第一印象會影響面試結果？從心理學掌握溝通技巧，建立良好形象
撰文 吳秀香（오수향）人與人之間必不可少的就是溝通，有時說話反而是構築雙方關係的基礎。因此，若掌握好說話的技巧與方式，可能造就不同的結果，在對方心中也會留下嶄新的第一印象。
《一開口就讓人微笑》從心理學的角度，統整43種溝通說話的技巧，將傳遞的話語化為魔法的言語，使接收到的人能夠因為你的話而產生好心情，讓事情的發展產生變化，從此不再語塞心悶，人生更加一帆風順！
｛本文內容由是由平安出版提供；僅反應作者意見，不代表誠品立場；未經授權，請勿轉載；首圖來源：《她的日與夜》＿JTBC }
▌用「心理」說話，才能說進心坎裡！
溝通在職場、人際關係的維持都很重要，可能因為小小的失言就讓對方對你的第一印象產生變化。
因此，如何掌握口語技巧，讓說出口的話能夠精準使對方感到心花怒放，露出開心的笑容，就必須了解心理學的運作模式。
本書總結43種抓緊人心的魔法言語，終結語塞，讓人生更出色！
▊作者
吳秀香（오수향）
韓國當代最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。
她運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。
曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。
「調換說話順序。」
僅三秒就吸引對方的第一印象魔法。
——初始效應
圖片來源：《她的日與夜》＿JTBC
「為什麼選擇那個人？」
「很難具體說明，他給我的第一印象很好，既然大家的條件類似，那麼我更傾向選擇給我第一印象好的人。」
不知為何，有些人在第一次見面時會讓人感覺很不錯，並產生好感，最近流行的「面試百分百過關」指的就是擁有這種形象和風格的人。第一印象在職場生活中至為重要，其代表性例子之一就是面試。
根據某項調查，有75%的企業人資負責人表示：「招聘新職員的時候，外貌也是考慮因素之一。」
根據某項調查，有75%的企業人資負責人表示：「招聘新職員的時候，外貌也是考慮因素之一。」
圖片來源：《車貞淑醫生》＿JTBC
在短暫的面試過程中，人資負責人透過觀察應聘者的態度、姿勢、臉部表情、整體印象與外貌決定是否錄取。
更值得注意的是，85.5%的人資負責人認為：「對應聘者的第一印象會維持至面試結束。」特別是在韓國，人們形成第一印象的時間極為短暫，相較於美國人和日本人分別需要十五秒和六秒的時間，韓國人僅需三秒便能形成第一印象。
更值得注意的是，85.5%的人資負責人認為：「對應聘者的第一印象會維持至面試結束。」特別是在韓國，人們形成第一印象的時間極為短暫，相較於美國人和日本人分別需要十五秒和六秒的時間，韓國人僅需三秒便能形成第一印象。
圖片來源：《車貞淑醫生》＿JTBC
這就是所謂的三秒法則，其反映出韓國人在建立人際關係時對第一印象的重視程度。換言之，韓國人傾向用最少的努力快速地作出判斷。這在很大程度上是受到認知吝嗇者效應（Cognitive miser effect） 影響所致。
但是，這種良好印象並不是憑空出現的。若細心觀察的話，你會發現那些給人留下良好的第一印象的人，在妝容、髮型、服裝風格、微笑以及得體的禮節方面都下了一番功夫。
但是，這種良好印象並不是憑空出現的。若細心觀察的話，你會發現那些給人留下良好的第一印象的人，在妝容、髮型、服裝風格、微笑以及得體的禮節方面都下了一番功夫。
圖片來源：《她的日與夜》＿JTBC
這並不是說你一定要漂亮或帥氣。縱使沒有出眾的外貌，只要打造出適合自己的風格，同樣能給人留下良好印象。
也許有人會反問：
「我也在外表和風格上花了心思，為什麼還是不如人。我還能做什麼？」
▌看更多溝通技巧妙招
圖片來源：《她的日與夜》＿JTBC
有的，你還有可以做的事。你需要塑造的不僅是外在的第一印象，更重要的是交談時給人的第一印象，這可以透過初始效應（Primacy effect）來解釋。
初始效應是指最先提供的資訊或印象，會比後來的資訊或印象，對記憶產生更大影響的現象。美國社會心理學家所羅門．阿希（Soloman Eliot Asch）為了檢驗初始效應，向實驗參與者提供了兩個人物A與B的特質。
A：聰明、勤勞、衝動、具批判性的、固執、好嫉妒
B：好嫉妒、固執、具批判性的、衝動、勤勞、聰明
圖片來源：《車貞淑醫生》＿JTBC
結果會如何呢？參與者的反應令人跌破眼鏡。A和B兩人的特質完全相同，僅順序不同，但參與者卻對A的感覺普遍正面，對B則持反感態度。
這是因為在A的描述中，「聰明」、「勤勞」等正面詞彙首先呈現，引發了初始效應；相反，在B的描述中，首先出現的「好嫉妒」和「固執」等負面詞彙，引發了負面的初始效應。
同樣的特質，不同的順序，卻帶來了截然不同的結果！既然如此，當我們想要給別人留下好印象時，我們應該如何介紹自己呢？
「儘管我有時有點粗線條，但我對自己在企劃與執行方面的能力充滿信心，我正在努力改善我的不足之處。」
「很多人認為我有些粗線條，不過，我以自己的企劃能力與執行能力為傲。」
圖片來源：《她的日與夜》＿JTBC
如何？雖然這兩種自我介紹只有細微的差異，但你不覺得第一種自我介紹顯得更加積極與正面嗎？初始效應因其強大而持久的影響，又被稱為水泥效應。
所以，在介紹自己時，我們必須在一開始就突出展示能吸引他人的優點與魅力。謙虛固然是一種美德，但在某些場合，我們需要暫時拋開這種沒有好處的美德。
決定第一印象的三大要素是：外表、聲音與用詞。我建議你從現在開始，像重視外表的第一形象那樣，重視交談時的第一印象。
圖片來源：《她的日與夜》＿JTBC
「您好，很高興見到您！」
充滿元氣的開場白。
「我實現了超過目標銷售額的120%，並達到了80%的營業利潤。」
圖片來源：《車貞淑醫生》＿JTBC
從你做得好的事開始一段對話，有助建立正面的交談第一印象。
請記住初始效應的力量，初次見面帶來的印象將長久地持續。當你在某個商業場合和非熟人見面時，為了讓對方能深刻記住你的優點和魅力，請巧妙地施展「初始」魔法吧。
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