系,充滿自然世界裡各種無法避免的危險。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
工作量大到像要吞下消防栓噴出的水」是我經常聽到的話,多數人都心有戚戚焉。

當你得吞下消防栓噴出的水,你不太會去思考從你喉嚨灌下去的東西味道如何、是冷是熱,也沒時間去想你喝的量對不對,或是滴在你臉上的水可能比你吞下去的更重要,那些才應該吞進去。你只能努力叫你的食道運作,相信時間到了、一切就會淸楚了,而且到那時你的整張臉就不會被搞得慘兮兮。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
跟我共用辦公室的阿爾俊是媒體部的定價經理,我回到辦公室時,他趴在鍵盤上。我們共用這間無窗的狹窄房間─現在我才知道,是我運氣好才分得到。多數人,尤其是基層員工,都在同樣狹窄的小隔間裡,有時候辦公桌還得併在一起,根本沒辦法實際隔開。我在全媒體指引公司有自己的辦公室;在亞馬遜,我必須多做好幾件事才有辦法私下談話,這讓我震驚不已。
 
嘿。」我跟阿爾俊打招呼;他來自孟買,取道史丹佛來到此地。
 
哈囉,哈囉。」他說話時頭沒轉過來。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我還搞不懂怎麼將筆記型電腦(這是我有生以來使用的第一部筆電)連到辦公桌上的外接螢幕,我知道一定和棒狀的插槽座有關,然而,我已經連續兩天用同樣的方法打開筆電,試著插進不同的外接座或插槽,但都沒成功。
 
我盯著插槽,想著我是不是需要將電腦連到另一邊,此時阿爾俊剛好轉過來看到了。
 
喔,不,不是這樣,我弄給妳看。」他一邊說,一邊用相當明顯的方法把機器和基座組合在一起。
 
他們在新人訓練時沒講到這個部分。」我說。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
克莉絲蒂,妳可能注意到了,他們的新人訓練幾乎什麼都沒講。」阿爾俊說。沒錯。在我的新訓中,高到不成比例的時間花在大力推銷公司的野餐活動,卻幾乎沒說明這個地方實際上如何運作。
 
而且這是因為沒有人知道到底發生了什麼事。」他說話時直視著我的眼睛,「關於亞馬遜,這是最重要的一點,沒有人知道什麼屁。」他手往後伸,看都沒看,就從桌上的五個咖啡杯中抓起一個,喝了裡面的東西。
 
以我的工作為例,我本來應該要將定價設定為自動化。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
現在不是自動的嗎?」我說。
 
不,克莉絲蒂,不是,妳大有理由一臉訝異,因為這件事實在太有毛病了:網站上的每一個價格居然都是由採購人員手動設定。我進來就是為了修正這個問題,把採購人員的時間還給他們,讓他們去做更有生產力的工作。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
但妳猜猜怎麼著?每次我回過頭來,就會發現有一些新的採購人員團隊在問:『這人是誰,他在這裡到底要幹麼?』我向他們解釋我做的事,他們覺得很奇怪,因為他們不知道要提出規格需求,而我根本不知道公司裡居然有各種團隊的存在,反過來也是一樣

他們上報部門的總監,總監出手,然後我又回來蒐集規格,工程師則不斷威脅我,如果我一直叫他們等,他們就會捨棄這個案子。

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
克莉絲蒂,某種程度上,這很正常。某種程度上,這就是一個產品經理要做的事。但在亞馬遜會變得很不正常,因為這裡的人就像蘑菇。」我不懂蘑菇以及其他大部分的話是什麼意思,但他一次次唸著我名字時的聲音和態度,讓我感到很安慰。


圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
喔,還有,這還算是最佳情境,克莉絲蒂。」他繼續說,「有半數採購人員毅然決然地說他們不會用自動化系統,因為他們不相信用電腦定價。老兄,沒問題。我只是根據傑夫.他媽的.威爾克的指令打造這套系統。」傑夫.他媽的.威爾克是零售業務的資深副總,僅次於傑夫.貝佐斯,後者在亞馬遜裡是最接近神的人物。
 
但是當然,如果你覺得自己比電腦還聰明,想要在小孩的足球賽上打開筆電,一整個週末都坐在看臺上手動定價,請便,朋友。」他忽然間笑得很燦爛,「說到小孩,我要給妳看看我兒子的照片。」

《人生切割術》_劇照
圖片來源:《人生切割術》_IMDb
 
我對著他摺疊手機裡的照片發出了「哇」的聲音,並問他孩子多大了。「四個月。」阿爾俊說,「還有,克莉絲蒂,我要跟妳說一件事,他出生之後我還沒有睡過夜。我的妻子下個月要帶他回印度待一個月,我超期待。我愛我的妻子和兒子,但他們要離開美國也讓我備感興奮,因為這樣我就可以昏睡了。請不要跟任何人說我講過這種話。
 
他轉回去看他的螢幕。「眞是大災難。」幾分鐘後,我聽到他這樣喃喃自語。
 


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    • 五. 如持卡人有以任何不誠實之方式累計消費金額或點數、重製/仿冒本卡,或有任何違反本約定條款及各項最新使用規則之情形,本公司得立即停止持卡人之一切權益,並予以停卡取消持卡資格。
    • 六. 已作廢之會員卡(如遺失卡、過期卡等)仍被流通時,視為無效,本公司有權將卡片收回,避免再次誤用。
    • 七. 為維護持卡人權益,如本公司電腦或資訊系統發生異常情況,本公司有權暫停卡片之消費登錄、兌換功能及查詢等相關服務,直至異常狀況解除。
    • 八. 會員同意誠品得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的電子信箱帳號。惟當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,誠品將停止繼續發送行銷訊息。
    • 九. 持卡人資料若有異動請立即通知本公司,如未收到各項活動資訊,可至全台門市服務台,或以電話或Email通知誠品顧客服務中心,以利本公司儘速為您查詢或更新相關資料。若因持卡人未正確更新資料,致未能收到本公司寄發的權益通知、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止持卡權益、消費優惠、活動內容的通知,持卡人同意在此情形下視為持卡人已經收到該等資訊或通知。
    • 十. 本公司保留會員卡之核發、續卡、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各項持卡人權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。持卡人同意本公司對會員卡之「約定條款暨規則」,得隨時修改或變更,並於修改或變更前之一定期間,於本公司門市或網站公告或個別通知持卡人後生效,持卡人同意上述公告可取代個別通知;如持卡人不同意修改或變更,應以電話或Email通知誠品顧客服務中心,由雙方協商相關事宜,持卡人同意若未於前述特定期間內通知,視為同意修改或變更。有關本卡各項最新使用規則、各項權益、消費優惠、標識符號、合作廠商、活動內容等相關資訊,請詳見誠品門市公告或迷誠品【會員專區】訊息:meet.eslite.com,本公司將於符合法令規定前提下,不定期更新或變更之,以最後更新者為準。
    • 十一. 任何人均不得利用會員卡及相關制度從事不法行為,違反者本公司將依法追究法律責任。
    • 十二. 對於會員卡之使用如有任何問題,敬請洽詢本公司誠品顧客服務中心0800-666-798。
  • 貳、 網路服務約定事項

    為利本公司及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司及誠品旅館事業股份有限公司)提供您便利之網路交易與誠品會員之網路服務(以下稱「網路服務」),當您使用本公司及關係企業所提供之網路服務時,請您詳讀「網路服務約定事項」,在您開始使用網路服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「網路服務約定事項」所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意「網路服務約定事項」之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用網路服務。

    • 一. 申請方式
      1. 開通網路服務完成驗證後,即同步成為累計卡友。
      2. 若您開通網路服務時已是誠品會員(包含誠品人會員及累計卡友),系統將自動為您登錄誠品會員卡號,或可於會員專區登錄您的誠品會員卡號,啟用網路服務功能。即可於線上平台(包含但不限於:誠品網路書店、迷誠品、誠品人APP等)進行個人消費紀錄之帳戶查詢(包含:效期、點數、消費明細…等),並可於線上即時維護您的個人資料、修改個人電子報退訂閱、參加指定之線上活動等網站內提供之各項專屬服務。
    • 二. 權利與義務
      1. 依《兒童及少年福利與權益保障法》規定,父母或監護人對兒童及少年應負保護、教養之責任。若您未滿二十歲,或依《民法》等相關規定,是未具備完全行為能力之人,須由您的家長(父、母或監護人,以下同)陪同閱讀本特別約定事項,在您的家長詳讀、瞭解並同意本特別約定事項後,才能使用網路服務。當您使用網路服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本特別約定事項之所有內容。
      2. 誠品會員應自行確保網路帳號及密碼之機密與安全。誠品會員對於自己本身使用網路帳號及密碼所為之一切行為,應自行承擔全部法律責任,並同意遵守以下事項:
        • (1) 網路帳號或密碼如被冒用或盜用,或有其他任何安全問題發生時,請立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)。
        • (2) 不得將帳號、密碼及其他相關資料,揭露、洩露或提供給第三人知悉、或使用。除被冒用或盜用之情形外,使用網路帳號及密碼進入本公司及關係企業網站或使用網路服務之所有行為,包括但不限於查詢、檢索、閱覽、更改個人資料、參與各項活動,以及取得相關消費資訊、購買商品或服務等,均視為本人之行為。任何人不得使用他人之帳號或密碼使用網路服務。如有違反,因而涉及犯罪或侵害他人之權利,應自負全部法律責任。
        • (3) 網路帳號、密碼及網路權益,僅供誠品會員個人使用及享有,不得轉讓、轉借或以任何方式提供他人使用,亦不得共用。
        • (4) 當誠品會員同意使用Facebook帳號登入使用網路服務時,該Facebook帳號之密碼是由Facebook網站所處理,本公司及關係企業並不會接觸到該密碼,而且每一個Facebook帳號只能綁定一個網路帳號進行登入,於本公司及關係企業所經營之各網路服務平台為第一次Facebook帳號登入功能時,需進行第一次綁定,第一次綁定後即不能再予修改。
        • (5) 經由登入Facebook帳號及密碼而登入使用網路服務時,該登入的帳號即代表會員本人,使用者於使用網路服務之任何行為,均視為本人之行為,並需遵循誠品網路服務約定事項。誠品會員必須妥善設定、維護及保管自己之Facebook帳號及密碼,包含但不限使用網路服務結束時應適時登出網路服務之網站並同時登出Facebook帳號。
        • (6) 如果會員洩漏或提供予第三人自己的個人資料、Facebook帳號及密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,會員必須就第三人的行為負全部責任。本公司及關係企業並可隨時暫停或終止提供本項使用Facebook帳號及密碼登入使用網路服務之措施。
      3. 會員不得基於非法目的,或以任何非法方式使用網路服務,並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務,並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為:
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為,或犯罪活動,或任何違法行為,會員應自負全部法律責任,本公司及關係企業將立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受之全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項,並得於修改及變更前60日,於本公司及關係企業之網站公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務,而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係,均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更,應於修改或變更生效日前,以書面通知本公司及關係企業,由雙方協商相關事宜,如逾期未為通知,應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後,本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信,該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序,即表示已經提出購買之要約,並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如:地址、電話…等),於訂購後如有變更,應立即上線修改,不得以資料已變更為理由,否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易,如遇有任何疑義,應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確,應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後,如發現商品有瑕疵,得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定,網路交易之商品,買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回,並不適用前述《消費者保護法》之規定:
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品,包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品(例如漫畫、小說、CD影音商品等等)。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件,貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品,必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,如已開立及取得實體發票(紙本),並應連同發票一併退回;否則,本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況,本公司及關係企業有權暫停提供網路服務,直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容,包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權,屬於誠品所有,或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人,未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權,均不得以任何方式使用。如違反,立即撤銷會員資格,永久禁止使用網路服務,並請求因此所受全部損害,包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形,歡迎檢舉,並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線:0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力,「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法,並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料,誠品股份有限公司(下稱「本公司」)及關係企業(包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司)謹此依個人資料保護法(下稱「個資法」)第8條及第9條規定,告知您以下事項:

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查(下稱「蒐集目的」),本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心(服務專線0800-666-798按1)向本公司或關係企業行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司或關係企業不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施,尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號(外籍會員恕不適用)、行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額或誠品點,單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號,消費累計金額、次數、誠品點,以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限:每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底,惟會員資格失效點數即同時消失。(舉例:誠品人會員於2017年所得誠品點,將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時,請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準,於消費日2個工作天內匯入個人帳戶,下列項目不列入消費累計金額:
      • 購買禮券之金額(持未開發票禮券之消費可納入累計)
      • 代收款項(如兩廳院售票、停車費)
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券(票價為10元或票券上印有貴賓券字樣)之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本(外籍網路會員恕不適用)可進行折抵,外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡,至全台各門市消費,每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元,亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵,網路書店及松菸影院須全額折抵,部分專櫃恕不配合點數折抵,相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用,不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵,若有任何問題,需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益,如系統產生異常狀況時,誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能;異常狀況解除時,誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任,任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外,均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利,最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形,經本公司就個案認定,認為情節重大,本公司有權立即停止持卡人一切權益,並取消持卡資格,持卡人不得有異議。

綁定社群帳號
請於24小時內至您的電子信箱進行驗證。若您未能於期限完成驗證,請您重新註冊/開通。

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