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成功不是一個人單打獨鬥，《信任》教你如何有效經營人際關係，創造雙贏的影響力
主題專欄 2026年4月4日
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成功不是一個人單打獨鬥，《信任》教你如何有效經營人際關係，創造雙贏的影響力

撰文 經濟新潮社編輯部

「壞脾氣的怪胎才能成功」、「史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）」那麼難相處，照樣登上頂峰」、「我如果夠壞夠狠，今天當主管的人就是我」。
 
你可能聽過這類說法在職場中流傳，形成一種根深柢固的錯誤信念，那就是誤以為「成功操之在我，對人夠狠才能成大事」。《信任：他人的力量》作者亨利．克勞德（Dr. Henry Cloud）以他超過三十年的教練與顧問經驗，試圖扭轉「靠著一己之力就能成功」這個觀念。
 
克勞德以心理學者的視角指出，我們只看見少數怪傑成功的案例，卻忽略真正推動卓越成就的從來不是心理創傷或人格障礙，而是清醒的自我覺察、穩健的情緒管理，以及真實有力的人際連結。
｛本文經授權轉載經濟新潮社，首圖由經濟新潮社提供｝
 
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▌改善人際關係的人生行動手冊
 
成功與成長不代表需要獨自一人孤單奮戰，善用人際關係，建構信任他人的力量，才得以走得更遠。
 
本書既是心理學應用指南，也是人生行動手冊，幫助想改善人際關係的你我。

信任: 他人的力量 (第2版)
 
 
▊作者
 
亨利．克勞德
 
美國領導力專家、臨床心理學家與《紐約時報》暢銷書作家、南衛理公會大學（Southern Methodist University）臨床心理學博士，他以領導教練和管理顧問的身分，協助無數執行長、領導團隊與企業高層提升績效、優化領導力，並打造更健康的組織文化。

《信任》改變相互影響的人際關係


《信任》改變相互影響的人際關係
圖片來源：經濟新潮社提供
 
不妨想一想，當你發言時，誰挺你？誰當著你的面翻白眼？誰打擊你？當你低潮時，誰為你雪中送炭？誰對你落井下石？無論這些經驗是好是壞，你能成為今天的你，真正靠的其實是信任來自於他人的力量。

《信任》改變相互影響的人際關係
圖片來源：經濟新潮社提供
 
有多少次，你親眼目睹一個人毀掉整個團隊、一圈朋友或一個家庭的氣氛或文化？
有多少次，你親身經歷即將大勢已去的困境，在關鍵時刻出現一位「貴人」拉你一把，最後力挽狂瀾、起死回生？
 
一個人的人生與事業成功與否，不僅取決於你「做了什麼」與你「怎麼做」，或是有很好的硬技巧和軟實力，更重要的是，還取決於你與什麼人共事，或你身邊的人怎麼對待你。

《信任》改變相互影響的人際關係
圖片來源：經濟新潮社提供
 
對於他人會不會影響你的人生，你無從選擇。因為選擇權握在他人手上。但是，你可以選擇讓他人用什麼力量影響你。他人在你的每一步人生都扮演一個角色，就像你影響他們一樣，他們也影響你。
▌更多獲得自我成長的方法
 
 

《信任》以「他人」角度出發，選擇值得相信的同伴

 

《信任》以「他人」角度出發，選擇值得相信的同伴
圖片來源：經濟新潮社提供
 
克勞德在本書中主張：「一個人能不能成功，重點不僅是你該怎麼自我提升，還要認清你周遭的人對你的表現，也有加分或減分效果。」

《信任》以「他人」角度出發，選擇值得相信的同伴
圖片來源：經濟新潮社提供
 
大多數商管書強調的是該怎麼領導他人、如何加強硬技巧和軟實力提升自我表現，但《信任：他人的力量》這本書，討論的重點是「他人」，也就是那些在你身邊影響你的人，以及你如何「管理」他人對你的影響。

《信任》以「他人」角度出發，選擇值得相信的同伴
圖片來源：經濟新潮社提供
 
如何「管理」這種他人對你的影響力，是你勝負成敗的關鍵；哪些人你可以信任，哪些不可以。無論他人對你的行為是好或壞，確實有一些影響你人生的力量。但他人對你的人生與你的成就究竟有什麼樣的力量？這些力量如何消長？這些是我們要檢驗的問題。

《信任》以「他人」角度出發，選擇值得相信的同伴
圖片來源：經濟新潮社提供
 
好人，從來就不必落在最後。這本書，是寫給所有還在猶豫「如果我使壞，會不會比現在更成功」的人。
 
✦
 
▌更多【經濟新潮社】系列好書
 
 



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經濟新潮社以探索未來的經營管理、經濟趨勢、心靈成長、多元學習為目標，希望給讀者在這個動盪的年代，提供維繫競爭力所必要的知識和視野；使讀者能更快掌握時代的脈動，抓住最新的趨勢；並在全球化的世界裡，擁有更人性的生活。
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      3. 會員不得基於非法目的，或以任何非法方式使用網路服務，並應遵守中華民國相關法令及網際網路之國際規範。若會員於中華民國領域外使用網路服務，並應遵守當地國家或地域之法令。會員不得利用網路服務從事包括但不限於下列侵害他人權益之行為：
        • (1) 散布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式之檔案。
        • (2) 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。
        • (3) 違反依法律或契約所應負之保密義務。
        • (4) 冒用他人名義使用網路服務。
        • (5) 傳輸或散佈電腦病毒。
        • (6) 濫發廣告郵件。
        • (7) 其他誠品有正當理由認為不適當之行為。
      4. 如會員利用網路服務從事侵害他人權利之行為，或犯罪活動，或任何違法行為，會員應自負全部法律責任，本公司及關係企業將立即撤銷會員資格，永久禁止使用網路服務，並請求因此所受之全部損害，包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
    • 三. 網路服務內容的變更

      會員同意本公司及關係企業得隨時調整、變更、修改或終止網路服務或網路服務約定事項，並得於修改及變更前60日，於本公司及關係企業之網站公告後生效，不再另行個別通知。會員因參與本公司及關係企業之活動及使用網路服務，而與本公司及關係企業所發生之權利義務關係，均以本網路服務約定事項之最新修訂之版本為準。如會員不同意修改或變更，應於修改或變更生效日前，以書面通知本公司及關係企業，由雙方協商相關事宜，如逾期未為通知，應視為同意修改或變更。

    • 四. 網路交易須知
      1. 當會員完成線上訂購程序後，本公司及關係企業將自動經由電子郵件寄給您一封通知信，該通知僅表示本公司及關係企業已收到訂購訊息，惟並不表示該筆交易已經完成，本公司及關係企業保留是否接受該筆訂單之權利。會員得在本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
      2. 當會員使用網路服務完成訂購程序，即表示已經提出購買之要約，並同意本條款及網頁上所載明之交易條件或限制。會員所留存之個人資料(例如：地址、電話…等)，於訂購後如有變更，應立即上線修改，不得以資料已變更為理由，否認訂購行為或拒絕付款。
      3. 會員使用網路服務進行網路交易，如遇有任何疑義，應以誠品電腦系統之電子交易紀錄為準。如發現交易資料不正確，應立即通知誠品顧客服務中心(客服專線：0800-666-798)協助處理。
    • 五. 商品的退回
      1. 收受商品後，如發現商品有瑕疵，得退回商品。
      2. 依《消費者保護法》規定，網路交易之商品，買受人得於收受商品後七天內退回商品。惟下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回，並不適用前述《消費者保護法》之規定：
        • (1) 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品，包含且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
        • (2) 可供線上下載、或以線上傳輸方式提供的商品或資料。
        • (3) 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品，包含且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
        • (4) 依照會員所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
        • (5) 密封的產品（例如漫畫、小說、CD影音商品等等）。
        • (6) 報紙、雜誌、期刊、或其他定期發行的商品。
        • (7) 依照通常運送條件，貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
      3. 退回之商品，必須保持商品、贈品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及資料的完整性，如已開立及取得實體發票(紙本)，並應連同發票一併退回；否則，本公司及關係企業得拒絕退貨及退款。
    • 六. 網路服務的中斷或停止

      如本公司及關係企業之電腦或資訊系統發生異常狀況，本公司及關係企業有權暫停提供網路服務，直至異常狀況排除。

    • 七. 智慧財產權的保護
      1. 本公司及關係企業所使用軟體或程式、網站上所有內容，包含但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權，屬於誠品所有，或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包含會員本人，未事前取得本公司及關係企業或權利人書面同意及授權，均不得以任何方式使用。如違反，立即撤銷會員資格，永久禁止使用網路服務，並請求因此所受全部損害，包含但不限於商譽損失、裁判費及律師費等。
      2. 會員或任何人如發現侵害誠品或其他權利人智慧財產權之情形，歡迎檢舉，並立即通知本公司及關係企業之顧客服務中心(客服專線：0800-666-798)處理。
  • 其他
    • 一. 「誠品會員約定條款」如有部分無效時，不影響其他有效條款之效力，「誠品會員約定條款」、會員制度及相關使用規則等僅適用於本公司及關係企業台灣之門市。
    • 二. 「誠品會員約定條款」以中華民國法律為準據法，並以臺灣臺北地方法院為管轄法院。
  • 誠品股份有限公司及關係企業個人資料保護告知暨同意事項

    為提供您最完善的服務並保護您的個人資料，誠品股份有限公司（下稱「本公司」）及關係企業（包括但不限於誠品生活股份有限公司、誠品開發物流股份有限公司、財團法人誠品文化藝術基金會及誠品旅館事業股份有限公司）謹此依個人資料保護法（下稱「個資法」）第8條及第9條規定，告知您以下事項：

    蒐集目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

    為提供您有關本公司或關係企業各項消費優惠、商品、服務或活動及其最新資訊並有效管理會員資料或進行滿意度及消費統計分析調查（下稱「蒐集目的」），本公司或關係企業將於上開蒐集目的消失前，在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內，蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於誠品會員申請書之個人資料或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內，本公司或關係企業可能會將您全部或部分個人資料提供予關係企業或合作廠商。

    權利行使事項

    您可透過顧客服務中心（服務專線0800-666-798按1）向本公司或關係企業行使下列權利，除個資法另有規定外，本公司或關係企業不會拒絕，並得酌收必要成本費用。

    1. 查詢或請求閱覽您的個人資料。
    2. 製作給您個人資料複本。
    3. 補充或更正您的個人資料。
    4. 停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料。
    5. 刪除您的個人資料。
    6. 您的拒絕接受行銷。

    注意事項

    如您不同意提供個人資料或刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料，您膫解本公司或公係企業可能因此無法進行核卡資格審核及相關處理作業或提供您完善的服務、或必須採取停卡措施，尚請見諒。

  • 誠品會員卡使用規則

    消費/誠品點累計規則

    1. 消費時須出示實體卡、官方行動版會員卡、或提供身分證字號（外籍會員恕不適用）、行動電話號碼進行身分確認，方可累計消費金額或誠品點，單筆交易金額NT$40元1點。(僅誠品人會員有點數累計)
    2. 於網路書店之消費請先註冊網路帳號，消費累計金額、次數、誠品點，以發票日為計算基準。
    3. 誠品點有效期限：每筆消費累積之誠品點皆可使用至次年年底，惟會員資格失效點數即同時消失。（舉例：誠品人會員於2017年所得誠品點，將於2018年12月31日自動失效因故無法累計消費金額及誠品點時，請於消費日起7天內攜帶消費發票正本及誠品人會員卡至全台誠品各門市服務台補登消費累計。
    4. 消費累計金額、次數與誠品點以折扣後所支付實際交易金額為計算基準，於消費日2個工作天內匯入個人帳戶，下列項目不列入消費累計金額：
      • 購買禮券之金額（持未開發票禮券之消費可納入累計）
      • 代收款項（如兩廳院售票、停車費）
      • 非誠品表演廳主辦之節目票券及公關票券（票價為10元或票券上印有貴賓券字樣）之購票金額
      • 誠品會員付費入會費用NT$2,000元
      • 退貨之消費累計將自動扣除

      ◎遺失補卡之工本費可列入金額、次數與點數累計。

    誠品點折抵方式

    1. 誠品人會員持實體卡、官方行動版會員卡或本人台灣身分證正本（外籍網路會員恕不適用）可進行折抵，外籍會員僅適用出示實體卡、官方行動版會員卡，至全台各門市消費，每10點誠品點可折抵消費金額NT$1元，亦可於網路書店兌換相關商品。
    2. 誠品點折抵，網路書店及松菸影院須全額折抵，部分專櫃恕不配合點數折抵，相關折抵辦法以活動現場或網站標示為準。
    3. 誠品點數限於結帳時折抵使用，不得要求折換現金或轉移。
    4. 點數一經折抵，若有任何問題，需經2個工作天方可返還。
    5. 為維護會員權益，如系統產生異常狀況時，誠品將暫停該卡點數兌換或折抵功能；異常狀況解除時，誠品隨即恢復開通點數兌換或折抵功能。
    6. 會員應善盡會員卡保管責任，任何已折抵之點數除取消訂單或退貨外，均無法退回點數。

    ◎本公司保留隨時變更使用規則之權利，最新使用規則請以門市或網站公告為準。

    如持卡人有任何違反誠品會員約定條款、消費累計、消費積點與點數折抵規則之情形，經本公司就個案認定，認為情節重大，本公司有權立即停止持卡人一切權益，並取消持卡資格，持卡人不得有異議。
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